首頁(yè)>>>技術(shù)>>>計(jì)費(fèi)　　計(jì)費(fèi)產(chǎn)品

融合仍是支撐系統(tǒng)主旋律

2009/06/16

　　盡管電信重組已經(jīng)落下帷幕，全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開始，但目前支撐中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通各種業(yè)務(wù)的支撐系統(tǒng)仍處在融合的艱難時(shí)期。

　　支撐系統(tǒng)先于業(yè)務(wù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略思路，已經(jīng)在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商中得到確認(rèn)。就目前運(yùn)營(yíng)商支撐系統(tǒng)的建設(shè)情況來看，尚不能夠支撐大規(guī)模全業(yè)務(wù)的推出，目前除中國(guó)移動(dòng)面外，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信都面臨著不同程度的固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)融合的難題。

　　由于重組后，中國(guó)移動(dòng)擁有的固網(wǎng)資源有限，所以其支撐系統(tǒng)的建設(shè)更多地集中在NGBOSS中的TDBOSS系統(tǒng)上。

　　系統(tǒng)建設(shè)差異阻礙融合

　　北方某省份聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐部門經(jīng)理對(duì)記者表示，“現(xiàn)在聯(lián)通支撐系統(tǒng)建設(shè)面臨的最大挑戰(zhàn)是與原網(wǎng)通支撐系統(tǒng)的融合，而這其中計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的融合最為迫切�！睘槟軌虮M早推出固話和移動(dòng)電話結(jié)合的全業(yè)務(wù)，給消費(fèi)者帶來便捷的應(yīng)用體驗(yàn)，現(xiàn)在中國(guó)聯(lián)通在全力推進(jìn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的融合。

　　由于原中國(guó)網(wǎng)通和原中國(guó)聯(lián)通都具有獨(dú)立且標(biāo)準(zhǔn)不相同的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，所以融合難度仍有待攻克。

　　據(jù)了解，中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)在內(nèi)蒙、山西、天津等4省份試點(diǎn)建立起新的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，而在原來固網(wǎng)業(yè)務(wù)量比較大的其他北方6省仍沒有太大動(dòng)作。目前這6個(gè)省都有自己的問題，由于前期開展的業(yè)務(wù)不同，后方計(jì)費(fèi)系統(tǒng)還有很大差異�，F(xiàn)在實(shí)現(xiàn)北方六省支撐系統(tǒng)的融合已經(jīng)成為中國(guó)聯(lián)通運(yùn)營(yíng)支撐部門的一個(gè)重點(diǎn)。

　　不阻礙現(xiàn)有3G業(yè)務(wù)發(fā)展

　　“計(jì)費(fèi)系統(tǒng)融合不是一件簡(jiǎn)單的事情，原中國(guó)網(wǎng)通的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和聯(lián)通有很大差異，如何融合，以哪張網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)來融合都是需要討論的事情�！鄙鲜雎�(lián)通地方省份支撐系統(tǒng)部門經(jīng)理表示。據(jù)了解，目前中國(guó)聯(lián)通推出的將手機(jī)和固話綁定的“親情1+”服務(wù)只是在原中國(guó)網(wǎng)通和原中國(guó)聯(lián)通支撐網(wǎng)絡(luò)之間搭建了接口，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)上的對(duì)接，并沒有實(shí)現(xiàn)支撐網(wǎng)絡(luò)的真正的融合。

　　由于原中國(guó)網(wǎng)通計(jì)費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)緩慢，而中國(guó)聯(lián)通的支撐系統(tǒng)系統(tǒng)是隨著其業(yè)務(wù)發(fā)展而建立的，兩者區(qū)別很大，所以在整合改造過程中出現(xiàn)了很多困難，而且各個(gè)省份支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)情況不一，所以到底是新建一套支撐計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，還是將原系統(tǒng)進(jìn)行融合改進(jìn)仍不確定。但對(duì)于尚未完成融合的北方六省計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，中國(guó)聯(lián)通總部層面的思路是以原網(wǎng)通計(jì)費(fèi)系統(tǒng)為主，將聯(lián)通系統(tǒng)融合進(jìn)來。

　　不管如何融合，中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)制定了計(jì)費(fèi)系統(tǒng)BSS4.0標(biāo)準(zhǔn)，并將在6月底推出�！爸袊�(guó)聯(lián)通希望能夠在全國(guó)建立以BSS4.0為計(jì)費(fèi)基礎(chǔ)的全國(guó)統(tǒng)一平臺(tái)�！敝袊�(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部總經(jīng)理劉誠(chéng)明在一次公開會(huì)議上透露。BSS4.0平臺(tái)的搭建可以幫助聯(lián)通建立全國(guó)統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)平臺(tái)，方便新業(yè)務(wù)在全國(guó)快速推廣。

　　據(jù)了解，目前中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)向軟件廠家提出了BSS1.0、BSS2.0、BSS3.0版本的需求管理書，以制定統(tǒng)一的規(guī)范，最后達(dá)到全網(wǎng)統(tǒng)一的應(yīng)用軟件版本。隨著3G的發(fā)展，目前已在北方十省實(shí)現(xiàn)了BSS3.0標(biāo)準(zhǔn)，能夠支撐3G業(yè)務(wù)，南方21省則實(shí)現(xiàn)了2.0版本的統(tǒng)一。預(yù)計(jì)明年將實(shí)現(xiàn)北方10省部署B(yǎng)SS4.0，南方21省部署B(yǎng)SS3.0的部署。

　　業(yè)務(wù)融合將是長(zhǎng)久戰(zhàn)役

　　與中國(guó)聯(lián)通面對(duì)固網(wǎng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和移動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)融合的局面不同，中國(guó)電信在完成C網(wǎng)的割接后，直接建立了一套新的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，不存在硬件平臺(tái)的融合難點(diǎn)，但中國(guó)電信也有自己的困擾。

　　中國(guó)電信企業(yè)信息化部副總經(jīng)理周益平表示，盡管中國(guó)電信很早就完成了C網(wǎng)的割接，但未來中國(guó)電信面臨著嚴(yán)峻地業(yè)務(wù)融合挑戰(zhàn)。

　　目前，中國(guó)電信需要運(yùn)維、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)5張網(wǎng)絡(luò)，除了PSTN固網(wǎng)以外，還有數(shù)據(jù)專線網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、小靈通網(wǎng)和C網(wǎng)，每張網(wǎng)絡(luò)都有自己獨(dú)特的特點(diǎn)，在這些網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上推出一款全業(yè)務(wù)或是捆綁產(chǎn)品的復(fù)雜性非常大。同時(shí)中國(guó)電信也面對(duì)著多渠道整合和協(xié)同、不同客戶群差異化的服務(wù)和全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量等更大的挑戰(zhàn)。

　　為應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，中國(guó)電信提出了應(yīng)對(duì)措施，讓信息化業(yè)務(wù)趨于融合化，進(jìn)一步加強(qiáng)滲透，使得IT支撐工作和業(yè)務(wù)日常運(yùn)營(yíng)管理工作深入進(jìn)行融合，以期比較早地獲得業(yè)務(wù)需求，同時(shí)能夠更好的理解和把握這些需求，提前做布置。

　　事實(shí)上不只是中國(guó)電信，只要想推出全業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商都面臨將現(xiàn)有支撐系統(tǒng)融合，以支持未來全業(yè)務(wù)的難題。

