首頁(yè)>>>呼叫中心>>>運(yùn)營(yíng)管理

成都聯(lián)通成立客服質(zhì)量檢查小組

2003/08/13

　　近日，成都聯(lián)通分公司成立了服務(wù)質(zhì)量檢查小組，專門行使服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查考核職能。

　　質(zhì)檢小組以“制度質(zhì)檢、透明質(zhì)檢、公正質(zhì)檢”為工作原則，針對(duì)客戶經(jīng)理工作上存在的一些問(wèn)題，有針對(duì)性地出臺(tái)了《客戶經(jīng)理工作考核辦法》、《客戶經(jīng)理紀(jì)律考核辦法》和《客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)考核辦法》，從制度上對(duì)客戶經(jīng)理的服務(wù)工作予以規(guī)范。同時(shí)在進(jìn)行質(zhì)檢工作時(shí)，通過(guò)采取電話抽查、陪同上訪、暗訪、與客戶經(jīng)理或客戶直接交流的方式，對(duì)客戶經(jīng)理的客戶服務(wù)工作進(jìn)行透明質(zhì)檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。質(zhì)檢工作開(kāi)展一段時(shí)間來(lái)，取得了比較明顯的效果，客戶經(jīng)理工作積極性有了提高，違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象日漸減少。

中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

相關(guān)鏈接:
宜春聯(lián)通服務(wù)監(jiān)督有成效 2003-08-13
甘肅電信首批明星話務(wù)員產(chǎn)生 2003-08-13
北京出臺(tái)資格證書(shū)制度 通信從業(yè)者持證上崗 2003-08-10
四川移動(dòng)1860集中整合 實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化 2003-08-07
福建移動(dòng)員工參加技能鑒定考試 2003-08-07

分類信息:     運(yùn)營(yíng)管理專欄_新聞   新聞?lì)l道