96860在"非典"時(shí)期
袁靜 2003/05/13
正當(dāng)天津報(bào)出首例"非典"疫情之時(shí)，本報(bào)公眾服務(wù)中心就在第一時(shí)間接到了來自于各方讀者的咨詢電話，這其中包括反映新聞線索的路人、位于武警醫(yī)院疫區(qū)的居民等等。面對本市"非典"疫情，雖然社內(nèi)已經(jīng)采取了一定的措施，并不再接待外來的來訪，但是來自于各方的讀者信息并沒有中斷，在96860全體座席人員仍堅(jiān)守在自己的工作崗位上，24小時(shí)全天候?qū)V大津門讀者與今晚報(bào)社緊密地聯(lián)系在一起。
據(jù)中心有關(guān)數(shù)據(jù)人員統(tǒng)計(jì)，自天津發(fā)現(xiàn)疫情截止到本月27日，中心共接到與"非典"疫情相關(guān)的來電476個(gè)，這當(dāng)中包括了有關(guān)疫情的預(yù)防措施、有關(guān)藥品在何處有購的咨詢電話，同時(shí)中心還接到不少反映在發(fā)生疫情后，市場上出現(xiàn)的物價(jià)上漲的來電，如口罩價(jià)格最高達(dá)38元/個(gè)，超市出現(xiàn)哄搶雞蛋、面粉等現(xiàn)象雞蛋出現(xiàn)6元/公斤，平日售0.5元/斤的白蘿卜目前購到7元/斤等情況。面對諸多的讀者來電，作為報(bào)社的窗口，受理解答時(shí)都需要十分嚴(yán)謹(jǐn)，中心要求每位座席人員在回答讀者咨詢時(shí)不能加雜個(gè)人觀點(diǎn)，要嚴(yán)格按照規(guī)定辦事同時(shí)中心也將本市所公布的"非典"咨詢電話進(jìn)行整理后一一提供給咨詢的讀者。對于一些反映問題的讀者，中心要求座席人員仔細(xì)錄入，及時(shí)提交，回答咨詢要客觀，謹(jǐn)慎以免造成不良影響。
對于預(yù)防"非典"疫情的工作，中心及時(shí)響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)部門的批示針對員工進(jìn)行了具體的預(yù)?quot;非典"講座。值得提出的是，在這一特殊時(shí)期，中心至今沒有一位座席人員因疫情而空崗，就連二位有身孕的座席人員每日也與大家工作在一起，堅(jiān)守自己的工作崗位。
近日，中心除需受理一定的"非典"咨詢來電外，還需受理一些特殊的投訴來電，因目前本市一些地區(qū)因疫情而被隔離，故影響到了該地區(qū)每日正常的發(fā)行投遞工作，有些讀者對此非常不滿紛紛來電表示投訴，在受理這方面投訴上，中心一方面與發(fā)行部門積極配合，另一方面通過座席人員與投訴者的溝通使很多抱有不滿的讀者及時(shí)得到正確的解答，進(jìn)一步理解了發(fā)行部門的實(shí)際工作，緩解了讀者的不滿情緒。
在每天接待的讀者來電當(dāng)中，有許多熱心讀者打來電話向中心的工作人員表示謝意，感謝座席人員及時(shí)為其傳遞信息，更有讀者在來電中提醒中心的工作人員作好預(yù)防工作，保證自身的身體健康，聽到這樣的讀者來電，不難看出96860的工作得到廣大讀者的認(rèn)可，與此同時(shí)中心的工作還受到有關(guān)市級領(lǐng)導(dǎo)的好評，就在本月
日，中心不接到 部長的來電，特意表揚(yáng)中心的工作人員在"非典"時(shí)期所作出的工作。作為晚報(bào)的窗口此刻中心倍感自身責(zé)任的重大，每位員工將以更為飽滿的情緒投身于預(yù)防"非典"的輿論工作當(dāng)中去。