分析：國(guó)外運(yùn)營(yíng)商3G成功經(jīng)驗(yàn)
2009/01/13
隨著1月7日我國(guó)3G牌照的發(fā)放，期盼已久的3G大幕終于在我國(guó)徐徐開啟。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來說，3G是個(gè)全新命題，如何建網(wǎng)、如何開發(fā)業(yè)務(wù)、如何協(xié)調(diào)2G和3G都是需要解決的問題。所幸的是，此次我國(guó)運(yùn)營(yíng)商不用“摸著石頭過河”，因?yàn)閲?guó)外運(yùn)營(yíng)商在3G上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，借鑒這些經(jīng)驗(yàn)，我們可以少走彎路，甚至踏上快速發(fā)展的捷徑。
Orange：強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)鏈控制有妙方
3G時(shí)代增值業(yè)務(wù)紛繁復(fù)雜，它們的重要性也日益提高，而增值業(yè)務(wù)背后的SP和CP也可能隨之在產(chǎn)業(yè)鏈上擁有更重要的地位。如何加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的控制，避免淪落為簡(jiǎn)單的管道提供商成為3G運(yùn)營(yíng)商必須解決的問題。
法國(guó)電信建立了以“Orange World”為品牌的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)門戶，在其中建立了“Orange Life”子門戶，利用此門戶提供其核心合作伙伴的內(nèi)容服務(wù)和應(yīng)用。為了保證質(zhì)量，其合作伙伴數(shù)量較少，而且全部在后臺(tái)，只有“Orange Life”直接面向用戶，基本形成了封閉的CP/SP合作與發(fā)展模式。同時(shí)，Orange和設(shè)備商以及服務(wù)提供商之間不再是簡(jiǎn)單的設(shè)備買賣關(guān)系，而是在3G業(yè)務(wù)應(yīng)用上進(jìn)行綁定式開發(fā)，從網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)直到業(yè)務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)全過程都進(jìn)行深度合作。這種對(duì)外統(tǒng)一、內(nèi)部緊密合作的模式強(qiáng)化了Orange對(duì)CP和SP的控制力度，使Orange站穩(wěn)了產(chǎn)業(yè)鏈的核心位置。
SK電訊：拓展市場(chǎng)棋高一招
在推出3G業(yè)務(wù)時(shí)，各國(guó)的2G市場(chǎng)基本趨于成熟，為此，各國(guó)3G運(yùn)營(yíng)商基本都面臨著如何讓3G業(yè)務(wù)得到用戶接受和認(rèn)可的問題。
SK電訊也曾遇到過這樣的困惑。2002年11月，SK電訊推出基于cdma2000 1x EV-DO網(wǎng)絡(luò)的June業(yè)務(wù)，如何讓該品牌迅速打入市場(chǎng)成為SK電訊面臨的問題。SK電訊開出的藥方是開展多種促銷活動(dòng)，包括免費(fèi)提供數(shù)據(jù)通話時(shí)間，開展?jié)M足顧客多種需求的話費(fèi)結(jié)算方式、通過預(yù)約下載減免電話費(fèi)，提供不同時(shí)間、不同消費(fèi)額、不同折扣率的套餐方案。這些措施很快見成效，到2003年8月，SK電訊的June業(yè)務(wù)用戶突破了100萬戶。
除多種促銷措施外，SK電訊還對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，以在服務(wù)客戶方面領(lǐng)先KTF和LGT。SK電訊對(duì)用戶的細(xì)分極為細(xì)致，不僅從年齡、需求特點(diǎn)上細(xì)分用戶，而且按照用戶的通話習(xí)慣將其細(xì)分成若干種用戶，對(duì)這些用戶提供不同的資費(fèi)形式，用戶可根據(jù)自己的習(xí)慣選擇最劃算的形式。很多用戶得到了滿意的服務(wù)，留在了SK電訊。
和黃：視頻業(yè)務(wù)饒有特色
提起3G的特色業(yè)務(wù)莫過于視頻業(yè)務(wù)，然而，過小的手機(jī)屏幕、零碎的欣賞時(shí)間，決定了運(yùn)營(yíng)商不能將電視節(jié)目照搬到3G手機(jī)上。如何揚(yáng)長(zhǎng)避短開發(fā)3G視頻服務(wù)成為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)開發(fā)的主要問題。和黃在歐洲推出3G業(yè)務(wù)時(shí)，注重研究各國(guó)用戶特點(diǎn)，在3G視頻服務(wù)開發(fā)方面做得有聲有色。
和黃推出的視頻服務(wù)包括視頻通信、可視化信息、視頻圖像等，和黃還將視頻通話和可視信息作為3G的推薦服務(wù)。和黃認(rèn)為，3G運(yùn)營(yíng)必須成為娛樂體育資訊的舞臺(tái)，在不同的國(guó)家，和黃提供了針對(duì)當(dāng)?shù)赜脩袅?xí)慣的體育視頻娛樂內(nèi)容。在英國(guó)，從2006年6月5日開始針對(duì)移動(dòng)電視用戶推出首個(gè)授權(quán)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)播出的體育節(jié)目，以預(yù)覽及回顧的方式每日跟蹤報(bào)道2006年德國(guó)世界杯和全年重要賽事，為有效推廣該節(jié)目，和黃的客戶可免費(fèi)觀看有關(guān)2006年德國(guó)世界杯的所有內(nèi)容；在澳大利亞是棒球比賽項(xiàng)目；在瑞典以冰球比賽為主。NTT docomo：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)分步實(shí)施
