中小企業(yè)綜合信息服務(wù)平臺業(yè)務(wù)功能和模式分析
強(qiáng)磊 陳卉 2007/09/14
1. 背景
目前，國內(nèi)外各大電信運營商都將為中企業(yè)提供各類信息化服務(wù)作為企業(yè)盈利和業(yè)務(wù)收入的一個重要手段，各運營商為中小企業(yè)提供的信息化服務(wù)包含兩個大類：
第一類主要是以運營商的通信網(wǎng)絡(luò)和品牌號碼優(yōu)勢為基礎(chǔ)，為企業(yè)提供信息發(fā)布渠道，增強(qiáng)企業(yè)知名度，為企業(yè)帶來商機(jī)和增加銷售收入的企業(yè)信息發(fā)布和宣傳服務(wù)，這類服務(wù)包括目前中國電信作為業(yè)務(wù)重點的“號碼百事通”、中國網(wǎng)通大力推廣的“電話導(dǎo)航”業(yè)務(wù)。
第二類主要是為企業(yè)提供企業(yè)信息化服務(wù)，它依托電信運營商的技術(shù)實力和通信優(yōu)勢為中小企業(yè)提供各類企業(yè)信息化所需要的軟硬件設(shè)施和服務(wù)，而中小企業(yè)無須直接購買只需采用租賃、托管等經(jīng)濟(jì)節(jié)約的方式即可實現(xiàn)大型企業(yè)高成本投資才能夠做到的“外部通信和內(nèi)部信息化”整合應(yīng)用方案。這類服務(wù)包括目前中國電信力推的“商務(wù)領(lǐng)航”、中國網(wǎng)通實施的“寬帶商務(wù)”服務(wù)。
上述兩類中小企業(yè)信息服務(wù)都涉及到一個關(guān)鍵問題，即是如何讓企業(yè)用戶認(rèn)識了解這些信息服務(wù)產(chǎn)品的用途，并且逐漸接受這些業(yè)務(wù)產(chǎn)品；進(jìn)而可以讓企業(yè)用戶方便地、足不出戶地就可以提交業(yè)務(wù)申請開通相應(yīng)的業(yè)務(wù)；最后可以通過一個統(tǒng)一的平臺讓企業(yè)用戶便捷地使用和配置這些信息服務(wù)，包括：一站式地發(fā)布企業(yè)信息，一站式地進(jìn)入各類信息化應(yīng)用平臺并且配置各類應(yīng)用或設(shè)備的屬性數(shù)據(jù)，一站式地查詢統(tǒng)計各類信息服務(wù)的業(yè)務(wù)量和使用情況，統(tǒng)一帳單式的支付各類信息服務(wù)的服務(wù)費用。
鑒于上述背景，筆者設(shè)計和提出一種完備的“中小企業(yè)綜合信息服務(wù)統(tǒng)一門戶平臺”。
2. 平臺概述
中小企業(yè)綜合信息服務(wù)統(tǒng)一門戶平臺是一個面向中小企業(yè)用戶的，提供一站式企業(yè)信息發(fā)布服務(wù)和企業(yè)信息化建設(shè)服務(wù)的業(yè)務(wù)需求提交、業(yè)務(wù)受理開通、業(yè)務(wù)管理配置、信息發(fā)布推送、業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析、業(yè)務(wù)統(tǒng)一營帳的統(tǒng)一門戶平臺。
它以門戶網(wǎng)站及短信交互的形式向企業(yè)用戶和大眾用戶提供信息服務(wù)，企業(yè)用戶登陸該門戶網(wǎng)站可以瀏覽到運營商提供的各類信息服務(wù)，并且可以對其需求的業(yè)務(wù)實現(xiàn)即時的線上業(yè)務(wù)受理和開通，對于已經(jīng)開通了某些服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)用戶可以通過該門戶網(wǎng)站登陸到為該企業(yè)所開辟的企業(yè)空間，企業(yè)用戶可以在該空間中查詢統(tǒng)計業(yè)務(wù)使用情況和帳戶消費情況，對某些需要數(shù)據(jù)配置的業(yè)務(wù)或托管設(shè)備/系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)配置，發(fā)布更新企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)和宣傳信息，直接進(jìn)行某些業(yè)務(wù)操作（如：短信群發(fā)、群郵等信息推送操作）。
