統(tǒng)一通信能否獲SMB肯定？

劉喜喜 2008/01/07

　　統(tǒng)一通信對于中小企業(yè)是否太過大而全？作為一個整合了客戶端應(yīng)用、語音和統(tǒng)一消息、電話會議、Web會議、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)管理等多種獨立技術(shù)的解決方案，標(biāo)準(zhǔn)問題、不同基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的升級都成為UC在中小企業(yè)市場遇到的坎兒。

　　很多中小企業(yè)對UC的認(rèn)知還停留在IP電話的階段。他們不確定自己是否需要這樣一個涵蓋了語音通信、視頻會議、電子郵件、傳真、移動客戶端多種模塊的UC解決方案。中軟國際以軟件測試外包業(yè)務(wù)為主，海內(nèi)外聯(lián)系頻繁，但中軟國際Test Lead馬敏告訴記者，因時差問題，中美雙方聯(lián)系主要依靠郵件，輔以電話會議。馬敏認(rèn)為公司僅靠郵件就成功完成了數(shù)個項目，并尊重了中美雙方上班時間辦公的需求。全套方案對中小企業(yè)來說似乎有些營養(yǎng)過剩，這是記者詢問的系列中小企業(yè)用戶對UC的第一個典型看法。

標(biāo)準(zhǔn)之惑

　　對設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)問題的看法，將左右2008年中小企業(yè)用戶是否接納UC。據(jù)觀察，具備了一定IT基礎(chǔ)和辨識能力的中小企業(yè)用戶，比較擔(dān)心在解決了內(nèi)部通信問題后，因為市面上標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一而無法與其他統(tǒng)一通信解決方案的客戶進(jìn)行溝通。

　　雖然UC廠商都將IP技術(shù)視為未來技術(shù)的主流，但目前作為統(tǒng)一通信的基礎(chǔ)設(shè)施，IP標(biāo)準(zhǔn)卻仍處于“分裂”狀態(tài)。如果要在IP PBX和電話之間發(fā)送信號，還不是件容易的事。市場上充斥著大量的、不可兼容的專有代碼：思科系統(tǒng)公司用的是Skinny，3Com公司用的是H3，敏迪網(wǎng)絡(luò)公司用的則是MiNet，同時SIP也吸引了Avaya公司、RADVISION等眾多公司的開發(fā)人員。這種現(xiàn)狀也給中小企業(yè)用戶一個心理暗示：企業(yè)客戶應(yīng)等到標(biāo)準(zhǔn)更加成熟之后再部署基于IP的商業(yè)通信解決方案。

　　對此，思科認(rèn)為“是一種誤解”。思科表示對于統(tǒng)一通信而言，多數(shù)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)形成。在IP電話和桌面應(yīng)用方面，主要是SIP和H.323協(xié)議。移動視頻有H.324M，監(jiān)控有H.323、SIP和專有協(xié)議以及MEPG2、MEPG4、H.264等各種視頻格式，視頻會議則以H.323為主，2G電話和普通電話有G.711和G.722等各種音頻格式。盡管新標(biāo)準(zhǔn)還將不斷涌現(xiàn)，但這是技術(shù)領(lǐng)域的天性——很多標(biāo)準(zhǔn)通常不到一年就會被淘汰。

　　筆者認(rèn)為，由于用戶一般不愿意同時預(yù)留有多家設(shè)備的配件和學(xué)習(xí)多家設(shè)備的管理方法，所以大多數(shù)用戶仍愿意購買同一品牌的統(tǒng)一通信產(chǎn)品。況且統(tǒng)一通信對多種通信方式的整合往往涉及到軟件、硬件、移動設(shè)備、固定設(shè)備，而其標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議是不一樣的，所以這種整合本身就存在難度。因此，統(tǒng)一通信標(biāo)準(zhǔn)從目前相對混亂的狀態(tài)走向成熟，至少要花費(fèi)相當(dāng)長的一段時間。

升級之憂

　　一個主題網(wǎng)站票選的CIO首要關(guān)心的UC問題便是：我舊有的設(shè)備怎么辦？解決好這個問題，將是UC廠商取信于中小企業(yè)的重要砝碼。