　　好在運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)將支撐系統(tǒng)的建設(shè)擺在了戰(zhàn)略高度，只有做好后方支撐系統(tǒng)的建設(shè)才能推出創(chuàng)新型業(yè)務(wù)，提升消費(fèi)者滿意度，吸引更多用戶。

　　運(yùn)營(yíng)商提速支撐系統(tǒng)建設(shè)

　　運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)已得到三大運(yùn)營(yíng)商的高度重視，并成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分。但是在技術(shù)上、管理上和應(yīng)用程度上國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)與國(guó)際先進(jìn)運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)相比仍有較大差距，存在很大的業(yè)務(wù)上升空間。

　　2009年5月，中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)移動(dòng)的3G業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)全面展開，中國(guó)3G由牌照走向?qū)崙?zhàn)。然而，對(duì)于剛剛邁入3G時(shí)代的中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)充斥其中。在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，三大運(yùn)營(yíng)商無不希望能夠通過吸引、留住用戶，提升ARPU值等方式增加營(yíng)業(yè)收入。在這樣的背景下，先進(jìn)、可操作的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)已成為運(yùn)營(yíng)商保持核心競(jìng)爭(zhēng)能力必不可少的利器。

　　近年來，電信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益深化，使競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)從單純的用戶保有量、ARPU值等指標(biāo)向更深層次轉(zhuǎn)移。網(wǎng)絡(luò)及市場(chǎng)環(huán)境使得運(yùn)營(yíng)商對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)在其整體策略中的重要性的認(rèn)識(shí)日益深刻。目前三大運(yùn)營(yíng)商在運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)方面的投資僅次于主設(shè)備的投入。

　　在過去的一年中，運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)已經(jīng)得到了電信、移動(dòng)和聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商的高度重視，并成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分。但是在技術(shù)上、管理上和應(yīng)用程度上國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)與國(guó)際先進(jìn)運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)相比仍有較大差距，存在很大的業(yè)務(wù)上升空間。

　　2008年，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)市場(chǎng)總體規(guī)模為80.8億元，同比增長(zhǎng)26.8%，發(fā)展?jié)摿薮�。在投資比例上，中國(guó)移動(dòng)占整體市場(chǎng)的48.3%，中國(guó)聯(lián)通占20.5%，中國(guó)電信占31.2%。

　　中國(guó)聯(lián)通：融合是關(guān)鍵

　　網(wǎng)通的加入使中國(guó)聯(lián)通的固網(wǎng)業(yè)務(wù)得到極大加強(qiáng)。所以對(duì)于新聯(lián)通來講，充分利用網(wǎng)通固網(wǎng)的實(shí)力，全力推廣融合業(yè)務(wù)是一種很好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此在支撐系統(tǒng)建設(shè)方面，新聯(lián)通的原則是“推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)與IT系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)支撐能力大突破”，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)BSS與MSS的統(tǒng)一管理、集中監(jiān)控、集中運(yùn)維。

　　中國(guó)聯(lián)通新一代的BSS系統(tǒng)推廣工程，將新建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)、合作伙伴關(guān)系管理系統(tǒng)(PRM)、綜合實(shí)時(shí)在線計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)、綜合采集系統(tǒng)和服務(wù)開通系統(tǒng)，從而全面提升公司BSS支撐能力水平，滿足當(dāng)前全業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。建成后的BSS系統(tǒng)將能夠支持聯(lián)通增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)力，并有助于聯(lián)通管理運(yùn)營(yíng)和監(jiān)控業(yè)務(wù)合作伙伴的運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)，以確保實(shí)現(xiàn)高效統(tǒng)一的合作。

　　以O(shè)CS建設(shè)為例，廣東聯(lián)通和上海聯(lián)通的OCS試點(diǎn)已經(jīng)初見成效，新的OCS改變了過去傳統(tǒng)的計(jì)費(fèi)方式通過采集話單、對(duì)話單進(jìn)行批價(jià)、合賬、出賬等過程實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶使用服務(wù)的計(jì)費(fèi)處理，計(jì)費(fèi)的過程不介入用戶使用服務(wù)的情況，新的OCS結(jié)合了傳統(tǒng)智能網(wǎng)和準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的優(yōu)點(diǎn)，將語(yǔ)音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的在線計(jì)費(fèi)功能從各自獨(dú)立的網(wǎng)元中剝離，由OCS統(tǒng)一承擔(dān)語(yǔ)音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的在線計(jì)費(fèi)功能。OCS系統(tǒng)可以為在線計(jì)費(fèi)實(shí)現(xiàn)靈活的資費(fèi)策略、業(yè)務(wù)捆綁和交叉優(yōu)惠。OCS系統(tǒng)與Hot-Billing系統(tǒng)共享統(tǒng)一的用戶資料、賬戶資料和資費(fèi)策略，從而可以實(shí)現(xiàn)在線計(jì)費(fèi)與離線計(jì)費(fèi)的切換。

　　應(yīng)該看到，隨著中國(guó)聯(lián)通人事調(diào)整的逐步完善，其3G業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃也逐漸明朗，與之配套的新BSS與MSS建設(shè)將大力推動(dòng)中國(guó)聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　中國(guó)移動(dòng)：TD BOSS成建設(shè)重點(diǎn)

　　重組之后，鐵通并入了中國(guó)移動(dòng)，給中國(guó)移動(dòng)帶來了固定電話和寬帶業(yè)務(wù)，聯(lián)通與電信的競(jìng)爭(zhēng)促使中國(guó)移動(dòng)必須重視這些固網(wǎng)業(yè)務(wù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)的組合，并基于融合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)支撐系統(tǒng)；與此同時(shí)，TDBOSS作為TD網(wǎng)絡(luò)的重要一環(huán)，能夠?qū)D用戶使用的語(yǔ)音及增值服務(wù)進(jìn)行全方位的支撐，也是中國(guó)移動(dòng)當(dāng)前支撐系統(tǒng)建設(shè)的重要方向。

　　目前，中國(guó)移動(dòng)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)以CMCCBOSS為主，2008年以來BOSS3.0、TDBOSS、BASS2.0等細(xì)分系統(tǒng)建設(shè)逐漸開展。中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的升級(jí)，涉及原有系統(tǒng)的整合工作。在新的網(wǎng)絡(luò)中，由于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、傳輸設(shè)備等要繼續(xù)使用，其運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)不能推倒重來，而要做面向業(yè)務(wù)管理的改造，老業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)的遷移而改造，這些工作將推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的發(fā)展。

　　以BOSS3.0建設(shè)為例，其目的就是進(jìn)一步完善和優(yōu)化原有系統(tǒng)功能，加強(qiáng)面向客戶服務(wù)的支撐系統(tǒng)規(guī)劃和能力建設(shè)，加強(qiáng)電子渠道建設(shè)和功能整合。在技術(shù)層面，完善BOSS接口域功能，并建立BOSS與外部系統(tǒng)(HLR、SMP等)的數(shù)據(jù)同步機(jī)制，同時(shí)實(shí)現(xiàn)BOSS與DSMP部分功能的整合，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐能力。在經(jīng)分系統(tǒng)2.0建設(shè)方面，因?yàn)橹袊?guó)移動(dòng)產(chǎn)品的不斷豐富，營(yíng)銷模式多樣化，外部環(huán)境的激烈競(jìng)爭(zhēng)壓力，迫切需要提升企業(yè)內(nèi)部的精細(xì)化管理、外部精細(xì)化營(yíng)銷能力，因此經(jīng)分系統(tǒng)建設(shè)升級(jí)就顯得十分重要，其建設(shè)的主要任務(wù)包括：企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)擴(kuò)展數(shù)據(jù)源、加強(qiáng)經(jīng)分應(yīng)用在企業(yè)生產(chǎn)管理中的作用、分別建設(shè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)和基于行業(yè)應(yīng)用的分析平臺(tái)、逐步完善以元數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系。中國(guó)移動(dòng)通過各項(xiàng)細(xì)分系統(tǒng)的建設(shè)，完成了系統(tǒng)優(yōu)化和流程優(yōu)化，使各省分公司的業(yè)務(wù)支撐水平穩(wěn)步提升。

