用愛心來工作
趙維娜 2003/05/13
"您好,很高興為您服務(wù)!"---------我是第一次走進公眾服務(wù)中心聽到的第一句話。"這是一份看似很有趣的工作,通過自已與讀者的溝通來完成工作"這是我對這里的第一印象.
在見習(xí)過程中,因?qū)ぷ饔行迈r感,積極性高,很快就適應(yīng)了呼叫中心這種工作方式.自認為自己工作會綽綽有余,但真正面對來電的那一刻才知道,這份工作對于讀者來說是這么的重要,語言這門藝術(shù)是那么的難以把握,開頭的問候語要真心做到是如此的不容易.在處理來電過程中腦子里真是一片空白,手足無措,但讓我慶幸的是自己并不是單獨作戰(zhàn),組長在時時提示我如何處理電話的流程,班長會從監(jiān)聽中為我總結(jié)不足，以便用更好接聽下一位讀者的來電,周圍的同事看到我有疑問或緊張時會及時伸出援手。電話中出現(xiàn)的問題及時總結(jié),爭取以十足的信心與良好的心態(tài)來面"笑迎"讀者的電話。
在實習(xí)的二個多月,我對這份工作的真正印象也是要追求的目標:當(dāng)你說出的"您好,很高興為您服務(wù)"不是用嘴說的而是用心說的,要用自己不斷充實的知識和熟練的業(yè)務(wù)技能來作后盾,用自己的實際行動來證明,我們的工作崗位是公眾服務(wù)中心,真的是服務(wù)于公眾的窗口,當(dāng)你說出"感謝致電"結(jié)束語時才會那么的欣慰,我仿佛看到了讀者對我們服務(wù)態(tài)度的認同與贊許。我愛這個無私的集體,我愛這份無私的工作,我要在今后的工作中做的更好!