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ICT融合趨勢掃描

谷和啟 2008/10/20

　　電信轉(zhuǎn)型進入全面實施階段，這也顯示了我國ICT融合廣闊的發(fā)展前景。

　　目前，電信轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為全球業(yè)內(nèi)共同的話題。國外電信運營商早于上個世紀就開始了浩大的從傳統(tǒng)通訊供應(yīng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型運動，并提出了ICT融合的理念。ICT(Information Communication Technology)是信息技術(shù)與通信技術(shù)相融合而形成的一個新的理念和新的技術(shù)領(lǐng)域，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，因此計算機技術(shù)與通信技術(shù)相互融合的趨勢已經(jīng)不容置疑。

　　在國內(nèi)，隨著日漸洶涌的互聯(lián)網(wǎng)和移動通訊網(wǎng)浪潮，中國電信率先于2004年底提出電信轉(zhuǎn)型。隨后，轉(zhuǎn)型成為中國通信業(yè)的熱門標(biāo)簽。電信轉(zhuǎn)型從今年開始進入深化轉(zhuǎn)型階段，真正進入全面實施。總的來說，我國的ICT融合已經(jīng)顯示出一個廣闊的發(fā)展前景。

　　ICT發(fā)展基本概要

　　ICT融合發(fā)展，表現(xiàn)為商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。一方面，不論是IT廠商、通信廠商還是傳統(tǒng)的家電廠商，都將有機會從ICT融合引發(fā)的財富聚集之中分得一杯羹。另一方面，ICT融合將會促進新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)不斷涌現(xiàn)，企業(yè)商業(yè)模式發(fā)生巨大變革，商業(yè)生態(tài)環(huán)境和價值鏈將會全面重組，對企業(yè)生存環(huán)境造成重大影響。

　　ICT融合發(fā)展，體現(xiàn)的ICT價值鏈包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT應(yīng)用服務(wù)以及業(yè)務(wù)流程服務(wù)。盡管網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是運營商的核心競爭力，ICT業(yè)務(wù)的成功需要運營商具備駕馭整條價值鏈的能力，要實現(xiàn)怎樣的ICT業(yè)務(wù)目標(biāo)，要建立怎樣的業(yè)務(wù)模式，要提升怎樣的管理能力，要關(guān)注哪些ICT行業(yè)等，都是運營商需要考慮的事情，畢竟ICT主要涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容在市場上還沒有明確的定義，各大運營商進入ICT領(lǐng)域時，在發(fā)展ICT業(yè)務(wù)上沒有統(tǒng)一的模式和目標(biāo)。

　　國內(nèi)運營商的ICT發(fā)展戰(zhàn)略需要從以下幾個方面著手：第一是企業(yè)國際化，運營商應(yīng)有一個國際化眼光和策略；第二是行業(yè)標(biāo)桿化，樹立企業(yè)品牌，讓更多客戶信賴和選擇企業(yè)業(yè)務(wù)；第三是服務(wù)創(chuàng)新化；第四是提升企業(yè)執(zhí)行力和項目管理能力等。

　　因此，ICT融合發(fā)展概要，就是必須跟蹤全球ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新水平，立足我國ICT產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略需求和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，按照“積聚資源、培育企業(yè)、拓展產(chǎn)業(yè)鏈、打造產(chǎn)業(yè)群”的發(fā)展思路，著力打造世界級的軟件、計算機、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)字裝備、集成電路等產(chǎn)業(yè)集群，提升我國ICT產(chǎn)業(yè)的核心競爭力。

　　我國信息化進程中

　　IT與CT的融合

　　據(jù)權(quán)威機構(gòu)預(yù)言，2009年我國中小企業(yè)信息化市場規(guī)模將達到2476億元，未來五年的復(fù)合增長率將保持在22%的水平。ICT技術(shù)無疑將加速中小企業(yè)信息化進程。

