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運營商推手機支付業(yè)務(wù)面臨三重考驗

2009/09/07

事件背景：

　　2009年第2季度，中國電信運營商相繼推出手機支付業(yè)務(wù)。中國移動通過新的SIM卡，實現(xiàn)小額支付和數(shù)據(jù)下載等多種功能；中國聯(lián)通推刷卡手機，方便用戶交通出行；中國電信則與上海交通銀行合作，推出基于天翼手機引用平臺的新型電子支付產(chǎn)品。

易觀分析：

　　易觀國際（Analysys International）分析認為，2009年第2季度，中國運營商通過改良終端或謀求合作伙伴的方式紛紛涉足手機支付領(lǐng)域，表明中國運營商已把手機支付作為3G主要應(yīng)用服務(wù)之一并著力推廣�，F(xiàn)今中國運營商推出的手機支付業(yè)務(wù)多集中在便民生活小額支付方面，一方面，有利于運營商3G應(yīng)用的積極拓展；另一方面，通過便民業(yè)務(wù)的開展，有利于運營商提升用戶體驗，培養(yǎng)用戶對手機支付業(yè)務(wù)的認知。

　　在中國，運營商推廣手機支付業(yè)務(wù)面臨三重考驗。

　　1、手機支付產(chǎn)業(yè)較為復(fù)雜，尚未形成普遍的廣為接受的發(fā)展模式。

　　目前，中國的手機支付主要有兩種模式：一是以金融機構(gòu)與運營商合作的手機支付方式，以金融機構(gòu)為主導(dǎo)，運營商作為支付通道，用戶將手機號碼與銀行卡等用戶支付賬號綁定，用戶可以通過短信、WAP等形式利用銀行卡等賬戶進行交易；第二種模式是運營商為用戶提供一個賬號，用戶預(yù)先存入費用并從該賬戶中支付費用，或者運營商通過SIM卡和STK卡直接從用戶的話費中扣除移動支付交易費用。盡管這兩種手機支付的形式存在已久，但是卻尚未形成普遍的業(yè)內(nèi)廣為認同的模式。此外，手機支付在中國的運營經(jīng)驗尚屬空白，運營商沒有更多可以依賴的成功經(jīng)驗可循。

　　2、手機支付的技術(shù)實現(xiàn)方式仍是難題。

　　目前手機支付所用的技術(shù)方案主要有三種：第一種是NFC，用戶必須用帶有NFC功能的手機進行支付；第二種是13.56MHz的SIMPASS標準；第三種則是中國移動目前主推的基于2.4GHz的RFID-SIM。與NFC相比，后兩種技術(shù)只需要更換SIM卡，不需替換手機。但是無論哪種技術(shù)實現(xiàn)方式，都需要對終端進行改良甚至更換，這需要產(chǎn)生一定的成本問題，目前尚無良好的解決方案。此外，運營商手機支付也同其他獨立的第三方支付一樣，存在支付安全問題。

　　3、用戶的使用習(xí)慣尚未形成。

　　從2006年開始，手機支付就一直是業(yè)界廣為關(guān)注的手機應(yīng)用之一。隨著3G時代，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善，手機應(yīng)用再次被運營商作為重點業(yè)務(wù)。盡管經(jīng)過近4年的發(fā)展，但是用戶對手機支付的使用習(xí)慣尚未形成。據(jù)易觀國際Enfodesk產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫中《中國手機應(yīng)用市場用戶調(diào)研報告2009》研究表明，用戶經(jīng)常使用的手機應(yīng)用服務(wù)中，手機支付僅占3.9%，遠落后于如手機閱讀、手機游戲、手機郵箱等其他應(yīng)用。

易觀建議：

　　中國運營商在手機支付業(yè)務(wù)的后續(xù)市場推廣中，應(yīng)注意以下兩個方面：

　　一是與手機終端或數(shù)據(jù)卡廠商深度合作，統(tǒng)一手機支付的技術(shù)標準，通過補貼或定制等方式，解決移動終端與手機支付不相匹配的問題。

　　二是豐富手機支付所涉及產(chǎn)品的多樣性，在提供便民服務(wù)的同時，增加手機支付商品的多樣性，從而吸引用戶體驗。

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