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《IT經(jīng)理世界》：搜索電信化

夏勇峰 2008/04/07

　　“百度2號(hào)為您服務(wù)�！�

　　“請(qǐng)問明天天氣狀況怎么樣？我在北京。”

　　“明天白天晴間多云，氣溫5到16度厖”電話那端傳來鍵盤敲擊的聲音，20秒后這樣回答。
　　
　　“炸豬排怎么做？”

　　“一、將豬肉切成長(zhǎng)13厘米、寬4.5厘米、厚0.4厘米左右的大片，平攤在砧板上，用刀背拍透”半分鐘后，對(duì)方開始朗誦。

　　“好了，停！我想問問現(xiàn)在的大盤情況，昨天的大盤情況，以及今天相比昨天漲跌多少點(diǎn)。”

　　電話那頭短暫停頓，“請(qǐng)稍等”。一陣鍵盤快速敲擊聲，1分鐘后，“請(qǐng)稍等”，2分鐘后依然“請(qǐng)稍等！”3分鐘后，“您好，我查到了，今天相對(duì)昨天大盤應(yīng)該是漲了�！�

　　“漲了多少點(diǎn)？百分之多少？”

　　“呃，對(duì)不起，我只看到一個(gè)曲線，紅的，看得出漲了一點(diǎn)，但具體數(shù)據(jù)不清楚。”

　　“算了算了，那請(qǐng)問從炎黃藝術(shù)館到萬壽路怎么走？”

　　“您的時(shí)間剩下不多了，我查到恐怕來不及告訴你了�！彼查g收到回應(yīng)。

　　“什么？我有5個(gè)百度幣，這才打了幾分鐘��？！”

　　“不好意思，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是1百度幣/分鐘。謝謝您的來電，再見。”電話掛斷了。

　　這就是搜索公司百度去年7月開始測(cè)試，2008年3月6日正式推出的語音搜索400熱線。剛開始試用，讓人感覺有點(diǎn)摸不著頭腦，甚至啼笑皆非。有網(wǎng)友評(píng)論百度這項(xiàng)服務(wù)很“搞笑”，而據(jù)統(tǒng)計(jì)，近90%的網(wǎng)民選擇了“不會(huì)使用此項(xiàng)服務(wù)”。一位名為“我也能提供百度語音服務(wù)”的網(wǎng)友說：“我實(shí)在看不出來百度這個(gè)服務(wù)有什么好的。要是不方便上網(wǎng)，你直接打電話給在電腦旁邊的朋友，他們就能幫你進(jìn)行這樣的搜索。這服務(wù)沒有半點(diǎn)門檻！”

　　人工VS語音識(shí)別

　　百度的搜索并未采用語音識(shí)別，而是全由中國(guó)特色的接線員人工完成，提供的查詢范圍是“所有百度網(wǎng)站上的搜索結(jié)果”。與此同時(shí)，這是一項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)，每分鐘通話要對(duì)用戶收取1個(gè)百度幣，相當(dāng)于人民幣1元。因?yàn)榘俣日Z音是采用人工接線，接線員的素質(zhì)有待提高，使得反應(yīng)速度顯得有些緩慢。這項(xiàng)服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是，提供的服務(wù)非常全面，但也暴露出針對(duì)性不強(qiáng)、讓用戶無所適從的缺陷。除了“門檻過低”，百度語音搜索只在周一到周五的早9點(diǎn)到晚9點(diǎn)之間提供服務(wù)。