　　相對而言，中小企業(yè)對通信、IT的要求不會太高，對定制化的需求也較少。從總體看，中小企業(yè)對信息化建設(shè)的需求存在著許多共同點：企業(yè)資金相對較少，普遍重視信息系統(tǒng)建設(shè)、使用和維護的總體成本，希望“投入少、見效快、效果好”。在這種背景下，模塊化、組合式主機托管、軟件租用、服務(wù)外包等形式的通信信息服務(wù)就顯得非常實用，可使企業(yè)能以較低的成本享受到一攬子的通信信息服務(wù)。ICT技術(shù)的出現(xiàn)，使電信運營商可以更容易地提供這種模塊化、組合式的通信信息解決方案。

　　信息與通信技術(shù)(ICT)則將IT技術(shù)與CT技術(shù)融為一體，使企業(yè)的信息化體系發(fā)生重大變化。在信息化進程中，IT與CT的融合越來越緊密。通常，一個成功的信息應(yīng)用系統(tǒng)必然要將IT與CT這兩方面的知識和資源有機地結(jié)合起來才能獲得成功，如遠程教育、遠程醫(yī)療、電子農(nóng)業(yè)、電子政務(wù)、電子商務(wù)、信息安全等領(lǐng)域。

　　ICT技術(shù)使IT服務(wù)商和電信運營商的定位發(fā)生變化，兩者都有可能進入對方的領(lǐng)域。電信運營商可以依靠自己在網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)整合等方面的優(yōu)勢跨入企業(yè)信息化市場；IT服務(wù)商也可以利用ICT技術(shù)，鞏固在OA/ERP/CRM、數(shù)據(jù)/網(wǎng)絡(luò)安全和電子商務(wù)等方面的優(yōu)勢，并逐步提供VoIP等電信業(yè)務(wù)。

　　2005年，中國電信開始從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商全面轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商，同時也開始從單純的CT領(lǐng)域進入到ICT領(lǐng)域。商務(wù)領(lǐng)航和號碼百事通是中國電信轉(zhuǎn)型的兩大切入點：商務(wù)領(lǐng)航針對的正是企業(yè)信息化市場，向企業(yè)用戶提供網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)郵箱、辦公自動化等服務(wù)；號碼百事通則提供行業(yè)首查、查詢轉(zhuǎn)接、通信助理、信息發(fā)布等服務(wù)，幫助企業(yè)向大眾展示企業(yè)信息。

　　與此同時，中國網(wǎng)通和廣東移動也分別針對ICT市場推出了“寬帶商務(wù)e動力”中小企業(yè)信息化解決方案和“動力100”信息化整體解決方案。各大電信運營商不僅推出了針對中小企業(yè)信息化的產(chǎn)品和服務(wù)，而且在組織上也進行了調(diào)整，開始為企業(yè)客戶提供個性化、專業(yè)化的服務(wù)。

　　電信運營商可以憑借品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、渠道和客戶資源等傳統(tǒng)優(yōu)勢，整合諸如計算機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用供應(yīng)商等各方的優(yōu)勢資源，逐漸形成并強化了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。在產(chǎn)業(yè)合力的推動下，為企業(yè)提供多方面綜合信息服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)和企業(yè)間、政府和企業(yè)間的信息溝通。運營商以整體和融合IT、CT的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，領(lǐng)銜SAAS服務(wù)，并將最終價值傳遞給了用戶，實現(xiàn)了企業(yè)和用戶之間的效益遞增。可見，運營商通過強強聯(lián)合，延伸和拓展了電信服務(wù)領(lǐng)域，打造出了貫通上下游的綜合信息產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)了信息產(chǎn)業(yè)鏈的共贏，給整個社會的信息化建設(shè)帶來變革。因此，在運營商、企業(yè)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的一體化趨勢下，IT與CT的融合給電信運營商來提供了一個巨大的市場機遇。

　　三網(wǎng)融合的ICT業(yè)務(wù)

