3G時(shí)代服務(wù)之爭(zhēng) 終端領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)商缺乏控制力
楊俊 2009/05/31
新型移動(dòng)服務(wù)并非傳統(tǒng)意義上的由運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)型服務(wù)，在移動(dòng)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)中勝出就需要提供商在終端、入口及資源三個(gè)維度都有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。Nokia、Google、Apple就是因其分別在一個(gè)維度中具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)(Nokia的終端、Google的篩選和計(jì)算能力、Apple的音樂和應(yīng)用資源)，同時(shí)能夠迅速向其他兩個(gè)維度擴(kuò)展，才成就了今天的地位
2002年，歐洲、英國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商沃達(dá)豐推出3G業(yè)務(wù)后，手機(jī)視頻、音樂等業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，其五年的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入復(fù)合增長(zhǎng)率為19%；在日本，NTTDocomo的3G創(chuàng)新業(yè)務(wù)更是層出不窮，如包含視頻與音樂的手機(jī)多媒體郵件、能夠與互聯(lián)網(wǎng)用戶互動(dòng)的手機(jī)游戲、遠(yuǎn)程檢視家庭狀態(tài)的手機(jī)安全服務(wù)、家庭電器的手機(jī)遠(yuǎn)程控制服務(wù)等等。日本手機(jī)動(dòng)漫形象也隨之風(fēng)靡全球。
然而，在3G世界中最值得關(guān)注的，不是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的五花八門，而是目前的移動(dòng)服務(wù)已經(jīng)不再是運(yùn)營(yíng)商獨(dú)舞，還包括了產(chǎn)業(yè)鏈中的所有廠商的競(jìng)逐。
2008年7月10日，蘋果公司的手機(jī)軟件應(yīng)用商店APPSTORE伴隨iPhone(手機(jī)上網(wǎng))3G手機(jī)在全球上市。所有內(nèi)容、應(yīng)用以及計(jì)費(fèi)渠道全部由蘋果公司管理，除數(shù)據(jù)傳輸外，完全了脫離運(yùn)營(yíng)商掌控。通過將終端服務(wù)捆綁，第一個(gè)運(yùn)營(yíng)商陣營(yíng)外的獨(dú)立服務(wù)提供商踏上了移動(dòng)服務(wù)的舞臺(tái)。
蘋果公司一如既往地實(shí)現(xiàn)了“蘋果式”的顛覆與成功。截至目前，蘋果已經(jīng)為77個(gè)國(guó)家的用戶提供移動(dòng)服務(wù)。通過向移動(dòng)終端客戶銷售音樂，蘋果公司的iTunes已經(jīng)成為全球最大的在線音樂商店。這些創(chuàng)新型的應(yīng)用看起來非常有意思。比如，重力感應(yīng)系統(tǒng)使用戶可以通過“晃”手機(jī)來玩游戲，世嘉公司的“超級(jí)猴子球”上線二十天即有30萬用戶下載使用；高敏感度的觸摸屏可以將手機(jī)模擬成吉它，用戶可以通過“彈”的方式來展示自己的音樂天賦。
蘋果公司2009年從應(yīng)用商店獲取的收入預(yù)計(jì)在4億到4.5億美元之間。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大背景下，蘋果公司的成功顯得尤為突出。同樣于2008年開始提供移動(dòng)服務(wù)的GoogleAn－droid的未來表現(xiàn)也被業(yè)內(nèi)專家一致看好。這樣，無論是2009第一季度利潤(rùn)同比下滑90%的諾基亞，還是剛剛宣布進(jìn)行第二輪裁員的微軟，以及i－Phone的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手RIM，都不約而同地復(fù)制蘋果的商業(yè)模式，紛紛于2009年開始獨(dú)立提供移動(dòng)服務(wù)，加入了獨(dú)立服務(wù)提供商行列。2009年2月，電子商務(wù)巨頭亞馬遜推出手機(jī)閱讀器Kindle2，通過Kindle2用戶可以隨時(shí)購買電子書并進(jìn)行移動(dòng)閱讀。輕薄、便攜帶、大屏幕、低耗能、與紙質(zhì)圖書高度同質(zhì)的電子閱讀體驗(yàn)，使得Kin－dle受到了用戶的追捧。雖然Kindle并不具備語音通話功能，或者說Kin－dle不是一款手機(jī)，其商業(yè)模式也與蘋果的模式不同，但Kindle無疑是一種創(chuàng)新的移動(dòng)服務(wù)，亞馬遜也因此成為了獨(dú)立服務(wù)提供商之一。
