移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)面臨多重困境
2010/06/21
導(dǎo)讀：三網(wǎng)融合方案的出臺(tái)，給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的中小企業(yè)帶來了商機(jī)。國務(wù)院新聞辦公室在2010年6月8日發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)狀況》白皮書中表示，中國網(wǎng)民上網(wǎng)方式已從最初以撥號(hào)上網(wǎng)為主，發(fā)展到以寬帶和手機(jī)上網(wǎng)為主。然而，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沸騰發(fā)展的背后，三大運(yùn)營商在支付通道上的“圍剿”、高昂的3G流量費(fèi)用、多變的監(jiān)管政策、復(fù)雜的終端市場，都無疑給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域設(shè)置了不小的障礙。如何從三網(wǎng)融合的行業(yè)趨勢中找到新商機(jī)？如何在資費(fèi)和渠道的重重困難下找到突圍之路？如何憑借新商業(yè)模式獲得投資方的青睞？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)者們正在上下而求索。
困境1 支付渠道單一
問題：國內(nèi)運(yùn)營商強(qiáng)勢介入手機(jī)支付業(yè)務(wù)，并對(duì)此逐漸形成控制，高成本的SP(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容應(yīng)用提供商)通道計(jì)費(fèi)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中小企業(yè)發(fā)展的最大阻礙。
支招：尋找另外一個(gè)陣營，比如渠道陣營，培養(yǎng)用戶使用第三方支付等消費(fèi)習(xí)慣，建立自己的付費(fèi)機(jī)制。
邱昌恒：我非常看好未來三年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，但現(xiàn)在，我們不得不面對(duì)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)是：手持終端(比如智能手機(jī)等)跟PC比還有很大差距。在支付方面，我在支付寶做移動(dòng)支付，做了一年，但整體看還是很少有突破性、爆炸性的增長。這里涉及到如何跟銀行、運(yùn)營商，以及第三方企業(yè)建立低成本、快速、安全的支付通道問題。過去五年，在互聯(lián)網(wǎng)上，基本通過網(wǎng)銀、支付寶解決了快速、低成本的安全支付，但是在無線互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這些方面還存在非常大的障礙。
王勇：現(xiàn)在手機(jī)SNS還是以運(yùn)營商支付為主。但運(yùn)營商管的比較嚴(yán)，半年前互聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)掃黃的活動(dòng)，很多媒體說中國移動(dòng)的產(chǎn)業(yè)鏈在當(dāng)中充當(dāng)不好的角色，于是中國移動(dòng)在2009年12月份就把主要的計(jì)費(fèi)通道給關(guān)掉了，這對(duì)我們影響很大。因?yàn)槲覀?0%的收入來自運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)，且直到現(xiàn)在仍然沒有放開。我們現(xiàn)在只能讓用戶用神州行充值卡、網(wǎng)銀及支付寶等進(jìn)行支付，并不斷教育用戶用這些手段來支付。我們樂見的是運(yùn)營商之外的收費(fèi)方式，因?yàn)檫\(yùn)營商的計(jì)費(fèi)成本很高，再加上壞賬率等，我們最終拿到手里的錢很少。比如你可能買100塊錢的東西只拿到50塊，但如果我們用充值卡的話，可能會(huì)收回90%多。不過這種支付也存在一個(gè)問題是：用戶使用起來不太方便，不像運(yùn)營商支付，一點(diǎn)擊就收費(fèi)。
肖永泉：運(yùn)營商的提成收得確實(shí)太高了，大概在30%~40%，這是一個(gè)很大的問題，支付問題對(duì)單機(jī)游戲的影響尤其大。目前，手機(jī)網(wǎng)游里一種很普遍的計(jì)費(fèi)方式是通過神州行卡付費(fèi)，這是一種第三方代收的方式。而為了徹底解決支付的問題，我們也在推出手機(jī)上的賬號(hào)，自己建立一個(gè)付費(fèi)機(jī)制。
張小瑋：采用SP的這種計(jì)費(fèi)方式，會(huì)有呆壞賬，這還是個(gè)小問題。更重要的是，SP并沒有充足的計(jì)費(fèi)代碼。我們商品的價(jià)格林林總總，而SP的計(jì)費(fèi)代碼基本就是1元、2元等幾種，畢竟SP的計(jì)費(fèi)通道嚴(yán)格意義上不是一種支付工具，所以我們沒有和運(yùn)營商有這方面的合作。但是，我們和運(yùn)營商會(huì)有一些手機(jī)錢包的合作，客戶可以用充話費(fèi)的方式來付，而費(fèi)率也不會(huì)像SP通道那么高，可以控制在百分之十以內(nèi)，我們還是能夠接受的。