　　中國(guó)電信：C網(wǎng)割接將打持久戰(zhàn)

　　從2008年10月1日中國(guó)電信正式接手CDMA網(wǎng)絡(luò)起，中國(guó)電信開始投入重金對(duì)CDMA網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行擴(kuò)容、優(yōu)化以及移動(dòng)業(yè)務(wù)能力的提升，同時(shí)，結(jié)合CDMA原有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，將競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)定位于打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，發(fā)揮移動(dòng)、數(shù)據(jù)、信息捆綁的優(yōu)勢(shì)。這些措施已經(jīng)收到了一定的成效，2009年的前四個(gè)月，中國(guó)電信新增680萬(wàn)的CDMA2000用戶。

　　中國(guó)電信收購(gòu)中國(guó)聯(lián)通的C網(wǎng)后，經(jīng)過與運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)廠商的通力合作，陸續(xù)完成了C網(wǎng)支撐系統(tǒng)的割接與CDMA在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的實(shí)施。

　　中國(guó)電信的企業(yè)信息化體系(CTG-MBOSS)由管理支撐系統(tǒng)(MSS)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BSS)和運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(OSS)組成。其中BSS涵蓋了客戶關(guān)系管理(CRM)、計(jì)費(fèi)、綜合結(jié)算、營(yíng)銷支撐等領(lǐng)域。

　　以CRM為例，中國(guó)電信組織架構(gòu)中，家庭客戶中心和政企客戶中心的成立，也體現(xiàn)了以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念。我的e家、商務(wù)領(lǐng)航、天翼品牌的推廣，是把客戶屬下的各種產(chǎn)品如固話、寬帶、移動(dòng)電話等捆綁為按客戶為單位進(jìn)行融合套餐的銷售，新的CRM的建立充分體現(xiàn)了中國(guó)電信“以客戶為中心”的支撐系統(tǒng)構(gòu)建理念，分析有價(jià)值客戶的具體需求，及時(shí)推出有針對(duì)性的服務(wù)，如針對(duì)中小企業(yè)推出商務(wù)領(lǐng)航、ICT等；通過高質(zhì)量的服務(wù)來維持客戶特別是一些可以帶來高回報(bào)的重要客戶，如針對(duì)大客戶的資源出租業(yè)務(wù)；開拓號(hào)碼百事通的綜合傳媒、信息化應(yīng)用等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)。

　　OCS是融合計(jì)費(fèi)的必經(jīng)之路

　　隨著3G業(yè)務(wù)的開展，各種增值服務(wù)極大豐富，對(duì)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（OCS）的需求不斷加大。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來說，實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有利于簡(jiǎn)化支撐體統(tǒng)，更易于業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，這在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代顯得尤為重要。

　　目前，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通都推出了相應(yīng)的資費(fèi)套餐，雖然目前所涉及的按內(nèi)容和業(yè)務(wù)模式計(jì)費(fèi)的方式還不是很復(fù)雜，但隨著3G業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新模式將會(huì)越來越多，這將為運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)帶來那些挑戰(zhàn)？

　　耿巖：隨著目前國(guó)內(nèi)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶需求的日益提高，電信運(yùn)營(yíng)商也開始越來越明顯的感受到現(xiàn)有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的局限，這些瓶頸主要體現(xiàn)在：業(yè)務(wù)平臺(tái)分離、預(yù)/后付費(fèi)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)割離、分離的計(jì)費(fèi)平臺(tái)限制了業(yè)務(wù)的營(yíng)銷等幾個(gè)方面。

　　電信增值業(yè)務(wù)越來越多，這些業(yè)務(wù)在計(jì)費(fèi)和管理上，通常是各類業(yè)務(wù)擁有自己的計(jì)費(fèi)平臺(tái)。如果按照現(xiàn)有模式發(fā)展下去，支撐系統(tǒng)將會(huì)變得更復(fù)雜，復(fù)雜的系統(tǒng)將導(dǎo)致業(yè)務(wù)的規(guī)劃、客戶服務(wù)等諸多方面發(fā)生牽制，從根本上降低其自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　傳統(tǒng)計(jì)費(fèi)方式中，預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)由智能網(wǎng)進(jìn)行支撐；后付費(fèi)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)由BOSS系統(tǒng)進(jìn)行支撐。用戶在自由選擇業(yè)務(wù)組合上存在障礙。比如神州行的用戶要想轉(zhuǎn)成全球通套餐，由于兩種品牌分別屬于預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)業(yè)務(wù)，用戶將不得不更換號(hào)碼。

　　此外，隨著電信業(yè)務(wù)種類的豐富，各種套餐、業(yè)務(wù)組合也越來越多，用戶已經(jīng)很少單純使用某種業(yè)務(wù)。在這種情況下，運(yùn)營(yíng)商需要能夠?yàn)榭蛻粽{(diào)配不同口味的個(gè)性化業(yè)務(wù)自費(fèi)組合方式。這就要求計(jì)費(fèi)系統(tǒng)無延遲地支持組合業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)方式、資費(fèi)策略，為業(yè)務(wù)部門快速發(fā)展新業(yè)務(wù)，搶奪市場(chǎng)先機(jī)提供強(qiáng)有力的后方保障。然而目前多數(shù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺(tái)由于是分離的，組合業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)需要通過后期計(jì)算才能完成，甚至每種業(yè)務(wù)的收費(fèi)方式都不相同，無法完成用戶界面的統(tǒng)一。這就給組合業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)帶來延遲，甚至不能支持這種計(jì)費(fèi)。

　　實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)將在下一代融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中占據(jù)什么樣的地位？主要解決手段有哪些？

　　耿巖：傳統(tǒng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)避免惡意欠費(fèi)手段不足，對(duì)業(yè)務(wù)迅速開展和計(jì)費(fèi)靈活性提出新要求。隨著3G業(yè)務(wù)的開展，各種增值服務(wù)極大豐富，產(chǎn)生的費(fèi)用差異性也很大，加上預(yù)付費(fèi)成為未來趨勢(shì)，這都將使風(fēng)險(xiǎn)大大增加。因此，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，如何實(shí)時(shí)控制和實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，進(jìn)行用戶實(shí)時(shí)信用管理，并對(duì)用戶進(jìn)行有效的分析，始終必要。

　　李玉輝：目前，實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)手段還不是非常豐富，語(yǔ)音業(yè)務(wù)基本采用傳統(tǒng)智能網(wǎng)(SCP)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)方式，即在SCP上實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，對(duì)用戶的業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)檢查余額、實(shí)時(shí)扣除余額，當(dāng)用戶余額耗盡時(shí)，SCP停止用戶的業(yè)務(wù)使用。在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)(OCS)是對(duì)現(xiàn)有預(yù)付費(fèi)平臺(tái)的最佳整合手段，目前，在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)(OCS)和綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)(HB)共存，和余額管理中心(ABM)共同實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)域的融合。