　　三網(wǎng)融合具體是指電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)三個網(wǎng)絡(luò)在技術(shù)上趨向一致；在網(wǎng)絡(luò)層面實現(xiàn)資源共享和互聯(lián)互通；在業(yè)務(wù)層面各有側(cè)重并互相滲透和交叉；在產(chǎn)業(yè)層面上面向信息服務(wù)大業(yè)，消除每個人自己界限進行循序漸進融合；在監(jiān)管層面明確各方關(guān)系與職責(zé)，構(gòu)建新型地信息服務(wù)監(jiān)管體系。

　　面對三網(wǎng)融合的拓展趨勢和目標(biāo)，現(xiàn)今，電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)均向下一代演進：電信網(wǎng)在運營商業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)拓展的驅(qū)動下向可以承載綜合業(yè)務(wù)的NGN演進；互聯(lián)網(wǎng)更多地受軟件、IT等技術(shù)的驅(qū)動向更加安全的NGI演進；廣播電視網(wǎng)將面向數(shù)字電視業(yè)務(wù)向通過數(shù)字化的下一代廣播電視網(wǎng)絡(luò)演進。

　　三網(wǎng)融合人們比較關(guān)心，但總體而言，人們更關(guān)心ICT業(yè)務(wù)融合。電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)已經(jīng)開始相互滲透、相互集成，衍生出新的業(yè)務(wù)形態(tài)，比如，傳統(tǒng)的廣播電視業(yè)務(wù)和電信話音業(yè)務(wù)可在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)，而傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也可以廣播電視的形式到達用戶。目前業(yè)務(wù)融合已經(jīng)成為ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要趨勢，如IPTV、手機電視、VoIP、移動IM、手機互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，無不表現(xiàn)出融合特征。

　　ICT整體服務(wù)

　　對于已經(jīng)吹響轉(zhuǎn)型號角的固網(wǎng)運營商來說，目前更多地把ICT作為一種向客戶提供的服務(wù)，這種服務(wù)是IT(信息業(yè))與CT(通信業(yè))兩種服務(wù)的結(jié)合和交融，通信業(yè)、電子信息產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、傳媒業(yè)都將融合在ICT的范圍內(nèi)。固網(wǎng)運營商為客戶提供的一站式ICT整體服務(wù)中，包含集成服務(wù)、外包服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、知識服務(wù)以及軟件開發(fā)服務(wù)等。事實上，ICT服務(wù)不僅為企業(yè)客戶提供線路搭建、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架的解決方案，還減輕了企業(yè)在建立應(yīng)用、系統(tǒng)升級、運維、安全等方面的負擔(dān)，節(jié)約了企業(yè)運營成本，因此受到了企業(yè)用戶的歡迎。

　　ICT服務(wù)最直接面向用戶應(yīng)用，因此，對用戶需求及使用價值的理解與把握，是開展ICT服務(wù)的動力和源泉。作為擁有CT服務(wù)資源(如網(wǎng)絡(luò)資源、客戶資源、渠道上資源、網(wǎng)絡(luò)接入資源、計費資源及各種平臺資源等等)的電信運營商，在開展ICT服務(wù)的過程中，要注重充分自身的資源優(yōu)勢。

　　在ICT業(yè)務(wù)開展過程中，運營商不僅要把ICT作為提高運營收入的新增長點來對待，更要把ICT業(yè)務(wù)當(dāng)作向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的切入點和試驗點來對待。從中概括和提練新的業(yè)務(wù)模式和商業(yè)模式，為“轉(zhuǎn)型”和“融合”描繪理想曲線和發(fā)展軌跡。

　　以中國電信為例，目前中國電信對ICT業(yè)務(wù)的著眼點在企業(yè)ICT這一塊，而且以中小企業(yè)信息化為主要驅(qū)動力，ICT具體可開展的業(yè)務(wù)主要包括以下五點。

