黑莓或面臨水土不服
王澤蘊(yùn) 2007/07/23
未來(lái)黑莓在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展如何，重點(diǎn)取決于能否適應(yīng)大眾的使用習(xí)慣并得到商務(wù)人士的認(rèn)可。
在中國(guó)市場(chǎng)門外徘徊了8年之久的黑莓手機(jī)（Black Berry）終于成功殺進(jìn)中國(guó)。在歐美市場(chǎng)風(fēng)靡已久的黑莓在中國(guó)市場(chǎng)會(huì)否得到相同的待遇？中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于黑莓來(lái)說(shuō)有什么不一樣？
加拿大黑莓手機(jī)（Black Berry）制造商Research In Motion（RIM）苦等8年之后，終于得到允許，正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，首款與中國(guó)移動(dòng)合作推出的黑莓手機(jī)預(yù)計(jì)在下月底上市。可是，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，即便RIM選在了具有象征意義的5月17日——第38屆世界電信日進(jìn)入中國(guó)，市場(chǎng)反響似乎也并不熱烈。黑莓能否在國(guó)內(nèi)順利發(fā)展，實(shí)是未知數(shù)。
市場(chǎng)認(rèn)知度低
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，目前國(guó)內(nèi)知道黑莓手機(jī)的消費(fèi)者僅占20%，有63%的消費(fèi)者從沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)“黑莓”這個(gè)名字，還有17%的消費(fèi)者只是有點(diǎn)印象。
另外，無(wú)論在歐美市場(chǎng)還是在中國(guó)市場(chǎng)，黑莓的目標(biāo)客戶群體都很一致，就是位于金字塔頂端的那部分高級(jí)白領(lǐng)和企業(yè)人士，即傳統(tǒng)意義上的商務(wù)人士。但此次調(diào)查的結(jié)果卻與黑莓的定位有極大偏差。
數(shù)據(jù)顯示，只有4%的消費(fèi)者把黑莓手機(jī)理解為針對(duì)商務(wù)人士的手機(jī)，有20%的消費(fèi)者認(rèn)為黑莓手機(jī)應(yīng)該是一款智能手機(jī)，11%的消費(fèi)者認(rèn)為黑莓手機(jī)是一款高端手機(jī)，7%的人認(rèn)為其最大的特點(diǎn)應(yīng)該是價(jià)格昂貴。
而實(shí)際情況則是，高端、智能、高價(jià)并非黑莓手機(jī)的特征。黑莓手機(jī)最大的特點(diǎn)在于它是一種移動(dòng)電子郵件系統(tǒng)終端，適合收發(fā)公司郵件（即Push-Mail功能）。在歐美，正是因?yàn)橐苿?dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)市場(chǎng)是商務(wù)應(yīng)用主導(dǎo)的市場(chǎng)，而實(shí)用為先代表了用戶普遍的消費(fèi)習(xí)慣和通信行為，出身IT的黑莓才得以大行其道。簡(jiǎn)單、方便、實(shí)用才是黑莓的本色。
來(lái)到中國(guó)的黑莓手機(jī)并沒(méi)有改變作風(fēng)，依然走著簡(jiǎn)樸的路線，沒(méi)有復(fù)雜強(qiáng)大的功能，也沒(méi)有超強(qiáng)的智能化服務(wù)，價(jià)格比平常的PDA手機(jī)也差不了許多。但為什么調(diào)查結(jié)果卻揭示中國(guó)手機(jī)用戶對(duì)它有如此大的誤解呢？
“之前黑莓一直沒(méi)有正式進(jìn)入中國(guó)，所以各大手機(jī)賣場(chǎng)里都沒(méi)有黑莓手機(jī)賣。對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，只是聽(tīng)說(shuō)過(guò)有這么一款手機(jī)，但具體是什么樣子還不太清楚。”商務(wù)人士陳永進(jìn)說(shuō)。他曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)黑莓手機(jī)，于是去手機(jī)專賣店詢問(wèn)，但由于賣場(chǎng)沒(méi)有而最終沒(méi)有成為黑莓手機(jī)用戶。
