統(tǒng)一通信面臨退敗與重構(gòu)
2011/10/13
10月12日消息，日前，通信方式的進(jìn)化正改造著企業(yè)運(yùn)作的模式，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，這也許并不是好消息。
在上海黃浦區(qū)大林路255號(hào)明華大廈2號(hào)樓16層，姜海波和他的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)正嘗試給傳統(tǒng)法律行業(yè)注入新的IT基因——云計(jì)算。2009年，上海律氏信息技術(shù)有限公司注冊(cè)成立，“將云技術(shù)和傳統(tǒng)法律行業(yè)相結(jié)合，高效對(duì)接律師和普通需求者的服務(wù)”是它的宗旨。
與其他網(wǎng)站張貼律師聯(lián)系方式的“小廣告”模式不同，上海律氏的“云律所”能夠?yàn)轭櫩秃吐蓭熖峁┗ヂ?lián)網(wǎng)上的語(yǔ)音和視頻溝通服務(wù)，而線下的電話咨詢則經(jīng)由云會(huì)議系統(tǒng)首先進(jìn)行篩選和分類，繼而轉(zhuǎn)接到對(duì)口的律師。
值得注意的是，這套云會(huì)議系統(tǒng)采用的是VoIP電話技術(shù)，近乎零通信成本的語(yǔ)音溝通，可以大量節(jié)省國(guó)內(nèi)甚至國(guó)際長(zhǎng)途電話費(fèi)用。同時(shí)，上海律氏并不需要購(gòu)買電話會(huì)議設(shè)備、服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備，只需要租用云計(jì)算服務(wù)，就能向顧客和律師提供基于語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻的多方會(huì)議服務(wù)。
姜海波稱，云系統(tǒng)正改變律師的工作習(xí)慣和模式，預(yù)期半年以后每天使用云律所的律師將超過(guò)5000人，接待近萬(wàn)個(gè)云端咨詢服務(wù)。
在上海靜安區(qū)，上海平安大廈同樣醞釀一場(chǎng)新的引動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變革——整座于2011年底交付的大廈將設(shè)有一根網(wǎng)線或電話線，所有的語(yǔ)音通信和數(shù)據(jù)傳輸均基于覆蓋大樓的WIFi網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，固定電話將像手機(jī)一樣被使用�！捌桨布瘓F(tuán)的語(yǔ)音通話將完全基于內(nèi)部WiFi流量，采用IP電話的方式，能夠節(jié)省大量的語(yǔ)音通話成本以及設(shè)備購(gòu)買、布線的成本�！庇兄槿耸糠Q。
這意味著在平安集團(tuán)內(nèi)部正推動(dòng)一場(chǎng)企業(yè)移動(dòng)化的新革命，這場(chǎng)變革幾乎和運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有任何關(guān)系，只有在平安對(duì)外聯(lián)絡(luò)時(shí)才會(huì)用到運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音通話服務(wù)。
這已經(jīng)不再是運(yùn)營(yíng)商獨(dú)享企業(yè)統(tǒng)一通信蛋糕的時(shí)代，以Google、Facebook、Twitter、KIK、騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)陣容，以思科、Avaya、華為、中興為代表的電信設(shè)備陣容，以及微軟、IBM為代表的IT廠商陣容正在搶食企業(yè)通信的市場(chǎng)。
在上述的兩個(gè)企業(yè)案例中，“云律所”由北京創(chuàng)想空間商務(wù)通信服務(wù)有限公司（下簡(jiǎn)稱全時(shí)）——一家被Frost & Sullivan評(píng)為中國(guó)成長(zhǎng)速度最快遠(yuǎn)程會(huì)議公司提供技術(shù)支持，該公司的電話會(huì)議、視頻會(huì)議乃至云會(huì)議系統(tǒng)均基于互聯(lián)網(wǎng)模式架構(gòu)；“移動(dòng)化的平安”則由Avaya提供統(tǒng)一通信的系統(tǒng)和解決方案，這家由朗訊企業(yè)通信部分拆出來(lái)的老牌企業(yè)，正將在語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢(shì)擴(kuò)張至數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
最近，全時(shí)CEO陳學(xué)軍和他的研發(fā)團(tuán)隊(duì)正潛心如何將會(huì)議系統(tǒng)“搬到”iPad上，用戶將完全可以基于免費(fèi)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)使用全時(shí)的云會(huì)議系統(tǒng)。陳學(xué)軍認(rèn)為自己在做一件跟通信運(yùn)營(yíng)商完全不同的事情，“我們做的產(chǎn)品都是基于互聯(lián)網(wǎng)的東西”。一直以來(lái)，他都堅(jiān)信自己對(duì)于未來(lái)企業(yè)通信的判斷：我們的人已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上了，溝通必須放到互聯(lián)網(wǎng)上，這樣才能更高效的工作。
全時(shí)的發(fā)展也同樣遵循著這一判斷：2000年，全時(shí)首先攻入電話會(huì)議領(lǐng)域，憑借低成本的VoIP語(yǔ)音通話服務(wù)站穩(wěn)腳跟，后拓展到網(wǎng)絡(luò)會(huì)議及云會(huì)議市場(chǎng)，將語(yǔ)音、視頻、文件共享、多終端接入等業(yè)務(wù)囊括進(jìn)來(lái)。這僅僅是完成了傳統(tǒng)通信與互聯(lián)網(wǎng)的融合，陳學(xué)軍下一步要推進(jìn)統(tǒng)一通信與軟件的結(jié)合，例如全時(shí)將CRM與企業(yè)通信平臺(tái)相結(jié)合，讓CRM具有主動(dòng)通信的能力，從而驅(qū)動(dòng)管理企業(yè)客服與銷售人員的行為。