　　集成服務(wù)業(yè)務(wù)。指為客戶提供軟、硬件系統(tǒng)集成工程實施服務(wù)，包括項目和方案設(shè)計，軟硬件采購、安裝、調(diào)測開通等工程實施及合同約定年度內(nèi)的維保服務(wù)等。具體來講，網(wǎng)絡(luò)通信集成包括網(wǎng)絡(luò)(WAN/LAN/VPN)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全、PBX、機房智能布線及整治等集成服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用集成包括呼叫中心、視訊(會議、監(jiān)控)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)用等集成服務(wù)。行業(yè)應(yīng)用集成包括OA辦公系統(tǒng)、協(xié)同工作、電子商務(wù)、行業(yè)應(yīng)用等IT系統(tǒng)集成和靈通短信行業(yè)應(yīng)用等集成服務(wù)。

　　外包服務(wù)業(yè)務(wù)。針對細分市場的特定需求，整合內(nèi)外部資源，為客戶提供從網(wǎng)絡(luò)通信到網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、行業(yè)應(yīng)用的整體服務(wù)業(yè)務(wù)，日常運行維護、故障處理以及運行管理服務(wù)等。主要包括：網(wǎng)絡(luò)及IT維護外包、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租賃服務(wù)。

　　專業(yè)服務(wù)。指針對細分市場的特定需求，整合內(nèi)外部資源，為客戶提供從網(wǎng)絡(luò)通信到網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、行業(yè)應(yīng)用的整體服務(wù)業(yè)務(wù)，主要包括：系統(tǒng)災(zāi)備服務(wù)業(yè)務(wù)、管理型業(yè)務(wù)、應(yīng)用平臺業(yè)務(wù)。

　　知識服務(wù)。指中國電信以為客戶創(chuàng)造價值為目標(biāo)，通過與有優(yōu)勢的技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理專家團隊合作，為客戶提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化咨詢、網(wǎng)絡(luò)安全咨詢及評估、呼叫中心和視頻通訊等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃和優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃、IT系統(tǒng)規(guī)劃、IT系統(tǒng)測試及風(fēng)險評估、業(yè)務(wù)連續(xù)性及災(zāi)備策略咨詢、各類培訓(xùn)等服務(wù)。

　　軟件開發(fā)服務(wù)。是指向客戶銷售具有自主知識產(chǎn)權(quán)的相關(guān)的軟件產(chǎn)品和服務(wù)。

　　ICT的發(fā)展趨勢

　　據(jù)《計世資訊》研究統(tǒng)計，2007年中國ICT服務(wù)市場規(guī)模為236.8億元，與2006年同比增長為34.0%。據(jù)預(yù)測，2008年國內(nèi)企業(yè)移動ICT市場規(guī)模將達到306.5億元，年復(fù)合增長率將高達40.7%。預(yù)計未來幾年，中國ICT服務(wù)市場將保持20%以上的高速增長。到2011年整個ICT服務(wù)市場規(guī)模將超過600億元，達到683.2億元。專家普遍認為，ICT市場前景廣闊，運營商應(yīng)該抓住這一難得的機遇，發(fā)揮自身在產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)地位，積極推進ICT發(fā)展，運營商最有條件成為未來ICT市場的主導(dǎo)者。

　　隨著信息通信技術(shù)向人類活動的各個領(lǐng)域全面滲透，信息化代表了世界發(fā)展的潮流。信息通信產(chǎn)業(yè)不僅推動了全球的經(jīng)濟發(fā)展，而且成為科技創(chuàng)新的核心力量。目前，整合與融合已成為ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主旋律，已呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)軟化、邊界融合的明顯趨勢，競爭格局日漸變化。無論是在行業(yè)應(yīng)用、中小企業(yè)還是在家庭與個人消費應(yīng)用市場，基于產(chǎn)業(yè)融合的創(chuàng)新與服務(wù)，成為帶動和促進ICT產(chǎn)業(yè)升級的重要增長引擎。面對需求的融合與變遷，單一企業(yè)、甚至單一產(chǎn)業(yè)鏈主體已經(jīng)很難在日益融合的ICT產(chǎn)業(yè)中持續(xù)保持競爭優(yōu)勢。信息化帶動工業(yè)化，工業(yè)化促進信息化，超越產(chǎn)業(yè)鏈，整合產(chǎn)業(yè)生態(tài)資源，創(chuàng)新變革企業(yè)商業(yè)模式，正逐步成為ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主旋律。

