統(tǒng)一通信面臨退敗與重構
2011/10/13
10月12日消息，日前，通信方式的進化正改造著企業(yè)運作的模式，對電信運營商來說，這也許并不是好消息。
在上海黃浦區(qū)大林路255號明華大廈2號樓16層，姜海波和他的創(chuàng)業(yè)團隊正嘗試給傳統(tǒng)法律行業(yè)注入新的IT基因——云計算。2009年，上海律氏信息技術有限公司注冊成立，“將云技術和傳統(tǒng)法律行業(yè)相結合，高效對接律師和普通需求者的服務”是它的宗旨。
與其他網(wǎng)站張貼律師聯(lián)系方式的“小廣告”模式不同，上海律氏的“云律所”能夠為顧客和律師提供互聯(lián)網(wǎng)上的語音和視頻溝通服務，而線下的電話咨詢則經(jīng)由云會議系統(tǒng)首先進行篩選和分類，繼而轉接到對口的律師。
值得注意的是，這套云會議系統(tǒng)采用的是VoIP電話技術，近乎零通信成本的語音溝通，可以大量節(jié)省國內甚至國際長途電話費用。同時，上海律氏并不需要購買電話會議設備、服務器和存儲設備，只需要租用云計算服務，就能向顧客和律師提供基于語音、數(shù)據(jù)和視頻的多方會議服務。
姜海波稱，云系統(tǒng)正改變律師的工作習慣和模式，預期半年以后每天使用云律所的律師將超過5000人，接待近萬個云端咨詢服務。
在上海靜安區(qū)，上海平安大廈同樣醞釀一場新的引動互聯(lián)網(wǎng)變革——整座于2011年底交付的大廈將設有一根網(wǎng)線或電話線，所有的語音通信和數(shù)據(jù)傳輸均基于覆蓋大樓的WIFi網(wǎng)絡實現(xiàn)，固定電話將像手機一樣被使用。“平安集團的語音通話將完全基于內部WiFi流量，采用IP電話的方式，能夠節(jié)省大量的語音通話成本以及設備購買、布線的成本�！庇兄槿耸糠Q。
這意味著在平安集團內部正推動一場企業(yè)移動化的新革命，這場變革幾乎和運營商沒有任何關系，只有在平安對外聯(lián)絡時才會用到運營商的語音通話服務。
這已經(jīng)不再是運營商獨享企業(yè)統(tǒng)一通信蛋糕的時代，以Google、Facebook、Twitter、KIK、騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)陣容，以思科、Avaya、華為、中興為代表的電信設備陣容，以及微軟、IBM為代表的IT廠商陣容正在搶食企業(yè)通信的市場。
在上述的兩個企業(yè)案例中，“云律所”由北京創(chuàng)想空間商務通信服務有限公司（下簡稱全時）——一家被Frost & Sullivan評為中國成長速度最快遠程會議公司提供技術支持，該公司的電話會議、視頻會議乃至云會議系統(tǒng)均基于互聯(lián)網(wǎng)模式架構；“移動化的平安”則由Avaya提供統(tǒng)一通信的系統(tǒng)和解決方案，這家由朗訊企業(yè)通信部分拆出來的老牌企業(yè)，正將在語音通信業(yè)務上的優(yōu)勢擴張至數(shù)據(jù)業(yè)務領域。
最近，全時CEO陳學軍和他的研發(fā)團隊正潛心如何將會議系統(tǒng)“搬到”iPad上，用戶將完全可以基于免費的無線網(wǎng)絡使用全時的云會議系統(tǒng)。陳學軍認為自己在做一件跟通信運營商完全不同的事情，“我們做的產品都是基于互聯(lián)網(wǎng)的東西”。一直以來，他都堅信自己對于未來企業(yè)通信的判斷：我們的人已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上了，溝通必須放到互聯(lián)網(wǎng)上，這樣才能更高效的工作。