然而，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的巨頭紛紛獨(dú)立提供移動(dòng)服務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商來講可不是利好消息。這種將移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)與終端捆綁的模式，對(duì)于中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的影響尤為明顯，因?yàn)橹袊?guó)運(yùn)營(yíng)商歷史上并沒有實(shí)施終端的統(tǒng)一采買，對(duì)終端領(lǐng)域先天缺乏控制力和影響力。
獨(dú)立服務(wù)提供商與中國(guó)運(yùn)營(yíng)商博弈將首先在中高端用戶群中開始。愛立信商業(yè)咨詢的研究報(bào)告顯示：蘋果50%的用戶是二十五到四十歲間的年輕用戶；70%以上的用戶是職業(yè)人士；用戶的平均收入比其他運(yùn)營(yíng)商的用戶平均收入高17%。這說明以蘋果和Google為代表的獨(dú)立移動(dòng)服務(wù)將從高端用戶進(jìn)行切入，而這些用戶正是目前運(yùn)營(yíng)商的主要收入貢獻(xiàn)者，也是當(dāng)前三大中國(guó)運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。
此外，獨(dú)立服務(wù)提供商與中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的博弈也將體現(xiàn)在合作伙伴的爭(zhēng)奪上。作為中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)服務(wù)合作伙伴，由于各國(guó)運(yùn)營(yíng)商的差異，其服務(wù)通常僅可以提供給中國(guó)用戶。而與獨(dú)立服務(wù)提供商進(jìn)行合作，其服務(wù)將直接提供給全球相關(guān)用戶。其收益潛力不言而喻。而且這些獨(dú)立移動(dòng)服務(wù)提供者，對(duì)終端和軟件平臺(tái)有非常強(qiáng)的控制力和影響力，能夠給合作伙伴更為全面和深入的技術(shù)支持，有效地降低服務(wù)開發(fā)成本。一旦合作伙伴轉(zhuǎn)投獨(dú)立移動(dòng)服務(wù)提供者，當(dāng)前中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)服務(wù)生態(tài)體系將被迅速破壞，這對(duì)運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)服務(wù)來講，幾乎可以說是致命的。
不過，運(yùn)營(yíng)商對(duì)于獨(dú)立服務(wù)提供商的出現(xiàn)并非全無對(duì)策，如T-Mobile就宣布其將推出與AppStore類似的應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，以及逐漸開放通過終端訪問互聯(lián)網(wǎng)的通道以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商也都在構(gòu)建類似的服務(wù)平臺(tái)，并且發(fā)布在即。但這種正面競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來講并非易事，運(yùn)營(yíng)商必須意識(shí)到移動(dòng)服務(wù)的模式和類型已經(jīng)發(fā)生了演變。
顯然，獨(dú)立服務(wù)提供商的出現(xiàn)使運(yùn)營(yíng)商感受到了巨大的威脅。但是當(dāng)前獨(dú)立運(yùn)營(yíng)商的影響僅僅是小范圍的，針對(duì)特定用戶的。發(fā)展最快的蘋果公司在全球也不過擁有1700萬用戶而已。愛立信商業(yè)咨詢的研究表明，用戶更換終端的平均時(shí)間為兩年，也就是說中國(guó)運(yùn)營(yíng)商擁有相對(duì)充裕的時(shí)間利用自己的產(chǎn)業(yè)地位和資金優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建自身的新型移動(dòng)服務(wù)體系，以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