　　巫江：目前具備實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)能力的IT支撐系統(tǒng)或業(yè)務(wù)平臺(tái)僅限于OCS與智能網(wǎng)，但智能網(wǎng)存在業(yè)務(wù)適應(yīng)能力弱、市場(chǎng)反應(yīng)速度慢等弱點(diǎn)，并不是最優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，也不符合3GPP推薦的預(yù)付費(fèi)組網(wǎng)方式。OCS作為實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的最優(yōu)解決方案，在下一代融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中定位為高風(fēng)險(xiǎn)信用控制中心，承擔(dān)高風(fēng)險(xiǎn)用戶、高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)信控。

　　現(xiàn)在是建設(shè)實(shí)時(shí)支付系統(tǒng)的最好時(shí)機(jī)嗎？

　　李玉輝：非�？隙ǖ卣f：目前是OCS系統(tǒng)建設(shè)的最佳時(shí)期，OCS的技術(shù)已經(jīng)發(fā)展得非常成熟，OCS廠商的產(chǎn)品也非常成熟和完善，通過多年的推廣實(shí)施積累了豐富的成功經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商建設(shè)先進(jìn)的在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，并且能夠保證其安全可靠、高效、成功運(yùn)行。另外，技術(shù)的成熟、豐富的經(jīng)驗(yàn)積累，也帶來了成本的降低，現(xiàn)在的建設(shè)成本已經(jīng)低到讓運(yùn)營(yíng)商驚喜的程度。

　　國(guó)內(nèi)外的很多運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)相繼建成或正在建設(shè)OCS系統(tǒng)，已經(jīng)建成OCS系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商，OCS系統(tǒng)已經(jīng)為他們帶來了非常巨大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，此處只舉一個(gè)例子：越南有一個(gè)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商叫Vittel，2006年之前只有200多萬(wàn)用戶，在越南只能排在第五位，該運(yùn)營(yíng)商在2006年委托中興軟創(chuàng)成功建設(shè)OCS系統(tǒng)并立刻投入商用，該系統(tǒng)能夠快速推出各種靈活的新業(yè)務(wù)，其新穎、靈活、優(yōu)惠的資費(fèi)套餐吸引了大量的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶，這些用戶紛紛轉(zhuǎn)網(wǎng)到Vittel，到2008年底短短的兩年時(shí)間內(nèi)，其用戶數(shù)已經(jīng)突破1800萬(wàn)，Vittel一躍成為越南的第一大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，由此可見OCS系統(tǒng)的重要性和明顯的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益變化。

　　OCS未來技術(shù)發(fā)展的方向是什么？

　　巫江：進(jìn)一步提升OCS計(jì)費(fèi)引擎的計(jì)費(fèi)能力，如更多計(jì)費(fèi)元素的引入，為業(yè)務(wù)持續(xù)創(chuàng)新提供強(qiáng)大的平臺(tái)支撐手段；提高OCS產(chǎn)品化程度，從部署，操作，到配置都比較簡(jiǎn)單，系統(tǒng)的各個(gè)指標(biāo)的監(jiān)控需要非常直觀地展現(xiàn)；提高產(chǎn)品部署的靈活性，核心應(yīng)用既可以分層部署，又可以多節(jié)點(diǎn)部署；同時(shí)對(duì)余額使用與管理、帳務(wù)處理及優(yōu)惠等可靈活拆分，支持與外部系統(tǒng)對(duì)接；統(tǒng)一計(jì)費(fèi)模型，使得OCS完全融入計(jì)費(fèi)域，成為一個(gè)有機(jī)整體。

　　移動(dòng)通信技術(shù)的演進(jìn)與發(fā)展必將對(duì)現(xiàn)有組網(wǎng)模式產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響，OCS必須適應(yīng)成份復(fù)雜的網(wǎng)元對(duì)接要求，特別是3G場(chǎng)景下更多、更新網(wǎng)元的無縫接入，如IMS。因此，OCS必須具備“即插即用”的特點(diǎn)。

　　李玉輝：OCS系統(tǒng)發(fā)展的初級(jí)階段是實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)平臺(tái)的整合，將分散孤立的預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)統(tǒng)一納入到一個(gè)系統(tǒng)來支持，實(shí)現(xiàn)和后付費(fèi)相同的資費(fèi)套餐支持能力，提供統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)的余額共享，實(shí)現(xiàn)不同客戶、不同業(yè)務(wù)的捆綁，實(shí)現(xiàn)預(yù)后付費(fèi)的自由切換等。

　　在初級(jí)階段，重點(diǎn)要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一客戶視圖、統(tǒng)一計(jì)費(fèi)引擎，這也涉及到統(tǒng)一余額管理中心(ABM)的建設(shè)，ABM平臺(tái)整合了計(jì)費(fèi)域的余額、資料數(shù)據(jù)，是計(jì)費(fèi)系統(tǒng)融合的關(guān)鍵一環(huán)，它為計(jì)費(fèi)域的各個(gè)系統(tǒng)提供統(tǒng)一的余額管理和資料管理。

　　實(shí)現(xiàn)了客戶視圖、計(jì)費(fèi)引擎的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了余額、資料數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，計(jì)費(fèi)域就進(jìn)入了新的發(fā)展階段，此時(shí)，不單單是OCS系統(tǒng)的發(fā)展了，而是進(jìn)入計(jì)費(fèi)域融合發(fā)展的新階段，是更高級(jí)的階段。本階段，計(jì)費(fèi)域采用同一個(gè)計(jì)費(fèi)引擎來對(duì)所有計(jì)費(fèi)請(qǐng)求進(jìn)行計(jì)費(fèi)，這包括實(shí)時(shí)在線計(jì)費(fèi)(消息計(jì)費(fèi))、準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)(話單CDR計(jì)費(fèi))，預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)不再有明顯界限，它只是用戶的一種計(jì)費(fèi)屬性，而不是劃分用戶群的標(biāo)準(zhǔn)，用戶本身并不關(guān)心自己是預(yù)付費(fèi)還是后付費(fèi)，他只關(guān)心自己是不是能夠享受最優(yōu)惠的資費(fèi)政策、是否能夠獲得最好的服務(wù)；運(yùn)營(yíng)商也不必再花費(fèi)大量的人力、財(cái)力、精力來區(qū)分用戶到底是預(yù)付費(fèi)還是后付費(fèi)，到底用哪種方式對(duì)用戶計(jì)費(fèi)對(duì)運(yùn)營(yíng)商最有利，都交給融合的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)來判斷，原來的綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)會(huì)演變成綜合帳務(wù)系統(tǒng)，只進(jìn)行帳務(wù)處理就行了。

　　精于“算計(jì)”　盤點(diǎn)六大計(jì)費(fèi)廠商

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的改造以及業(yè)務(wù)的發(fā)展，電信行業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的業(yè)務(wù)變革，從原來的電路網(wǎng)向IP網(wǎng)轉(zhuǎn)變，從單一的語(yǔ)音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)和多媒體發(fā)展，終端也從固定向移動(dòng)方向發(fā)展。新的轉(zhuǎn)變需要新的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)營(yíng)支撐，市場(chǎng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的要求將會(huì)越來越高。而國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商在選擇支撐系統(tǒng)時(shí)，不再盲目地追崇高科技，而是立足根本，選擇最合適的解決方案來滿足差異化的業(yè)務(wù)需求，由此，各大計(jì)費(fèi)廠商也形成了獨(dú)具特色的解決方案。

