手機(jī)+“萬數(shù)通”：終端數(shù)據(jù)管理的解決之道
趙爾南 2008/12/11
對(duì)于企業(yè)來說，終端銷售信息的溝通和管理，是銷售鏈條中最大的變量。隨著一種終端數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)“萬數(shù)通”的應(yīng)用，現(xiàn)在用普通手機(jī)就能解決這個(gè)問題�！ �
終端數(shù)據(jù)，銷售管理的盲區(qū)
年底將至，各大商場(chǎng)和店面年終促銷活動(dòng)正緊鑼密鼓地進(jìn)行，快銷、家電、化妝品、服裝等行業(yè)也吹響了節(jié)慶備戰(zhàn)的集結(jié)號(hào)。圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)、元宵節(jié)，一連串重大節(jié)日連綴成跨度兩個(gè)多月的銷售黃金期，對(duì)于一些企業(yè)來說，這兩個(gè)月的銷售狀況，決定了企業(yè)未來一整年的生存空間。
在一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者看來，解決了銷售策略、產(chǎn)品、渠道、物流、人員安排之后，
還有一個(gè)頭疼的事情難以解決，就是終端銷售信息的溝通和管理，這個(gè)銷售鏈條中最大的變量，甚至?xí)绊懻麄�(gè)銷售流程的效率。
在通信科技迅速發(fā)展的今天，各種技術(shù)手段也提供了不同的方法解決終端問題，從傳真發(fā)送到電話匯報(bào)數(shù)據(jù)，從格式化手機(jī)短信到PDA 手機(jī)上網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理等等。但由于中國(guó)的零售體系極其復(fù)雜，擁有幾十家以上甚至上百家、上千家銷售終端的企業(yè)比比皆是，傳統(tǒng)的方法仍無法很好地解決數(shù)據(jù)采集的頑疾。
目前各種采集方式過于依賴設(shè)備，不管是通過傳真機(jī)還是PDA 手機(jī)，增加終端數(shù)據(jù)就意味著增加龐大的硬件支出和培訓(xùn)費(fèi)用，眾多企業(yè)無力采用。手機(jī)格式化短信等方式出錯(cuò)率高，不能用于復(fù)雜的信息處理。由于從企業(yè)總部到銷售終端往往設(shè)置諸多層級(jí)，中間環(huán)節(jié)的差錯(cuò)，也往往是致命的，一個(gè)區(qū)域經(jīng)理統(tǒng)計(jì)上報(bào)時(shí)造成的人為干擾，足以改變整個(gè)數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)。所以，終端數(shù)據(jù)的采集，長(zhǎng)期以來都是企業(yè)營(yíng)銷管理的軟肋，所取得的數(shù)據(jù)只能作為管理的參考，而無法成為準(zhǔn)確的決策依據(jù)。
但從去年開始，一種令人振奮的解決方案悄然流行，就是利用普通手機(jī)進(jìn)行終端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的即時(shí)采集工具——“萬數(shù)通”，實(shí)現(xiàn)方式很簡(jiǎn)單，就是將服務(wù)程序嵌入普通手機(jī)的SIM 卡里面，就可以在不增加設(shè)備投入的前提下，精準(zhǔn)高效地獲取終端數(shù)據(jù)。并且，“萬數(shù)通”是以收服務(wù)費(fèi)的方式取代以往售賣設(shè)備的業(yè)務(wù)模式，這將給整個(gè)行業(yè)帶來顛覆性的改變。
本土方法滿足本土需求
“‘萬數(shù)通’的終端數(shù)據(jù)解決方案完全是‘全球首創(chuàng)’�！敝恋掠嵧–EO 吳泳濤表示，“這種模式不是從國(guó)外借鑒過來的，歐美國(guó)家的零售體系非常集中，只有像中國(guó)這樣的發(fā)展中國(guó)家，以及南美、東南亞、北非、中東等地區(qū)的一些國(guó)家和地區(qū)，人均國(guó)民生產(chǎn)總值在3500 美元以下，其零售業(yè)態(tài)都是終端眾多，因此有獨(dú)特的數(shù)據(jù)需求。萬數(shù)通正為滿足這種需求而出現(xiàn)，以及時(shí)、精準(zhǔn)的方式，幫助企業(yè)解決了終端銷售數(shù)據(jù)采集，以及后臺(tái)數(shù)據(jù)分析與挖掘的問題�！�
