NExT戰(zhàn)略下的法國電信全業(yè)務(wù)運營
姬智敏 劉楠 2008/08/18
法國電信是法國最大的全業(yè)務(wù)電信運營商，也是歐洲第三大運營商。法國電信擁有全球最大的3G網(wǎng)絡(luò)，在19個國家有6330萬用戶，雇員26.3萬人。通過實施全業(yè)務(wù)運營，法國電信近年來的財務(wù)狀況得到明顯改善。
新形勢新需求
最近幾年來，無論企業(yè)客戶還是個人客戶都對法國電信提出了一體化通信服務(wù)的需求，電信技術(shù)的快速發(fā)展則為全業(yè)務(wù)運營提供了條件，而在連年虧損的情況下，法國電信則將全業(yè)務(wù)運營視為了扭轉(zhuǎn)不利狀況的突破口。
一方面，企業(yè)客戶的需求越來越傾向于統(tǒng)一通信服務(wù)，即跨國家、跨環(huán)境、跨系統(tǒng)的一站式服務(wù)，因此實施全業(yè)務(wù)運營，打破網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、通信環(huán)境的分割限制，是法國電信搶占高端用戶市場的必然選擇。另一方面，個人用戶的通信需求越來越傾向于自然、生動、真切和有效的通信感知體驗，這就要求通信業(yè)務(wù)打破環(huán)境、終端接入以及業(yè)務(wù)賬號的限制，實現(xiàn)真正的隨時隨地溝通。一體化通信服務(wù)需求推動法國電信全業(yè)務(wù)運營向深度融合方向發(fā)展。
隨著IP、軟交換、3G等電信技術(shù)的大規(guī)模推進，固網(wǎng)和無線之間的隔閡逐漸弱化，電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)之間的壁壘逐漸被打破。網(wǎng)絡(luò)層上互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)層上互相滲透、應(yīng)用層協(xié)議統(tǒng)一的進程進入了快速軌道，三網(wǎng)融合全面加速，全業(yè)務(wù)運營成為網(wǎng)絡(luò)融合趨勢下的必然結(jié)果。
法國電信在2001年虧損高達82.8億歐元，2002年出現(xiàn)巨額虧損，凈負債高達99.5億歐元，創(chuàng)歷史最高水平。為了扭轉(zhuǎn)這一局面，提高股東投資熱情，法國電信提出了一系列全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略。比如，通過“top項目”以及“100工程”實現(xiàn)“15+15+15”的目標(biāo)，即到2005年底，所有者權(quán)益增加150億歐元，發(fā)行新債券重新募集資金150億歐元，實現(xiàn)負債與EBITDA的比值在1.5到2之間的目標(biāo)。構(gòu)造新盈利模式，加速發(fā)展個人應(yīng)用服務(wù)、融合業(yè)務(wù)、ICT業(yè)務(wù)，實現(xiàn)固定和移動業(yè)務(wù)的深層次融合，全面推進全業(yè)務(wù)運營成為公司戰(zhàn)略突圍的突破口。
全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略解析
“NExT計劃”明確全業(yè)務(wù)目標(biāo)
2005年，法國電信提出“NExT計劃”，目標(biāo)是從2006到2008年，通過實施一系列創(chuàng)新性計劃(如統(tǒng)一服務(wù)門戶網(wǎng)站、統(tǒng)一客戶支持服務(wù)、統(tǒng)一品牌架構(gòu))，為客戶提供全新的通信體驗，實現(xiàn)用戶發(fā)展、業(yè)務(wù)收入、財務(wù)狀況三方面的量收目標(biāo)。
在用戶目標(biāo)方面，IP電話用戶超過2000萬戶，30%的移動用戶使用定制設(shè)備。固定寬帶用戶將突破1200萬戶，其中Livebox用戶將達到800萬戶。移動寬帶用戶將超過1200萬戶，“BusinessEverywhere”的用戶將超過100萬戶。
在業(yè)務(wù)收入目標(biāo)方面，2008年來自ICT服務(wù)的收入將超過20億歐元，內(nèi)容應(yīng)用收入超過4億歐元，集團總收入的5%～10%將來自于融合產(chǎn)品，移動收入占比超過30%。
在財務(wù)目標(biāo)方面，年收入平均增長率將達到3%～5%，EBITDA增長率將略高于收入增長率，CAPEX在收入中所占比例將保持在12%，研發(fā)支出占收入的2%。
實施捆綁策略提供四類融合服務(wù)
新型通信服務(wù)包括Livebox、FamilyTalk、HomeZone、Unik和Livecom等。
Livebox業(yè)務(wù)將ADSL調(diào)制解調(diào)器、以太網(wǎng)、Wi-Fi以及藍牙的接口整合在一起。最初包括網(wǎng)絡(luò)瀏覽、ADSL電視、IP電話、視頻電話以及網(wǎng)絡(luò)游戲等服務(wù)，隨后捆綁了無線寬帶接入、VoIP、郵件等服務(wù)，制定多層次業(yè)務(wù)套餐。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2008年3月底，Livebox用戶達到680萬戶。
FamilyTalk是一項在2005年6月推出的“1PSTN+3移動電話”捆綁服務(wù)，月租費為39歐元，家庭內(nèi)簽約用戶可實現(xiàn)無限時通話，最初兩個月的月使用費為29歐元。
