通話錄音:在你的呼叫中心使用它為你工作了嗎?
劉煜編譯 2011/09/01
客戶服務(wù)一直在企業(yè)內(nèi)部被討論,但是它和被監(jiān)測的客戶體驗有什么密切的關(guān)系?通話記錄在捕捉客戶與呼叫中心之間的互動方面發(fā)揮了至關(guān)重要的作用,但體驗可以優(yōu)化績效嗎?這是業(yè)內(nèi)重要的問題,負(fù)面宣傳和評論可以通過簡單的tweet或博客帖子開始傳播。CTI論壇報道
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