　　一、 Amdocs：向4G過渡

　　產(chǎn)品特色：Amdocs的新產(chǎn)品包括用于自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)部署、高速實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)和移動(dòng)應(yīng)用商店(AmdocsCES產(chǎn)品組合的一部分)的各種捆綁解決方案，能夠簡(jiǎn)化向4G環(huán)境遷移的過程，同時(shí)帶來立竿見影的效果。即便4G是一個(gè)長(zhǎng)期計(jì)劃，服務(wù)提供商也必須現(xiàn)在就著手準(zhǔn)備，因?yàn)榉⻊?wù)和業(yè)務(wù)模式已經(jīng)開始在2.5G和3G網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上形成，Amdocs的產(chǎn)品可以幫助運(yùn)營(yíng)商縮短這個(gè)時(shí)間。

　　成功案例：為湖北電信成功部署、升級(jí)其業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BSS)系統(tǒng)，包括實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)信用控制的在線計(jì)費(fèi)組件，幫助湖北電信建立統(tǒng)一的系統(tǒng)，服務(wù)其17個(gè)本地網(wǎng)。同時(shí)增強(qiáng)容納更多網(wǎng)絡(luò)用戶的能力，加強(qiáng)信用控制，并更有效地提供客戶咨詢服務(wù)。目前，湖北電信的1500萬(wàn)客戶能夠通過用戶友善的自助服務(wù)界面獲得實(shí)時(shí)的計(jì)費(fèi)。

　　二、神州數(shù)碼思特奇：獨(dú)創(chuàng)LifeCyclePM體系

　　產(chǎn)品特色：LifeCyclePM(基于生命周期的項(xiàng)目管理)體系是思特奇公司管理實(shí)施生命周期過程管理(ProcessManagement)的一門專門技術(shù)，包括項(xiàng)目管理、開發(fā)過程管理、質(zhì)量管理體系等，并提供可操作的管理流程，覆蓋了思特奇公司的軟件產(chǎn)品開發(fā)、項(xiàng)目管理、工程實(shí)施、售后服務(wù)和公司其他職能管理等過程。

　　成功案例：神碼思特奇在重慶聯(lián)通成功完成了遷移智能網(wǎng)SCP1552359號(hào)段至OCS系統(tǒng)的割接工作，并試運(yùn)行成功，從而在國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了OCS系統(tǒng)的商用。此次移植割接的成功，為3G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、實(shí)時(shí)客戶風(fēng)險(xiǎn)控制樹立了成功標(biāo)桿，更直接增強(qiáng)了中國(guó)聯(lián)通的3G業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力。

　　三、聯(lián)創(chuàng)：技術(shù)主導(dǎo)

　　產(chǎn)品特色：作為中國(guó)最大的通信應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)商之一，聯(lián)創(chuàng)科技堅(jiān)持走自主研發(fā)的道路，成功開發(fā)出計(jì)費(fèi)、認(rèn)證、網(wǎng)管、客服中心等六大系列70多項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品。

　　成功案例：為江蘇電信C網(wǎng)割接項(xiàng)目提供支撐系統(tǒng)。

　　四、天源迪科：主打“融合”

　　產(chǎn)品特色：主要產(chǎn)品如在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)(OCS)、統(tǒng)一充值平臺(tái)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)類(應(yīng)用軟件)等市場(chǎng)占有率在中國(guó)電信均名列前茅，主要客戶為全國(guó)二十多個(gè)省電信公司。

　　成功案例：幫助安徽電信完成C網(wǎng)割接，完成CRM、計(jì)費(fèi)、結(jié)算、充值、網(wǎng)廳等系統(tǒng)建設(shè)，確保了C網(wǎng)IT系統(tǒng)各界前的能力儲(chǔ)備。

　　五、中興軟創(chuàng)：最佳服務(wù)者

　　產(chǎn)品特色：借助中興母公司的實(shí)力，中興軟創(chuàng)已經(jīng)成為中國(guó)電信OCS系統(tǒng)的最大供應(yīng)商。中興軟創(chuàng)ZSmartOCS系統(tǒng)已經(jīng)完成了模型符合度的提升，完全采用中國(guó)電信計(jì)費(fèi)模型2.0，實(shí)現(xiàn)了計(jì)費(fèi)模型的統(tǒng)一，即OCS和BSN采用相同的計(jì)費(fèi)引擎，并實(shí)現(xiàn)余額剝離支持獨(dú)立余額管理中心(ABM)。

　　成功案例：為廣西電信綜合部署B(yǎng)SS。實(shí)現(xiàn)廣西電信全業(yè)務(wù)的聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)采集、實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、實(shí)時(shí)帳務(wù)、實(shí)時(shí)分析、綜合客戶接觸，逐步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有的三級(jí)計(jì)費(fèi)帳務(wù)管理體制向兩級(jí)的轉(zhuǎn)變，并能體現(xiàn)對(duì)3G網(wǎng)絡(luò)、NGN網(wǎng)絡(luò)等新一代網(wǎng)絡(luò)的計(jì)費(fèi)支撐需求，適應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)細(xì)分、市場(chǎng)細(xì)分、客戶細(xì)分等前端市場(chǎng)變化的支撐需求，適應(yīng)對(duì)收入確保、內(nèi)控工作、客戶服務(wù)的支撐需求。

　　六、從興：地方業(yè)績(jī)突出

　　產(chǎn)品特色：從興電子以“技術(shù)+服務(wù)”的模式為支撐，結(jié)合各通信運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際需求，采用組件化模式開發(fā)了具有很強(qiáng)的靈活性和穩(wěn)定性的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(BOSS)，并在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)平臺(tái)上提供了一套滿足電信運(yùn)營(yíng)商不同計(jì)費(fèi)需求的系統(tǒng)，并適應(yīng)未來面向3G的計(jì)費(fèi)要求。

　　成功案例：先后為廣東移動(dòng)、廣東電力等提供服務(wù)，在地方建設(shè)上取得突出成績(jī)。

　　大型企業(yè)將繼續(xù)增加綠色I(xiàn)T投資

　　根據(jù)全球技術(shù)研究和咨詢公司Gartner最新調(diào)查，與其他國(guó)家相比，金融危機(jī)對(duì)中國(guó)IT硬件行業(yè)的沖擊有限。參與調(diào)查超過50%的在華大型企業(yè)的硬件預(yù)算與衰退前保持同一水平，或甚至增加了他們的硬件預(yù)算。當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)生變化，用于服務(wù)器及存儲(chǔ)方面的預(yù)算仍然相對(duì)穩(wěn)定，而用于個(gè)人電腦和打印機(jī)方面的預(yù)算則更有可能被削減。超過70%機(jī)構(gòu)在2009年用于服務(wù)器及存儲(chǔ)方面的預(yù)算與2008保持相同的水平。

　　Progress Software戰(zhàn)略合作賽迪顧問

　　近日，Progress Software宣布與賽迪顧問簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，充分利用雙方的資源和優(yōu)勢(shì)，攜手推進(jìn)在中國(guó)行業(yè)信息化的咨詢、服務(wù)與產(chǎn)品推廣等方面的深入合作。雙方此次合作旨在發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，建立在中國(guó)行業(yè)IT應(yīng)用領(lǐng)域的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　Informatica為中國(guó)企業(yè)提供“智勝”平臺(tái)