HomeZone業(yè)務(wù)于2006年上半年推出，將固定網(wǎng)絡(luò)、移動網(wǎng)絡(luò)和DSL寬帶網(wǎng)絡(luò)集成在家庭網(wǎng)關(guān)，提供融合服務(wù)。
Unik業(yè)務(wù)將Livebox作為家庭網(wǎng)關(guān)，把Wi-Fi/GSM雙模手機作為終端，利用UMA技術(shù)實現(xiàn)話音在GSM網(wǎng)絡(luò)和Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)間的無縫切換。注冊用戶支付套餐費用后，可以無限制撥打國內(nèi)固定電話以及Orange的移動電話，商業(yè)用戶則可無限制撥打國際固定電話。Livebox除了提供Unik業(yè)務(wù)功能外，還能作為寬帶網(wǎng)關(guān)連接可視電話、游戲機、電視機頂盒、VoIP座機等設(shè)備，以一個終端、一個號碼、一個電話簿為用戶提供真正的融合服務(wù)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2007年9月底，Unik終端超過46.8萬部，用戶數(shù)超過20萬。
Livecom是一項2005年6月推出的融合個人通信業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)融合語音、視頻、SMS、MMS、電子郵件以及IM，可在各種終端(如固定電話、計算機、2G/3G手機以及可視電話)上實現(xiàn)。
這類服務(wù)主要有兩種：一種是圖片轉(zhuǎn)存服務(wù)Phototransfer，用戶可將存儲在手機上的圖片通過Livebox發(fā)送到圖片博客上；另一種是音樂轉(zhuǎn)存服務(wù)LiveMusic，通過Wi-Fi連接Liivebox，用戶可將電腦上的音樂發(fā)送到高保真音響設(shè)備或家庭影院。
- 新型日常生活服務(wù)(Orangeindaily life)
這類服務(wù)主要包括以下三種：第一，LiveZoom，該業(yè)務(wù)通過Livebox和LiveZoom使用戶能用手機或電腦遠程監(jiān)控家庭情況；第二，Homecare，該業(yè)務(wù)把MaLigneVisio同其它一系列服務(wù)相結(jié)合，使用戶能同親友保持聯(lián)系，同時能接入社會和醫(yī)療單位的服務(wù)；第三，Mobivisit，這是一項互動移動服務(wù)，為用戶提供景點和飯店等的精確定位信息。
新興企業(yè)服務(wù)是面向企業(yè)用戶推出的融合服務(wù)。
BusinessEverywhere通過PSTN、ADSL、Wi-Fi、GPRS、EDGE、3G等接入網(wǎng)絡(luò)，為商業(yè)和企業(yè)用戶提供隨時隨地登錄各自辦公網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)。法國電信2008年上半年財務(wù)報表顯示，2007年該業(yè)務(wù)的用戶量達到870萬，同比增長32%，業(yè)務(wù)營收達到19.64億歐元，同比增長了2個百分點。
BusinessVPN：提供給用戶端到端的網(wǎng)絡(luò)連接，為客戶架構(gòu)VPN專用網(wǎng)，該網(wǎng)絡(luò)包括多種骨干網(wǎng)、接入網(wǎng)和路由技術(shù)，它們無縫結(jié)合在一起，組成一個單一的網(wǎng)絡(luò)運行和管理系統(tǒng)。
BusinessTalk&Telephony：面向商業(yè)或企業(yè)用戶，特別是跨國企業(yè)客戶，提供語音、圖像、多方會議等業(yè)務(wù)。法國電信在全球100個國家的3500個站點部署了20萬個IP電話終端，為300家全球客戶提供經(jīng)濟、靈活、可控、連貫、完整的專業(yè)通信服務(wù)。
BusinessTogether：將電子郵件、短信、傳真、話音、文檔等各種通信方式捆綁，通過統(tǒng)一的用戶界面接入，提供集消息(電子郵件、語音郵件、移動郵件、統(tǒng)一短信)，實時通信(電話、多媒體和網(wǎng)絡(luò)會議、IM)，文檔和應(yīng)用共享(博客、工作流程管理、日歷和日程安排、共享空間)三位一體的融合辦公業(yè)務(wù)。
BusinessAcceleration：一項網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和業(yè)務(wù)加速業(yè)務(wù)。隨著客戶對網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)配置的需求日益增加，法國電信為客戶提供專業(yè)服務(wù)和咨詢服務(wù)。如為客戶提供網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用性能分析，這項服務(wù)能夠獲取有關(guān)流量類型、網(wǎng)絡(luò)速度、數(shù)據(jù)內(nèi)容和帶寬使用的綜合信息，部署這項服務(wù)可使客戶網(wǎng)絡(luò)效率普遍從40%～50%提高到80%～90%。
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