最為重要的一點(diǎn)是，運(yùn)營(yíng)商仍具備掌控獨(dú)立服務(wù)提供商的能力�？梢灶A(yù)見，在移動(dòng)服務(wù)爆發(fā)的時(shí)刻，用戶的核心需求將不再是“獲取合適的服務(wù)”而是“從海量服務(wù)中篩選最符合的”。運(yùn)營(yíng)商掌握著用戶的基本信息，用戶的所有使用移動(dòng)服務(wù)的軌跡，甚至于用戶的物理位置，在現(xiàn)實(shí)世界中的活動(dòng)區(qū)域，用戶的社交群體等大量用戶相關(guān)信息。而且這種信息的積累幾乎是從用戶接觸電信業(yè)務(wù)就開始，一直到使用周期的結(jié)束。這些信息中包含著巨大的商業(yè)價(jià)值，在合理合法范圍內(nèi)，對(duì)這些信息進(jìn)行挖掘，優(yōu)化服務(wù)與用戶間的匹配關(guān)系，能夠有效地降低用戶的服務(wù)使用成本，提高整個(gè)生態(tài)體系的運(yùn)行效率及效果�；蛘哒f，能夠有效優(yōu)化服務(wù)與用戶間匹配關(guān)系的智能引擎，是運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域的藍(lán)海。
不過，新型移動(dòng)服務(wù)并非傳統(tǒng)意義上的由運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)型服務(wù)，在移動(dòng)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)中勝出就需要提供商在終端、入口及資源三個(gè)維度都有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。Nokia、Google、Apple就是因其分別在一個(gè)維度中具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)(Nokia的終端、Google的篩選和計(jì)算能力、Apple的音樂和應(yīng)用資源)，同時(shí)能夠迅速向其他兩個(gè)維度擴(kuò)展，才成就了今天的地位。中國(guó)運(yùn)營(yíng)商在這三個(gè)維度中相對(duì)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，需要迅速地提高相應(yīng)的能力，才有望在競(jìng)爭(zhēng)中最終領(lǐng)先，保持其產(chǎn)業(yè)鏈領(lǐng)袖的位置。
目前，全球運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)服務(wù)通常是單核心模型。即以滿足溝通需求為目的移動(dòng)服務(wù)為核心，如即時(shí)通信、電子郵件等。同時(shí)在外圍輔以滿足娛樂需求的移動(dòng)服務(wù)，如鈴聲、圖片、游戲等。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，溝通需求的邊界已經(jīng)被大幅拓展，新的社區(qū)(SNS)溝通模式被納入到溝通需求中，用戶期望在移動(dòng)終端上，仍然可以使用各類SNS服務(wù)，而不僅僅是IM和電子郵件。對(duì)日本的社交網(wǎng)站之王Mixi的分析研究表明，每月有超過1000萬用戶通過移動(dòng)終端訪問Mixi，68億次的移動(dòng)終端訪問量已經(jīng)超越了50億次的互聯(lián)網(wǎng)訪問量。對(duì)應(yīng)著這種需求，F(xiàn)acebook、Myspace等移動(dòng)服務(wù)被迅速移植到蘋果、Google等獨(dú)立服務(wù)提供商的服務(wù)體系中。隨著定位等移動(dòng)終端特有功能與SNS的結(jié)合，移動(dòng)終端上的SNS脫離了互聯(lián)網(wǎng)SNS的限制，
在美國(guó)，新興的醫(yī)療服務(wù)就是很好的例子，即隨身的終端隨時(shí)記錄和分析用戶的健康情況，并即時(shí)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行通訊，終身保存用戶的健康變化，并進(jìn)行預(yù)警與醫(yī)療建議。在英國(guó)，iPhone上最受歡迎的應(yīng)用是一款機(jī)場(chǎng)信息服務(wù)，用戶可以查詢實(shí)時(shí)的飛機(jī)起降時(shí)間，進(jìn)而調(diào)整出發(fā)以及接人的時(shí)間表，這大大的方便了因?yàn)轱w機(jī)晚點(diǎn)而飽受困擾的英國(guó)用戶。
愛立信商業(yè)咨詢的研究表明，運(yùn)營(yíng)商歷史上提供的服務(wù)從數(shù)量上講70%以上都為娛樂服務(wù)，
但對(duì)蘋果的AppStore及Google的AndroidMarket的分析結(jié)果顯示，娛樂內(nèi)容僅占新型移動(dòng)服務(wù)的35%-40%，其他大部分都是新出現(xiàn)的生活類應(yīng)用。顯然，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商未來應(yīng)在新的生活類應(yīng)用上下功夫，這的確是一個(gè)挑戰(zhàn)。
經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)
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