新加坡電信：ICT轉(zhuǎn)型強攻中小企業(yè)
2008/07/30
14.3萬個本土中小企業(yè)，幾乎占據(jù)了新加坡企業(yè)總數(shù)的90%，且看新加坡電信運營商如何推動中小企業(yè)信息化。
向左走5步是一間教室，向右走5步是一個鞋店，轉(zhuǎn)身一看還停著輛裝有GPS的貨運大卡車，很讓人迷惑這是來到了哪里，沒錯，這就是位于新加坡新電信集團（SingTel）辦公樓里的商業(yè)解決方案中心，這里提供了未來教室、鞋店經(jīng)營、物流貨運的現(xiàn)場體驗。
SingTel是新加坡規(guī)模最大的公司，也是亞洲最大的多業(yè)務(wù)移動運營商，在八個電信市場為1.85億移動用戶提供服務(wù)（包括新加坡、澳大利亞、孟加拉、印度等國）。隨著傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)的逐步萎縮，SingTel在積極尋找突破口，和其他眾多國家的運營商一樣，ICT也成為其轉(zhuǎn)型大勢。
“針對中小企業(yè)的解決方案我們推出了不少，但是如何往前推動，還需要政府和運營商共同發(fā)力�！� SingTel商業(yè)解決方案中心負(fù)責(zé)人介紹說。新加坡?lián)碛?4.3萬個本土中小企業(yè)，幾乎占新加坡企業(yè)總數(shù)的90%，雇傭員工人數(shù)占新加坡勞動力的53%。2008年，這些中小企業(yè)對信息化的接受程度究竟怎樣？
中小企業(yè)
輕松走上IT路
蔡女士在新加坡已經(jīng)生活9年了。今年6月，她比原定計劃提前2個月時間注冊了自己的鮮花禮品店。“目前很多生意是在網(wǎng)上做，為了先到先得，申請中小企業(yè)資訊通信配套 (SIP)的資助，我就提前注冊了公司。這樣一來，我有可能得到最高1000新元（相當(dāng)于5000元人民幣）的政府補貼，所以必須趕在前5000個申請名額中�！边@套SIP方案從5月15日開始，為了鼓勵中小企業(yè)邁出采用資訊通信技術(shù)的第一步，iDA（新加坡資訊通信發(fā)展管理局）對于前5000個簽訂 SIP 方案、開發(fā)公司網(wǎng)站或網(wǎng)頁的本土中小企業(yè)將提供資助�！爸行∑髽I(yè)的資源有限，它們沒有必要完全依靠自己建立信息系統(tǒng)，好用、便宜才是他們的首選。因此，可以由企業(yè)聯(lián)合體幫它們搭建信息平臺�！眎DA資訊業(yè)與業(yè)務(wù)組合發(fā)展司長羅榮康告訴記者，這些企業(yè)聯(lián)合體由 SingTel 、DP Bureau Pte Ltd和iCELL Network Pte Ltd牽頭。可以看到，SingTel在新加坡中小企業(yè)信息化上被賦予了重要使命。
iDA對新加坡企業(yè)資訊通信技術(shù)應(yīng)用情況調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，2007年中小企業(yè)企業(yè)在線比例達到了31%，而這一數(shù)據(jù)在2006年為27%。這得益于2007年6月iDA 發(fā)起 的Infocomm@SME項目，它是新加坡智慧國計劃的組成部分，旨在支持中小企業(yè)采用資訊通信技術(shù)，提高生產(chǎn)力，促進企業(yè)發(fā)展。
然而，iDA對這一數(shù)字并不滿足，根據(jù)新加坡企業(yè)資訊通信技術(shù)應(yīng)用情況調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)使用率、寬帶接入比例和企業(yè)在線比例均有所提高。雖然規(guī)模較小的企業(yè)在以上三項指標(biāo)的水平均有所提高，但與規(guī)模較大的公司相比仍有很大差距。中小企業(yè)對資訊通信技術(shù)實施商業(yè)模式傾向分別為：有44%贊成企業(yè)擁有模式、36%傾向于完全外包模式、27%贊成按使用情況支付費用。財務(wù)、人力資源和工資系統(tǒng)、局域網(wǎng)是中小企業(yè)應(yīng)用的最多的軟件服務(wù)。自1999年起，iDA每年都會對新加坡企業(yè)資訊通信技術(shù)的應(yīng)用情況進行調(diào)查，這項調(diào)查到目前已持續(xù)了九年，它成為政府調(diào)整下一步信息化舉措的導(dǎo)向。