劉亮：盡管本季度手機(jī)游戲市場扭轉(zhuǎn)了營收規(guī)模下滑的不利局面，重新恢復(fù)增長態(tài)勢，但是手機(jī)游戲?qū)﹄娦胚\(yùn)營商計(jì)費(fèi)通道的高依存度，決定了行業(yè)受政策風(fēng)險(xiǎn)的影響較大，因此，實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)通道多元化是手機(jī)游戲業(yè)界思考的重要議題。
以移動(dòng)支付為代表的商務(wù)和生活服務(wù)是中國手機(jī)應(yīng)用服務(wù)發(fā)展下一個(gè)階段。然而，就當(dāng)前來說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上支付滲透率依然較低，用戶缺乏移動(dòng)支付的習(xí)慣�？梢哉f，培養(yǎng)用戶使用移動(dòng)支付的習(xí)慣是關(guān)鍵問題。這一問題的解決，不僅需要電信運(yùn)營商和銀行主導(dǎo)的兩種移動(dòng)支付模式實(shí)現(xiàn)融合，為用戶提供高效、便捷和低成本的一體化移動(dòng)支付服務(wù)；同時(shí)也需要加強(qiáng)移動(dòng)支付產(chǎn)品服務(wù)的推廣力度，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)和提升用戶體驗(yàn)。此外，智能手機(jī)普及率低、支付技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，也導(dǎo)致了移動(dòng)支付的應(yīng)用成本較高，這也成為阻礙移動(dòng)支付規(guī)�；瘧�(yīng)用的一個(gè)重要因素。
困境 2 政策監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)
問題：運(yùn)營商管理政策變動(dòng)大，上網(wǎng)資費(fèi)高。
支招：抓住三網(wǎng)融合帶來的機(jī)遇，尋找移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新的增長點(diǎn)。
柴滿：上網(wǎng)資費(fèi)貴，管理不清晰，是對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的限制，也是對(duì)移動(dòng)新媒體發(fā)展的限制。其中，移動(dòng)上網(wǎng)的資費(fèi)是一個(gè)很大的瓶頸問題，比如移動(dòng)新媒體占的流量是非常大的，但就其發(fā)展前景而言，上網(wǎng)資費(fèi)肯定是越低越好；另一方面，運(yùn)營商的定位和作用模糊，他們什么都想做，但可能什么都做不好。
事實(shí)上，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上所出現(xiàn)的業(yè)務(wù)大多都是受政策直接打擊的業(yè)務(wù)，比如涉黃、暗扣、惡意消費(fèi)、產(chǎn)品硬捆、惡意刷量等現(xiàn)象，而許多家公司正是靠著這些業(yè)務(wù)完成了資金的積累，并且開始滾雪球式的發(fā)展。所以當(dāng)政府和運(yùn)營商聯(lián)合進(jìn)行雙重打壓后，很多業(yè)務(wù)便無以為繼，也使整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入低谷，各家公司的收入自然呈現(xiàn)大幅度下降趨勢。
王勇：資費(fèi)依然是目前最大的問題。從美國、日本的經(jīng)驗(yàn)來看，只有當(dāng)寬帶上網(wǎng)、包月寬帶發(fā)展起來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)才能真正發(fā)展起來。包月寬帶有兩個(gè)制約因素，一個(gè)是包月，一個(gè)是寬帶。寬帶是技術(shù)性的東西，而包月實(shí)際上是資費(fèi)性的東西。而且，目前國內(nèi)還沒有一個(gè)合理的包月價(jià)格，用戶比較擔(dān)心的依然是上網(wǎng)的費(fèi)用，因此，資費(fèi)問題將直接影響到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的活躍度。
劉亮：三網(wǎng)融合對(duì)于企業(yè)來說，無論是數(shù)字出版、還是SAAS(軟件即服務(wù))，還是手機(jī)視頻，都意味著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里的新機(jī)會(huì)。以手機(jī)視頻服務(wù)為例，一方面，視頻內(nèi)容制作和發(fā)行企業(yè)都將在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域獲得更大的發(fā)展空間；另一方面，電信運(yùn)營商、視頻服務(wù)提供商等從業(yè)企業(yè)將通過與視頻內(nèi)容提供商的廣泛合作，為用戶提供豐富而且高質(zhì)量的手機(jī)視頻服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而促使手機(jī)視頻業(yè)務(wù)成為其新的盈利增長點(diǎn)。
困境 3 商業(yè)模式不成熟
問題：依舊照搬PC開創(chuàng)的商業(yè)模式，盡管一切都適用，但未必是最好的。
支招：根據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特色，以及用戶群體的變化開拓新市場的商業(yè)模式。
張小瑋：經(jīng)過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)手機(jī)上網(wǎng)主力軍更多來自中國的鄉(xiāng)村和中小城鎮(zhèn)的年輕人。于是，買賣寶通過手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)媒體，接觸到了以往傳統(tǒng)電子商務(wù)(電商頻道)觸及不到的四級(jí)城市以下、中國廣袤的農(nóng)村城鎮(zhèn)用戶。用戶市場的不同，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營模式的不同，成本結(jié)構(gòu)等每一個(gè)環(huán)節(jié)也都不一樣。雖然和其他電子商務(wù)網(wǎng)站一樣，我們也在做網(wǎng)站，發(fā)布商品信息、進(jìn)行用戶下訂單、成交、配送、售后這一流程，但是和為城市化人口提供的服務(wù)不一樣。比如，送貨對(duì)于農(nóng)村用戶來說，你必須給他電話輔導(dǎo)。發(fā)貨到農(nóng)村主要是通過與第三方合作，如果用戶沒有收到貨，你的錢就收不到，而且這個(gè)運(yùn)費(fèi)還得你自己承擔(dān)，這對(duì)我們來說，這是最大的風(fēng)險(xiǎn)。
王勇：目前我們的主要模式就是社區(qū)、群組、bbs，同時(shí)，從2009年開始加強(qiáng)了一部分內(nèi)容的發(fā)展，比如社區(qū)游戲。我們收入來源主要分兩塊：一塊是傳統(tǒng)的手機(jī)廣告，和虛擬植入性廣告；另外一塊，是虛擬道具，就是在社區(qū)里的道具。手機(jī)主要還是以這兩塊為主，游戲和廣告，還有些公司加入了位置服務(wù)，這樣的模式更能黏住用戶，但在國內(nèi)還不是很成熟。游戲和廣告這是被互聯(lián)網(wǎng)證實(shí)可行的模式，在手機(jī)上是適用的，將來還可以把業(yè)務(wù)線延長到電子商務(wù)。
肖永泉：目前，我們是靠免費(fèi)游戲下載，依賴關(guān)卡付費(fèi)和道具付費(fèi)盈利，這是單機(jī)游戲和手機(jī)網(wǎng)游都適用的做法。當(dāng)樂網(wǎng)在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈里就是門戶，很多開發(fā)商把游戲給我們，我們?nèi)グl(fā)行，它實(shí)際上是一個(gè)平臺(tái)。我們和游戲開發(fā)商之間的合作大量是采用分成方式，少量的是定制。不同的游戲是不同的，比如單機(jī)我們是5-5或6-4分成，如果是網(wǎng)游的話也是5-5或6-4分成。當(dāng)然，也會(huì)分階梯性，我們現(xiàn)在會(huì)給開發(fā)商更多的分成，我們也會(huì)提供一些前期開發(fā)的費(fèi)用。
困境 4 資本的進(jìn)入瓶頸
問題：政策及市場風(fēng)險(xiǎn)大，雖然市場潛力巨大，但投資方依然非常謹(jǐn)慎。
支招：重點(diǎn)發(fā)展用戶規(guī)模，增加用戶黏性，提升用戶體驗(yàn)；重點(diǎn)關(guān)注投資機(jī)構(gòu)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
北川伸明：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，中國還是有很大的發(fā)展機(jī)會(huì)。而越來越多的投資機(jī)會(huì)，將主要集中在手機(jī)SNS、手機(jī)應(yīng)用、手機(jī)廣告等方面。我們決定是否投資，主要看重其是否有很好的商業(yè)模式，包括會(huì)員量、技術(shù)及團(tuán)隊(duì)方面。但是，中國三大運(yùn)營商的強(qiáng)勢，也給這方面的發(fā)展帶來很大的限制，主要的問題就是上網(wǎng)資費(fèi)比較高，同時(shí)政策改變太多也會(huì)給我們的投資造成很大的困難。
周逵：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，影響我們投資的一個(gè)瓶頸是渠道，另一個(gè)瓶頸是支付。比如說，我們投支付類企業(yè)，支持像DM這樣的企業(yè)，或者是其他的移動(dòng)支付類企業(yè)，因?yàn)榘堰@些企業(yè)扶植起來之后，就可以幫助其他的企業(yè)搞好支付的環(huán)節(jié)。而像純粹的SP，和運(yùn)營商靠得太近，在我們看來，很難成為一個(gè)非常成功的企業(yè)。在手機(jī)硬件方面，也沒有特別多的投資機(jī)會(huì)。像SIM卡，我們找不到特別好的公司既有可擴(kuò)展性，同時(shí)又能保住他們的利潤率。
劉亮：從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的細(xì)分行業(yè)及發(fā)展?jié)摿砜矗话阃顿Y機(jī)構(gòu)更愿意投資用戶規(guī)模大和變現(xiàn)能力強(qiáng)的手機(jī)網(wǎng)站或者手機(jī)應(yīng)用服務(wù)企業(yè)，例如手機(jī)瀏覽器、手機(jī)中間件開發(fā)商、手機(jī)游戲廠商、手機(jī)應(yīng)用軟件開發(fā)商、位置服務(wù)以及社交服務(wù)提供商等。而在企業(yè)盈利模式方面，投資機(jī)構(gòu)更看好采用前向個(gè)人付費(fèi)模式的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，比如包月付費(fèi)模式等。
反過來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在選擇投資機(jī)構(gòu)時(shí)，也應(yīng)該主要考慮如下幾個(gè)因素：一是投資機(jī)構(gòu)的從業(yè)時(shí)間、擅長領(lǐng)域和成功案例，與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)聯(lián)的深度和廣度，進(jìn)而反映其投資經(jīng)驗(yàn)和幫助企業(yè)成長的能力； 二是投資機(jī)構(gòu)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，包括投資機(jī)構(gòu)與電信運(yùn)營商、手機(jī)終端廠商、內(nèi)容服務(wù)提供商、廣告主等產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的關(guān)系。而在沒得到投資前，重點(diǎn)發(fā)展用戶規(guī)模、增加用戶黏性和活躍度、擴(kuò)展產(chǎn)品線、控制運(yùn)營成本以及提高用戶體驗(yàn)，是當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)企業(yè)的核心任務(wù)。
記者觀察
立足自己，才能拯救自己
很多人將目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展問題，全部歸咎于運(yùn)營商的支付掌控，以及政策的監(jiān)管問題，但是在這些問題的背后，最終直接影響用戶的還是產(chǎn)品體驗(yàn)。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，盡管有一部分用戶和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)是重合的，但是基于終端的改變，無論是點(diǎn)擊的習(xí)慣，還是選擇的頁面都會(huì)與PC產(chǎn)生很大差異性。如何在細(xì)節(jié)中了解用戶的使用習(xí)慣，并開發(fā)能夠滿足用戶需求的產(chǎn)品，黏住用戶才是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成功“突圍”的根本。
一個(gè)很好的例子是，受政策影響，一些從事軟件服務(wù)的網(wǎng)站和企業(yè)看到做軟件不掙錢，而做游戲網(wǎng)站掙錢后，就開始做游戲下載站。如果今后做其他下載站掙錢的話，他們也會(huì)轉(zhuǎn)戰(zhàn)做其他，這樣可能暫時(shí)能獲得生存的機(jī)會(huì)，但由于沒有穩(wěn)定的用戶基礎(chǔ)，用戶的流失也會(huì)越來越多。
有業(yè)內(nèi)人士將2010年稱為手機(jī)游戲的爆發(fā)年，因?yàn)槭謾C(jī)游戲目前已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，最能掙到錢的業(yè)務(wù)之一。但事實(shí)上，用戶對(duì)手機(jī)游戲的使用習(xí)慣并沒有完全形成，玩什么游戲的用戶都有，因此才會(huì)出現(xiàn)五花八門的各類游戲。據(jù)調(diào)查顯示，目前使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的用戶多是學(xué)生、軍人和普通工人，而這些主流用戶常用的服務(wù)是QQ聊天、看書、看視頻、玩游戲等娛樂服務(wù)。幾年后，隨著學(xué)生畢業(yè)或者升學(xué)、軍人退伍、普通工人轉(zhuǎn)職或者從事別的行業(yè)，他們對(duì)QQ聊天、看書、看視頻、玩游戲等娛樂服務(wù)可能不再感冒。而一些從業(yè)者只是一味地迎合這些用戶的需求，最后的結(jié)果，就是自己的業(yè)務(wù)并沒有得到很好的技術(shù)積累，同時(shí)又面臨著用戶的流失。
事實(shí)上，隨著手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)的不斷增多，用戶分類也將更加清晰。同時(shí)，用戶的使用習(xí)慣也會(huì)逐步固定。對(duì)于從業(yè)者而言，理性的選擇應(yīng)是：盡可能地考慮如何擺脫運(yùn)營商的控制，立足于滿足用戶的一項(xiàng)基礎(chǔ)應(yīng)用，然后根據(jù)他們的使用習(xí)慣做明天的業(yè)務(wù)拓展。比如，原先單機(jī)游戲做得好，則可以此作為培養(yǎng)用戶的基點(diǎn)，然后再來開發(fā)手機(jī)網(wǎng)游，社區(qū)游戲等。這樣，隨著用戶基數(shù)越來越多，公司在行業(yè)的影響力，以及與上下游談判的權(quán)重才會(huì)越來越大。
中國經(jīng)營報(bào)
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