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微軟Dynamics CRM 認證培訓

培訓主題:微軟Dynamics CRM 認證培訓
培訓類(lèi)別:技術(shù)培訓
培訓時(shí)間:2015-09-19
培訓地區:
培訓地址:上海/北京/深圳
培訓方式:業(yè)余培訓 、企業(yè)培訓 、
主講老師:MCT
聯(lián)系電話(huà):010-85898602
認證選修:微軟Dynamics CRM 認證

培訓內容

培訓時(shí)間:2015年9月19-23日    上海
                      2015年11月21-25日   上海
聯(lián)系方式: 劉老師 010-85898602/18911605652
郵    箱:training1@huide.net    QQ:1154621014    微信號:同昌惠德
課程背景
為了幫助合作伙伴及企業(yè)用戶(hù)深度體驗Microsoft Dynamics CRM 2011更高效和更智能功能,微軟Dynamics CRM 2011發(fā)表承諾通過(guò)熟悉、智能及連貫的培訓課程來(lái)把企業(yè)生產(chǎn)力傳遞給所有的客戶(hù)及合作伙伴。讓學(xué)員掌握最大程度地發(fā)揮解決方案的價(jià)值的相關(guān)技能。
培訓目標
1.  領(lǐng)略現代企業(yè)成功的經(jīng)營(yíng)之道和解決方案銷(xiāo)售的精髓;
2.  熟練安裝和部署Microsoft Dynamics CRM 2011;
3.  更深入地了解Microsoft Dynamics CRM 2011的核心功能應用和客戶(hù)化技巧;
4.  全面了解微軟相應認證考試的要求、流程及相關(guān)考點(diǎn)。
培訓對象
1.  希望獲得微軟CRM 知識的合作伙伴;
2.  希望未來(lái)從事微軟CRM相關(guān)工作的軟件從業(yè)人員;
3.  即將準備實(shí)施微軟CRM系統的企業(yè)工作人員。
培訓準備要求
1.  已經(jīng)預先對Microsoft Dynamics CRM 2011的基本理念以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識有一定的了解;
2.  需要了解以下知識:Windows XP, Windows Server 2000/2003, Active Directory, DNS, Microsoft Exchange Server 2000/2003, Microsoft SQL Server 2000, IIS以及Microsoft Office Outlook及.Net開(kāi)發(fā)基礎。
培訓講師:MCT  
 
 
課程大綱
Course Name Start End Days Learning Objectives
  1. CRM 2011的新增功能
  2. CRM 2011的安裝和部署
第一天 第一天 1
  1. 針對 Microsoft Dynamics CRM 2011 應用程序模塊和工作效率的改進(jìn)
  2. 通過(guò)自定義項和擴展進(jìn)行增強
  3. 安裝、升級和硬件/軟件要求
  4. 設置和管理
  5. 查看 Microsoft Dynamics CRM 實(shí)施過(guò)程中各組件的角色
  6. 規劃安裝
  7. Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器的安裝
  8. Reporting Extensions CRM 2011 服務(wù)器安裝
  9. 安裝和部署電子郵件路由器
  10. Microsoft Dynamics CRM for Outlook
  11. 配置面向 Internet 的部署
  12. 升級到 Microsoft Dynamics CRM 2011
  13. 使用部署管理器管理 Microsoft Dynamics CRM 2011
  14. 高可用性選項
  15. 講解相關(guān)認證考點(diǎn)
CRM 2011的應用
  1. CRM 2011的銷(xiāo)售管理
  2. CRM 2011的服務(wù)管理
  3. CRM 2011的服務(wù)計劃
第二天 第三天 2
  1. 分別介紹微軟CRM 2011產(chǎn)品的銷(xiāo)售模塊、市場(chǎng)模塊、服務(wù)模塊的功能和常用操作方法以及多語(yǔ)言多租戶(hù)等特性,學(xué)習使用CRM進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的基本流程以及管理方法,就CRM的應用進(jìn)行實(shí)際分析和演示
  2. 講解相關(guān)認證考點(diǎn)
CRM 2011的自定義和配置 第四天 第四天 1
  1. 業(yè)務(wù)部門(mén)和安全角色,配置用戶(hù)和團隊
  2. 自定義 Microsoft Dynamics CRM 概述
  3. 自定義字段、自定義實(shí)體
  4. 自定義關(guān)系和映射
  5. 自定義窗體視圖和圖表
  6. 配置字段安全性
  7. 配置審核、配置解決方案
  8. 講解相關(guān)認證考點(diǎn)
CRM 2011 的擴展 第五天 第五天 1
  1. 擴展性概述
  2. 常用平臺操作
  3. 查詢(xún)數據和執行操作
  4. 實(shí)施業(yè)務(wù)流程
  5. 插件
  6. 應用程序事件編程
  7. 客戶(hù)端擴展
  8. WEB 資源
注:主辦單位保留調整權利。
相關(guān)考試認證:
可預約安排微軟Dynamics CRM 2011相應的考試成為微軟MCP:
  1. Exam MB2-866:Microsoft Dynamics CRM 2011 Customization and Configuration;
  2. Exam MB2-868:Microsoft Dynamics CRM 2011 Applications;
              Exam MB2-867:Microsoft Dynamics CRM 2011 Installation and Deployment;

講師簡(jiǎn)介

吳老師   男 


北京惠德培訓學(xué)院高級客戶(hù)關(guān)系管理培訓講師
資深企業(yè)信息化實(shí)施咨詢(xún)顧問(wèn)、培訓講師
惠德CRM學(xué)院微軟Dynamics CRM首席顧問(wèn)
國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì )特聘客戶(hù)關(guān)系管理講師
北京大學(xué)特聘客戶(hù)關(guān)系管理講師
上海交大特聘客戶(hù)關(guān)系管理講師
微軟商務(wù)管理解決方案高級研修班特聘講師

吳老師擁有十多年專(zhuān)業(yè)信息化項目的實(shí)施經(jīng)驗和信息化管理項目講師培訓經(jīng)驗。
吳老師畢業(yè)于國內重點(diǎn)高校自動(dòng)化專(zhuān)業(yè),擁有PMP項目管理專(zhuān)業(yè)認證和微軟CRM認證。
曾負責主導多個(gè)企業(yè)項目化項目實(shí)施,具有豐富ERP、CRM企業(yè)信息化項目管理、精益管理的經(jīng)驗。熟悉大中型企業(yè)信息化管理流程。
 
服務(wù)過(guò)的企業(yè):
通用汽車(chē)、浦發(fā)銀行、中化國際、市北高新集團、梅利亞等國內外知名企業(yè)等。


主講課程:
1、客戶(hù)關(guān)系管理;2、O2O客戶(hù)體驗;3、CRM項目實(shí)施管理;4、客戶(hù)流失預警與挽留
5、客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠度;6、大客戶(hù)的客戶(hù)關(guān)系管理

聯(lián)系方式

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