4項(xiàng)寬帶多媒體業(yè)務(wù)用戶需求分析
軒轅 2007/04/09
3月30日～4月1日期間，中國國際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)展覽會上，IPTV再次成為主旋律之一，與此相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)制定、解決方案、產(chǎn)品創(chuàng)新等等充斥人們眼前，IPTV似乎變得觸手可及。那么，用戶對IPTV的實(shí)際需求怎樣？對同為寬帶多媒體技術(shù)應(yīng)用的視頻會議、視頻監(jiān)控、遠(yuǎn)程教育等又有著怎樣的需求？
IPTV：內(nèi)容是第一需求
在用戶眼中，IPTV存在的最大價(jià)值來源于其內(nèi)容，這也是IPTV能夠顛覆傳統(tǒng)廣播式電視的根本所在。就電視內(nèi)容本身而言，與傳統(tǒng)電視（有線，無線，衛(wèi)星）相比，IPTV可能并無區(qū)別。但是由于網(wǎng)絡(luò)雙向性特征的存在，讓IPTV可以更方便地提供諸如視頻點(diǎn)播、互動(dòng)游戲等交互式增值服務(wù)。
得益于用戶對上述互動(dòng)式增值服務(wù)需求的增大，2006年成為發(fā)達(dá)國家IPTV迅速發(fā)展的一年，這些國家的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商大舉進(jìn)軍電視服務(wù)業(yè)，對IPTV的推廣力度也前所未有地增強(qiáng)，新的業(yè)務(wù)、新的服務(wù)層出不窮。歐洲出現(xiàn)了三包服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)接入，IP電信，IPTV三位一體）；在日本，隨著寬帶普及網(wǎng)速提升，電信運(yùn)營商加入IPTV市場。
在國內(nèi)，IPTV的什么業(yè)務(wù)是用戶最為關(guān)心的呢？一家市場調(diào)研機(jī)構(gòu)近期的調(diào)查結(jié)果顯示，用戶最希望通過IPTV獲得服務(wù)的先后順序?yàn)椋狐c(diǎn)播電影、點(diǎn)播傳統(tǒng)電視節(jié)目、瀏覽網(wǎng)頁與新聞資訊、視頻聊天與互動(dòng)、在線網(wǎng)上教育、玩網(wǎng)絡(luò)游戲、論壇交流與發(fā)貼、發(fā)送短信與彩信等。
這些需求的提出，促使目前國內(nèi)廣電系統(tǒng)積極實(shí)施有線電視網(wǎng)雙向改造，讓用戶通過雙向網(wǎng)與數(shù)字電視獲得上述服務(wù)。與此相比，由于IPTV涉及NGN的Triple Play高級業(yè)務(wù)類別，Triple Play可實(shí)現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)、視頻1+1+1>3的效果，可開發(fā)出大量跨部門、跨行業(yè)及個(gè)性化的各類應(yīng)用，并且業(yè)務(wù)還可根據(jù)市場需求再細(xì)分為數(shù)十類乃至數(shù)百類子業(yè)務(wù)類別，這是數(shù)字電視所無法比擬的。
因此，對于提供IPTV服務(wù)的廠商，今后其解決方案與產(chǎn)品提供的根本落腳點(diǎn)將是內(nèi)容服務(wù)和個(gè)性化應(yīng)用的革新。
視頻會議：智能化數(shù)據(jù)傳輸是關(guān)鍵
對于用戶來說，視頻會議領(lǐng)域就像是一個(gè)生態(tài)圈包圍著他們，這個(gè)生態(tài)圈由產(chǎn)品供應(yīng)商、通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)提供商、服務(wù)平臺提供商以及內(nèi)容提供商等許多角色共同組成，這些元素成為了市場中最活躍的亮點(diǎn)，形成了視頻會議領(lǐng)域以企業(yè)和家庭為重心，包括內(nèi)容服務(wù)的三大應(yīng)用市場。
對于企業(yè)級用戶來講，一方面各企業(yè)越來越重視也必須要實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作，所有的團(tuán)隊(duì)成員可以在遠(yuǎn)距離進(jìn)行直觀、真實(shí)的視音頻交流；另一方面，面對各種各樣的大量數(shù)據(jù)信息，必須實(shí)現(xiàn)共享，不光是文字、數(shù)據(jù)需要共享，還有更機(jī)密的材料、應(yīng)用程序等需要實(shí)時(shí)交流。因此政府、金融、醫(yī)療、大中型企業(yè)等行業(yè)和一些商業(yè)企業(yè)對視頻會議的需求逐年提升，并成為視頻會議市場的重要支撐。
