嵊州農(nóng)民用電話“聽網(wǎng)”

2002/05/09

　　新華網(wǎng)杭州5月9日電(許群、費(fèi)棟) 浙江省嵊州市是中國的“長毛兔之鄉(xiāng)”。最近，該市谷來鎮(zhèn)農(nóng)民錢立君在長毛兔養(yǎng)殖方面出現(xiàn)了難題，他飼養(yǎng)的長毛兔出現(xiàn)了尿頻尿急的現(xiàn)象。于是他立即通過電話將自己的問題反映在了嵊州市的農(nóng)業(yè)網(wǎng)站 “嵊州市農(nóng)業(yè)在線”上，嵊州市農(nóng)技專家張慶云立即在網(wǎng)上對這個(gè)問題作出了解答，并提出了相應(yīng)的解決方案。這樣錢立君只要再撥通電話就能從網(wǎng)上得到解決長毛兔尿頻尿急問題的答案了。有趣的是，整個(gè)過程農(nóng)民錢立君和農(nóng)技專家張慶云都沒有直接見面，也不是在同一個(gè)時(shí)間通話，一切只通過一部電話和一臺電腦切換就完成了。

　　通過電話撥號上網(wǎng)已非新鮮事了，但讓大字不識一個(gè)的農(nóng)民通過電話去上網(wǎng)(實(shí)際上是“聽”網(wǎng))，這卻不是件易事。這一切都要?dú)w功于嵊州市農(nóng)業(yè)局經(jīng)過兩年多的努力設(shè)計(jì)開發(fā)成功的“農(nóng)業(yè)網(wǎng)電話文本語音交互式信息處理系統(tǒng)”。這一技術(shù)選用普通電話作為信息終端，實(shí)現(xiàn)電話與因特網(wǎng)“無縫”連接，將語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換技術(shù)與因特網(wǎng)結(jié)合起來，讓農(nóng)民通過電話“聽網(wǎng)”，使沒有電腦的農(nóng)民也可以通過電話學(xué)到網(wǎng)上農(nóng)技知識，遇到技術(shù)難題可以用電話在農(nóng)技信息網(wǎng)上得到解答，極大地方便了廣大農(nóng)民學(xué)科技、用科技，基本解決了農(nóng)業(yè)信息“最后一公里”的技術(shù)難題，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的數(shù)字“農(nóng)業(yè)110”，探索出了一條信息化改造傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)、為農(nóng)服務(wù)的新路子。

　　在中國，對農(nóng)民來說，向來有“三低一高”之說�！叭�低”是指農(nóng)民的素質(zhì)低、文化水平低、經(jīng)濟(jì)承受能力低，“一高”是指社會對農(nóng)民的要求太高。一方面社會要求現(xiàn)代農(nóng)民掌握先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)知識來提高勞動生產(chǎn)力，另一方面農(nóng)民又受自身素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)承受力的限制，長期以來一直受困于“缺信息，缺技術(shù)，缺市場”的難題。其實(shí)，嵊州市早在1998年就開始建立農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，并于1999年底，被農(nóng)業(yè)部列為浙江省唯一的一個(gè)“縣級農(nóng)村經(jīng)濟(jì)信息綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)項(xiàng)目試點(diǎn)縣。至今年3月23日，網(wǎng)絡(luò)雖已改版3次，內(nèi)容越來越豐富，為農(nóng)服務(wù)也有實(shí)效，基本用先進(jìn)的手段代替了傳統(tǒng)的服務(wù)方式。但網(wǎng)有了，真正能上網(wǎng)的農(nóng)民并不是很多。主要是廣大農(nóng)民文化程度低，電腦在農(nóng)村還不夠普及。上網(wǎng)對大多數(shù)農(nóng)民來說還是可望不可及的“奢侈”之事。