　　“信息化與工業(yè)化融合”

　　促進ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　報告將社會主義初級階段的建設(shè)任務(wù)由“工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化”擴展為“工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化”，同時提出“大力推進信息化與工業(yè)化融合”新理念�！靶畔⒒c工業(yè)化融合”拓展了信息通信業(yè)的發(fā)展空間，同時也對產(chǎn)業(yè)支撐服務(wù)信息化、工業(yè)化的能力提出了更高的要求。推進融合決不能簡單理解為發(fā)展信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，必須對“融合”進行有信息通信業(yè)特色的創(chuàng)新，要注重信息技術(shù)應(yīng)用的推廣，緊緊圍繞建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的要求，針對傳統(tǒng)工業(yè)化道路存在的弊端，尋找信息化與工業(yè)化融合的突破口。推進信息化與工業(yè)化融合方面可以從提供技術(shù)裝備、業(yè)務(wù)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)支持及信息服務(wù)等方面入手，從而促進ICT產(chǎn)業(yè)新發(fā)展。

　　移動ICT將引領(lǐng)企業(yè)

　　信息化發(fā)展的主要方向

　　目前，移動ICT主要的發(fā)展領(lǐng)域在娛樂、圖片下載、鈴聲、游戲、賽事成績的預(yù)測和查詢上，更大的應(yīng)用領(lǐng)域、更廣泛的應(yīng)用價值并沒有被深入開發(fā)和挖掘。企業(yè)信息化的需求才是最大的金礦，而其中又以中小企業(yè)對移動ICT的需求最為迫切。未來，ICT的發(fā)展將擺脫固網(wǎng)業(yè)務(wù)強、移動業(yè)務(wù)弱的狀況，隨著3G牌照即將發(fā)放，移動網(wǎng)絡(luò)進一步擴容，將為ICT業(yè)務(wù)和服務(wù)提供千載難逢的歷史性發(fā)展機遇。

　　移動商務(wù)的企業(yè)應(yīng)用具有巨大的發(fā)展空間。移動通信手段越來越多地融入企業(yè)商務(wù)活動，其在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用，經(jīng)常會給企業(yè)帶來額外的收獲，由于移動通信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，實時的信息交互將優(yōu)化許多企業(yè)的運作流程，對于提高企業(yè)競爭力有著積極的作用。專家指出，政府部門和制造、流通、金融等行業(yè)是目前移動商務(wù)應(yīng)用的主要領(lǐng)域，未來企業(yè)移動商務(wù)應(yīng)用的主要行業(yè)是物流、流通、金融等高流動性和服務(wù)性行業(yè)，如餐飲業(yè)、旅行社等。

　　綜合ICT服務(wù)和評估

　　已經(jīng)變得越來越重要

　　通信與IT技術(shù)進行融合的ICT服務(wù)在國內(nèi)IT服務(wù)領(lǐng)域掀起了革命風(fēng)暴，帶來的不只是價格體系的重建，還有服務(wù)內(nèi)容和方式的深刻變革。隨著國內(nèi)各行業(yè)ICT服務(wù)的深入，企業(yè)需要的是集網(wǎng)絡(luò)通信、可管理服務(wù)、無線數(shù)據(jù)和語音、視頻會議、應(yīng)用托管、軟件及系統(tǒng)維護、安全、外包等多種服務(wù)于一體的綜合ICT服務(wù)。不僅要包括業(yè)務(wù)的發(fā)展、運行的管理、集成服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和行業(yè)應(yīng)用等，還包括對整個ICT服務(wù)的評估，例如網(wǎng)絡(luò)運行安全與風(fēng)險的評估。這些業(yè)務(wù)在未來將日益重要。

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