在中國(guó)，掌握終端數(shù)據(jù)的重要性是顯而易見的，從內(nèi)部銷售管理來講，可以使管理者看到準(zhǔn)確的庫(kù)存、銷量、訂貨等信息。從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來講，即時(shí)、動(dòng)態(tài)分析產(chǎn)品在全國(guó)或者局部市場(chǎng)占有率，指導(dǎo)新產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)。從庫(kù)存管理上來講，是企業(yè)現(xiàn)有ERP系統(tǒng)庫(kù)存管理的非常關(guān)鍵的補(bǔ)充，合理調(diào)配庫(kù)存，促使各門店有充足的貨源以備銷售�；氐浇K端管理上，可以實(shí)時(shí)掌握終端工作人員的工作狀態(tài)和工作效率，并及時(shí)解決銷售中出現(xiàn)的問題。
吳泳濤認(rèn)為，及時(shí)得到各終端銷售數(shù)據(jù)，大大方便企業(yè)管理層迅速做出決策，彌補(bǔ)銷售漏洞，甚至及時(shí)改變公司策略。為此，萬數(shù)通從各個(gè)銷售關(guān)鍵點(diǎn)采集數(shù)據(jù)以使數(shù)據(jù)保持完整性，為企業(yè)提供四種數(shù)據(jù)采集卡：巡店、督導(dǎo)、配送、渠道，終端員工通過“萬數(shù)通”功能可以實(shí)現(xiàn)銷售記錄及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)到公司后臺(tái)，提供給相關(guān)部門使用，讓企業(yè)營(yíng)銷鏈條更加完善�！ �
化繁為簡(jiǎn)的解決之道
實(shí)地勘察巡店，是目前快銷品、家電等企業(yè)采用的管理方式。在大多數(shù)人休息的節(jié)假日，則是這些企業(yè)的銷售管理精英們最為奔忙的時(shí)候。然而從去年的“十一”開始，采用“萬數(shù)通”系統(tǒng)的海信廣州分公司的總經(jīng)理卻開始了“遠(yuǎn)程管理”，在電腦終端查看時(shí)時(shí)上傳更新的數(shù)據(jù)，跟觀察“股票行情”一樣，即時(shí)了解銷售情況，哪個(gè)店面銷售數(shù)據(jù)有異常，馬上打電話跟蹤過去指導(dǎo)，效率大大提高。
“簡(jiǎn)單，立竿見影解決問題，是‘萬數(shù)通’解決方案的首要特征�！眳怯緷榻B，“‘萬數(shù)通’不改變現(xiàn)有的管理模式，只是通過手機(jī)終端把每天所需要的信息及時(shí)上報(bào)到公司后臺(tái)。
終端店面員工只要有一部裝上萬數(shù)通專用SIM卡的普通手機(jī)，通過點(diǎn)選菜單來直接完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上報(bào)的操作。而且操作簡(jiǎn)單，無需特別培訓(xùn)，無需專項(xiàng)維護(hù)，會(huì)發(fā)短信就會(huì)用萬數(shù)通。而在管理者的電腦或短信平臺(tái)上，軟件將自動(dòng)完成數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)歸類，一目了然�！ �
每天一塊錢，實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)
在目前的經(jīng)濟(jì)背景下，所有企業(yè)都高度重視如何節(jié)約管理成本，快銷品、家電等企業(yè)有大量的資金用在終端，促銷、庫(kù)存等環(huán)節(jié)提高如能效率，對(duì)利潤(rùn)率的貢獻(xiàn)將會(huì)非�？捎^。而對(duì)于面臨重要抉擇的企業(yè)，在經(jīng)濟(jì)寒冬中要不要關(guān)店，關(guān)哪些店，最需要的就是以最少的成本得到終端的真實(shí)數(shù)據(jù)。這種基于手機(jī)卡的即時(shí)數(shù)據(jù)管理，無疑是目前低投入、高效率、標(biāo)準(zhǔn)化的終端業(yè)務(wù)管理新手段。
實(shí)施成本方面，吳泳濤表示，“萬數(shù)通”是一項(xiàng)電信增值服務(wù)，企業(yè)只需支付服務(wù)費(fèi)，無需額外增加與電腦、軟件相關(guān)的費(fèi)用，也無需額外增加電腦工程師，自然投入很少。并且“萬數(shù)通”SIM 卡屬于公司資產(chǎn)，即使人員有所流動(dòng)，號(hào)碼也不用更換。服務(wù)費(fèi)大概每家店每天一塊錢，就可以完全解決終端的數(shù)據(jù)問題。專業(yè)、簡(jiǎn)約、直接，只考慮錢是否值得就行了。