　　如何讓為農(nóng)服務(wù)的信息、技術(shù)、市場真正走進(jìn)平常農(nóng)民家庭，真正起到幫助農(nóng)民解決結(jié)構(gòu)調(diào)整和增收問題的作用？嵊州市解決農(nóng)民高要求與低素質(zhì)之間的矛盾，還是在開發(fā)成功“農(nóng)技信息網(wǎng)語音轉(zhuǎn)化系統(tǒng)”以后。不久前，記者在嵊州市農(nóng)業(yè)局信息中心親眼目睹了這一系統(tǒng)的神奇之處。在嵊州市農(nóng)業(yè)局信息中心寬敞的多媒體教室里，市農(nóng)業(yè)局陳建局長親自為我們做了演示。只見他用普通電話撥通了農(nóng)業(yè)網(wǎng)信息電話3111110后，電話那端就傳來了清晰的話務(wù)小姐的聲音：“你好，這里是嵊州農(nóng)業(yè)在線信息中心。網(wǎng)站動態(tài)請按1，注冊用戶請按2……”，在陳局長按下1鍵后，電話里又傳來話務(wù)小姐親切的聲音：“信息聯(lián)播請按1，農(nóng)業(yè)氣象請按2，政務(wù)公開請按3……”，接著再按下1鍵，電話里就傳來了用標(biāo)準(zhǔn)普通話播放的農(nóng)業(yè)新聞：“今年，紹興市農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整……”。也就是說，農(nóng)民通過電話就可以知曉新近發(fā)生的農(nóng)業(yè)消息，真正做到足不出戶而知天下事。同時(shí)，為了方便群眾查詢，市農(nóng)業(yè)局還專門編寫了服務(wù)卡。上面羅列了網(wǎng)站動態(tài)信息編碼和常用語音信箱編碼。如111代表農(nóng)業(yè)新聞，121代表今日氣象，172代表人才需求，101指農(nóng)業(yè)局，104指水利局等等�？赐炅诉@個(gè)神奇的“電話聽網(wǎng)”，陳局長又向我們演示了如何用電話進(jìn)行“話網(wǎng)信息轉(zhuǎn)化”。首先他以超級用戶的名義在網(wǎng)上發(fā)布了“新華社記者來訪”的消息(用戶發(fā)布消息有權(quán)限限制)，60秒鐘以后，系統(tǒng)自動將文字信息刻錄成了語音，此時(shí)再撥通電話進(jìn)入農(nóng)業(yè)新聞欄目，你就會收聽到這則消息。接著，他又通過電話語音輸入了一則求購信息，同樣60秒以后，網(wǎng)上最新動態(tài)欄里就出現(xiàn)了這條一分鐘以前剛剛提供的消息，說明語音已成功地轉(zhuǎn)化成了文字?jǐn)?shù)據(jù)信息。陳建局長自豪地告訴記者，這項(xiàng)電話文本語音交互式信息處理技術(shù)是中國科技大學(xué)發(fā)明的專利，但真正開發(fā)應(yīng)用于為農(nóng)服務(wù)信息網(wǎng)站，嵊州市是第一家。

　　“那么網(wǎng)上如此眾多的信息，農(nóng)民有沒有選擇的權(quán)利呢？”面對記者的提問，陳局長回答：“當(dāng)然有。前提是你要成為注冊用戶，這是個(gè)發(fā)展方向。我們提供方方面面的服務(wù)，農(nóng)民通過注冊來選擇性使用，現(xiàn)在是免費(fèi)的，將來可能會逐步收費(fèi)。”他還告訴我們，一些簡單的信息還可以通過網(wǎng)絡(luò)傳到你的手機(jī)等通訊工具上，做到隨時(shí)隨地一有消息在第一時(shí)間讓用戶知曉。他當(dāng)場給我們做了這個(gè)實(shí)驗(yàn)。先是以超級用戶的名義在網(wǎng)上發(fā)布了求購大青梅的消息，然后留下了自己的手機(jī)號碼作為聯(lián)系方式。接著他又在網(wǎng)上的供應(yīng)信息欄中發(fā)布了某農(nóng)民有大量大青梅出售的消息。消息一發(fā)布，手機(jī)的短消息鈴聲也隨之響起。這就意味著求購者收到了系統(tǒng)發(fā)過來的有關(guān)大青梅出售的消息，這樣所有注冊過的求購者就可以直接與出售者聯(lián)系了。

　　當(dāng)記者還在為剛才所看到的一切“嘖嘖”稱贊的時(shí)候，陳局長又向我們演示了用電話進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投訴，用電話進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)咨詢求助等一系列的話網(wǎng)信息交換技術(shù)。若非記者親眼所見，真難想象這項(xiàng)技術(shù)能夠使信息交換如此快速、便捷、準(zhǔn)確、直接，難怪這么一個(gè)縣級農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)，日常訪問量都在千人以上。從今年3月網(wǎng)站正式開通至今短短幾個(gè)月時(shí)間，訪問人數(shù)已達(dá)到 101457人。誠如網(wǎng)站上的調(diào)查表顯示，在有598人參加的調(diào)查中，有49.33%的人認(rèn)為自己對該網(wǎng)站已比較了解，21.24%的人認(rèn)為自己對該網(wǎng)站已有一般了解，也就是說70%以上的嵊州農(nóng)民已經(jīng)習(xí)慣了這種新型的“聽網(wǎng)”方式。

