重塑Hammer品牌

在聯(lián)絡中心測試和監(jiān)控領域，又名聯(lián)絡中心保證，Hammer 品牌在 Maximus 和 T-Mobile 等現(xiàn)有客戶中廣為人知且備受推崇。 [全文]

Hammer總裁：3個令人不安的聯(lián)絡中心趨勢以及解決之道

新的Hammer Research揭示了聯(lián)絡中心的重要問題，從 "不切實際 "的業(yè)務期望到混合工作困境。 [全文]

互聯(lián)網(wǎng)連接：仍然是遠程聯(lián)絡中心的障礙

美國的大多數(shù)勞動力都歡迎并接受了這種流行病的強制遠程工作世界。全國公共廣播電臺 (NPR) 表示，87% 的雇主提供遠程工作的員工 "抓住了機會 "。大多數(shù)員 [全文]

語音質(zhì)量測試初學者指南

測試語音通話質(zhì)量的一種更科學的方法是使用預先錄制的語音樣本。 [全文]

呼叫中心被動測試的真實成本

從長遠來看，主動、持續(xù)的測試如何為您節(jié)省大量成本。 [全文]

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