同時該門戶也可以作為企業(yè)信息發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)渠道向大眾用戶開放，大眾用戶可將該門戶作為電子黃頁和企業(yè)聯(lián)系信息的獲取途徑，通過該門戶搜索和查詢符合其消費需求和興趣的企業(yè)所發(fā)布的聯(lián)系信息、產(chǎn)品服務(wù)和宣傳信息，并且在其查詢搜索到符合其消費需要的企業(yè)后可以通過平臺提供的即時商務(wù)溝通功能實現(xiàn)與企業(yè)的交流溝通，以達(dá)到企業(yè)的銷售目標(biāo)，完成大眾用戶的消費需求。
此外，該門戶還是運營商信息服務(wù)的業(yè)務(wù)展現(xiàn)和業(yè)務(wù)受理平臺，同時也是運營商信息服務(wù)中涉及互聯(lián)網(wǎng)功能的業(yè)務(wù)提供平臺。
3. 平臺功能目標(biāo)
中小企業(yè)綜合信息服務(wù)統(tǒng)一門戶平臺的功能目標(biāo)以不同使用者的角度分為三個方面：
3.1面向中小企業(yè)的業(yè)務(wù)功能
�。�1） 企業(yè)用戶注冊/帳戶建立功能。中小企業(yè)用戶可以通過統(tǒng)一門戶，注冊用戶帳號、登記企業(yè)基本信息、建立企業(yè)統(tǒng)一帳戶。平臺將為注冊成功的企業(yè)用戶開辟其專署的企業(yè)空間，此后企業(yè)用戶登陸后可進(jìn)入該空間查詢帳戶情況、查詢業(yè)務(wù)開通和使用情況、進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置、實現(xiàn)業(yè)務(wù)操作等。同時注冊用戶所登記的企業(yè)信息（包括產(chǎn)品服務(wù)信息）也可被大眾用戶在門戶網(wǎng)站上搜索瀏覽到，如果該企業(yè)開通了114信息服務(wù)該企業(yè)也可被114電話查詢到。
（2） 信息發(fā)布和展現(xiàn)功能。中小企業(yè)用戶可以在門戶平臺上一站式發(fā)布企業(yè)信息，信息內(nèi)容可以包括企業(yè)介紹、企業(yè)聯(lián)系信息、企業(yè)地理位置地圖標(biāo)注、產(chǎn)品服務(wù)信息、宣傳促銷信息等。所發(fā)布的信息可以在大眾用戶搜索時以條目的形式返回，并且大眾用戶可以進(jìn)一步進(jìn)入到企業(yè)專屬的網(wǎng)站空間瀏覽豐富的企業(yè)信息，同時若企業(yè)用戶還開通了114等信息服務(wù)，還可即時傳遞給其他信息服務(wù)平臺以供用戶使用114電話、短信等信息通道查詢。
（3） 業(yè)務(wù)受理開通功能。中小企業(yè)用戶可以在門戶網(wǎng)站上選擇符合其需求的信息服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行線上業(yè)務(wù)受理和開通。業(yè)務(wù)受理和開通流程各階段的操作結(jié)果，企業(yè)用戶都可以即時地在門戶平臺上瀏覽到。
（4） 業(yè)務(wù)配置功能。對于需要用戶進(jìn)行屬性數(shù)據(jù)配置的信息服務(wù)產(chǎn)品，企業(yè)用戶可以在門戶平臺統(tǒng)一配置業(yè)務(wù)屬性以及和業(yè)務(wù)相關(guān)的軟、硬件屬性數(shù)據(jù)。
�。�5） 業(yè)務(wù)操作功能。對于某些需要用戶進(jìn)行提交操作的信息服務(wù)產(chǎn)品，例如：短信群發(fā)；郵件群發(fā)；客戶關(guān)系、進(jìn)銷存、OA等信息系統(tǒng)功能操作等，企業(yè)用戶可以在門戶平臺上直接進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，系統(tǒng)將會向用戶返回業(yè)務(wù)功能操作結(jié)果。