　　記者在瀏覽網(wǎng)絡(luò)的過程中還發(fā)現(xiàn)了許多標(biāo)志性的口號很讓人親切。如“有難題，找農(nóng)情網(wǎng)站問一問；要服務(wù)，打31 11110聽一聽；想致富，到農(nóng)業(yè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)�！比纭坝脗鹘y(tǒng)電話讓農(nóng)民暢游因特網(wǎng)，讓傳統(tǒng)語音聯(lián)通信息化最后一公里。 ”網(wǎng)站里的農(nóng)村論壇，農(nóng)情熱線等欄目也異�；鸨�。一方面，由于信息中心建有比較完善的基層工作站和信息收集、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)，農(nóng)民在生產(chǎn)生活過程中的問題能及時(shí)上報(bào)；另一方面，農(nóng)技人員通過及時(shí)回答農(nóng)民問題，也掌握了農(nóng)村的各種動態(tài)，擴(kuò)大了自己的用武之地。有的高級農(nóng)技師還在網(wǎng)上開辟了自己的專欄，及時(shí)解答農(nóng)民生產(chǎn)過程中遇到的種種問題。據(jù)陳局長介紹，為了滿足農(nóng)民的咨詢，農(nóng)業(yè)局組織了全縣70多位農(nóng)業(yè)專家舉辦咨詢欄目。

　　除此之外，嵊州還是“越劇之鄉(xiāng)”農(nóng)民們還可通過電話點(diǎn)播自己喜愛的越劇視聽節(jié)目。用陳建局長的話來說：“這個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)勢就在于它是低端電話技術(shù)和高端網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，主動、雙向、易學(xué)、經(jīng)濟(jì)，同時(shí)多媒體發(fā)布增強(qiáng)了它的可看性多部門聯(lián)動解決了它的交互性，多終端互通加強(qiáng)了它的實(shí)用性�！彪y怪在去年11月9日的中國農(nóng)業(yè)博覽會上，溫家寶副總理在嵊州市農(nóng)業(yè)局的展臺前被這個(gè)“話網(wǎng)交換技術(shù)”深深吸引，在聽完陳局長的介紹后還饒有興趣地親自進(jìn)行了試用，一邊笑一邊贊不絕口。

　　陳建局長最后告訴記者，在解決了信息傳輸“最后一公里”問題后，農(nóng)業(yè)信息化還面臨著信息資源持續(xù)開發(fā)和網(wǎng)站贏利模式問題。信息源的收集不能僅僅是農(nóng)業(yè)局或是信息中心幾個(gè)人的問題，而是政府各部門、全社會的事情。盡管目前市政府每年給信息中心撥款30萬元，用以網(wǎng)站維護(hù)，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，網(wǎng)站的支撐需要投入，需要全社會的支持，需要探求新的贏利模式。對農(nóng)民的使用也不僅僅是個(gè)技術(shù)培訓(xùn)的問題，還有個(gè)觀念轉(zhuǎn)變的問題，要按市場化要求逐步接受有償服務(wù)，現(xiàn)在，注冊用戶收費(fèi)還只是一個(gè)嘗試，道路還很長。

　　陪同我們參觀的科技副市長張宏評價(jià)說，“話網(wǎng)交換技術(shù)”的推廣運(yùn)用，不僅解決了過去因特網(wǎng)最為頭痛的“最后一公里”的問題，解決了用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)取代早已網(wǎng)破線斷的傳統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的問題，解決了農(nóng)民“缺信息、缺技術(shù)、缺服務(wù)”的問題，還將政府職能轉(zhuǎn)變的問題提到我們的眉睫上來了。農(nóng)民每分鐘、每秒刻都在向我們提出問題，要求及時(shí)解答；而政府各機(jī)構(gòu)、部門、甚至具體的人員是否正確的及時(shí)的解答和反饋都明確記錄在案，對部門、個(gè)人服務(wù)質(zhì)量和工作業(yè)績的考核有了依據(jù)。嵊州市黨委、政府已有了考慮，準(zhǔn)備加大投入，在此網(wǎng)的基礎(chǔ)上，把它辦成政府網(wǎng)站。

新華網(wǎng)　2002/05/09