以政府部門對視頻會議的需求為例，各地政府需要通過視頻會議實(shí)現(xiàn)政策法規(guī)有效貫徹、強(qiáng)化公務(wù)員教育、便利服務(wù)百姓，因此，視頻會議系統(tǒng)必須具備大容量互動(dòng)交流、方便參與、安全可靠防泄密、視音頻清晰流暢等特點(diǎn)。
智能化數(shù)據(jù)傳輸已成為各主要行業(yè)的一個(gè)基本需求。Word、Excel文檔文件傳輸，多媒體視音頻共享，白板批注等成為用戶需要視頻會議提供的基本功能。此外，除了重點(diǎn)行業(yè)對視頻會議的需求之外，中小企業(yè)的需求也逐漸浮出水面，視頻會議系統(tǒng)也正逐步從高端專用市場向中低端市場轉(zhuǎn)移，其用途遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)行政會議和辦公會議的范疇，應(yīng)用范圍擴(kuò)展到內(nèi)部通信、外部協(xié)作、商務(wù)談判、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、無紙化辦公等領(lǐng)域。
視頻監(jiān)控：開放式組網(wǎng)保有投資
與傳統(tǒng)的模擬視頻監(jiān)控和正在發(fā)展中的數(shù)字視頻監(jiān)控相比，網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控具有監(jiān)控范圍廣、組網(wǎng)難度低、系統(tǒng)及應(yīng)用擴(kuò)展性強(qiáng)、查看簡單等優(yōu)勢。所以越來越受到企業(yè)用戶的歡迎。但是在視頻監(jiān)控市場，同樣具有與視頻會議相似的行業(yè)用戶主導(dǎo)市場的現(xiàn)象。因此，針對行業(yè)用戶的需求，視頻監(jiān)控領(lǐng)域廠商必須重點(diǎn)對待。
在交通領(lǐng)域，以北京為例，2008年奧運(yùn)會需要在交通領(lǐng)域進(jìn)行改善，視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)能為交通部門提供幫助，這就需要視頻監(jiān)控系統(tǒng)能夠提供24小時(shí)全天候的監(jiān)控功能。同樣，這種需求也是全國各地眾多城市的需求。
而在教育領(lǐng)域，視頻監(jiān)控需要幫助高校等機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)教學(xué)遠(yuǎn)程觀摩、監(jiān)考和校園安全等。雖然目前有很多大中專院校已經(jīng)安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，但是相對網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控而言，傳統(tǒng)的監(jiān)控系統(tǒng)仍然存在缺陷，網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控會成為他們的長期需求。
同樣，在公共安全行業(yè)、石油工業(yè)、銀行、道路交通、環(huán)境監(jiān)測、電力、民航、海關(guān)、連鎖營業(yè)場所等需要進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控、管理的用戶，對網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控也有著迫切需求。
對于這些行業(yè)用戶而言，視頻監(jiān)控必須具備文件加密傳輸與存儲功能，以達(dá)到軟硬兼施保障監(jiān)控圖像的安全。此外，還要保證用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時(shí)增加圖像采集點(diǎn)的數(shù)量，而無需建設(shè)一步到位的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，按需要擴(kuò)展監(jiān)控點(diǎn)，減少一次性大規(guī)模投資帶來的設(shè)備維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)。
遠(yuǎn)程教育：交互式教育需求強(qiáng)勁