　　與今年3月百度正式推出的此項(xiàng)服務(wù)不同，Google也推出了語音搜索服務(wù)“Google411”，但它并非人們想象的“打電話用Google”，而是和本地搜索有關(guān)，并且具備“7?4小時(shí)”的服務(wù)時(shí)間。早在2001年2月，Google創(chuàng)始人之一謝爾蓋·布林主導(dǎo)申請(qǐng)了一項(xiàng)專利技術(shù)，“通過語音模型、語音庫等聲音模式，能夠列出文字庫的圖表，以達(dá)成語音的搜尋功能”。這項(xiàng)專利在2006年被公布，寥寥幾句專利聲明，因其申請(qǐng)人的身份而受到廣泛關(guān)注，關(guān)于Google要做語音搜索的傳言從那時(shí)起便層出不窮。Google語音搜索在2007年10月，終于顯露真身。這項(xiàng)服務(wù)的正式名稱為“Google411”，允許撥叫用戶免費(fèi)而自由地查詢商務(wù)公司號(hào)碼、訂餐或是利用手機(jī)上的Google地圖進(jìn)行本地定位標(biāo)注。美國(guó)傳統(tǒng)的查號(hào)臺(tái)號(hào)碼為411，而Google411則給人一種可以替代傳統(tǒng)411查號(hào)服務(wù)的感覺。

　　撥通“Google411”，首先電話中會(huì)提示你選擇城市，并根據(jù)你的需要選取關(guān)鍵詞，提供你可能需要的選項(xiàng)。比如在加拿大蒙特利爾，如果你要查詢酒店信息，只需要說出“Hotel”，電話里就會(huì)開始列舉出一系列各式各樣的旅館和其所在地址，包括在當(dāng)?shù)胤浅Ｓ忻腅xpedia網(wǎng)站上的旅館信息，比普通查號(hào)臺(tái)的信息更為豐富。不過，如果你要在這個(gè)電話里查詢?nèi)绾伍_車旅游，結(jié)果可能會(huì)讓你失望，因?yàn)檫@并非它的現(xiàn)有主營(yíng)業(yè)務(wù)。有時(shí)候語音識(shí)別也會(huì)出現(xiàn)小小的錯(cuò)誤，比如將“Google Map”的語音識(shí)別成“Go Back”，直接返回了選單。

　　不過，Google411的語音識(shí)別總體來講已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)，一般的簡(jiǎn)單發(fā)音都能辨認(rèn)和采集到。識(shí)別聲音的時(shí)間不到1秒鐘，從搜索到提供結(jié)果的時(shí)間也不到2秒。當(dāng)然，這項(xiàng)服務(wù)現(xiàn)在還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠智能化，甚至較為機(jī)械，很多選項(xiàng)只是單純給出一個(gè)服務(wù)號(hào)碼讓用戶發(fā)短信過去查詢，并不能直接進(jìn)行服務(wù)。

　　Google411的全部服務(wù)對(duì)北美地區(qū)是完全免費(fèi)的，依托其已有的網(wǎng)絡(luò)信息搜集能力和數(shù)據(jù)庫，能在用戶提出要求之后捕捉到關(guān)鍵詞，并據(jù)此給出選項(xiàng)供用戶選擇，增強(qiáng)針對(duì)性和引導(dǎo)性，簡(jiǎn)化語音識(shí)別過程。在訂餐、訂酒店等生活基本服務(wù)上已能做到幾乎全部自動(dòng)識(shí)別和無歧義簡(jiǎn)單操作，而且反應(yīng)速度非�？焖佟�

　　搜索的語音渠道

　　雖然Google和百度的語音搜索都還存在一些問題，但毫無疑問它們已經(jīng)擺脫了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的疆域，使得用戶可以不通過互聯(lián)網(wǎng)，而是座機(jī)電話或手機(jī)來實(shí)現(xiàn)信息的問詢和檢索。2006年底，全球電話用戶數(shù)已達(dá)39.5億戶，其中移動(dòng)電話26.8億戶，到2007年10月，我國(guó)電話用戶數(shù)突破9億，其中移動(dòng)電話5.31億。與此同時(shí)，全球網(wǎng)民數(shù)量在2007年7月時(shí)為7.72億人，我國(guó)是9150萬。雖然互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快，網(wǎng)民增長(zhǎng)迅速，但與電話用戶相比仍存在很大差距，這也使得突破互聯(lián)網(wǎng)的搜索應(yīng)用，在手機(jī)上網(wǎng)還遠(yuǎn)未普及的時(shí)候具有很大的意義。

