免費(fèi)郵箱進(jìn)入“超G時(shí)代” 收費(fèi)郵箱安然退場(chǎng)
2004/11/08
當(dāng)郵箱進(jìn)入到“超G時(shí)代”的時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)就已經(jīng)超越了容量的原本意義
2004年10月的最后一個(gè)周末，對(duì)于中國(guó)的郵箱用戶來說，擁有1G的郵箱已經(jīng)不再是什么新聞了。10月28日，新浪網(wǎng)宣布免費(fèi)郵箱一步直達(dá)1G的舉措，用戶登錄即可獲得1G免費(fèi)空間；緊接著10月30日，網(wǎng)易公司宣布旗下免費(fèi)郵箱@163.com和@126.com極速升級(jí)到1.5G。網(wǎng)易公司宣稱，此舉意味著免費(fèi)郵箱全面進(jìn)入“超G時(shí)代”。
水來土掩
但半年以前，人們還無法有此想象。
當(dāng)GOOGLE在今年的5月宣布推出1G免費(fèi)郵箱的時(shí)候，業(yè)界無不透露出對(duì)Gmail的恐慌�！皵U(kuò)容”、“互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值回歸”、“注意力經(jīng)濟(jì)”等關(guān)鍵詞頻頻出現(xiàn)在各大媒體；當(dāng)雅虎在中國(guó)市場(chǎng)首推它的1G免費(fèi)郵箱的時(shí)候，中國(guó)的許多互聯(lián)網(wǎng)郵件服務(wù)商驚呼：“狼真的來了!”
為應(yīng)對(duì)GOOGLE和雅虎的1G郵箱，國(guó)內(nèi)門戶網(wǎng)站新浪、網(wǎng)易等紛紛將自己的免費(fèi)郵箱空間升級(jí)3到10倍。當(dāng)時(shí)新浪還表示，升級(jí)3倍空間只是郵箱戰(zhàn)略的一小步；雅虎中國(guó)區(qū)總裁周鴻祎也曾對(duì)記者表示：“雅虎的1G免費(fèi)郵箱推出后，肯定會(huì)在國(guó)內(nèi)引起免費(fèi)郵箱產(chǎn)業(yè)的巨大變化�！蹦壳翱磥�，這種變化已經(jīng)印證了周的預(yù)言。
業(yè)界的一個(gè)擔(dān)心是對(duì)郵件服務(wù)升級(jí)所帶來的成本的壓力。企業(yè)郵箱服務(wù)提供商35互聯(lián)董事長(zhǎng)龔少暉在接受記者采訪時(shí)表示：“從各大網(wǎng)站紛紛推出大容量免費(fèi)郵箱看，成本根本不是問題。而面對(duì)外部的壓力使得國(guó)內(nèi)門戶網(wǎng)站逐步提升郵件服務(wù)，這才是消費(fèi)者所得的益處�！�
網(wǎng)易公司首席財(cái)務(wù)官李廷斌也告訴記者，網(wǎng)易免費(fèi)郵箱擴(kuò)容增加成本主要是兩方面：一個(gè)是服務(wù)器，一個(gè)是帶寬，這兩方面成本在第二季度和第三季度共增加了100萬元人民幣左右，“我們多買了一些服務(wù)器，但是買這些服務(wù)器的費(fèi)用也是分三年分?jǐn)偟��！?br>
目前，網(wǎng)易公司有2.64億注冊(cè)用戶，根據(jù)iResearch的調(diào)查，網(wǎng)易旗下包括@163.com、@126.com、@vip.163.com、@yeah.net，@netease.com等多套收費(fèi)、免費(fèi)郵件系統(tǒng)，總用戶數(shù)超過6000萬，是國(guó)內(nèi)最大的電子郵件運(yùn)營(yíng)商。
網(wǎng)易首席運(yùn)營(yíng)官董瑞豹表示：“如果單看容量，大家可能覺得我們的策略不斷地改變，從260兆到1G到1.5G，這的確這也跟我們的市場(chǎng)的定位有關(guān)�？墒橇硗庖粋�(gè)很重要的方面是我們的客戶服務(wù)、反垃圾郵件等服務(wù)也提高了，這才應(yīng)該是關(guān)注的重點(diǎn)。容量方面無論是1.5G還是2G，差別不是很大。”董瑞豹沒有向記者透露網(wǎng)易擴(kuò)容至1.5G之后新用戶的增加數(shù)，但是他表示“這個(gè)數(shù)目增長(zhǎng)很快”。
