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電子商務步入物聯(lián)網(wǎng)時代

王留生 2010/08/02

　　電子商務的快速普及，使其市場規(guī)模和盈利能力得到快速發(fā)展的同時，也對電子商務產(chǎn)業(yè)的各個環(huán)節(jié)提出了新的要求。支付方式、物流配送、產(chǎn)品質量管理等方面的諸多問題成為影響電子商務發(fā)展的主要瓶頸，電子商務市場的運營壓力逐漸開始顯現(xiàn)。物聯(lián)網(wǎng)技術在電子商務市場的應用，則可以有效地改善目前電子商務市場在運營和管理中出現(xiàn)的各種問題。

　　運營壓力初顯

　　隨著電子商務市場環(huán)境的日趨成熟，電子商務用戶開始由原來的少數(shù)群體逐漸向普通消費者蔓延滲透，其影響力也在逐漸增強，但在運營管理上卻存在著不少問題。

　　在訂單環(huán)節(jié)，由于網(wǎng)上零售商戶以中小賣家為主，并且他們之間存在著多層代理關系，庫存更新的及時性和準確程度就難以保持在一個較高的水準，最后導致在存量咨詢和訂單確認方面浪費了不必要的時間。

　　在支付手段上，目前絕大多數(shù)網(wǎng)購用戶是通過網(wǎng)上銀行轉賬或線下自助終端進行充值來完成支付的，這種方式對于那些有網(wǎng)購消費需求的偏遠地區(qū)用戶來說極不方便或者是存在較大困難。

　　在物流過程中，目前大多采用的是人工中轉的方式，一旦因操作延誤或者某些原因導致貨物無法及時到達目的地時，消費者和賣家均不能及時了解貨物的準確物流信息，影響了買賣雙方的體驗。

　　在產(chǎn)品質量方面，用戶專業(yè)知識的欠缺，沒有能力準確辨別產(chǎn)品真假，也為部分造假、售假的商戶提供了以次充好的可能，增加了網(wǎng)上零售用戶的消費障礙，在一定程度上也阻礙了網(wǎng)上零售市場的發(fā)展。

　　物聯(lián)網(wǎng)帶來新契機

　　當前的電子商務市場是在傳統(tǒng)零售行業(yè)的基礎上演進而來的，所以其整個市場的自動化程度不高，規(guī)模化程度不完善，遠程支撐能力不強。而物聯(lián)網(wǎng)技術在提升自動化處理方面具有天然的優(yōu)勢，因此，可通過物聯(lián)網(wǎng)技術有效地改善電子商務運營管理中存在的問題。

　　首先，可以通過對庫存物品信息的實時感知與傳輸，形成自動化庫存。接著，通過對自身倉儲管理系統(tǒng)進行動態(tài)同步數(shù)據(jù)處理，達到整個網(wǎng)上零售營銷體系實現(xiàn)共享的目的。這樣既可以降低管理成本、增加營銷效率，還可以減少用戶訂單的確認時間，改善消費體驗。

　　其次，在支付環(huán)節(jié)，網(wǎng)上零售商可加強與電信運營商之間的合作，探索比較合理的新商業(yè)模式，發(fā)展多樣化的手機支付業(yè)務，借助電信運營商分布極廣的充值渠道，增加支付操作的便捷性，降低用戶的使用門檻。

　　再次，在物流領域，可借助物聯(lián)網(wǎng)和GPS技術結合的方式，將配送包裹模塊化，讓消費者、網(wǎng)上零售商戶和物流公司三方實時獲悉貨物的路線，甚至還可以看到貨物運輸車輛的現(xiàn)場狀態(tài)。

　　最后，在產(chǎn)品方面，可建立產(chǎn)品溯源系統(tǒng)。通過產(chǎn)品唯一的識別標識，不僅可以使用戶有效地辨別商品，更加清楚地了解商品的具體來源，還可以降低用戶被騙的風險，進一步提高用戶消費的積極性。

　　規(guī)避潛在風險

　　目前，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展還處于初級階段，在技術、市場、客戶等多個方面還面臨著諸多問題，物聯(lián)網(wǎng)技術在電子商務領域商業(yè)化運營還有待進一步探索。

　　首先，IPv6與IPv4之間的互通仍存在難題，云計算的數(shù)據(jù)處理模式還有待進一步發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)技術整體方案的穩(wěn)定性也有待市場進一步驗證。

　　其次，物聯(lián)網(wǎng)技術在電子商務領域還未形成有效的模塊化、本地化的行業(yè)應用解決方案。如何形成標準化、普適性的行業(yè)解決方案，從而進一步降低成本，提高產(chǎn)品的市場競爭力，是物聯(lián)網(wǎng)市場化所面臨的重要問題。

　　最后，在客戶方面，中國市場仍處于培育和認知階段，用戶還處于對信息化認知程度較低的階段，支付意愿和能力都有限。

　　因此，對于電子商務市場來講，雖然物聯(lián)網(wǎng)技術可以有效提高其管理運營水平，但在系統(tǒng)穩(wěn)定、數(shù)據(jù)處理和信息安全等方面的潛在風險也必須要引起我們充分的重視。

　　筆者認為，現(xiàn)階段電信運營商與系統(tǒng)集成商需做好兩方面工作，一是通過資金投入，加強傳感網(wǎng)、實時通信網(wǎng)以及云計算數(shù)據(jù)處理平臺的建設；二是要充分考慮到網(wǎng)絡安全、系統(tǒng)穩(wěn)定、信息保護等方面存在的問題，做好備選方案，把握好發(fā)展需求與技術管理體系之間的平衡，實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的有序健康發(fā)展。此外，電子商務產(chǎn)業(yè)鏈上的其他相關廠商也需要密切關注物聯(lián)網(wǎng)技術和自身行業(yè)解決方案的發(fā)展狀況，通過引進先進的管理及運營模式來提高工作效率，降低管理成本，從而進一步提升用戶的消費體驗。

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