寫(xiě)在熱線成立四周年之際

16號(hào) 逄作麗

　　光陰似箭。轉(zhuǎn)眼間，96111熱線已成立四周年了。伴隨著此起彼伏的電話鈴聲，辛勤的員工在四年間接聽(tīng)電話已突破500萬(wàn)個(gè)。
　　四年來(lái)，96111熱線始終為百姓提供“打得通，處理快，辦得好”優(yōu)質(zhì)方便的服務(wù)。贏得了中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和百姓對(duì)熱線的依賴，成為名副其實(shí)的“連心線、貼心線”。為不斷提升96111熱線在市民心中的形象，更好的服務(wù)于民，熱線中心不斷改進(jìn)工作方法，提出新的服務(wù)理念。“溝通從心開(kāi)始的人性化服務(wù)”及“六六六”工程。四年來(lái)，熱線員工在工作中始終堅(jiān)持“熱線、耐心、準(zhǔn)確、快捷”的服務(wù)。正是由于的全體員工的愛(ài)崗敬業(yè)，熱線在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下取得了諸多榮譽(yù)。
　　由于工作的需要，2003年7月1日98111熱線更名為96111熱線。電話號(hào)碼可以更名。但為人民服務(wù)的宗旨卻永遠(yuǎn)不會(huì)改變。而且我們的服務(wù)會(huì)越變?cè)胶�。正是由�?6111熱線心系政府，心系百姓，所以才會(huì)響譽(yù)全國(guó)。這也說(shuō)明了“投入才有回報(bào)，忠誠(chéng)才有誠(chéng)信，主動(dòng)才有創(chuàng)新，敬業(yè)才有榮譽(yù)”。
　　通過(guò)四年的工作，我總結(jié)出以下幾條經(jīng)驗(yàn)，不知能否為熱線員工所借鑒：
工作中使用文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)。工作中隨時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，不讓不良情緒影響自己的工作。工作中不斷積累、豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，總結(jié)他人的優(yōu)點(diǎn)，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)自己之短。工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)整改，不斷進(jìn)步。工作中要仔細(xì)、仔細(xì)、再仔細(xì)，避免傳遞錯(cuò)誤信息。制定目標(biāo)、追求目標(biāo)、完善自我。
　　社會(huì)在進(jìn)步，市場(chǎng)在改變。熱線人也在不斷地進(jìn)步。為適應(yīng)市的需求，
滿足百姓的需要。在新的一年來(lái)臨之際，我們感到肩上的責(zé)任更加嚴(yán)峻。我們時(shí)刻要把“群眾的呼聲放在第一位，把群眾的需求放在第一位，把政府的信任放在第一位”使我們的工作“沒(méi)有最好，只有更好”。讓我們與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)步。使熱線品牌更燦爛、更輝煌。