�。�6） 業(yè)務(wù)接入功能。對于其他專屬業(yè)務(wù)平臺提供的業(yè)務(wù)功能，企業(yè)用戶可以通過該門戶接入到相應(yīng)的專業(yè)平臺使用業(yè)務(wù)功能，而無須再記憶專業(yè)平臺的地址和開通各個業(yè)務(wù)平臺的帳戶密碼。
（7） 信息溝通功能。統(tǒng)一門戶作為企業(yè)用戶的一個企業(yè)展現(xiàn)空間，可以實現(xiàn)與大眾用戶及運營商的信息溝通。大眾用戶對該企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的訂單信息、咨詢信息等都可以統(tǒng)一存儲在企業(yè)空間中供企業(yè)用戶逐條瀏覽和回復(fù)。
（8） 統(tǒng)一營帳功能。中小企業(yè)用戶可以對該帳戶統(tǒng)一充值（預(yù)付費）或繳費（后付費）。所付費用，可以在企業(yè)用戶的劃撥下用于各種信息服務(wù)的業(yè)務(wù)費用。
（9） 業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析功能。中小企業(yè)用戶可以在門戶平臺上對各類業(yè)務(wù)的使用情況和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計。例如：對搜索訪問該企業(yè)信息的用戶統(tǒng)計等等。
3.2 面向運營商的業(yè)務(wù)功能
（1）信息服務(wù)介紹和展現(xiàn)平臺。運營商的各項信息服務(wù)做到分門歸類的介紹、解釋和宣傳。
�。�2）信息服務(wù)線上業(yè)務(wù)受理平臺。實現(xiàn)信息服務(wù)產(chǎn)品的線上業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)開通。
�。�3）信息服務(wù)統(tǒng)一帳戶平臺。該平臺可向企業(yè)用戶提供各項信息服務(wù)的統(tǒng)一繳費帳戶。企業(yè)用戶可查詢該帳戶下各項信息服務(wù)的消費使用情況，并且劃撥相應(yīng)款項用于各項信息服務(wù)產(chǎn)品。
�。�4）信息服務(wù)統(tǒng)一配置/操作接入平臺。對于需要配置和線上操作的信息服務(wù)產(chǎn)品中的部分業(yè)務(wù)功能，本門戶平臺可以將用戶提交的操作請求轉(zhuǎn)發(fā)到相應(yīng)的業(yè)務(wù)平臺并且返回相應(yīng)的操作結(jié)果，或者直接將用戶接入到相應(yīng)的業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行具體的操作。
（5）電子黃頁和網(wǎng)上114信息發(fā)布平臺。做為紙質(zhì)黃頁和電話114的互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)方式，為大眾用戶拓展了信息獲取的途徑，為企業(yè)用戶提供了互聯(lián)網(wǎng)方式的信息發(fā)布和企業(yè)展現(xiàn)平臺。
�。�6）通過與傳統(tǒng)通信功能的結(jié)合，為企業(yè)用戶提供與大眾用戶之間的信息溝通功能，包括：基于互聯(lián)網(wǎng)和短信觸發(fā)的被叫付費電話功能（WEB 800）、電子訂單功能、短信群發(fā)和交互功能。
3.3 面向大眾用戶的功能
�。�1）對信息服務(wù)產(chǎn)品的了解功能。從而可能轉(zhuǎn)化為直接的業(yè)務(wù)使用者。
�。�2）信息搜索和獲取功能。大眾用戶可以通過本門戶以互聯(lián)網(wǎng)或短信交互的方式實現(xiàn)在門戶平臺上搜索企業(yè)信息。
�。�3）地理和位置服務(wù)功能。門戶平臺通過集成的電子地圖系統(tǒng)可向大眾用戶提供互聯(lián)網(wǎng)和短信/WAP方式的地圖位置查詢。
