第二屆CRM在金融研討會

2002年11月13日——11月15日

　　由中國國際貿易促進委員會電子行業(yè)分會和中國國際商會電子信息行業(yè)商會主辦的第一屆“CRM在金融”研討會于2001年11月28－30日在北京天鴻科園大酒店圓滿落下帷幕。此次活動受到了業(yè)內專業(yè)人士及廣大參會用戶代表的高度評價。中國信息產業(yè)部信息化推進司張會生主任、中國國際貿易促進委員會電子行業(yè)分會、中國國際商會電子信息行業(yè)商會李葆生常務副會長、中國人民銀行科技司陳靜司長、美國北美金融專業(yè)協(xié)會于江主席、中國金融認證中心劉大隆總經理、中國計算機學會、中關村IT專業(yè)人士協(xié)會杜子德秘書長出席了大會開幕式并發(fā)表了重要講話。德勤咨詢、創(chuàng)智信息、IBM、Unisys、 TeleWeb/95Info 、美國艾克國際科技有限公司、SAP、Genesys和香港電訊盈科等等眾多國內、外知名公司積極參予到此次活動中并作了精彩報告，他們通過對國際最著名的交易行和投資銀行的案例分析，剖析客戶關系管理的各個層面，引入“客戶價值管理”的全新理念，介紹國際網上交易公司經營特點、技術關鍵，以及對市場策略的分析，為中國金融業(yè)在加入WTO以后與世界金融業(yè)接軌提供有益的借鑒與幫助。通過此次研討會，來自華夏證券、武漢證券、中國農業(yè)銀行科技部、國信證券、遼寧東方證券、大鵬證券、平安保險、廣州證券、中信實業(yè)銀行、申銀萬國、交通銀行、國泰基金、國泰君安證券公司、工商銀行、中國信達資產管理公司、中國人壽保險等等近300位金融界的聽會代表了解到了中國金融業(yè)信息化發(fā)展的方向，對企業(yè)如何取勝市場，提供積極實用的經驗，并可以使許多隱匿于懷的思考得到解答。

　　第二屆“CRM在金融”研討會將于2002年11月13-15日在北京京廣中心召開。此次會議將延續(xù)第一屆的宗旨:推廣和普及客戶關系管理(CRM)和呼叫中心(Call Center)在我國金融業(yè)的廣泛運用及深度管理。在組織上屆會議的過程中，我們獲得了大量來自用戶系統(tǒng)或單位的信息，從而使我們在進行此項推廣工作時更有針對性。組委會在會前征詢函中了解到,中國金融業(yè)極為注重樹立客戶戰(zhàn)略，建立長期穩(wěn)定、科學管理的客戶關系，深度挖掘客戶資源的效益。將大力開展以關系營銷為主的金融營銷、和以優(yōu)質文明服務為主的服務支持與吸引活動，實現(xiàn)銀行與客戶在價值利益上的"雙贏"。且認識到，金融業(yè)務應用模塊是為有關專項金融業(yè)務所設置的，需以漸進方式推進CRM方案，根據其業(yè)務需求隨時調整CRM系統(tǒng)，不能打斷當前最終用戶對這一系統(tǒng)的使用。并表示，通過會議能夠看到更多的新產品，新技術和聽到先進的理論思想。根據這些信息，我們在籌劃組織第二屆CRM在金融活動時，將會更加側重客戶關系管理系統(tǒng)、客戶服務中心建立之后的換代升級和運營管理方面的問題，著重研討客戶關系管理(CRM)的相關問題，介紹國內外先進的理論和解決方案，推廣好的經驗，幫助日益增多的CRM和CALL CENTER更好地發(fā)揮效率，提高效益。

會議主要議題：

* CRM在中國的發(fā)展趨勢 *金融業(yè)實施CRM該從何處入手

* 如何運用CRM吸引客戶、防范風險 *如何成功地管理一個呼叫中心

* 如何評估CRM集成的優(yōu)劣 *語音技術在金融行業(yè)的應用

* 在CRM中如何計算客戶價值 *Call Center服務的基準測試

* 建立CRM數據庫的幾個原則 *客戶服務中心專業(yè)現(xiàn)場管理

* 對CRM的六大技術要求 *客服中心人力資源管理

* 金融混業(yè)體系下的CRM策略 *呼叫中心在CRM中的角色

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