3G網(wǎng)絡(luò)投資耗資巨大，運(yùn)營(yíng)商不可能一步建設(shè)到位。為此，以ntt docomo為代表的運(yùn)營(yíng)商采取了“統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施”的整體網(wǎng)絡(luò)部署思路，即首先確保重點(diǎn)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，隨后做到分步實(shí)施中的有序規(guī)劃與合理覆蓋。
具體來說，在3G商用后不久ntt docomo認(rèn)識(shí)到，3G網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)量主要來自于室內(nèi)，在3G網(wǎng)絡(luò)部署過程中室內(nèi)覆蓋顯得尤為重要，為此ntt docomo大量實(shí)施了室內(nèi)解決方案，重點(diǎn)解決樓宇、地鐵站等室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的連續(xù)覆蓋，并注意做好2G和3G的網(wǎng)絡(luò)的平滑切換，滿足了初期用戶的主要需求。后來，隨著用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，室外覆蓋的緊迫性日益凸顯，ntt docomo就把重心轉(zhuǎn)移到室外3G網(wǎng)絡(luò)的連續(xù)覆蓋上，將過去一個(gè)個(gè)孤島覆蓋的基站連接成成片的網(wǎng)絡(luò)。為配合3G網(wǎng)絡(luò)的分步實(shí)施策略，在3G市場(chǎng)培育上，ntt docomo采取循序漸進(jìn)、自然過渡的方法，注重3G業(yè)務(wù)的延續(xù)性，從而實(shí)現(xiàn)了2G和3G的平滑過渡。
KDDI：手機(jī)定制大獲成功
3G業(yè)務(wù)的推廣離不開豐富的定制手機(jī)，與手機(jī)廠商建立怎樣的關(guān)系是3G運(yùn)營(yíng)商努力破解的一個(gè)問題。KDDI在手機(jī)定制方面非常成功。在KDDI看來，硬件是手機(jī)的基礎(chǔ)，各廠商都可以做到，軟件才是核心競(jìng)爭(zhēng)力，其中包括操作和設(shè)計(jì)是否人性化、服務(wù)是否周到等。基于此原則，KDDI采取了靈活的定制方式，先向廠商提出自己的需求，包括功能和配備需求等，然后設(shè)備廠商根據(jù)這些需求自行研發(fā)和生產(chǎn)。到了規(guī)定的取貨時(shí)間，KDDI會(huì)以一定的價(jià)格將預(yù)定數(shù)量的手機(jī)全部買走(這個(gè)價(jià)格由廠商規(guī)定)，隨后將這些手機(jī)發(fā)給各個(gè)簽約代理店銷售。KDDI定制的手機(jī)體積小，耗電少，操作方便，推出的節(jié)奏也非常有規(guī)律。KDDI大致每季度推出一次新品，每次推出的機(jī)型為6～8種，有時(shí)候會(huì)因?yàn)樘厥馇闆r，如應(yīng)對(duì)號(hào)碼攜帶政策等增加到10款以上。所推出的新機(jī)型和舊機(jī)型之間具有一定的延續(xù)性，新品大多是在舊品的基礎(chǔ)上增加了一些功能，完善了外觀和界面設(shè)計(jì)。
Cingular：升級(jí)網(wǎng)絡(luò)提升速度
很多WCDMA運(yùn)營(yíng)商在開通3G服務(wù)后幾年都發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)速度不足以支撐長(zhǎng)遠(yuǎn)的后續(xù)發(fā)展，例如R99可支持的理論速度為2Mbit/s，實(shí)際下載速度為384kbit/s。
Cingular公司也面臨著這樣的問題。北美地區(qū)尤其是美國(guó)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Verizon無線推出了EV-DO商用業(yè)務(wù)。此外，美國(guó)市場(chǎng)在2005年進(jìn)入了一個(gè)瓶頸，不僅移動(dòng)滲透率非常高，而且ARPU值停滯不前，以消息等為代表的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)卻發(fā)展喜人，因此數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開始成為移動(dòng)通信發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。
為此，Cingular在2005年底部署了全球第一個(gè)HSDPA商用網(wǎng)絡(luò)，用戶只要花費(fèi)每月59.99美元就可以無限制地使用移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)。HSDPA使得Cingular在現(xiàn)有無線頻譜范圍內(nèi)的系統(tǒng)容量擴(kuò)大了一倍以上，使得提供互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)接入服務(wù)等服務(wù)成為可能，使用戶能以比傳統(tǒng)UMTS快得多的速率下載音頻、視頻和大型文件或附件。
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