盡管新加坡被公認(rèn)為國民教育水平高、信息化意識強，但是，“中小企業(yè)信息化推廣起來也有難度�！盨ingTel相關(guān)工作人員告訴記者�！俺杀咎吆图夹g(shù)太復(fù)雜是企業(yè)應(yīng)用資訊通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的主要障礙，我們必須拿出更好的推動方案�！睂χ行∑髽I(yè)而言，除了不知道信息化能帶來什么樣的商機外，還有一個因素是慣性的作用，它們不愿意改變現(xiàn)有的工作模式。通過新近推出的SIP計劃，新加坡中小企業(yè)可從一系列經(jīng)濟實惠的資訊通信配套方案中選擇最適合自己的方案，同時享受 iDA指定的企業(yè)聯(lián)合體提供的一站式客戶支持服務(wù)。資助包括最高1000新元的政府補貼,一年內(nèi)每月寬帶上網(wǎng)費減免50%,每月網(wǎng)站或網(wǎng)頁托管、維護費用減免50%，以及網(wǎng)站或者網(wǎng)頁開發(fā)費用享受八折優(yōu)惠。
針對不同行業(yè)，還有不同的應(yīng)用可以選擇，比如零售業(yè)的電子銷售點系統(tǒng)、金融行業(yè)的財務(wù)顧問提醒服務(wù)、餐飲行業(yè)的在線預(yù)訂系統(tǒng)、教育行業(yè)的移動式按需學(xué)習(xí)系統(tǒng)等。
多方聚力 轉(zhuǎn)型ICT
為了開發(fā)和推動創(chuàng)新性的ICT解決方案和產(chǎn)品，今年1月，SingTel宣布啟動新加坡電信合作伙伴計劃，并計劃在兩年內(nèi)陸續(xù)投入230萬新元以推動該計劃的發(fā)展。這一為期兩年的戰(zhàn)略方案目標(biāo)包括：通過新加坡電信區(qū)域聯(lián)盟延伸到區(qū)域市場、為下一代ICT專業(yè)人才營造良好的培訓(xùn)環(huán)境�！斑@項計劃還會扶持和幫助本地ICT企業(yè)開發(fā)創(chuàng)新移動解決方案和應(yīng)用，并幫助它們進入市場。”SingTel商業(yè)推廣部人員向記者介紹�！斑@些成員不但可以從這項新計劃中享受降低開發(fā)成本的受益，還可獲得參與計劃的其他公司的先進上市前移動技術(shù)�！边@將有助于各公司在較短的時間內(nèi)開發(fā)、測試并準(zhǔn)備自己的上市產(chǎn)品。另一方面，在企業(yè)信息服務(wù)市場上，電信運營商顯然還是一個新手，在許多方面的經(jīng)驗和實力都無法與IT廠商抗衡，通過合作伙伴計劃，必將延伸新電信的觸角。
據(jù)悉，新加坡電信合作伙伴計劃獲得了iDA和諾基亞論壇、HTC、微軟、摩托羅拉、諾基亞西門子通信公司、Research In Motion和索尼愛立信等企業(yè)的大力支持。
IDC預(yù)測亞太區(qū)移動市場（日本除外）在2011年將達到363億美元，年均復(fù)合增長率為8.6%。因此，該計劃的重點是迎合移動解決方案開發(fā)商的需求建立一流的創(chuàng)新中心，可以為開發(fā)商提供先進的IMS測試設(shè)施和概念認(rèn)證實驗室，這將有助于開發(fā)商充分利用新加坡電信的3G/3.5G網(wǎng)絡(luò)來測試其應(yīng)用。同時，SingTel在支持開發(fā)商在新加坡和該地區(qū)推廣其解決方案方面有著得天獨厚的優(yōu)勢。
采訪手記
沒啥新鮮的
參觀完SingTel的商業(yè)解決方案中心和一些針對中小企業(yè)開發(fā)的電信增值服務(wù)后，中國的媒體記者都在不約而同地暗自嘀咕：“好像沒什么新鮮的，這些技術(shù)咱們國內(nèi)的運營商也有啊�！笨墒�，回過頭來想想，中國運營商也在做ICT轉(zhuǎn)型，也在大力推動中小企業(yè)應(yīng)用解決方案，但如果比起推廣力度和效果來，差距就很明顯了。
其實，對中小企業(yè)來說，技術(shù)可能不是第一位的，推廣手法倒應(yīng)該是運營商推敲的著力點。國內(nèi)某個玩具屋老板就曾向記者抱怨過：“我想為玩具店做個推廣網(wǎng)站，中國電信‘商務(wù)領(lǐng)航’的‘企業(yè)展臺’業(yè)務(wù)開戶費是100元，月租得50元，這個費用倒是能夠承受，但是我的很多個性化需求是得不到滿足的。不光如此，我還得自己去申請一個域名，麻煩！”單單 “麻煩”二字，就阻斷了很多中小企業(yè)信息化的通路。而新加坡采取的相關(guān)措施是，新成立的公司向商業(yè)注冊局申請注冊時，可以同時選擇和預(yù)留所要的網(wǎng)絡(luò)域名，并且從2007年年底開始，沒有域名的中小企業(yè)可以在注冊首個域名時享受最高30元新幣的折扣。同時，新加坡的中小企業(yè)資訊資源中心（SIRC）可以為中小企業(yè)提供諸如可行性研究、技術(shù)評估、培訓(xùn)基礎(chǔ)軟件使用等服務(wù)，顧問服務(wù)的費用僅僅為新幣5元（人民幣25元）。
技術(shù)上，可能真是沒有太大差異，然而推廣的差距，也許就在這一點點細(xì)微之處。
中計報(www.ccidnet.com)
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