以創(chuàng)新服務為媒，不斷提升熱線內(nèi)在品質(zhì)

　　永葆工作創(chuàng)新的活力和動力是熱線不斷開創(chuàng)新局面、實現(xiàn)新跨越的重要因素。熱線中心的管理層是一個充滿創(chuàng)新意識、與時俱進不斷開拓創(chuàng)新的集體。
　　從最初的“六辦工作法”到后來的“六心六主動服務法”直至目前的“6S服務”，目的都是將最優(yōu)質(zhì)的服務奉獻給廣大人民群眾，讓群眾從“只聞其聲不見其人”的話筒里感受到面前的微笑和心里的溫暖, 把對群眾的承諾變成為發(fā)自內(nèi)心的服務。
　　我們對服務質(zhì)量和服務滿意度上提出6個標準，即要以Smiling(微笑)和Sincere(誠摯)的服務態(tài)度，使得群眾的服務需求在第一時間得到響應,并得到充分的重視；要以Speciality(專業(yè))和Speedy(快速)的服務水準，建構規(guī)范專業(yè)的服務體系，第一時間解決群眾在供水、供氣、供熱、市政排水、道路養(yǎng)護等方面的問題，為群眾提供量身定做的專業(yè)性服務；通過長期不懈堅持永續(xù)的服務，持續(xù)提升熱線服務價值，達到群眾的Satisfied(滿意)和Super(卓越)的服務效果。最終為群眾提供快捷而不失其細心，專業(yè)而不失其親切，持續(xù)而不失其穩(wěn)定的高質(zhì)量服務。
最近我們又與“全國社區(qū)服務先進單位”的四方社區(qū)服務中心實現(xiàn)了強強聯(lián)合，將受理的業(yè)務拓展到了家電維修、家政維修、室內(nèi)上下水修理等家政服務行業(yè)，在社會上產(chǎn)生了積極影響，受到人民群眾的歡迎。
　　熱線中心的主任王春梅同志多次獲得各種榮譽稱號，如青島市“三八”紅旗手榮譽稱號、中國共產(chǎn)黨青島市委員會授予“青島市優(yōu)秀黨務工作者”、2003年中國信息化推進聯(lián)盟、CTI論壇客戶關系管理學院、2003中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會授予“2003中國最佳呼叫中心管理人”，并出席中共青島市第十九次代表大會。