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嘉峪關(guān)移動(dòng)拓展1258秘書臺(tái)功能

2002/07/19

　　1258移動(dòng)秘書業(yè)務(wù)開通后，甘肅移動(dòng)嘉峪關(guān)分公司除了接受客戶咨詢、受理客戶投訴外，還充分利用其短信功能，延伸服務(wù)種類，拓展服務(wù)范圍，提高了服務(wù)質(zhì)量，架起了一座與客戶溝通的橋梁。

　　據(jù)悉，嘉峪關(guān)移動(dòng)利用1258移動(dòng)秘書臺(tái)為用戶提供的服務(wù)有：每逢節(jié)日向客戶發(fā)送短信問候語；在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)割接、優(yōu)化調(diào)整時(shí)，提前向客戶發(fā)出通知，使客戶對(duì)可能出現(xiàn)的通信不便有所準(zhǔn)備；向客戶發(fā)布資費(fèi)整合的理由和政策依據(jù)，消除客戶因不明白情況而產(chǎn)生的不滿情緒；提醒客戶按時(shí)繳納話費(fèi)，避免因忘繳話費(fèi)產(chǎn)生的各種不愉快；向用戶宣傳推廣移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、手機(jī)雜志、短信等業(yè)務(wù)。經(jīng)拓展后的1258秘書業(yè)務(wù)，加強(qiáng)了移動(dòng)公司和用戶之間的溝通，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)“溝通從心開始”、“一切為了用戶滿意”的服務(wù)宗旨，提升了中國(guó)移動(dòng)的品牌形象。

人民郵電報(bào)


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