部長(zhǎng)、書(shū)記親臨96860
袁靜 2003/06/25
6月2日至3日，中共中央政治局委員、書(shū)記處書(shū)記、中宣部部長(zhǎng)劉云山在中共中央政治局委員、天津市委書(shū)記張立昌的陪同下來(lái)津考察工作期間親臨今晚報(bào)公眾服務(wù)中心。
6月2日，是一個(gè)陽(yáng)光明媚的日子，中央領(lǐng)導(dǎo)考察的時(shí)間比預(yù)期的時(shí)間晚了半個(gè)小時(shí)，這個(gè)時(shí)間正好碰上中心話務(wù)量最低的時(shí)段，當(dāng)中宣部長(zhǎng)劉云山在市委書(shū)張立昌的陪同下步入96860時(shí)，來(lái)話量可真是少之又少，所幸的是就在領(lǐng)導(dǎo)同志們走進(jìn)辦公區(qū)內(nèi)部時(shí)，一則反映新聞線索的讀者來(lái)電打到了68號(hào)座席處，當(dāng)下劉云山部長(zhǎng)饒有興趣地聽(tīng)完了這則來(lái)電還問(wèn)詢了中心的技術(shù)應(yīng)用情況，與此同時(shí)我們的市委書(shū)記張立昌同志還針對(duì)中心的工作流程及業(yè)務(wù)類別仔細(xì)地詢問(wèn)了當(dāng)班座席，就這樣各位領(lǐng)導(dǎo)在中心大約停留了十多分鐘的時(shí)間。不僅了解了我們的工作情況還看到我們?nèi)粘Ｊ芾砩鐣?huì)投訴編輯而成的《民情動(dòng)態(tài)》，大大提升了96860在收集民情民意等輿論工作方面的所體現(xiàn)重要地位。
96860今晚報(bào)公眾服務(wù)中心作為中國(guó)報(bào)業(yè)第一家呼叫中心，在信息收集與傳遞方面體現(xiàn)出重要的地位。社會(huì)投訴、新聞線索，每天與讀者作第一線的接觸并將整理后的信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與《民情動(dòng)態(tài)》傳遞給相關(guān)的報(bào)社及市、區(qū)、縣各行政部門(mén)，當(dāng)天津報(bào)出首例"非典"疫情之時(shí)，本報(bào)公眾服務(wù)中心就在第一時(shí)間接到了來(lái)自于各方讀者的咨詢電話，這其中包括反映新聞線索的路人、位于武警醫(yī)院疫區(qū)的居民等等。面對(duì)本市"非典"疫情，很多工作都被迫暫停但96860這條讀者熱線從未中斷過(guò)，在中心全體座席人員仍堅(jiān)守在自己的工作崗位上，24小時(shí)全天候?qū)V大讀者與今晚報(bào)社緊密地聯(lián)系在一起。五月中旬，今晚報(bào)公眾服務(wù)中心配合新聞部開(kāi)展了24小時(shí)環(huán)境熱線活動(dòng)，共接到反映環(huán)境問(wèn)題來(lái)電數(shù)萬(wàn)個(gè)，各區(qū)衛(wèi)生死角都通過(guò)讀者的來(lái)電而無(wú)所遁行，中心來(lái)電最高峰時(shí)每小時(shí)受理數(shù)達(dá)千余個(gè)之多，中心不僅加派了一批訓(xùn)練有素的全能座席更有專人與新聞部的記者每日進(jìn)行定時(shí)連線，以確保讀者的信息能及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給有關(guān)行政部門(mén)。隨著疫情的逐漸平穩(wěn)，我市的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題也是紛紛報(bào)捷，本次晚報(bào)所提出的環(huán)境問(wèn)題，不僅僅得到廣大讀者的響應(yīng)，紛紛致電96860反映線索，更得到了廣大行政部門(mén)的極度重視，查信息、出現(xiàn)場(chǎng)真正發(fā)揮了96860輿論監(jiān)督的作用，二年來(lái)，我們一步步將工作做到實(shí)處，在通架讀者與報(bào)社的同時(shí)更在讀者心目中架起了一座無(wú)形的心橋。
此次中央領(lǐng)導(dǎo)親臨96860，并如此關(guān)心、認(rèn)可我們的實(shí)際工作，使每一位員工都深深感受到黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)大家工作的關(guān)懷與鞭策，迎著明媚六月的朝陽(yáng)，96860將會(huì)更信心百倍的服務(wù)于讀者、服務(wù)于社會(huì)！