海爾語錄
說得極端點,二十一世紀硬件什么都不是,都是服務。
——張瑞敏
感受海爾
我想不出誰比海爾更好!
——加拿大CSA集團總裁
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海爾經(jīng)驗:網(wǎng)站搞客戶服務事半功倍
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海爾:零距離零庫存零營運資本
電話軼事
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回訪時的尷尬
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接話ABC
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接話
聯(lián)系海爾
《心橋》編輯部
總編:江 麗
海爾工業(yè)園內(nèi) 266101
(0532)8938173
gkxxzh@haier.com
http://www.haier.com
客服中心在企業(yè)
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海爾電話服務中心專版
在這個專版中為您展示的,是一群來自企業(yè)呼叫中心一線的經(jīng)理、主管和話務員們的風采!缎臉颉冯s志本是海爾客服中心的一份內(nèi)部刊物,在征得總編江麗女士的同意之下,我們把一部分內(nèi)容摘編發(fā)表出來,通過網(wǎng)絡媒體傳遞給國內(nèi)廣大的從事呼叫中心工作的經(jīng)理、主管和話務員們,希望能有更多的同行分享海爾的成功與快樂。
我在最初讀到這些文章時,十分驚訝于海爾話務員那秀美的文筆,沒有想到這些平
凡的一線座席代表們竟有如此絢麗的內(nèi)心世界和對生活的愛戀。在這些文章中,你可以
看到她們在平時工作中所經(jīng)歷的成功與失敗,喜悅與煩惱,能感受到她們對企業(yè)的責任
感,對呼叫中心工作的熱愛,對美好生活的向往與憧憬,這是他們內(nèi)心情感的真實流露。
——CTI論壇 郭晨東
開拓創(chuàng)新
管理視角
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特殊時期、特殊營銷
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管理員工八不要
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創(chuàng)新是管理者最有力的法寶
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自主管理團隊的五個特征
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新年新氣象――我的工作如何創(chuàng)新
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電話營銷的信念及其運用
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創(chuàng)工作新模式,爭第一譽新篇
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做一流的顧客服務代表
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創(chuàng)新并痛快著 認識并快樂著
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淺談管理
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創(chuàng)新――從微笑開始
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旺季如何提高員工的激情
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關于創(chuàng)新的體會
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對員工的管理
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2002年集團發(fā)展主題――速度 創(chuàng)新 SBU
主管心聲
案例賞析
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做為主管的四大忌言
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海爾人,亞克西
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"王"者風范
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你的心思,我明白
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"咨詢專家獎"的背后
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做用戶的知心朋友
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第一次當主管應注意的管理誤區(qū)
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海爾電話中心的發(fā)展背景
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教你做個快樂的主管
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超值服務聚集焦點
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新主管的60天
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感動源于真心
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真誠到永遠
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電話后面的故事
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如何拓寬提報增值信息的思路?
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用真誠贏得用戶的心
經(jīng)驗交流
文苑薈萃
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紅屋子話題:作為客戶服務代表,能滿足顧客的什么需求?
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初進海爾的感受
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營銷培訓場
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春城無處不飛花
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如何在接話中有效創(chuàng)造訂單
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低的力量
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改變從報號開始
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海的含義
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簡單與不簡單
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海爾,我為你驕傲
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如何保持良好心情接待每一位用戶
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海爾電話中心--我心中的美麗家園
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如何處理疑難用戶?
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海爾姐妹情深似海
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我們的工作熱情源于哪里?
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海爾有一群最美麗的女人
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心情
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青春我要自由寫
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用微笑服務征得用戶
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幸福的真諦
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戰(zhàn)勝自我
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用語言傳遞微笑
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做一名用戶喜歡、信賴的咨詢員
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鏡子
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怎樣咨詢能更親情化、個性化
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微笑帶來的…
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容忍
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快樂仙子
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周到的服務源于心靈的溝通
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熱忱于工作的服務推進員