全時的發(fā)展也同樣遵循著這一判斷：2000年，全時首先攻入電話會議領域，憑借低成本的VoIP語音通話服務站穩(wěn)腳跟，后拓展到網(wǎng)絡會議及云會議市場，將語音、視頻、文件共享、多終端接入等業(yè)務囊括進來。這僅僅是完成了傳統(tǒng)通信與互聯(lián)網(wǎng)的融合，陳學軍下一步要推進統(tǒng)一通信與軟件的結合，例如全時將CRM與企業(yè)通信平臺相結合，讓CRM具有主動通信的能力，從而驅動管理企業(yè)客服與銷售人員的行為。
全時一直是電信運營商的大客戶，每年都會租用大量的寬帶流量，僅不含電話的網(wǎng)絡部分每月從中國電信和中國聯(lián)通大約要租用50TB。陳學軍認為互聯(lián)網(wǎng)通信與傳統(tǒng)的通信存在明顯不同，統(tǒng)一通信未來一定會更智慧化、社交化和網(wǎng)絡化，也更加便宜，電信運營商目前還很難做到這一點。
某種程度上說，在互聯(lián)網(wǎng)陣容的強勢沖擊下，語音的衰退已是大勢所趨。美國的佩尤互聯(lián)網(wǎng)研究中心（Pew Internet）最近的報告顯示，美國已經(jīng)有將近1/4的網(wǎng)民用線上電話替代傳統(tǒng)電話，平均每天5%網(wǎng)民進行線上通話。其中，18~29歲使用線上電話最多，年收入超過7萬美金的用戶中37%使用線上電話。
“在很長一段時間里，人們的交流方式除了面談，電話幾乎是唯一的選擇。但是今天的通信已不僅僅是語音，還包括社交媒體、IM即時通信等方式，未來電話一定是最后的選擇。”Avaya中國區(qū)副總裁李農稱，在語音為王的時代，Avaya與運營商合作很少，從根本上來說，運營商是要靠話費獲取利潤，而通信技術的發(fā)展確實要降低話費成本。
長久以來，電信運營商一直將語音流量和數(shù)據(jù)流量分成兩個網(wǎng)絡，并分開計費，但企業(yè)統(tǒng)一通信的變革正讓運營商陷入被動。甚至有業(yè)內人士預測稱，在不太遙遠的將來，包括短信、語音和視頻通話的所有移動服務都將通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡傳輸。
運營商也同樣意識到數(shù)據(jù)業(yè)務的重要性，中國電信協(xié)同通信ECP、中移動的企業(yè)通信助理以及中國聯(lián)通的即時通等，也正嘗試加大對于數(shù)據(jù)業(yè)務的傾斜。最近，中國電信正在與Avaya商定進行戰(zhàn)略合作，以話費補貼的方式在自己的客戶群中推廣Avaya桌面視頻終端（ADVD），該產品打破了原先企業(yè)通信需要耗費巨資購買大型視頻設備的局限，將桌面語音/視頻功能、社交媒體、在線狀態(tài)、即時消息以及音頻/視頻/Web 會議集成在一起，運營商與之捆綁銷售，能夠提升數(shù)據(jù)業(yè)務的利潤回報。
“企業(yè)統(tǒng)一通信領域已經(jīng)變得越來越開放，消費級通信與企業(yè)級通信的概念正在模糊，Avaya正嘗試打造一個貫通互聯(lián)網(wǎng)、IT和通信領域的平臺，將整個生態(tài)鏈維系在一起�！崩钷r表示，Avaya Aura平臺已經(jīng)實現(xiàn)了接入層、中間層和應用層的分離，就如同iPhone應用商店一樣，該平臺上可以“嫁接”包括電信運營商、IT軟件廠商、通信設備商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的應用。最近，Avaya就宣布將社交媒體納入自己的聯(lián)絡中心解決方案中，可以將微博轉變?yōu)樾滦汀翱头�，社交網(wǎng)絡中的企業(yè)通信可以被主動搜索、篩選和抓取，企業(yè)可以迅速找到潛在客戶或者進行危機公關。
李農并不認為電信運營商將只能淪為簡單的“管道”。在技術和應用層面，Avaya和電信運營商未來都將會有更多的合作。這也意味著，一個重構的時代已經(jīng)到來。
賽迪網(wǎng)中國信息化(industry.ccidnet.com)
相關閱讀: