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融合通信：企業(yè)整合溝通專家

2009/11/12

　　實現(xiàn)與網(wǎng)絡融合，是企業(yè)發(fā)展的需求和趨勢。

　　融合的網(wǎng)絡通信能提供高效、靈活、簡便以及更低成本的通信方式， 為企業(yè)、員工以及運營商都帶來益處。

　　隨著3G時代的到來，企業(yè)及個人對通信業(yè)務的需求不再滿足于單純的通話服務，而是渴望擁有一種能融合話音、數(shù)據(jù)與多媒體等技術(shù)的新業(yè)務。為了滿足人們的這一需求，融合通信——IMS(IP Multimedia Subsystem)業(yè)務應運而生。

　　IMS是一個高度靈活的通信平臺，不僅可以實現(xiàn)人到內(nèi)容的多媒體通信，而且還可以實現(xiàn)人到人的多媒體通信。2009年新春伊始，浙江移動的IMS業(yè)務正式對外發(fā)布。

　　高度靈活的通信平臺

　　IMS融合了互聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)絡、固網(wǎng)，具有騰訊、微軟等IT企業(yè)無可比擬的網(wǎng)絡優(yōu)勢，能真正實現(xiàn)電話、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會議、呼叫中心、即時通信。在年初浙江移動IMS的發(fā)布現(xiàn)場，不少企業(yè)的相關(guān)負責人到場體驗了IMS業(yè)務帶來的便捷和高效。

　　經(jīng)過大半年的運營后，企業(yè)實實在在地感受到了IMS給他們帶來的變化。

　　受到金融危機的影響，很多企業(yè)，尤其是外貿(mào)企業(yè)的日子并不好過。杭州一知名外貿(mào)公司亦是如此，節(jié)省運營支出是他們不得不考慮的問題。該企業(yè)負責人聽說IMS業(yè)務能節(jié)省企業(yè)通信開支，于是決定試試。從4月份開始，該公司就辦理了融VPMN業(yè)務、企業(yè)通信助理、一號通等融合通信業(yè)務，獲得了意想不到的效果。

　　“IMS在企業(yè)的運用給我們帶來了很大的方便，也讓我休假、工作兩不誤成為了可能�！痹摴镜腃EO趙林(化名)不無感慨地說，“我記得休假前曾與另一公司的張總約好了某日商談合作項目具體事宜，但因為休假不便回國，卻又不放心別人操作。有了中國移動的IMS后這些事情就迎刃而解了。我用手機上網(wǎng)訪問我們公司企業(yè)通信助理業(yè)務的PC管理端，進入管理界面將手機來電設置只允許張總公司的電話和手機通信，其他來電設置成語音留言方式。談話結(jié)束后，我打開手機上網(wǎng)訪問公司的PC客戶端，利用融合VPMN業(yè)務，給營銷部門所有員工的手機、郵箱發(fā)送消息：與張總公司洽談順利，下午3點召開視頻會議。就像我在公司一樣�！盜MS相關(guān)業(yè)務的運用不僅使全體員工之間得到了有效溝通，更為企業(yè)節(jié)約了不小的通信費用。

　　杭州下沙一公司的業(yè)務經(jīng)理王東也有相同的感觸：“自從單位辦理了融合IMS業(yè)務，VPMN業(yè)務、手機號、辦公室號、分機號、PC客戶端統(tǒng)一為一個號碼，無需再記多個號碼了。單位的領(lǐng)導找我有急事，再也不會出現(xiàn)聯(lián)系不上人的尷尬了。即便遇上我的手機沒電關(guān)機了，我也能看到筆記本電腦上安裝的客戶端上的呼叫。即便人不在公司，我也能在第一時間了解到公司推出的最新營銷方案。”

　　據(jù)浙江移動劉暢驁介紹，在IMS正式推出商用后，目前浙江移動一期建設的業(yè)務e訊、企業(yè)通信助理、多媒體通話、融合VPMN、自由行、一號通、融合總機、高清會議等已經(jīng)全部商用。這個商用不僅僅是網(wǎng)絡平臺具備了條件，而且從運營支撐到企業(yè)部署進行了端到端的拉通。政府機關(guān)事業(yè)單位、IT通信類企業(yè)、制造物流類企業(yè)，教育服務類等企業(yè)已經(jīng)廣泛運用了IMS業(yè)務。

　　IMS已經(jīng)成為了浙江移動進行市場拓展的另一個王牌，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展了100家左右的企業(yè)作為試點，正計劃進一步擴大商用的規(guī)模。截至今年10月，已經(jīng)有幾十萬成熟的商用用戶。

　　量身打造的通信產(chǎn)品

　　隨著社會信息化程度越來越高，通信功能在企業(yè)客戶的工作中也越來越重要，客戶對于通信的要求也越來越高，愈加的傾向于個性化服務。

　　例如杭州的一家大型企業(yè)，總部在杭州，還有十幾個分支機構(gòu)在全國各地�？偛颗c分支機構(gòu)之間聯(lián)系較為頻繁；同時，出差人員也較多，總體通信成本較高。針對客戶這種情況，浙江移動為客戶提供了企業(yè)通信助理業(yè)務。這是一個ICT(Internet與通信融合)類業(yè)務，通過使用者的電腦，可以方便地訪問企業(yè)通信錄、企業(yè)群組、合作伙伴群組、發(fā)送短信、語音或視頻通話、召集電話會議、訪問企業(yè)BBS、企業(yè)公告等，大大提升了不同部門之間的溝通效率，降低通信成本。此外，浙江移動的工作人員還幫助一些有需要的用戶，在其OA(辦公自動化)辦公系統(tǒng)中增加融合通信的一些業(yè)務，提升他們OA系統(tǒng)的辦公效率。

　　舉一個簡單的例子，企業(yè)在使用通信助理業(yè)務之前，只能點對點地進行語音的溝通，當處理一個需要多人參與討論的問題時，往往事倍功半。在企業(yè)應用了IMS業(yè)務后，通過由IMS提供手機、固話、電腦、可視電話等終端都可以接入的統(tǒng)一會議系統(tǒng)，可以隨時隨地邀請需要參與討論的人員與會。此外，語音會議、視頻會議、數(shù)字會議、IM等溝通方式，企業(yè)都可以靈活運用，這大大地提升了用戶的工作效率。據(jù)統(tǒng)計，結(jié)合企業(yè)通訊率、短信群發(fā)、企業(yè)公告、企業(yè)BSS等功能，以前1個小時才能處理的事情，現(xiàn)在只要不到10分鐘就可以完成。

　　在IMS業(yè)務的開展過程中，浙江移動始終把用戶放在首位。在業(yè)務部署過程中，浙江移動聽取了廣泛企業(yè)客戶的建議和意見，組織了專門人員，用時一個多月，深入企業(yè)內(nèi)部進行細致的調(diào)研，前后共走訪了7個地市的近百家企業(yè)。跟企業(yè)的工程師一起細致分析他們的工作流程，了解企業(yè)在通信中的切實需求，將手機的用戶需求進行提煉后在IMS上進行實施，并給予客戶一個滿意的答復。例如高清會議就是從杭州某企業(yè)中提煉出來的，企業(yè)通訊助理的很多功能也根據(jù)客戶的要求和建議進行了調(diào)整。

　　據(jù)了解，浙江移動是全國各運營商范圍內(nèi)最早應用IMS技術(shù)的運營商，面對一種全新的網(wǎng)絡模式，既沒有兄弟單位的經(jīng)驗可以借鑒，又沒有成熟的案例供參考。從純移動運營商向全業(yè)務運營商的轉(zhuǎn)型中，浙江移動也遇到了很多實際的困難。例如不同的企業(yè)網(wǎng)絡復雜度不一，應用模式也各有不同，這給他們部署業(yè)務帶來了不小的麻煩。在這些困難下，浙江移動一方面組織相關(guān)的培訓，組織工程師積極研討；另一方面借用原來的運營經(jīng)驗，將IMS的運營和2G/3G網(wǎng)絡的運營聯(lián)系起來，最終把IMS這個全新的網(wǎng)絡應用模式在浙江成功地商用。

　　從建設初期開始，浙江移動就將IMS和3G作為今年發(fā)展的兩個核心業(yè)務，并充分考慮了兩者之間的融合，可視電話、電腦等與3G手機的視頻互通就是一個突出的表現(xiàn)。同時，3G用戶也可以跟普通的IMS用戶一樣，沒有任何差異地體驗IMS帶來的全新感受。

　　浙江移動還將充分圍繞用戶的需求推出“固話漏接提醒”、“隨身傳真”等實用業(yè)務。屆時，無論是2G或是3G手機用戶，或是固定電話用戶，還是普通的電腦用戶，都可以無差別地享受到IMS業(yè)務。家中的親人可以通過可視電話，與使用3G手機的用戶進行視頻通話，拉近親人間的距離。用戶可以再也不用擔心離開座位會漏接電話，或者在有多個號碼的時候隨身攜帶多個話機�！肮淘捖┙犹嵝选�、“一號通”業(yè)務會幫用戶解決這些煩惱。

　　企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡融合是企業(yè)發(fā)展的需求和趨勢，它為企業(yè)、員工以及運營商都帶來了益處。融合的網(wǎng)絡通信能提供高效、靈活、簡便以及更低成本的通信方式， 為企業(yè)及員工帶來實實在在的便利，獲得了企業(yè)的一致好評。

　　浙江移動作為全國第一家率先進行轉(zhuǎn)型，在IMS業(yè)務拓展的運營上贏得了先機。IMS業(yè)務的全面商用，其先進性和豐富多樣充滿個性化的業(yè)務，已經(jīng)獲得了企業(yè)和個人客戶的認可。IMS業(yè)務的開展拉動了通信類企業(yè)等行業(yè)內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。IMS網(wǎng)絡的部署不僅推動了浙江經(jīng)濟的發(fā)展，也為中國移動的品牌建設和利潤提升作出了貢獻。

《浙商》


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