企業(yè)即時(shí)通信，風(fēng)生水起或曇花一現(xiàn)？
IT168 華哥 2008/03/13
EIM，Enterprise Instant Messaging，中文名字就叫“企業(yè)即時(shí)通信”。其實(shí)，它跟現(xiàn)在流行的即時(shí)通信工具，QQ、MSN是類似的，只是EIM側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用。它的出現(xiàn)主要是用來(lái)解決企業(yè)內(nèi)部即時(shí)信息溝通、文件共享、以及郵件發(fā)送等問(wèn)題。其理念是好的，但是因?yàn)榉N種原因，從提出到現(xiàn)在都還沒有其預(yù)期的那樣被企業(yè)大規(guī)模的采用。
行業(yè)研究機(jī)構(gòu)Radicati Group公司在題為《2003-2007間的即時(shí)通訊和存在市場(chǎng)趨勢(shì)》的預(yù)測(cè)報(bào)告稱，越來(lái)越多的即時(shí)通訊用戶相信，繼電話和電子郵件之后，即時(shí)通訊服務(wù)正在全球迅速普及，而且將迅速成為個(gè)人間實(shí)時(shí)通訊的有機(jī)組成部分。據(jù)Radicati預(yù)測(cè)，全球的即時(shí)通訊服務(wù)賬戶將由目前的5.9億增長(zhǎng)到2007年的14.39億，這將使每天發(fā)送的即時(shí)通訊消息數(shù)量由目前的5820億增長(zhǎng)到2007年的13800億，而即時(shí)通訊軟件市場(chǎng)將由2003年底時(shí)的680萬(wàn)美元大幅成長(zhǎng)至2007年的2570萬(wàn)美元。其中企業(yè)領(lǐng)域增長(zhǎng)顯著，賬戶數(shù)量將由目前的6000萬(wàn)增長(zhǎng)到2007年的3.49億，增長(zhǎng)幅度高達(dá)600%。
但是，現(xiàn)在已經(jīng)是2008年了，企業(yè)即時(shí)通信不但沒有像預(yù)測(cè)報(bào)告這樣發(fā)展，而且，有些即時(shí)通信廠商還在慢慢開始縮小自己的EIM研發(fā)規(guī)模，慢慢的在轉(zhuǎn)移自己的注意力。
雅虎在前幾年就明確表示，放棄企業(yè)即時(shí)通信市場(chǎng)。理由是“因?yàn)檠呕⑹且患乙韵M(fèi)者為導(dǎo)向的公司，組織結(jié)構(gòu)不適合支持對(duì)企業(yè)銷售軟件的任務(wù)和責(zé)”。雅虎認(rèn)為從消費(fèi)者市場(chǎng)跨足企業(yè)市場(chǎng)，兩者之間無(wú)法連貫。這或多或少給人有點(diǎn)掩耳盜鈴的感覺。
以前以為，企業(yè)即時(shí)通信軟件（EIM）就會(huì)如此沒落了，但是，在2008年，IBM公司又給了我們一個(gè)驚喜，讓我們看到了EIM軟件的希望。IBM公司2月24日在北京宣布正式推出IBM
Lotus Sametime 7.5，這是IBM首次推出的統(tǒng)一商務(wù)協(xié)作平臺(tái)，為企業(yè)用戶提供整合即時(shí)消息、Web會(huì)議、語(yǔ)音通訊、移動(dòng)設(shè)備服務(wù)的商務(wù)解決方案。通過(guò)與近百家IBM業(yè)務(wù)伙伴的合作，Sametime
7.5成為專為企業(yè)打造的商務(wù)協(xié)作平臺(tái)，幫助企業(yè)更迅速、智能地開展合作，提升整體效率。IBM在傳統(tǒng)的EIM功能上，打上了時(shí)代的烙印，成功的把EIM跟移動(dòng)商務(wù)的部分功能整合在一起，豐富了EIM的內(nèi)涵，這讓我們看到了EIM未來(lái)發(fā)展的希望。
但是，EIM從此是否就能一展宏圖呢，現(xiàn)在定論尚言辭過(guò)早。EIM想要在企業(yè)中能夠利用起來(lái)，還要跨過(guò)幾道門檻。
一、 價(jià)格門檻