35互聯(lián)董事長(zhǎng)龔少暉稱：“門戶網(wǎng)站吸引眼球的方式現(xiàn)在比較缺乏，彩信和手機(jī)游戲還沒有發(fā)展起來。在免費(fèi)郵箱上面做文章，吸引用戶的范圍比較廣，而且轉(zhuǎn)移成本較低，效果會(huì)比較明顯�！痹W(wǎng)易企業(yè)郵箱運(yùn)營(yíng)官陳詩(shī)峰也對(duì)記者表示，以擴(kuò)容保持并吸引用戶，是門戶擴(kuò)容競(jìng)賽的主要原因。
收費(fèi)郵箱何處去?
免費(fèi)郵箱的擴(kuò)容提速，對(duì)于收費(fèi)郵箱來說，很難說不是末日。作為收費(fèi)郵箱的代表性網(wǎng)站，263郵件服務(wù)部門負(fù)責(zé)人趙江波在接受記者采訪的時(shí)候表示，大容量免費(fèi)郵箱的普遍推出，對(duì)263的確造成很大的沖擊，但因?yàn)?G郵箱推出時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)目前263郵件的收費(fèi)還沒有造成特別明顯的影響。
趙江波表示：“收費(fèi)郵箱就是要做到讓消費(fèi)者愿意為之付費(fèi)，目前263的用戶沒有發(fā)現(xiàn)大批量流失的狀況。”他說收費(fèi)郵箱需要做到精細(xì)化、專業(yè)化和差異化，如果光從容量上考慮，而不考慮郵件服務(wù)其他功能的提升，收費(fèi)郵箱與免費(fèi)郵箱就沒有差別，那么收費(fèi)郵箱的生存就值得思考。
趙江波同時(shí)表示，263即將在全國(guó)推廣新的郵件服務(wù)產(chǎn)品，未來電子郵箱將承載更多的功能，如發(fā)送圖片、音頻、視頻等大容量?jī)?nèi)容，郵件也很可能會(huì)演變成個(gè)人信息管理和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重要平臺(tái)。
據(jù)CNNIC的調(diào)查，在各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，電子郵件以92.2%的使用率排在首位。因此目前免費(fèi)郵件是吸引用戶上網(wǎng)(尤其是新用戶)、推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)的首要?jiǎng)恿�。而由此帶�?dòng)的網(wǎng)絡(luò)廣告的升溫，使得互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商青睞大力發(fā)展免費(fèi)郵箱用戶。有調(diào)查顯示，像通用汽車、英特爾、花旗銀行等跨國(guó)巨頭，目前網(wǎng)絡(luò)廣告的支出已占到其廣告總支出的15%左右。
2002年，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)面臨著生死考驗(yàn)，在盈利目標(biāo)的壓力下，為了增加收入，降低運(yùn)營(yíng)成本，新浪、263率先將網(wǎng)站電子郵箱收費(fèi)，最大的理由是提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)穩(wěn)定性。但結(jié)果是郵箱收費(fèi)非但沒能救得了網(wǎng)站，反而把原有的“屬地”白白地拱手相讓給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。有數(shù)據(jù)顯示，263實(shí)行郵件收費(fèi)后，一年收到幾百萬元，收費(fèi)郵箱用戶量還不到百萬，收支基本持平。
