運(yùn)營(yíng)商多思維破解支撐系統(tǒng)轉(zhuǎn)型難題
高娟 2009/06/29
近年來，電信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益深化，使競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)從單純的用戶保有量、ARPU值等指標(biāo)向更深層次轉(zhuǎn)移。網(wǎng)絡(luò)及市場(chǎng)環(huán)境使得運(yùn)營(yíng)商對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)在其整體策略中的重要性的認(rèn)識(shí)日益深刻。目前三大運(yùn)營(yíng)商在運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)方面的投資僅次于主設(shè)備的投入。
全業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)轉(zhuǎn)型
隨著新一輪電信業(yè)重組的完成與3G牌照的發(fā)放，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)形成了前所未有的競(jìng)爭(zhēng)格局，短期內(nèi)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成了運(yùn)營(yíng)商前所未有的緊迫任務(wù)。為了贏得先機(jī)，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商都希望能夠先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，率先推出迎合客戶需求的融合業(yè)務(wù)，這給運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。
中國(guó)電信擁有了固話、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、增值業(yè)務(wù)和CDMA五張具有不同特性的網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，中國(guó)電信聚焦客戶的品牌戰(zhàn)略(我的E家、商務(wù)領(lǐng)航和天翼)，又構(gòu)造了面向三個(gè)不同群體的全業(yè)務(wù)架構(gòu)，這一切都對(duì)IT支撐部門提出了很高的要求。
他認(rèn)為，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的IT支撐面臨的挑戰(zhàn)，一個(gè)是融合、捆綁產(chǎn)品的復(fù)雜性，第二是多渠道的整合與協(xié)同。從中國(guó)電信實(shí)踐的體會(huì)來看，在接受C網(wǎng)之后，中國(guó)電信引入了WAP和短信的渠道，不同的客戶群在不同渠道跟電信公司在打交道進(jìn)行業(yè)務(wù)的交往。要實(shí)現(xiàn)渠道之間的信息協(xié)同和共享和流程協(xié)同，應(yīng)該來說對(duì)支撐系統(tǒng)挑戰(zhàn)非常大。
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司規(guī)劃建設(shè)處高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理黃巖表示，電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)正在出現(xiàn)一體化運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)，以省為單位的BOSS系統(tǒng)在對(duì)某些業(yè)務(wù)的支撐上，已顯示出不足。
運(yùn)營(yíng)商多思維破解支撐系統(tǒng)轉(zhuǎn)型難題
對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來說，現(xiàn)階段全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下支撐系統(tǒng)的升級(jí)和改造面臨著兩方面的壓力，一方面來自于收入壓力（運(yùn)營(yíng)商收入增長(zhǎng)放緩），另一方面則是3G啟動(dòng)以及2G擴(kuò)容帶來的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本壓力。這就意味著，在電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的大背景下，支撐系統(tǒng)也必須適時(shí)轉(zhuǎn)型。
“對(duì)運(yùn)營(yíng)商壓力最嚴(yán)峻的問題是價(jià)值重心在轉(zhuǎn)移，現(xiàn)在終端商現(xiàn)在很強(qiáng)勢(shì)，想利用終端整合價(jià)值鏈。另外SP和CP也想整合價(jià)值鏈，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商有淪為管道的危險(xiǎn)。”謝智剛表示。在這種情況下，支撐系統(tǒng)除了給運(yùn)營(yíng)商降低OpEx和CapEx外，還需要具備給整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條提供公共計(jì)費(fèi)能力，業(yè)務(wù)質(zhì)量管理能力、CRM能力，還有認(rèn)證、終端管理、位置服務(wù)、業(yè)務(wù)激活等能力，提供公共服務(wù)，節(jié)省整個(gè)社會(huì)的成本。
面對(duì)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)給運(yùn)營(yíng)商支撐系統(tǒng)轉(zhuǎn)型所帶來的各種難題，運(yùn)營(yíng)商都從自身運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)特點(diǎn)出發(fā)，多思維破解支撐系統(tǒng)轉(zhuǎn)型難題。
據(jù)了解，中國(guó)移動(dòng)提出的下一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)NGBOSS定義了金字塔的結(jié)構(gòu)，將公司整體的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)合，以期達(dá)到運(yùn)營(yíng)的融合；中國(guó)電信圍繞聚焦客戶、信息化創(chuàng)新等內(nèi)容，提出了總體IT目標(biāo)“OneIT”，通過數(shù)據(jù)共享、集成實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)垂直整合，采用項(xiàng)目機(jī)制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和IT的深度融合，提升信息化和管理水平；中國(guó)聯(lián)通也在考慮融合電信管理框架NGOSS/eTOM與IT服務(wù)管理框架ITIL，進(jìn)行OSS規(guī)劃，推動(dòng)從“面向網(wǎng)絡(luò)管理”向“面向網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)管理融合”的轉(zhuǎn)變。
此外，黃巖建議，目前運(yùn)營(yíng)商應(yīng)先明確支撐系統(tǒng)的定位，從支持者角色轉(zhuǎn)變?yōu)槭鼓苷�。他表示，�?dāng)前的通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)期，跨界融合盛行，運(yùn)營(yíng)商越來越有淪為管道商的危險(xiǎn)。另一方面，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為當(dāng)前運(yùn)營(yíng)企業(yè)的必然選擇，而其中的關(guān)鍵就是全網(wǎng)一體化運(yùn)營(yíng)，這也對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)提出了新的要求。
周益平說，作為推動(dòng)國(guó)家信息化建設(shè)的重要力量，中國(guó)電信相關(guān)部門將在國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略指引下，緊緊圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)、聚焦客戶、信息化創(chuàng)新等方面，做好對(duì)分客戶群的品牌經(jīng)營(yíng)和支撐�！皩�(duì)于總體的IT目標(biāo)，我們有一個(gè)通俗的叫法——OneIT，就是做成一個(gè)系統(tǒng)�！本唧w舉措有：進(jìn)一步推進(jìn)信息化與業(yè)務(wù)的融合化；促進(jìn)技術(shù)與管理的平衡化；在信息化的專業(yè)管理方面實(shí)現(xiàn)一體化；加強(qiáng)技術(shù)體系的規(guī)范化；實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)共享化；應(yīng)用實(shí)現(xiàn)集成化。
據(jù)了解，目前新聯(lián)通已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了BSS2.0建設(shè)，2009年將主要推BSS3.0，北方各省發(fā)展更快，提出了BSS4.0的建設(shè)目標(biāo)。由于擁有中國(guó)網(wǎng)通和中國(guó)聯(lián)通兩套支撐系統(tǒng)，而且分別針對(duì)固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，差異較大。
為了解決這個(gè)難題，中國(guó)聯(lián)通采用了兩套融合方案：第一，采用一套BSS系統(tǒng)支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步增強(qiáng)各核心系統(tǒng)如CRM、Billing、OCS、PRM等模塊，同時(shí)調(diào)整BSS系統(tǒng)的內(nèi)外部集成關(guān)系；第二，充分利用現(xiàn)有的移動(dòng)BSS系統(tǒng)和固網(wǎng)BSS系統(tǒng)，通過兩套系統(tǒng)之間的協(xié)同工作支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。
通信世界網(wǎng)
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