　　Informatica公司日前宣布，將通過專業(yè)的數(shù)據(jù)整合解決方案與服務(wù)，幫助中國(guó)企業(yè)和組織提高數(shù)據(jù)集成程度，為企業(yè)降低成本、改善運(yùn)營(yíng)并發(fā)現(xiàn)商機(jī)，實(shí)現(xiàn)突破危機(jī)的“智勝”之道。Informatica能夠?yàn)橹袊?guó)企業(yè)數(shù)據(jù)集成提供統(tǒng)一的平臺(tái)，該平臺(tái)幾乎可以連接所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)中任何格式的企業(yè)數(shù)據(jù)，帶來統(tǒng)一的數(shù)據(jù)訪問、集成和提交方式，為充分利用企業(yè)數(shù)據(jù)提供支持，幫助企業(yè)消耗盡可能低的成本代價(jià)，最大程度達(dá)到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)，從企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)中挖掘最大的商業(yè)價(jià)值。

　　中國(guó)聯(lián)通將在全國(guó)部署短信防火墻

　　在日前工信部電信研究院召開的“垃圾短信相關(guān)管理政策暨網(wǎng)間聯(lián)動(dòng)處理平臺(tái)使用培訓(xùn)會(huì)議”期間，中國(guó)聯(lián)通產(chǎn)品中心部副總經(jīng)理何華杰表示，公司已經(jīng)完成3個(gè)“垃圾短信攔截客戶端”軟件的開發(fā)，將在全國(guó)范圍內(nèi)部署“短信防火墻”。

　　針對(duì)社會(huì)反應(yīng)強(qiáng)烈的垃圾短信問題，工業(yè)和信息化部(簡(jiǎn)稱工信部)組織全行業(yè)正在開展專項(xiàng)治理行動(dòng)。工信部電信研究院今天召開31個(gè)省運(yùn)營(yíng)商分公司集體會(huì)議，宣布三大運(yùn)營(yíng)商“網(wǎng)間垃圾短信聯(lián)動(dòng)處理平臺(tái)”6月中旬將正式上線運(yùn)行。

　　利用技術(shù)手段掌控關(guān)系經(jīng)濟(jì)

　　“目前不僅在中國(guó)，整個(gè)世界都在發(fā)生著一項(xiàng)重大變化，關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展將成為未來十年最重要的趨勢(shì)，對(duì)于企業(yè)來講必須認(rèn)識(shí)到關(guān)系經(jīng)濟(jì)的重要性，才能在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下取勝�！辈粦�(yīng)該將Convergys公司關(guān)系技術(shù)管理部總裁MikeBetzer看成是一個(gè)高新技術(shù)公司的管理者，而更應(yīng)該看成是一個(gè)社會(huì)學(xué)者，在他看來，目前的消費(fèi)者對(duì)于為他們提供服務(wù)并不滿意，也不是很忠誠(chéng)，所以只有那些要改變與消費(fèi)者打交道方式的企業(yè)才能取勝。

　　而Convergys目標(biāo)就是幫助數(shù)據(jù)中心客戶來管理他們與客戶的關(guān)系。MikeBetzr表示：“這并不是一種簡(jiǎn)單的事情，客戶關(guān)系的管理不僅應(yīng)該是高效的，更應(yīng)該具有實(shí)效性。只有這樣Convergys才能幫助客戶對(duì)他們的客戶進(jìn)行很好的市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)于客戶關(guān)系進(jìn)行良好的管理�！�

　　事實(shí)上，客戶關(guān)系管理現(xiàn)在面臨的最大問題是人與人的交流已經(jīng)變得不再可靠，由于信息的誤讀，或是交流過程中，事件的變化，讓得到的信息已經(jīng)是錯(cuò)誤的或是滯后的。在企業(yè)與客戶之間這種矛盾更加突出。由于企業(yè)有不同的部門，他們對(duì)于后臺(tái)的系統(tǒng)都有不同要求，所以各個(gè)部門必須向技術(shù)人員提出自己的需求，這期間就會(huì)出現(xiàn)問題。例如在運(yùn)營(yíng)企業(yè)營(yíng)銷部門會(huì)對(duì)客戶有一種介紹，而在網(wǎng)站上或是在呼叫中心對(duì)客戶有另外一種介紹，那么企業(yè)并沒有以一種整體的方式來對(duì)客戶提供服務(wù)，所以在推銷產(chǎn)品和做促銷的時(shí)候并不能真正了解客戶的情況和需求。而通過ConvergysInter-actionPortal可以把各個(gè)渠道的與客戶的互動(dòng)整合起來。

　　ConvergysInteractionPortal(交互門戶)解決方案包括三個(gè)部分：EVIP、動(dòng)態(tài)決策和智能通知。ConvergysInteractionPortal中的動(dòng)態(tài)決策將所有的策略管理信息都放在一個(gè)單一的存儲(chǔ)庫(kù)上，無論是客戶通過什么渠道在與消費(fèi)者打交道，都能夠把同一款產(chǎn)品在信息系統(tǒng)中的一些信息，CRM系統(tǒng)中的信息，或者其他現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)中的一些信息，從后臺(tái)系統(tǒng)中取出來，然后實(shí)時(shí)地把這些信息提供給網(wǎng)站，或者提供給與客戶交流的話務(wù)員。對(duì)于企業(yè)來講，可以一種統(tǒng)一的方式來對(duì)待不同的客戶。

　　而智能通知可以從后臺(tái)的系統(tǒng)的信息中捕捉到實(shí)時(shí)的信息變化，一旦出現(xiàn)這樣的變化可以及時(shí)地通過各種方式向客戶發(fā)出通知。例如銀行系統(tǒng)，每當(dāng)客戶的賬戶中有一筆新的存款他應(yīng)該得到一個(gè)短信通知，如果賬單晚到一周的話也應(yīng)該給客戶發(fā)送一封友好的電子郵件或者短信，通知他賬戶的一些變動(dòng)，以便客戶做相應(yīng)的處理。

　　“有了這種交互門戶，企業(yè)與客戶、企業(yè)內(nèi)部之間的溝通將更加順暢、更高效，讓企業(yè)能夠時(shí)刻跟蹤消費(fèi)者的需求，制定相應(yīng)策略�！盡ikeBetzer認(rèn)為。

　　他十分看好ConvergysInterac-tionPortal在中國(guó)的市場(chǎng)，“國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商在改進(jìn)客戶管理方面比美國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商更加積極�！彼硎�，美國(guó)的消費(fèi)者好像已經(jīng)習(xí)慣了公司的管理水平一般，客戶服務(wù)也一般的情況。盡管現(xiàn)在在美國(guó)有一些電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)在致力于改進(jìn)與用戶之間的關(guān)系，但是國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商希望從3G開始就能夠加強(qiáng)與客戶的關(guān)系，改進(jìn)客戶關(guān)系管理，并且國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商愿意在這方面投資。（李博）

　　源訊持續(xù)關(guān)注中國(guó)市場(chǎng)

　　在2008年北京奧運(yùn)會(huì)后，讓大家認(rèn)識(shí)的國(guó)際性信息技術(shù)服務(wù)公司源訊，最近在中國(guó)又有了新的動(dòng)作。