而網(wǎng)易目前也已擁有超過100萬的實(shí)際付費(fèi)注冊(cè)用戶，其中包括VIP收費(fèi)郵箱用戶以及按月付費(fèi)使用免費(fèi)郵箱增值功能的用戶。對(duì)大容量免費(fèi)郵箱是否對(duì)其收費(fèi)郵箱業(yè)務(wù)有影響時(shí)，董瑞豹說：“免費(fèi)郵箱擴(kuò)至1.5G對(duì)于網(wǎng)易收費(fèi)郵箱業(yè)務(wù)并沒有什么影響，因?yàn)槲覀僔IP郵箱容量最大增加到2G，而且VIP的服務(wù)質(zhì)量還包括一些增值服務(wù)，包括手機(jī)的隨身郵等等�！�
而在企業(yè)郵箱方面，龔少暉認(rèn)為，由于與個(gè)人消費(fèi)不同，企業(yè)郵箱更多是保證企業(yè)員工工作的正常通訊服務(wù)，許多公司需要方便地管理自己的企業(yè)郵箱，其實(shí)對(duì)容量并沒有特別大的要求，“他們更多注重防病毒、反垃圾和保障安全性等方面的問題，所以在個(gè)人郵箱市場(chǎng)，免費(fèi)郵箱升級(jí)的誘惑力很強(qiáng)；但是在企業(yè)郵箱市場(chǎng)，郵箱擴(kuò)容不會(huì)帶來很大的影響�！�
“這個(gè)市場(chǎng)的容量還很大，需要進(jìn)一步開拓�！饼彿Q。
競(jìng)爭(zhēng)還將繼續(xù)
“雖然，使用1G郵箱對(duì)于普通人群來說并沒有太多空間概念，或許他們從一開始到最后使用這個(gè)郵箱也不可能存儲(chǔ)超過100M的空間，但是以爭(zhēng)取用戶的競(jìng)爭(zhēng)還將繼續(xù)。”趙江波稱。
那么，超越了容量的競(jìng)爭(zhēng)還能體現(xiàn)在哪些方面呢?
對(duì)于門戶網(wǎng)站來說，容量的競(jìng)爭(zhēng)最終的目的是抵御雅虎、GOOGLE、MSN的“外來侵略”。一方面保證自己的原有領(lǐng)地，另一方面吸引新成長(zhǎng)起來的互聯(lián)網(wǎng)用戶的眼球，而且隨著網(wǎng)絡(luò)廣告的繁盛，這種針對(duì)用戶的直接宣傳變得越來越重要。在11月4日網(wǎng)易發(fā)布的財(cái)務(wù)報(bào)表上，記者看到網(wǎng)易截至9月30日的ALEX統(tǒng)計(jì)排名為世界十大互聯(lián)網(wǎng)公司，同時(shí)日訪問量超過3.86億次。
“這才是競(jìng)爭(zhēng)的最根本動(dòng)因。”龔少暉稱。
“今后的競(jìng)爭(zhēng)肯定不會(huì)集中在容量了，而是郵箱功能多樣化和個(gè)性化，如何最大限度地滿足用戶的需求，并有所創(chuàng)新。”龔稱。
比如，GOOGLE推出的Gmail當(dāng)中，嵌入了GOOGLE搜索引擎功能，而且能解決國(guó)內(nèi)郵箱的國(guó)際互通功能。對(duì)此，263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)高層表示，263正在尋求差異化的郵件服務(wù)，如近期已推出了基于寬帶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的寬帶郵件新產(chǎn)品，可在郵件正文插入視頻、音頻、圖像格式的文件，享受邊聽邊看的感覺。而且今后將承載更多與傳統(tǒng)電信技術(shù)相結(jié)合的服務(wù)內(nèi)容。
“給用戶免費(fèi)當(dāng)然其目的是為了在別的增值服務(wù)方面提高收入，主要表現(xiàn)在以贏利為目的�！币晃换ヂ�(lián)網(wǎng)分析人士稱，“所以競(jìng)爭(zhēng)不會(huì)停止�！�
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