“雖然之前黑莓手機(jī)沒(méi)有在專賣店賣，但網(wǎng)上有不少相關(guān)的資訊�？稍诰W(wǎng)民中關(guān)注這么狹窄信息的人肯定非常少。所以黑莓用戶注定是個(gè)小圈子�！泵襟w從業(yè)人員劉洪宇對(duì)記者分析道。他就是關(guān)注黑莓手機(jī)那個(gè)小圈子中的一份子，從去年開始使用黑莓手機(jī)。
如此看來(lái)，難怪廣大的手機(jī)用戶會(huì)僅憑印象想當(dāng)然地理解黑莓了。
還有一些人雖然通過(guò)種種渠道買到黑莓手機(jī)，但短時(shí)間使用之后就放棄了。調(diào)查顯示，有17%的人使用黑莓手機(jī)不到兩個(gè)月就轉(zhuǎn)手賣掉或者不再使用。
對(duì)此，占座網(wǎng)職員常飛對(duì)記者分析說(shuō)：“我周圍就有不少朋友買后沒(méi)多久就不用了。大家都覺(jué)得外國(guó)人的產(chǎn)品不太符合中國(guó)人的習(xí)慣。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，中國(guó)人都喜歡發(fā)短信，但黑莓手機(jī)的鍵盤是仿照電腦鍵盤設(shè)計(jì)的，每個(gè)鍵都很小，按起來(lái)很費(fèi)事，手感也不太舒服�！�
而這些已經(jīng)在使用黑莓手機(jī)的用戶，真的如同黑莓手機(jī)定位的那樣，是商務(wù)用戶嗎？
調(diào)查顯示，只有34%的用戶是商務(wù)用戶，剩下66%的用戶都是普通用戶。
“我當(dāng)初買黑莓手機(jī)不為別的，就是因?yàn)楹闷��！币晃粎⑴c問(wèn)卷調(diào)查的市民說(shuō)：“市面上的手機(jī)同質(zhì)化現(xiàn)象很嚴(yán)重。作為80后來(lái)說(shuō)，我們很想標(biāo)新立異，用跟別人不一樣的東西。當(dāng)時(shí)在網(wǎng)上看到有關(guān)黑莓的介紹之后，覺(jué)得又有個(gè)性還便宜，所以就買了。”
常飛當(dāng)初購(gòu)買黑莓手機(jī)的理由也是跟商務(wù)不沾邊。“去年，網(wǎng)上流行一個(gè)美國(guó)電視連續(xù)劇，叫做《24小時(shí)》。基本上從第二季開始，里面的主人公就人手一個(gè)黑莓手機(jī)，估計(jì)是黑莓在片子里做的植入廣告。黑莓手機(jī)看起來(lái)真的挺棒的，所以我托人千里迢迢從美國(guó)買了一個(gè)�！彼f(shuō)。
看來(lái)，黑莓和中國(guó)市場(chǎng)彼此之間需要了解和溝通的信息實(shí)在很多。
主打功能不受青睞
黑莓之所以在歐美可以取得巨大的成功，主要源于它的核心功能。同其他手機(jī)不同，黑莓手機(jī)的核心功能在于可以為企業(yè)提供移動(dòng)辦公一體化的解決方案。其中，郵件的Push功能尤其重要。對(duì)于商務(wù)用戶來(lái)說(shuō)，常在外奔波，常常不能及時(shí)上網(wǎng)。當(dāng)企業(yè)有信息需要及時(shí)處理時(shí)，他們急需一個(gè)無(wú)線的、可移動(dòng)的辦公設(shè)備。也正是因?yàn)猷]件系統(tǒng)，黑莓手機(jī)才取得了巨大的成功，在北美擁有近400萬(wàn)穩(wěn)定用戶。
然而在國(guó)內(nèi)，當(dāng)問(wèn)及“手機(jī)的在線發(fā)郵件和文檔處理功能對(duì)您是否很有吸引力”時(shí)，調(diào)查結(jié)果表明，只有30%的消費(fèi)者表示“很有吸引力”，47%的消費(fèi)者表示“無(wú)所謂”，有23%的消費(fèi)者表示“沒(méi)有吸引力”。
“在我國(guó)，由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)起步遠(yuǎn)遠(yuǎn)晚于歐美，因此大多數(shù)企業(yè)對(duì)電子郵件的依賴度還很低，更談不上在無(wú)線環(huán)境下對(duì)電子郵件的需求了�！敝Z盛電信首席運(yùn)營(yíng)官宋永軍分析道。
“黑莓主要是針對(duì)商務(wù)人士的，這就表明了它的受眾不可能多�！标愑肋M(jìn)說(shuō)。
另一個(gè)調(diào)查項(xiàng)目展現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題的另一面。調(diào)查顯示，只有28%的消費(fèi)者知道黑莓手機(jī)的核心功能是郵件的Push功能和在線文件處理。并且，在這些人中，83%的人認(rèn)為這個(gè)功能的收費(fèi)令他們無(wú)法接受。