　　源訊日前與英維思過程系統(tǒng)有限公司攜手合作，將為中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)公司(CNNC)旗下的福清和方家山核電工程項(xiàng)目的四臺(tái)機(jī)組提供世界級(jí)儀表及控制系統(tǒng)。中國(guó)由此成為繼法國(guó)之后第二個(gè)引進(jìn)和應(yīng)用源訊公司專為核電行業(yè)開發(fā)的儀控系統(tǒng)的國(guó)家。這是源訊在服務(wù)廣州亞運(yùn)會(huì)之前最為重要的項(xiàng)目。

　　事實(shí)上，源訊一直沒有停止其在中國(guó)的活動(dòng)，目前源訊在中國(guó)有超過一千名員工，在北京、上海、廣州、臺(tái)灣、香港五個(gè)地方設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。在國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)模式也與在全球的業(yè)務(wù)模式基本相同。

　　源訊主要提供端到端的服務(wù)，主要的運(yùn)營(yíng)模式是設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)；用IT行業(yè)通用的標(biāo)準(zhǔn)說法我們提供咨詢、系統(tǒng)集成和運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。

　　“我們的客戶都是非常有選擇性的，我們與他們之間有非常深入的合作伙伴關(guān)系，為他們創(chuàng)造價(jià)值。”源訊公司亞洲區(qū)首席執(zhí)行官梁鎂棟表示。源訊作為奧運(yùn)會(huì)合作伙伴在北京奧運(yùn)會(huì)上與中國(guó)移動(dòng)和原中國(guó)網(wǎng)通有著非常深入的而合作。

　　就在前不久，源訊收購(gòu)了上海高維公司，希望能夠借助上海高維的實(shí)力，可以將自己的客戶覆蓋延伸到中小企業(yè)群體。

　　SAP公司認(rèn)為，在今后3～5年里，中國(guó)的SAP顧問缺口數(shù)量相當(dāng)于整個(gè)歐洲SAP顧問數(shù)。源訊是SAP的戰(zhàn)略合作伙伴，對(duì)源訊而言，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候把SAP業(yè)務(wù)方面的能力建設(shè)好，是非常有戰(zhàn)略意義的。高安邦說，SAP業(yè)務(wù)市場(chǎng)是IT服務(wù)里增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)之一。

　　而近年，瞄準(zhǔn)中小企業(yè)市場(chǎng)是SAP在中國(guó)的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一，源訊有必要緊跟SAP在中國(guó)擴(kuò)張步伐。直接收購(gòu)一家SAP咨詢商是源訊最簡(jiǎn)單有效的配合方式。

　　在電信領(lǐng)域，源訊也有很多相關(guān)解決方案，其中法國(guó)電信是源訊最大的客戶之一，法國(guó)電信的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、信息管理、基礎(chǔ)架構(gòu)管理等，都是源訊為其提供的服務(wù)，同時(shí)沃達(dá)豐，荷蘭皇家電信(KPN)等大型電信運(yùn)營(yíng)商都是源訊的客戶。

　　帕特里克·艾迪霸表示，在北京奧運(yùn)會(huì)項(xiàng)目上，源訊與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通曾經(jīng)有過很好的合作，但目前并沒有在中國(guó)開展任何電信業(yè)務(wù)，目前源訊在中國(guó)的市場(chǎng)重點(diǎn)還是放在能源方面，但電信對(duì)源訊來說是非常有吸引力的，由于本身電信方面在歐洲有很強(qiáng)的實(shí)力，源訊也希望在不久的將來在電信領(lǐng)域有所動(dòng)作。

　　Avocent推出數(shù)據(jù)中心管理新平臺(tái)

　　目前，國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)中心往往存在這樣的悖論：一方面，人們對(duì)于數(shù)據(jù)中心節(jié)能減排的要求越來越高，另一方面，由于不能全面掌握環(huán)境和資產(chǎn)情況，使得數(shù)據(jù)中心的機(jī)架密度往往只有額定密度的1/2，既浪費(fèi)了空間，又增大了功耗。因此，一個(gè)對(duì)數(shù)據(jù)中心環(huán)境和資產(chǎn)進(jìn)行集中化監(jiān)測(cè)的產(chǎn)品成為業(yè)內(nèi)訴求的重點(diǎn)。

　　近期，Avocent發(fā)布的數(shù)據(jù)中心管理新產(chǎn)品Avocent MergePoint Infrastructure Explorer(AMIE)為滿足這一訴求提供了條件。該產(chǎn)品是一個(gè)把資源管理(熱、制冷、功率和空間)與資產(chǎn)管理整合在一起的軟件平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了從一個(gè)地點(diǎn)使用一種產(chǎn)品對(duì)這些資源進(jìn)行集中化的自動(dòng)監(jiān)測(cè)。它能夠提供對(duì)數(shù)據(jù)中心環(huán)境和資產(chǎn)進(jìn)行最為細(xì)致的監(jiān)測(cè)，同時(shí)也為更加有效地設(shè)計(jì)和運(yùn)行數(shù)據(jù)中心提供了方法。

　　據(jù)Avocent中國(guó)區(qū)總經(jīng)理蔡志剛介紹，AMIE是一套配置管理系統(tǒng)，它可以幫助數(shù)據(jù)中心從被動(dòng)模式向主動(dòng)模式演進(jìn)，提高數(shù)據(jù)中心的成熟度。AMIE可以幫助數(shù)據(jù)中心的管理者確定現(xiàn)有功率和制冷資源與最終需要的功率和制冷資源之間的準(zhǔn)確差別。而縮小這些差別可以大幅降低數(shù)據(jù)中心總的功率和制冷消耗。

　　另外，當(dāng)與探測(cè)等技術(shù)、智能電源分配單元(IPDU)以及數(shù)據(jù)中心配置的轉(zhuǎn)換器匹配后，AMIE先進(jìn)的用戶友好界面可為IT管理人員提供對(duì)數(shù)據(jù)中心環(huán)境的全面監(jiān)測(cè)，并可編排、規(guī)劃、跟蹤和定義性能規(guī)劃和資產(chǎn)管理的結(jié)果。因此，企業(yè)無需人工更新當(dāng)前數(shù)據(jù)中心普遍運(yùn)行的電子數(shù)據(jù)表和平面文件，節(jié)省目前花在重復(fù)流程和檢查錯(cuò)誤上的時(shí)間，進(jìn)而節(jié)約成本。

　　“有了AMIE系統(tǒng)，用戶可以更準(zhǔn)確地掌握其數(shù)據(jù)中心的環(huán)境和資產(chǎn)情況，并且可以隨時(shí)作出修改，在設(shè)計(jì)上保證數(shù)據(jù)中心各項(xiàng)設(shè)備資源得到高效安全的應(yīng)用�！辈讨緞偙硎�。

　　AMIE還整合了Avocent最新版本的3.5版LANDesk資產(chǎn)生命周期管理(ALM)，提供了對(duì)數(shù)據(jù)中心規(guī)劃和更改建議的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。IT管理人員可以通過確定和編排所需信息，并通過這個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)、操作手冊(cè)自動(dòng)化以及故障標(biāo)簽、分配和報(bào)告等自動(dòng)化IT運(yùn)營(yíng)要求的新流程傳遞這些信息，跟蹤資產(chǎn)配置。

