建線4周年隨想

溫 青

　　在初冬嚴寒的日子里，我們迎來了熱線建線四周年的生日。在這喜慶的日子里，我們祝福它：生日快樂！在以后的日子里，熱線越辦越好。
四年來的風風雨雨，酸甜苦辣阻擋不了我們對市民火一般的熱情，阻擋不了我們?nèi)�心全意為人民服�?wù)的堅定信念。熱線從無到有，從小到大，離不開各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心和支持，離不開廣大市民對我們的厚愛，更不開熱線每一位員工的無私奉獻。
　　熱線大部分已是為人妻、為人母的女同志，從不會操作電腦到初步掌握，再到熟練操作，這期間不知花費了多少心血。有的同志自定了目標，每天練習一萬字，打字速度也由開始的十幾個到幾十個，再到現(xiàn)在的一百多個字。在與用戶交流中，常會遇到刁鉆的人，一方面要忍受著委屈，另一方面還要注意措辭、語氣、語調(diào)，給予用戶滿意的答復(fù)。這不是容易的事。生活中，大家有著各種各樣的困難，有的孩子病了，有的老人需要照顧，但為了工作，從沒有耽誤。有困難，同志們之間互相替班，有的同志甚至把自己的休息時間送給需要幫助的同志們，從不計較個人得失，絲毫沒有怨言。大家團結(jié)友愛，互幫互助，我為自己能在這樣一個團結(jié)奮進、積極向上的集體而驕傲自豪。
　　一根小小的電話線將我們與市民的心緊緊相連。記得自來水白沙河水廠設(shè)備出現(xiàn)故障時，市民紛紛打電話咨詢，這個電話號碼剛掛斷，另一個電話就直接進來了，讓人應(yīng)接不暇。說累了，嗓子也啞了，甚至有的同志孩子病了都沒有請假，同志們加班加點地干，為了就是讓這條便民線暢通無阻。
　　四年過去了，熱線在發(fā)展中不斷走向成熟。一個小小的電話，蘊含著一段段動人的故事；一句句親切的話語帶去了96111熱線對市民的真摯的問候。市民因日常生活中的瑣事走進了96111，認識了96111。
　　只有對所從事的職業(yè)心存敬意的人，才能有所成就。熱線中心從領(lǐng)導(dǎo)到職工都是這樣的人。在這短短的四年里，熱線中心獲得二十多塊獎牌，這其中凝聚著每一位職工的辛勤的勞動。面對榮譽不居功自傲，在成績面前找不足，在榮譽面前找差距，向著新的更高目標奮進，把已取得的成績和榮譽作為繼續(xù)前進的動力，才能在榮譽面前保持當之無愧，才能保持熱線事業(yè)長盛不衰，才能使這條連結(jié)政府與市民的彩虹更加絢麗。