“黑莓在歐美市場(chǎng)是靠電子郵件出名的，郵件的收費(fèi)在當(dāng)?shù)貋?lái)說(shuō)也不算昂貴，很多企業(yè)用戶都可以接受。但到了中國(guó)就不一樣了，很多人都會(huì)覺(jué)得貴�！庇薪邮苷{(diào)查的商務(wù)人士認(rèn)為。
據(jù)了解，目前中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)推出了兩檔黑莓資費(fèi)。
套餐一：月功能費(fèi)398元，含50MB國(guó)內(nèi)使用GPRS流量，超出部分按0.01元/KB收費(fèi)；
套餐二：月功能費(fèi)598元，含400MB GPRS流量，其中2MB為國(guó)際GPRS漫游流量，超出部分按0.01元/KB收費(fèi)。
相信這不菲的價(jià)格已經(jīng)將大部分想體驗(yàn)黑莓樂(lè)趣的用戶拒之門外。現(xiàn)階段這項(xiàng)服務(wù)也只能面向高端的商務(wù)人士。
“我平時(shí)的電子郵件都不是那么緊急，而且現(xiàn)在郵箱里總是會(huì)有一些垃圾郵件。用手機(jī)收郵件肯定要考慮一下是不是值得�！币晃槐徽{(diào)查者說(shuō)。
“我用了一年多黑莓手機(jī)，功能真得很不錯(cuò)。除了郵件功能之外，MSN、QQ、電子日歷等功能都能很好地實(shí)現(xiàn)，跟電腦同步也很容易。這樣我們的資料可以得到更好的保護(hù)，即使掉了手機(jī)或者重裝電腦這些資料都不會(huì)掉。但GPRS流量收費(fèi)實(shí)在是有點(diǎn)貴�！绷硪晃槐徽{(diào)查者告訴記者。
最重要的主打功能在國(guó)內(nèi)令很多人無(wú)法接受，黑莓到中國(guó)后好像音樂(lè)家的高音降了8度。
2500元與700美元的差距
最新消息顯示，首款進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的黑莓手機(jī)型號(hào)為8700g，售價(jià)為700美元左右。
而根據(jù)調(diào)查結(jié)果，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)于黑莓手機(jī)市場(chǎng)售價(jià)的普遍接受范圍在2500元以下。有63%的消費(fèi)者認(rèn)為黑莓手機(jī)應(yīng)該在1500-2500元，30%的消費(fèi)者認(rèn)為可以在1000元到1500元之間，只有7%的人認(rèn)為黑莓手機(jī)售價(jià)應(yīng)當(dāng)超過(guò)2500元。
消費(fèi)者的接受程度和黑莓的實(shí)際售價(jià)明顯存在差距。
“很多人購(gòu)買黑莓就是因?yàn)樗?jiǎn)約，功能不那么復(fù)雜。我買黑莓只用它來(lái)打電話和發(fā)短信，如果賣那么貴，我肯定不會(huì)買的�！庇斜徽{(diào)查者說(shuō)。
總的來(lái)看，黑莓雖然成功進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，未來(lái)道路上面臨的問(wèn)題依然很多。
黑莓在歐美市場(chǎng)上的強(qiáng)大吸引力并沒(méi)同樣吸引國(guó)內(nèi)用戶，在國(guó)外市場(chǎng)強(qiáng)大的市場(chǎng)推動(dòng)力和示范效應(yīng)也沒(méi)能遠(yuǎn)渡重洋來(lái)到中國(guó)。其主打的郵件功能由于眾多消費(fèi)者對(duì)于資費(fèi)的顧慮并不是很受青睞，之前宣傳的不到位也使得只有少數(shù)的中國(guó)用戶了解它。
在這一點(diǎn)上，日本運(yùn)營(yíng)商有過(guò)很好的示范。基于日本社會(huì)環(huán)境和獨(dú)特的用戶習(xí)慣，日本運(yùn)營(yíng)商在黑莓業(yè)務(wù)上做了進(jìn)一步開發(fā)。帶照片的郵件（NTT DoCoMo、J-Phone和KDDI提供）、即時(shí)消息（NTT
DoCoMo和KDDI提供）以及聊天業(yè)務(wù)（KDDI提供）等服務(wù)給了黑莓很好的市場(chǎng)潛力。此次調(diào)查也顯現(xiàn)出同樣的結(jié)果，很多用戶放棄黑莓的原因就是認(rèn)為黑莓的一些設(shè)計(jì)不太符合國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的習(xí)慣。
未來(lái)黑莓在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展如何，將重點(diǎn)取決于能否適應(yīng)消費(fèi)者的使用習(xí)慣并得到商務(wù)人士的認(rèn)可。