現(xiàn)在市場(chǎng)上個(gè)人即時(shí)通訊工具，基本上是免費(fèi)的。如QQ、MSN等個(gè)人即時(shí)通訊工具，個(gè)人都可以免費(fèi)使用。而且其功能也是很強(qiáng)大的，可以實(shí)現(xiàn)在線交流、郵件發(fā)送、遠(yuǎn)程視頻等功能�？梢哉f(shuō)，其是企業(yè)即時(shí)通訊（EIM）的簡(jiǎn)化版。
現(xiàn)在的問(wèn)題是個(gè)人即時(shí)通訊工具是免費(fèi)的，但是，企業(yè)即時(shí)通訊工具就要收費(fèi)，而且，費(fèi)用還不低。那企業(yè)會(huì)愿意支付這筆費(fèi)用嗎？我現(xiàn)在在一家外資企業(yè)擔(dān)任信息化總監(jiān)的角色，我們公司在不久前，也考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題，也考察過(guò)幾家公司的產(chǎn)品。但是，我們做后還是放棄了。我們不需要即時(shí)通訊工具，實(shí)現(xiàn)員工之間的即時(shí)通訊、文件共享嗎？不是。相反，我們非常需要這方面的工具。但是，我們覺得成本太高。我們對(duì)比了一下，我們自己架立一個(gè)郵件服務(wù)器、文件共享服務(wù)器、即時(shí)通信工具（PIS）所花費(fèi)的成本只有購(gòu)買即時(shí)通訊軟件的二分之一，包括所有的硬件以及解決方案。而且，我們公司也有專門的技術(shù)人員可以擔(dān)任這些系統(tǒng)的建立、維護(hù)工作。在功能能夠滿足企業(yè)需求的前期下，我們還有必要去采用昂貴的
企業(yè)即時(shí)通訊軟件嗎？
所以，價(jià)格是EIM在企業(yè)中推廣的一道非常高的門檻。因?yàn)樵贓IM推出之前，企業(yè)中已經(jīng)在利用一些免費(fèi)的即時(shí)通訊工具，如開源的PIS工具，可以實(shí)現(xiàn)文件傳送、即時(shí)信息傳遞的功能；有的企業(yè)就利用QQ、MSN工具，還可以實(shí)現(xiàn)發(fā)送郵件、遠(yuǎn)程協(xié)作等功能，甚至還可以進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻會(huì)議。雖然質(zhì)量上、安全上可能還無(wú)法跟企業(yè)即時(shí)通訊工具相比，但已經(jīng)基本上可以滿足企業(yè)的需求。如此，我想，沒有多少企業(yè)用戶愿意額外的支出一大筆費(fèi)用，來(lái)采用企業(yè)即時(shí)通訊（EIM）工具，而效果只是提高了那么一點(diǎn)點(diǎn)。在投資眼中，這就是投資與回報(bào)沒有可比性。
所以，EIM若想在企業(yè)中得到推廣，可能要走“薄利多銷”的模式，無(wú)法像ERP等大型的管理軟件那樣，取得那么高的利潤(rùn)。
二、 EIM對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊
現(xiàn)在大部分企業(yè)，如雅戈?duì)柕男庐a(chǎn)品發(fā)布會(huì)議，萬(wàn)向集團(tuán)的年度員工會(huì)議等等，其實(shí)，這些會(huì)議不光光只是為了開會(huì)，而且，還帶有一些福利的性質(zhì)。如某個(gè)集團(tuán)本部明明在杭州，但是，其要專門到海南的分公司去開管理層會(huì)議，為的是什么？因?yàn)檫@不光光是為了開會(huì)，而且，還順帶的讓管理層去瀟灑一回。若現(xiàn)在都采用EIM工具進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻會(huì)議的話，那他們不是沒有瀟灑的機(jī)會(huì)了。所以，在企業(yè)中推廣EIM的話，首先就要通過(guò)他們這一關(guān)。
