統(tǒng)一通信的“中國式再造”
尤為重要
2009/06/03
5月13日美國的電信咨詢公司Frost ＆ Sullivan向外界公布了最新一份企業(yè)研究報告，報告顯示美洲地區(qū)的超過一半的企業(yè)用戶已經部署了統(tǒng)一通信和類似統(tǒng)一通信的設備，15%以上的企業(yè)正在考慮部署。
與此同時，對統(tǒng)一通信發(fā)展持樂觀態(tài)度的機構表示全球統(tǒng)一通信市場規(guī)模已經從2007年的95.2億美元持續(xù)上升，預計到2012年達到159.2億，年復合增長率51.5%。
但是中國本土的中小企業(yè)最終沒有理會全球統(tǒng)一通信趨勢的召喚，統(tǒng)一通信在國內的發(fā)展異常謹慎。
井噴后的窺探
思科在2000年提出“統(tǒng)一通信”概念，讓業(yè)內第一次感受到將手機、電話、傳真等通信方式整合的魅力，但是直到2006年微軟、Avaya相繼進入并擺開陣勢，統(tǒng)一通信的市場才逐步成熟。
通信方式的融合，極大地改善了企業(yè)的通信效率，成為企業(yè)信息化的新熱點。這種潛在價值，成為吸引各大巨頭涉水統(tǒng)一通信領域的動力。它還直接促成統(tǒng)一通信發(fā)展之初的第一輪產業(yè)并購。
報告顯示，2006年全球統(tǒng)一通信應用銷售收入達到3.63億美元。Synergy公司也預測，統(tǒng)一通信市場將在2009年達到107億美元的規(guī)模。
近年來，技術的演進與廠商專注度的提升進一步拉動了發(fā)達國家統(tǒng)一通信的普及。
與國外市場的高速發(fā)展相比，亞太區(qū)特別是中國的統(tǒng)一通信正處于大規(guī)模啟動期，各路廠商紛紛聚焦并鎖定中國市場。然而，中小企業(yè)占最大比重的中國市場并未因眾廠商云集而呈現規(guī)模式增長。
尷尬的供求關系
企業(yè)借助統(tǒng)一通信的部署能夠打破地域障礙，幫助企業(yè)內部員工與分布在世界各個角落的同事，在最短時間內實現信息共享與協同作業(yè)；另一方面，通過統(tǒng)一通信技術，用戶可快速實現與合作伙伴以及客戶更高效率的溝通與協作，對客戶的需求做出快速響應并提供迅捷的解決方案。
主導統(tǒng)一通信發(fā)展的幾大巨頭都在圍繞自己的產品去推廣產品，以推動設備或標準軟件銷售設定營銷模式。盡管企業(yè)無論規(guī)模大小都有統(tǒng)一通信的需求，但由于統(tǒng)一通信本身的屬性就決定了其必將先在能源、金融等超大規(guī)模企業(yè)中使用。
數據顯示，在思科的統(tǒng)一通信的客戶中，全球500強企業(yè)就占據70%以上。對于國內企業(yè)來說，也只有聯想、海爾等大型企業(yè)才有能力使用。事實上中國的中小企業(yè)更需要前期投入不高，運維簡單的統(tǒng)一通信服務，而不是購買一堆昂貴的冷冰冰的軟件和硬件，這最終導致國內4200萬中小企業(yè)因為受限于資金、技術以及信息化水平等因素很難享用到統(tǒng)一通信帶來的實惠。
“不是不想用統(tǒng)一通信，問題是它過于高端和專業(yè)，硬件、IT人員布署以及軟件升級等附加成本過高。整套企業(yè)通信成本大大超過了企業(yè)的承受限度。”深圳一家經營電子產品的企業(yè)IT負責人道出了中小企業(yè)的尷尬。
業(yè)內分析師也認為，由于統(tǒng)一通信涉及網絡、桌面軟件、中間件等眾多產品，還要把異構系統(tǒng)進行整合，并打包運營，這需要中小企業(yè)具備系統(tǒng)集成的能力。簡單的通過硬件和軟件購買實現統(tǒng)一通信，對中國的中小企業(yè)來說是不現實的。
反思后的再造
對國內中小企業(yè)需求的把握，國外廠商存在先天短板，高昂的前期投入，復雜的后期運維幾乎完全不適應國內的中小企業(yè)，而本土通信企業(yè)提供的解決方案則表現出巨大優(yōu)勢。
近日，國內通信企業(yè)263網絡通信在京召開發(fā)布會，正式推出整合多種企業(yè)級通信應用、有管理功能的統(tǒng)一通信平臺，將目前主流通信方式，如企業(yè)郵箱、電話會議、即時通信等囊括其中。同時，該服務無需購置軟件和硬件設備，為企業(yè)提供了低成本的按服務付費的新選擇。
對于統(tǒng)一通信在中國水土不服的現象，263有自己更深層次的理解。設備昂貴，運維復雜只是表面現象，根本原因在于中國企業(yè)目前的整體技術和管理水平有限，從成本和技術上都無法駕馭高端的產品，要想解決統(tǒng)一通信在中國的落地問題，首先需要解決企業(yè)對通信的管理問題。
通過對大量企業(yè)用戶的調研，263發(fā)現大量的中小企業(yè)已經擁有企業(yè)郵箱、傳真、IP電話，即時通訊工具甚至還有別的通信手段，他們更需要把多種通信手段有效的管理起來，整合在日常的業(yè)務中。這是一種可運營的通信服務，而非單一設備和標準軟件所能承載。
總裁蘆兵對263自身獨特的優(yōu)勢非常自信：“我們比設備商更懂服務，我們比軟件商更懂通信運營。263誕生在中國，而且10年一直在為中小企業(yè)服務，我們對中小企業(yè)的需求更了解，”
“263提供的并不是一套完整的通訊工具的解決方案，我們的平臺高度集成了企業(yè)通信模塊，有263提供的也有合作伙伴提供的，但平臺的價值在于實現了對通信工具的管理，我們是用管理手段達成中小企業(yè)統(tǒng)一通信，”263網絡通信總裁蘆兵表示。
數量龐大的中小企業(yè)亟需自己負擔得起的統(tǒng)一通信產品，在量身打造符合本土企業(yè)需求的統(tǒng)一通信產品的進程中，263率先走出了第一步。
經過近幾年的發(fā)展，統(tǒng)一通信未來前景已經被業(yè)界一致看好。據計世資訊最新預測數據顯示，從2008年到2012年，國內統(tǒng)一通信市場將保持較快的增長速度，其年復合增長率將達到46.4%，到2012年，規(guī)模將達到212億元人民幣。
統(tǒng)一通信巨大的市場讓通信產業(yè)與IT產業(yè)，電信設備提供商、軟件廠商的邊界越來越模糊。但值得注意的是，統(tǒng)一通信的技術標準沒有真正成熟，仍然沒有標準協議。在這種情況下，用戶需求就成為這個產業(yè)發(fā)展最重要的驅動力，從這個角度來看，統(tǒng)一通信的“中國式再造”就顯得尤為重要。
中國信息產業(yè)網(www.cnii.com.cn)
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