2007年7月黑莓手機(jī)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查
鏈接:關(guān)于黑莓（Black Berry）
黑莓（Black Berry），又譯作“黑草莓”，是加拿大Research In Motion(RIM)公司于1997年開發(fā)出來(lái)的一個(gè)無(wú)線郵件系統(tǒng)。因?yàn)榻邮针娮余]件的手機(jī)像筆記本電腦一樣配備了標(biāo)準(zhǔn)鍵盤，小小的標(biāo)準(zhǔn)英文黑色鍵盤擠在一起，看起來(lái)像是黑莓的一粒粒的籽兒，于是得名“黑莓”。
從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，黑莓是一種采用雙向?qū)ず裟Ｊ降囊苿?dòng)郵件系統(tǒng)，兼容現(xiàn)有的無(wú)線數(shù)據(jù)鏈路。黑莓移動(dòng)郵件設(shè)備基于雙向?qū)ず艏夹g(shù)，該設(shè)備與RIM公司的服務(wù)器相結(jié)合，依賴于特定的服務(wù)器軟件和終端，兼容現(xiàn)有的無(wú)線數(shù)據(jù)鏈路，實(shí)現(xiàn)了在北美地區(qū)隨時(shí)收發(fā)電子郵件的夢(mèng)想。
黑莓并不是惟一一種移動(dòng)郵件業(yè)務(wù)系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)用戶耳熟能詳?shù)目梢詫?shí)現(xiàn)類似功能的業(yè)務(wù)就有WAP、基于MMS技術(shù)的“彩信”和基于IMAP4.0郵件協(xié)議的“彩ｅ”等，但黑莓更簡(jiǎn)便也更安全的技術(shù)特點(diǎn)使它在北美獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。
美國(guó)專業(yè)IT咨詢和服務(wù)公司J.Gold最新的報(bào)告顯示：在北美總計(jì)達(dá)500萬(wàn)的商業(yè)移動(dòng)電子郵件使用者中，70%以上為黑莓用戶。
由于產(chǎn)品和服務(wù)的特殊性，黑莓并不直接針對(duì)消費(fèi)者銷售，而是和電信運(yùn)營(yíng)商合作銷售其產(chǎn)品和服務(wù)。據(jù)制造黑莓的公司RIM首席執(zhí)行官吉姆·貝爾斯利介紹，使用黑莓設(shè)備的用戶每月向無(wú)線電話運(yùn)營(yíng)商繳納120~130美元的費(fèi)用，RIM則每月向運(yùn)營(yíng)商索取其中的8美元～9美元。黑莓無(wú)疑是運(yùn)營(yíng)商的黃金客戶，而對(duì)于RIM公司來(lái)說(shuō)，以500萬(wàn)用戶計(jì)，一年收取的服務(wù)費(fèi)分成就達(dá)5億美元，占
2005年總收入的1/4。
RIM公司的核心優(yōu)勢(shì)是推電子郵件技術(shù)，在這項(xiàng)技術(shù)的幫助下，黑莓用戶可以像在企業(yè)局域網(wǎng)中一樣自動(dòng)地收到電子郵件，只是接收設(shè)備是手機(jī)而不是電腦。企業(yè)用戶要享受這項(xiàng)服務(wù)，必須在他們的企業(yè)郵件服務(wù)器上安裝RIM公司的黑莓企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)無(wú)線電話運(yùn)營(yíng)商需要部署ＲＩＭ公司的黑莓網(wǎng)絡(luò)操作中心。電子郵件通過(guò)郵件服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)到黑莓企業(yè)服務(wù)平臺(tái)上，然后該平臺(tái)與黑莓網(wǎng)絡(luò)操作中心建立一個(gè)安全通路來(lái)傳送電子郵件，最后這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中心通過(guò)無(wú)線通路將電子郵件發(fā)送到黑莓手機(jī)中。
黑莓強(qiáng)大的郵件功能和便攜性，受到了歐美商務(wù)人士的青睞。諾基亞負(fù)責(zé)移動(dòng)解決方案的副總裁Scott Cooper稱，在未來(lái)3年內(nèi)，全球的6.5億企業(yè)電子郵件用戶大多數(shù)將采用手機(jī)來(lái)通信。而現(xiàn)在，根據(jù)J.Gold的報(bào)告，北美只有不到5%的企業(yè)用戶使用了移動(dòng)電子郵件。
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