　　Avocent中國(guó)區(qū)技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理季曉文告訴記者，AMIE不僅具有強(qiáng)大的功能，其也是一款更具開放性的產(chǎn)品。據(jù)介紹，AMIE構(gòu)建在AMP開放式軟件架構(gòu)上，可以與其他基于ESP的第三方產(chǎn)品進(jìn)行集成。季曉文表示，Avocent還計(jì)劃在AMP平臺(tái)上整合其所有的IT運(yùn)營(yíng)管理工具。這個(gè)開放性的標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)還將提供整合第三方解決方案的標(biāo)準(zhǔn)化界面，以增加和拓展Avocent解決方案的價(jià)值。

　　　融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐的基石

　　全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐的需求已經(jīng)來到，融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)將是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐體系完善的基石，是打造運(yùn)營(yíng)商核心競(jìng)爭(zhēng)力的必不可少的武器。

　　目前三大運(yùn)營(yíng)商對(duì)各自運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)都有單獨(dú)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，移動(dòng)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、固話業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、寬帶業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等。而在某一類的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中，又會(huì)根據(jù)用戶、品牌分出更多的子計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。以移動(dòng)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)為例，有預(yù)付費(fèi)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和后付費(fèi)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，一種離線計(jì)費(fèi)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)和實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)并存的局面。各種系統(tǒng)之間有一層厚厚的壁壘，數(shù)據(jù)信息相對(duì)獨(dú)立，無法做到共享傳遞，形成一個(gè)個(gè)“信息孤島”。在運(yùn)營(yíng)商能夠提供更加多樣的內(nèi)容和服務(wù)的今天，以客戶為中心的理念很難推行。要打破這一局面，需要對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行融合，包括離線計(jì)費(fèi)與在線計(jì)費(fèi)的融合、后付費(fèi)計(jì)費(fèi)與預(yù)付費(fèi)計(jì)費(fèi)的融合、前向計(jì)費(fèi)與后向計(jì)費(fèi)的融合、全業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)的融合。所以融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)是勢(shì)在必行。

　　融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)重點(diǎn)

　　融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)要以客戶和產(chǎn)品為中心、全業(yè)務(wù)支撐、面向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)為目標(biāo)的方式建設(shè)。融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的概念不僅僅代表計(jì)費(fèi)，應(yīng)為整個(gè)全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提供有效性輸入，需要對(duì)下面幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè)。

　　統(tǒng)一客戶視圖。對(duì)運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部各個(gè)支撐系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，為運(yùn)營(yíng)商建立統(tǒng)一的客戶視圖，對(duì)客戶的資料、業(yè)務(wù)訂購(gòu)、業(yè)務(wù)使用行為進(jìn)行一站式管理。

　　統(tǒng)一產(chǎn)品視圖。

　　統(tǒng)一計(jì)費(fèi)引擎。分析全業(yè)務(wù)環(huán)境下的各種資費(fèi)規(guī)則，建立統(tǒng)一的資費(fèi)計(jì)算模型，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)，并對(duì)未來的3G業(yè)務(wù)、復(fù)雜的內(nèi)容計(jì)費(fèi)模式提供靈活配置的框架。

　　會(huì)話控制與計(jì)費(fèi)剝離。融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)要以在線計(jì)費(fèi)架構(gòu)為核心，將會(huì)話控制與計(jì)費(fèi)分離，提供更清晰的業(yè)務(wù)控制和業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)界面。業(yè)務(wù)控制的復(fù)雜度可以提供多種會(huì)話控制進(jìn)行解決，而計(jì)費(fèi)本身則使用一個(gè)框架，為整個(gè)支撐系統(tǒng)提供了一個(gè)良好的組件化架構(gòu)的開始，很大程度降低支撐系統(tǒng)的復(fù)雜度。

　　增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的舒適感。

　　融合計(jì)費(fèi)后的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐

　　在全業(yè)務(wù)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商需要的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體現(xiàn)在兩個(gè)方面，客戶運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。統(tǒng)一客戶視圖可以做到以客戶為中心，對(duì)用戶的專業(yè)、行為、需求進(jìn)行精細(xì)化劃分，實(shí)現(xiàn)客戶運(yùn)營(yíng)的綜合化、個(gè)性化。統(tǒng)一產(chǎn)品視圖可以做到以產(chǎn)品為中心，提供一個(gè)多業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，并對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)提供一個(gè)統(tǒng)一、規(guī)范、開放式的環(huán)境。通過對(duì)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶運(yùn)營(yíng)中的突破點(diǎn)，完善整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系，做到高效、有效的運(yùn)營(yíng)。對(duì)客戶業(yè)務(wù)使用行為和經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的分析，預(yù)測(cè)，為客戶實(shí)現(xiàn)個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷，一方面可以讓客戶體驗(yàn)到在最需要的時(shí)候及時(shí)使用最需要的業(yè)務(wù)，另一方面，運(yùn)營(yíng)商也能以最小的成本創(chuàng)造最大利潤(rùn)。

　　全業(yè)務(wù)支撐能力在融合計(jì)費(fèi)建設(shè)后能得到進(jìn)一步提升。在融合計(jì)費(fèi)建設(shè)的統(tǒng)一客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)視圖、統(tǒng)一計(jì)費(fèi)引擎的基礎(chǔ)上，第一個(gè)是全業(yè)務(wù)的支撐能力加強(qiáng)，在動(dòng)、固話、寬帶、3G等業(yè)務(wù)統(tǒng)一接入到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐網(wǎng)，在產(chǎn)品訂購(gòu)，服務(wù)開通，服務(wù)保障，信用控制，多業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的規(guī)范和管理。第二個(gè)是綜合運(yùn)營(yíng)的支撐能力加強(qiáng)，有了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)視圖，可以提供一個(gè)綜合的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分析、客戶和產(chǎn)品傾向性預(yù)測(cè)，完善售中、售后、產(chǎn)品管理、營(yíng)銷的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程，提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力。

　　從興全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐體系建設(shè)

　　業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)方面，從興公司一直在緊跟運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展需求的腳步，并在此基礎(chǔ)上，致力于更大發(fā)揮在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)上的優(yōu)勢(shì)力量，并對(duì)未來業(yè)務(wù)發(fā)展模式、體系架構(gòu)進(jìn)行前瞻性的分析和規(guī)劃，以期為運(yùn)營(yíng)商建立更加強(qiáng)大的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)更快地拓展。

　　目前，從興公司已經(jīng)擁有一套以ABMF共享數(shù)據(jù)為中心，以在線計(jì)費(fèi)架構(gòu)為核心的全業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，同時(shí)公司組織了大量專家正在圍繞ABMF進(jìn)行實(shí)時(shí)賬務(wù)、綜合賬務(wù)、離線計(jì)費(fèi)等系統(tǒng)改造，力求打造出一個(gè)完整、融合的BOSS系統(tǒng)，作為公司的拳頭產(chǎn)品，為各大合作運(yùn)營(yíng)商提供更加靈活的服務(wù)，取得雙贏。 　

通信產(chǎn)業(yè)報(bào)


相關(guān)鏈接:
精于“算計(jì)” 盤點(diǎn)六大計(jì)費(fèi)廠商 2009-06-15
OSS/BSS的融合與優(yōu)化及發(fā)展趨勢(shì) 2009-06-15
大型電信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)BOSS安全評(píng)估方法 2009-06-08
Intec：用融合平臺(tái)使運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)單化 2009-05-26
江蘇聯(lián)通NGBSS計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中VERITAS CFS的應(yīng)用 2009-05-26