在一次多家高校聯(lián)合進(jìn)行的遠(yuǎn)程教育需求調(diào)查中顯示，遠(yuǎn)程教育的受眾最希望通過遠(yuǎn)程教育實(shí)現(xiàn)對自身能力的提高，其次是工作需要，原本被認(rèn)為獲取文憑是最大需求反而排在第三位。這就對遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)建設(shè)提出了巨大挑戰(zhàn)。
畢竟，要提升一個(gè)人的能力，不是簡單的網(wǎng)上視頻講課和資料下載就能解決的。這需要遠(yuǎn)程教學(xué)借助互聯(lián)網(wǎng)開放、自由、交互性強(qiáng)等特性，打破時(shí)間與空間的束縛，真正架起無限開放的教育信息平臺，幫助用戶開拓嶄新而廣闊的學(xué)習(xí)空間，為教育資源的重新分配提供有力的支撐。
因此，目前的遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)要想保有受眾，就必須實(shí)現(xiàn)交互式教學(xué)。但是要實(shí)現(xiàn)真正意義上的交互式教學(xué)，需要強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)支撐。據(jù)測算，要真正實(shí)現(xiàn)生動(dòng)的交互式網(wǎng)上教學(xué)，其每秒的數(shù)據(jù)傳輸量將以MB單位來計(jì)算，而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的速度明顯跟不上這一需求。
在許多情況下，即使你配備了高速度的調(diào)制解調(diào)器和高性能的電腦，也會出現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸慢和畫面明顯停頓、不流暢的情況。目前遠(yuǎn)程教學(xué)做得好的，大都是各高校校內(nèi)通過專用線路連接，只能供本校學(xué)生使用。而網(wǎng)絡(luò)學(xué)院招收的學(xué)生也并不是如人們想象的那樣在家上學(xué)，而是要到指定的教學(xué)點(diǎn)上課。
理想的網(wǎng)絡(luò)教育的場景應(yīng)如此描畫：先進(jìn)的數(shù)字化音頻、視頻技術(shù)，實(shí)現(xiàn)文字、圖像和聲音的同步傳輸，生動(dòng)的多媒體傳播形式一掃傳統(tǒng)教育的嚴(yán)肅與枯燥……因此，對于遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)提供商而言，利用寬帶多媒體技術(shù)幫助遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)真正的交互式、開放性遠(yuǎn)程教學(xué)是重中之中。
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寬帶多媒體業(yè)務(wù)走向成熟的四大條件
1.多媒體化。寬帶業(yè)務(wù)應(yīng)充分利用高帶寬的特點(diǎn)，運(yùn)用圖象、聲音和動(dòng)畫等等各種窄帶網(wǎng)絡(luò)所無法提供的傳媒手段向用戶提供豐富多彩的內(nèi)容。
2.互動(dòng)性。隨著帶寬的增加，制約互動(dòng)性發(fā)揮的瓶頸將基本消除，以互動(dòng)為核心的各種服務(wù)也將成為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的主流。寬帶業(yè)務(wù)只有具備了互動(dòng)性，才能夠調(diào)動(dòng)起用戶消費(fèi)的積極性。
3.人性化。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累再加上帶寬的增加為網(wǎng)絡(luò)人性化服務(wù)提供了條件。以數(shù)字家庭、多媒體虛擬城市和社區(qū)為基本服務(wù)空間，以擬人化的互動(dòng)為基本服務(wù)形式的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)正在逐步成形。
4.個(gè)性化。寬帶業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)是個(gè)性化的服務(wù)。對應(yīng)于不同的客戶群體，如不同行業(yè)，不同年齡層次，用戶都能夠根據(jù)其消費(fèi)習(xí)慣和實(shí)際使用情況，自由選擇和定制具體的寬帶增值服務(wù)。
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