高效CRM系統(tǒng)令會(huì)員積分制便捷高效
2011/08/25
近年來(lái)，積分營(yíng)銷風(fēng)靡國(guó)內(nèi)眾多消費(fèi)服務(wù)行業(yè)，但是很多商家的會(huì)員積分卡常常讓消費(fèi)者感到煩惱。
目前市面上有很多種類的會(huì)員積分卡，有的卡只能在指定店使用，別的連鎖店就用不了；有的卡只能換取不適用的禮品不能抵現(xiàn)金，限制很多。
積分是一種黏性工具，通過(guò)先消費(fèi)后獲贈(zèng)的方式，促進(jìn)消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)，獎(jiǎng)品形式很多，既可以是二次消費(fèi)時(shí)抵現(xiàn)金或是再享受折扣優(yōu)惠，也可以是禮品又或是享受一次免費(fèi)的服務(wù)，等等。商家如果有效地利用積分制，可以促進(jìn)消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)，培養(yǎng)和提高消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。
但事實(shí)上，有些商家并不真正理解積分營(yíng)銷的意義，或者知道積分營(yíng)銷的意義卻不知道如何有效地利用積分工具。
有效的會(huì)員積分制應(yīng)至少具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1、積分兌換限制低
商家為了讓顧客有足夠的時(shí)間獲得積分，一般舉行活動(dòng)周期時(shí)間比較長(zhǎng)。積分后換取獎(jiǎng)品相對(duì)費(fèi)時(shí)，時(shí)間一長(zhǎng)，消費(fèi)者很可能失去原有的興趣。如果再有一些諸如指定店面兌換的限制，消費(fèi)者對(duì)商家的忠誠(chéng)度就會(huì)受到嚴(yán)重的影響。因此，在顧客使用積分時(shí)，需應(yīng)盡量減少兌換限制、并且兌換禮品要特別吸引人才能有效黏住顧客。使得此次積分活動(dòng)的效益更高。
2、積分使用方式便捷
兌換方式要便捷，盡量減免復(fù)雜的中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)。許多商家都把積分兌換搞得很復(fù)雜，有的商家規(guī)定積分兌換成金幣、銀幣、優(yōu)惠券才能使用，而且這些通常是有使用期限的，這樣做變相增加了消費(fèi)者使用積分的環(huán)節(jié)和限制，消費(fèi)者感到使用不方便自然就會(huì)選擇放棄消費(fèi)。所以建立一套能使積分使用方式更加便捷的模式，商家才能真正黏住顧客，建立“可持續(xù)消費(fèi)的群體”。例如積分抵現(xiàn)，在很大程度上要比積分換禮更能吸引消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)。
3、要依靠高效的CRM系統(tǒng)
一套高效的CRM系統(tǒng)會(huì)給會(huì)員積分制帶來(lái)強(qiáng)大助力，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)不同的側(cè)重點(diǎn)，定期給顧客發(fā)送電子優(yōu)惠券，吸引到店消費(fèi)。在消費(fèi)的同時(shí)，顧客結(jié)賬時(shí)可以自動(dòng)積分，另外系統(tǒng)可使得會(huì)員卡內(nèi)的積分能夠同步到各連鎖門店，各店之間有一個(gè)結(jié)算比例，這使得積分管理變得事半功倍。商家可通過(guò)高效的CRM系統(tǒng)，根據(jù)自身品牌價(jià)值及毛利率設(shè)置對(duì)應(yīng)的消費(fèi)積分比例，引導(dǎo)顧客趨向重點(diǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)。高效的CRM系統(tǒng)通常具有靈活的會(huì)員積分管理工具，可以支持不同等級(jí)的會(huì)員、不同的門店的不同積分獎(jiǎng)勵(lì)，顧客消費(fèi)時(shí)，管理系統(tǒng)按消費(fèi)額自動(dòng)計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)并發(fā)放到卡內(nèi)，非常方便，而且連鎖通用，積分抵現(xiàn)、兌換禮品等都可以實(shí)現(xiàn)。
積分制發(fā)展到今天已經(jīng)不再僅僅是一種商品促銷的手段，而是激勵(lì)消費(fèi)、調(diào)動(dòng)終端銷售積極性、拉動(dòng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和終端服務(wù)提高的一種營(yíng)銷模式。事實(shí)上，凡是需要強(qiáng)化消費(fèi)者忠誠(chéng)度，提升消費(fèi)驅(qū)動(dòng)力，增進(jìn)與客戶之間良性關(guān)系的企業(yè)都可以實(shí)施積分制。除了積分換禮外，商家還需要進(jìn)一步利用積分抵現(xiàn)等方式，刺激帶動(dòng)消費(fèi)頻次的增長(zhǎng)，給企業(yè)帶來(lái)實(shí)際的營(yíng)運(yùn)收入的提升。
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