將用心服務(wù)落到實(shí)處

　　6月25日下午快5點(diǎn)的時(shí)候我接到市民曾先生電話，電話中曾先生十分激動(dòng)要投訴，而且表述的問(wèn)題也不清楚。我馬上勸慰用戶說(shuō)：您不要激動(dòng)，有什么問(wèn)題您慢慢講。此時(shí)用戶稍微冷靜了一些并敘述了他的情況：前天，用戶到沂水路政務(wù)大廳辦證（過(guò)戶），沂水路政務(wù)大廳讓用戶回滄口廣大物業(yè)蓋章，蓋章后用戶又回到政務(wù)大廳，政務(wù)大廳又讓用戶到太平路55號(hào)交費(fèi)，用戶到太平路55號(hào)后，自來(lái)水公司讓用戶又到沂水路政務(wù)大廳交費(fèi)，16：52分用戶又回到沂水路政務(wù)大廳，而政務(wù)大廳卻又讓用戶到東部自來(lái)水公司交費(fèi)，用戶問(wèn)，我到底到哪交費(fèi)？聽(tīng)完曾先生的反映，我問(wèn)：“您現(xiàn)在在哪里”。曾先生說(shuō)：“我就在大廳里”。我當(dāng)時(shí)想如果我按一般的程序記錄下此事再轉(zhuǎn)到責(zé)任部門(mén)調(diào)查落實(shí)此事，是必會(huì)延誤解決問(wèn)題的時(shí)間，況且曾先生就在局政務(wù)大廳內(nèi)。如此事處理不好，影響將會(huì)很大。于是我對(duì)曾先生說(shuō)：“你不要著急，我馬上將您的情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，盡快解決您所反映的情況”。隨后我將此事向王主任做了匯報(bào)，在王主任的督促下，此事得到了圓滿的解決。而我也得到中心的表?yè)P(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)。
　　通過(guò)這件事，我更深刻的領(lǐng)會(huì)到熱線的“六心服務(wù)法”、“六個(gè)主動(dòng)服務(wù)法”及“六辦工作法”的內(nèi)涵。因此在今后的工作中我們應(yīng)做到：在接聽(tīng)用戶電話時(shí)要急事急辦、特事特辦。要多替用戶著想，多體諒用戶。樹(shù)立“溝通從心開(kāi)始的人性化服務(wù)”的信念，為提升熱線的形象用心服務(wù)。