毫無疑問，短信是無處不在、費(fèi)用低廉、使用方便的上報(bào)銷售數(shù)據(jù)的好方法�！叭f數(shù)通”通過技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行自動(dòng)處理和壓縮發(fā)送，短信量很小。而準(zhǔn)確率方面，萬數(shù)通提供了通過手機(jī)或通過Web 界面完成短信群發(fā)的服務(wù)，短信只要發(fā)出，對(duì)方一定會(huì)收到。這種專用SIM 卡使操作過程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、有效降低了人為錯(cuò)誤發(fā)生的可能性。
從終端到神經(jīng)末梢
終端有三種：零售終端、服務(wù)終端、管理終端。吳泳濤認(rèn)為，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)狀況下，“萬數(shù)通”是唯一能夠保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)終端數(shù)據(jù)被有效采集的方式，而且可以提供有保障的服務(wù)。而且，至德訊通是目前唯一一家專注提供這種終端數(shù)據(jù)服務(wù)的公司，與中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信兩大運(yùn)營(yíng)商全面開展戰(zhàn)略合作，填補(bǔ)了“企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域”的空白，并在多個(gè)行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，服務(wù)的企業(yè)包括伊利、蒙牛、可口可樂、夏普、尼康、海信、美的、亞都、英博啤酒、中國(guó)煙草等知名企業(yè)，為超過20000 個(gè)零售終端提供有效的終端數(shù)據(jù)采集和業(yè)務(wù)管理服務(wù)。
通過短信和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，企業(yè)總部可以即時(shí)掌握全國(guó)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，當(dāng)天即可匯總當(dāng)天數(shù)據(jù)，企業(yè)的新需求、新信息同樣可以通過聯(lián)通通信網(wǎng)遠(yuǎn)程自動(dòng)更新。可以說，萬數(shù)通已經(jīng)完全超越了短信的方式，是手機(jī)終端與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的全新方案，結(jié)合了手機(jī)通訊的便捷性，互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)性，以及管理軟件的系統(tǒng)性。
在應(yīng)用過程中，至德訊通逐步發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的終端如同機(jī)體組織的“神經(jīng)末梢”，只要組織的信息存在于這種“神經(jīng)末梢”上，都可以用這種基于手機(jī)通訊的方式采集。藥監(jiān)、煙草等政府機(jī)構(gòu)也對(duì)“萬數(shù)通”產(chǎn)生了極大的興趣，至德訊通也正與其接洽，幫助政府機(jī)構(gòu)更準(zhǔn)確地收集經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域、行政領(lǐng)域的“神經(jīng)末梢”數(shù)據(jù)�！叭f數(shù)通”不僅僅能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的管理升級(jí)，還能促進(jìn)政府管理部門的信息化進(jìn)程，那么這一應(yīng)用將更加具有歷史性的意義。
《成功營(yíng)銷》
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