�。�4）信息溝通功能。大眾用戶獲取企業(yè)信息后，可進(jìn)一步通過平臺提供的商務(wù)溝通功能實現(xiàn)與企業(yè)用戶之間的信息溝通，包括“基于互聯(lián)網(wǎng)和短信觸發(fā)的被叫付費電話”語音溝通、“電子訂單”交互等。
4．業(yè)務(wù)模式分析
4.1 平臺定位
“中小企業(yè)綜合信息服務(wù)統(tǒng)一門戶平臺”定位于面向中小企業(yè)用戶提供以綜合信息服務(wù)為核心內(nèi)容的企業(yè)信息發(fā)布，信息服務(wù)業(yè)務(wù)受理，及相關(guān)業(yè)務(wù)配置、操作、和管理統(tǒng)計的統(tǒng)一門戶平臺。
同時，該平臺也面向大眾用戶開放，作為現(xiàn)有信息手段的補(bǔ)充為大眾用戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)的黃頁和114信息查詢服務(wù)。
4.2 平臺角色和業(yè)務(wù)關(guān)系
“中小企業(yè)綜合信息服務(wù)統(tǒng)一門戶平臺”的角色包括：運營商、企業(yè)用戶、大眾用戶三大角色。各角色與平臺之間及角色之間的業(yè)務(wù)關(guān)系如下：
（1）企業(yè)用戶通過門戶平臺發(fā)布信息；
（2）大眾用戶通過門戶平臺搜索企業(yè)信息；
（3）運營商通過門戶平臺管理平臺業(yè)務(wù)功能，審核數(shù)據(jù)信息；
（4）企業(yè)用戶和運營商之間通過門戶平臺實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理到開通的工作流程；
（5）企業(yè)用戶和大眾用戶之間通過門戶平臺實現(xiàn)商務(wù)信息溝通功能。
上述描述可用下圖表示：
4.3 盈利模式
“中小企業(yè)綜合信息服務(wù)統(tǒng)一門戶平臺”除了方便企業(yè)用戶申請、開通和使用運營商的企業(yè)信息服務(wù)從而帶來間接的業(yè)務(wù)收入，還可以通過平臺本身具備的業(yè)務(wù)功能直接帶來業(yè)務(wù)收入。具體業(yè)務(wù)收入模式如下：
（1）來自前向大眾用戶的業(yè)務(wù)收入
“中小企業(yè)綜合信息服務(wù)統(tǒng)一門戶平臺”為了提高大眾用戶的訪問量，使企業(yè)發(fā)布信息覆蓋更多的用戶群體，因此其大部分互聯(lián)網(wǎng)功能免費向前向用戶功能，但以短信為信息獲取方式的業(yè)務(wù)功能將收取一定的通信和信息費用。為了刺激用戶的使用，信息費用不應(yīng)太高。
（2）來自后向企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)收入
“中小企業(yè)綜合信息服務(wù)統(tǒng)一門戶平臺”除了通過方便企業(yè)用戶申請、開通和使用各項信息服務(wù)，增加了業(yè)務(wù)用戶數(shù)和業(yè)務(wù)使用量，從而帶來了間接業(yè)務(wù)收入外，門戶平臺的多項業(yè)務(wù)功能還可直接向企業(yè)用戶收取服務(wù)費用，例如：地圖標(biāo)注信息發(fā)布費用、短信信息維護(hù)費用、短信訂單通知等。
（3）其他直接收入，包括：廣告位收入、優(yōu)先搜索關(guān)鍵詞注冊費用收入等。
5 總結(jié)
中小企業(yè)綜合信息服務(wù)統(tǒng)一門戶平臺，為企業(yè)用戶提供了一站式發(fā)布企業(yè)信息的媒介平臺，方便了企業(yè)用戶申請和使用運營商的各項面向企業(yè)用戶的信息服務(wù)，搭建了企業(yè)用戶和大眾用戶之間的信息溝通橋梁；從而提升了企業(yè)知名度，增加了企業(yè)的商業(yè)機(jī)會。這無疑深受企業(yè)和大眾用戶的歡迎，也必然為運營商帶來直接的信息服務(wù)業(yè)務(wù)收入提升。
CTI論壇編輯
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