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非常時期，商家盯上電話營銷

2003/05/07

　　與往常相比，五一北京市各大商場顯得清靜了許多，然而，在非常時期，北京各大家電廠商紛紛推出電話銷售和免費送貨對策，以拉動市場。近一段時間，海爾客戶服務中心的電話營銷員異常忙碌起來。通過電話咨詢和購買海爾產品的用戶，由以前的每天十幾位，激增到5月1日的200多位以上。

　　4月27日上午11時30分，小湯山醫(yī)院建設工地王先生給海爾客服中心打電話，咨詢海爾空調價格及購買情況，當用戶得知可通過電話訂購產品時非常意外。海爾銷售員按照用戶要求，當天下午即給用戶確定型號并送貨，第一批1.5匹分體掛機到位，并開始安裝，28日又給用戶送到第二批空調50臺2.5匹掛機。海爾銷售人員從接到電話到最后安裝完畢僅用了36個小時，即到29日100臺空調全部安裝到位。而以前同樣的安裝量，工期需用一周左右。

　　“海爾電話專賣店的電話與海爾客服中心的電話都是一個號碼，以前用戶大多是報修或咨詢售后方面的事情。4月17日后，一些用戶已開始不愿到商場買東西了，海爾電話專賣店以前的老顧客紛紛來電訂購產品�！北本┖柟べQ的周兆林介紹說，為滿足非常時期用戶的需求，我們對68位接線員又進行了產品知識方面的緊急培訓。一些用戶在首次通過電話購買產品后，“嘗到了甜頭”，回頭率達到了70%，有的還向親朋好友介紹。

　　據有關銷售人員透露，近期用戶通過電話急需購買的產品主要集中于消毒柜、具有制氧殺毒功能的氧吧空調、具有高溫滅菌功能的滾筒洗衣機、保健雙動力洗衣機、微波爐、消毒洗碗柜以及小型冰箱等。

北京青年報


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