其次，是對(duì)于安全觀念的沖擊。現(xiàn)在有些集團(tuán)開決策會(huì)議的時(shí)候，還要專門找個(gè)偏僻的地方去開。為什么？一是為了避開耳目，二是為了避免打擾。若讓他們身處各地，在網(wǎng)絡(luò)上討論企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的話，那他們會(huì)安心嗎？一是在會(huì)議的過(guò)程中，能否保證會(huì)議環(huán)境的通暢。在病毒泛濫、網(wǎng)絡(luò)擁堵的環(huán)境下，若要保證會(huì)議環(huán)境的持續(xù)通暢，對(duì)于CIO來(lái)說(shuō)，是一個(gè)不小的考驗(yàn)。若在重大會(huì)議過(guò)程中，發(fā)生異常中斷，那CIO除了引咎辭職，我想沒有第二條后路可走了。那CIO愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)采用EIM系統(tǒng)呢？這可是一個(gè)未知數(shù)。其次，作為管理者來(lái)講，他們?cè)敢庠诰W(wǎng)絡(luò)上公開談?wù)撈髽I(yè)的發(fā)展決策、商場(chǎng)策略嗎？即使EIM軟件廠商多次強(qiáng)調(diào)，他們采用了什么什么安全機(jī)制，可以保證數(shù)據(jù)傳遞過(guò)程中的安全性。但是，我想，還是有很多企業(yè)家，特別是年紀(jì)比較大的企業(yè)管理者，無(wú)法接受。他們寧愿辛苦點(diǎn)，作坐幾個(gè)小時(shí)飛機(jī)趕過(guò)去，面對(duì)面的進(jìn)行交流，而無(wú)法接受面對(duì)冷冰冰的電腦，進(jìn)行視頻溝通。
三、 集成的門檻
在EIM軟件推出之前，不少企業(yè)已經(jīng)有了自身的即時(shí)通訊工具，并且，已經(jīng)跟現(xiàn)在的管理工具進(jìn)行了很好的集成。如我們公司已經(jīng)有了PIS即時(shí)通訊軟件，并且它已經(jīng)跟我們現(xiàn)在的ERP軟件、OA軟件進(jìn)行了很好的集成。
若我們現(xiàn)在使用EIM軟件，那就意味著要么替換掉現(xiàn)有的PIS即時(shí)通信軟件，要么兩個(gè)即時(shí)通信軟件并用。前者的話，我們還需要去進(jìn)行額外的開發(fā)，實(shí)現(xiàn)EIM軟件跟現(xiàn)有的ERP、OA軟件進(jìn)行集成，這個(gè)集成的成本誰(shuí)來(lái)買單呢？若采用后者，兩個(gè)即時(shí)通訊工具并存，那反對(duì)的意見更大了。若真的要并存的話，估計(jì)，EIM就只用了一個(gè)視頻會(huì)議或者移動(dòng)商務(wù)的功能，其它的功能利用不起來(lái)，因?yàn)橛迷瓉?lái)的PIS工具完全可以解決，而且因?yàn)槠涓鶨RP、OA等管理系統(tǒng)結(jié)合在一起，用戶使用起來(lái)更加方便。如此，企業(yè)即時(shí)通須（EIM）項(xiàng)目在企業(yè)中使用，就會(huì)大打折扣了。
所以，若想在企業(yè)中推廣EIM軟件的話，EIM服務(wù)商或者軟件商，還不得不面對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題。一是如何把這重復(fù)性投資造成的損失，降低到最低；二是如何跟企業(yè)現(xiàn)有的管理軟件集成，增加其軟件的集成性，而不單單就是一個(gè)獨(dú)立的軟件。
可見，現(xiàn)在EIM的發(fā)展，可以利用一句話來(lái)概括，就是“前途是光明的，道路是曲折的”。不錯(cuò)，EIM的市場(chǎng)需求是很大的，但是，EIM首先要從自身出發(fā)，推出一些物廉價(jià)美的產(chǎn)品，降低其產(chǎn)品價(jià)格，從而減少企業(yè)重復(fù)性投資的損失；提高其系統(tǒng)的集成性，搭一座可以跟企業(yè)現(xiàn)有管理軟件方便集成的橋梁；同時(shí)，要加強(qiáng)理論上的推廣，改變管理者的傳統(tǒng)觀念，讓他們接受EIM系統(tǒng)。
企業(yè)即時(shí)通信（EIM）若想取得個(gè)人即時(shí)通信（CIM）如此的成功的話，還需要EIM不斷的推陳出新，讓用戶覺得物有所值。只有如此，EIM在IBM推出IBM
Lotus Sametime 7.5后，EIM才不會(huì)曇花一現(xiàn)，而是風(fēng)生水起，從而走上發(fā)展的道路。
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