　　由于90％以上的中小企業(yè)用戶都已經(jīng)部署了集團(tuán)電話等語音通信系統(tǒng)，因此很多CIO認(rèn)為，轉(zhuǎn)向UC就等于過去十幾年中為建立語音基礎(chǔ)設(shè)施而投入的大量資金全都報廢。但是從廠商獲得的信息表明：統(tǒng)一通信解決方案允許企業(yè)按自己的進(jìn)度遷移。北電認(rèn)為，用戶可以分五個階段部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)，其實也就是可以選擇按需選擇不同水平的方案。第一階段為標(biāo)準(zhǔn)化階段，完成企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)與通信網(wǎng)的整合，實現(xiàn)基本的IP電話功能；第二階段為協(xié)同階段，實現(xiàn)所有點對點通信，如企業(yè)分支機(jī)構(gòu)與總部的互通；第三階段為新一代即時會議階段，實現(xiàn)點對多點的音頻、視頻多方會議；第四階段為動態(tài)企業(yè)階段，實現(xiàn)有線網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)的融合；第五階段為嵌入階段，即統(tǒng)一通信與企業(yè)中的CRM、ERP等軟件結(jié)合。據(jù)介紹，國內(nèi)的中小企業(yè)處在第二階段向第三階段的過渡期。

　　據(jù)賽迪顧問調(diào)查，我國55%以上的中小企業(yè)信息化年投入為1萬元以下。因此UC定位于中小企業(yè)，的確需要實施規(guī)�；姆诸惗ㄖ品⻊�(wù)，以符合中小企業(yè)的現(xiàn)實需要。而UC廠商如思科則算出這樣一筆賬：人們只看到VoIP電話成本更高，卻沒計算企業(yè)內(nèi)線卡和電話成本的平均值，其實UC解決方案的總擁有成本（TCO）低，投資回報率高。

　　模塊數(shù)量和用戶數(shù)是UC解決方案利潤高低的決定因素，允許用戶采購少量模塊，對于廠商來說是賠錢賺吆喝的事情，但這也是在市場培育期不得不為的事情。我們且看2008年中小企業(yè)UC市場如何塵埃落定。

思科認(rèn)為中小企業(yè)應(yīng)該換一個角度算IP電話的成本

多方觀點

集成商水平該提高

　　賽迪顧問統(tǒng)一通信分析師李明洋認(rèn)為，當(dāng)前統(tǒng)一通信的發(fā)展有兩大阻礙因素：一是費(fèi)用過高，二是集成商的技術(shù)水平偏低。統(tǒng)一通信需要由集成商為用戶實施，但由于統(tǒng)一通信涉及網(wǎng)絡(luò)、桌面軟件、中間件等眾多產(chǎn)品，還要把異構(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行整合，而當(dāng)前的集成商水平往往很難一下子達(dá)到。如何降低成本，并培訓(xùn)出高水平的集成商，這或許是有志于統(tǒng)一通信的企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

員工擔(dān)心UC侵犯隱私

　　滬士電子股份有限公司業(yè)務(wù)代表陳曉慧認(rèn)為，員工對UC接受度不高。滬士電子是一家典型的臺資工廠，員工用IBM Lotus Notes發(fā)郵件，使用“集團(tuán)電話＋大喇叭廣播”的原始方式內(nèi)部溝通，用Skype、AIM和國外客戶聯(lián)系。如果多種模塊都整合在一起，員工會認(rèn)為自己個人空間和時間受到了侵犯。手機(jī)等設(shè)備算公家還是私人的？整個系統(tǒng)的計費(fèi)功能怎么算？上班和下班時間是否有區(qū)別？這些都是中小企業(yè)考慮是否接受UC的要點�！�

中小企業(yè)看重UC可擴(kuò)展性

　　Avaya中國公司總經(jīng)理Dinesh Malkani表示,中型企業(yè)有著自己特殊的需求。Avaya一直十分重視中型企業(yè)市場，并且了解到中型企業(yè)的需求，例如在價格上面要求較高的性價比，并且需要容易部署、使用及維護(hù)的系統(tǒng)。

　　此外,中型企業(yè)往往處在一個快速增長的階段，所以他們要求系統(tǒng)要有高度的擴(kuò)展性，能隨著他們的成長而延展。Avaya等企業(yè)面向中型企業(yè)推出的通信方案，可以結(jié)合原有系統(tǒng)實現(xiàn)平滑過渡，同時兼顧未來通信發(fā)展的擴(kuò)容要求，為中型企業(yè)的發(fā)展提供了經(jīng)濟(jì)高效的通信保障。

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