全時(shí)一直是電信運(yùn)營(yíng)商的大客戶，每年都會(huì)租用大量的寬帶流量，僅不含電話的網(wǎng)絡(luò)部分每月從中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通大約要租用50TB。陳學(xué)軍認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)通信與傳統(tǒng)的通信存在明顯不同，統(tǒng)一通信未來(lái)一定會(huì)更智慧化、社交化和網(wǎng)絡(luò)化，也更加便宜，電信運(yùn)營(yíng)商目前還很難做到這一點(diǎn)。
某種程度上說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)陣容的強(qiáng)勢(shì)沖擊下，語(yǔ)音的衰退已是大勢(shì)所趨。美國(guó)的佩尤互聯(lián)網(wǎng)研究中心（Pew Internet）最近的報(bào)告顯示，美國(guó)已經(jīng)有將近1/4的網(wǎng)民用線上電話替代傳統(tǒng)電話，平均每天5%網(wǎng)民進(jìn)行線上通話。其中，18~29歲使用線上電話最多，年收入超過(guò)7萬(wàn)美金的用戶中37%使用線上電話。
“在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，人們的交流方式除了面談，電話幾乎是唯一的選擇。但是今天的通信已不僅僅是語(yǔ)音，還包括社交媒體、IM即時(shí)通信等方式，未來(lái)電話一定是最后的選擇�！盇vaya中國(guó)區(qū)副總裁李農(nóng)稱，在語(yǔ)音為王的時(shí)代，Avaya與運(yùn)營(yíng)商合作很少，從根本上來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商是要靠話費(fèi)獲取利潤(rùn)，而通信技術(shù)的發(fā)展確實(shí)要降低話費(fèi)成本。
長(zhǎng)久以來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)商一直將語(yǔ)音流量和數(shù)據(jù)流量分成兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)，并分開(kāi)計(jì)費(fèi)，但企業(yè)統(tǒng)一通信的變革正讓運(yùn)營(yíng)商陷入被動(dòng)。甚至有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)稱，在不太遙遠(yuǎn)的將來(lái)，包括短信、語(yǔ)音和視頻通話的所有移動(dòng)服務(wù)都將通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸。
運(yùn)營(yíng)商也同樣意識(shí)到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的重要性，中國(guó)電信協(xié)同通信ECP、中移動(dòng)的企業(yè)通信助理以及中國(guó)聯(lián)通的即時(shí)通等，也正嘗試加大對(duì)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的傾斜。最近，中國(guó)電信正在與Avaya商定進(jìn)行戰(zhàn)略合作，以話費(fèi)補(bǔ)貼的方式在自己的客戶群中推廣Avaya桌面視頻終端（ADVD），該產(chǎn)品打破了原先企業(yè)通信需要耗費(fèi)巨資購(gòu)買大型視頻設(shè)備的局限，將桌面語(yǔ)音/視頻功能、社交媒體、在線狀態(tài)、即時(shí)消息以及音頻/視頻/Web 會(huì)議集成在一起，運(yùn)營(yíng)商與之捆綁銷售，能夠提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)回報(bào)。
“企業(yè)統(tǒng)一通信領(lǐng)域已經(jīng)變得越來(lái)越開(kāi)放，消費(fèi)級(jí)通信與企業(yè)級(jí)通信的概念正在模糊，Avaya正嘗試打造一個(gè)貫通互聯(lián)網(wǎng)、IT和通信領(lǐng)域的平臺(tái)，將整個(gè)生態(tài)鏈維系在一起�！崩钷r(nóng)表示，Avaya Aura平臺(tái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了接入層、中間層和應(yīng)用層的分離，就如同iPhone應(yīng)用商店一樣，該平臺(tái)上可以“嫁接”包括電信運(yùn)營(yíng)商、IT軟件廠商、通信設(shè)備商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的應(yīng)用。最近，Avaya就宣布將社交媒體納入自己的聯(lián)絡(luò)中心解決方案中，可以將微博轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦汀翱头�，社交網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)通信可以被主動(dòng)搜索、篩選和抓取，企業(yè)可以迅速找到潛在客戶或者進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。
李農(nóng)并不認(rèn)為電信運(yùn)營(yíng)商將只能淪為簡(jiǎn)單的“管道”。在技術(shù)和應(yīng)用層面，Avaya和電信運(yùn)營(yíng)商未來(lái)都將會(huì)有更多的合作。這也意味著，一個(gè)重構(gòu)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。
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