　　而在此之前，無論在國(guó)外或是國(guó)內(nèi)，提供電話信息檢索服務(wù)的都是電信運(yùn)營(yíng)商們，比如中國(guó)電信提供的“號(hào)碼百事通”、中國(guó)網(wǎng)通的“電話導(dǎo)航”服務(wù)等。但它們似乎并未做好應(yīng)對(duì)搜索入侵的準(zhǔn)備。電信運(yùn)營(yíng)商們?cè)缫衙媾R著要提供更多樣化服務(wù)的要求，但至今仍未有“殺手級(jí)服務(wù)”出現(xiàn)。而“號(hào)碼百事通”等運(yùn)營(yíng)的不盡人意，也表明了作為通道的運(yùn)營(yíng)商們，在向服務(wù)的轉(zhuǎn)型中并不順暢。

　　對(duì)Google而言，其語音服務(wù)的目的很明確，與GoogleMaps配合撕開本地化供需體系的大門，橫插在“消費(fèi)”與“供應(yīng)”間，形成新的信息提供平臺(tái)。其在用戶之間的巨大影響力，再加上優(yōu)良的語音辨識(shí)技術(shù)，Google的免費(fèi)語音服務(wù)可以輕易地獲取大量用戶，增強(qiáng)其與各地區(qū)供貨方(如食品店或旅館)的話語權(quán)，并通過對(duì)供貨方的選擇與展示取得收入。值得一提的是，這個(gè)平臺(tái)無需大量的人工，憑借其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，大量的供需信息可以直接由更多的服務(wù)器和帶寬進(jìn)行中轉(zhuǎn)，使得這個(gè)平臺(tái)成本低廉而且愈加堅(jiān)固。先進(jìn)的技術(shù)使得Google411一問世就擁有了較高的門檻，無論是先發(fā)的運(yùn)營(yíng)商或后來者都必須考慮，是否能在競(jìng)爭(zhēng)中面對(duì)“技術(shù)”和“終端影響力”的雙重剿殺。

　　百度的服務(wù)比起Google來講，還顯得簡(jiǎn)單，與國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商的語音服務(wù)相比看起來非�！盁o害”，但相信百度不會(huì)讓這項(xiàng)鄭重推出的收費(fèi)服務(wù)在缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的狀態(tài)下停留太長(zhǎng)時(shí)間，改良是一定的。雖然百度語音搜索似乎并沒有形成一個(gè)明確的戰(zhàn)略方向，但它從一誕生就起碼擁有了一項(xiàng)價(jià)值：為百度現(xiàn)在商業(yè)模式的重要一環(huán)——競(jìng)價(jià)排名加上了一顆重重的砝碼，增強(qiáng)了其含金量。搭配競(jìng)價(jià)排名，百度打通語音渠道的意義明顯——全國(guó)9億電話用戶都能使用百度進(jìn)行搜索，而當(dāng)用戶喊出與商家購(gòu)買的關(guān)鍵詞相關(guān)的詞匯時(shí)，這些商家的廣告就會(huì)以語音的形式向用戶傳播一遍，因?yàn)榻泳�員只是按照百度搜索的結(jié)果“朗讀”而已。廣告和有效信息不區(qū)分的話，百度語音搜索向用戶收費(fèi)的做法便很難持續(xù)。

　　“打個(gè)電話就搜索”的背后，依托的是Google的技術(shù)與現(xiàn)有資源，是百度“知道”上用戶貢獻(xiàn)的知識(shí)，是互聯(lián)網(wǎng)中的海量信息的檢索厖這些都會(huì)在搜索電信化之后對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商造成威脅。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與電信融合的大背景，通過語音搜索業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)搜索公司已經(jīng)旗幟鮮明地進(jìn)軍了電信運(yùn)營(yíng)商的領(lǐng)地。 　　

《IT經(jīng)理世界》


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