信息周刊：手機智能化
Elena Malykhina 2007/03/01
iPhone的出現(xiàn)，讓我們感到手機智能化邁出了實質性的一大步。在智能手機的社會里，信息技術本身會讓用戶做出最適合自己的選擇，可能是iPhone，也有可能是其他。
吉姆·馬洛伊(Jim Malloy)不管走到哪里，都會隨身帶著自己的奔邁(Palm)Treo 650。在前不久的中國之行當中，馬洛伊揣著這臺智能手機，時而查看客戶賬戶，時而跟蹤那些亟待處理的項目進展情況。其銷售人員手中的一臺臺Treo也各司其職，幾個月下來，他們使用這種手機進入客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)早已駕輕就熟。馬洛伊說：“假如我讓銷售經(jīng)理們關掉手機，我非挨揍不可！”馬洛伊是一家焊接設備公司Miyachi Unitek公司的銷售副總裁。
在過去的掌上電腦(PDA)時代，用黑莓(BlackBerry)收發(fā)電子郵件已經(jīng)算是超酷的商務功能了。而在新興的智能手機時代，所謂的“酷”就是，你從此不用再拎著沉重的手提電腦出門了！摩托羅拉公司(Motorola，下稱摩托羅拉)、諾基亞公司(Nokia，下稱諾基亞)、奔邁、RIM公司以及其他一些廠商推出的最新設備雖然外觀與普通蜂窩手機無異，但不同的是，它還能收發(fā)電子郵件、上網(wǎng)、運行企業(yè)應用程序，甚至連接公司局域網(wǎng)。盡管這些設備屏幕太小、電池續(xù)航能力差，但起價才200美元左右，相信我們每個人都很想擁有一臺。那么到底是通話功能最重要，還是由此產(chǎn)生的管理問題更重要？就讓IT來解答這道難題吧。下文是智能手機購買指南，羅列了當下頂級智能手機銷售商的策略、優(yōu)勢和劣勢。
智能手機市場發(fā)展非常迅猛。2006年上半年，全世界的裝運量達到了3,850萬臺，比2005年同期增加了75%。行業(yè)統(tǒng)計公司(Industry Statistics，簡稱In-Stat)預測，到2009年之前，全球年裝運量將達到2億臺。企業(yè)和個人都在購買智能手機，制造商們也趁機模糊二者的界限，將他們的產(chǎn)品定位成供“專業(yè)級消費者”(Prosumer)工作和日常生活中使用的設備。市場的火爆，就連素未染指手機市場的蘋果公司(Apple，下稱蘋果)也為之垂涎。不久前，蘋果推出了自己的iPhone手機，將智能手機帶進了一個新時代。
這正是IT經(jīng)理人必須關注智能手機發(fā)展的另一個原因。想象一下這樣的情景，員工們通過不同品牌、款式各異、安全裝備卻極其缺乏的設備，來接入公司系統(tǒng)、接入電子郵件和企業(yè)應用程序，那豈不是非常糟糕？布茲-艾倫-漢密爾頓咨詢公司(Booz Allen Hamilton)給高級員工配備了黑莓手機，這樣他們在路上也能隨時提交考勤信息，而那些自行購買智能手機的普通員工就無法享受這些特權。其中一個原因是：RIM為該公司定制手機時預裝有安全驗證功能，而私人購買的手機則沒有這種功能，該咨詢公司高級主管兼首席技術官(CTO)丹尼爾·加斯帕羅(Daniel Gasparro)說道。
然而，IT部門必須認識到，比起PC或筆記本電腦，智能手機的私密性有過之而無不及，購買時一定得考慮這個因素。布賴恩·倫德(Brian Lunde)是LifeSource公司(一家為器官組織捐贈者與移植手術接受方牽線搭橋的非贏利性組織)的IT管理人員。公司讓員工對Treo和黑莓這兩個產(chǎn)品進行對比，結果發(fā)現(xiàn)他們更喜歡黑莓的功能。倫德說：“為公平起見，你總要說‘這是公司的東西’—然后就把它們胡亂堆在一塊，讓員工們選擇自己喜歡的機型�！钡苊靼�，這一招對于智能手機來說似乎不靈�！拔覀內匀灰獌A聽終端用戶的呼聲�！眰惖卵a充說道。
以下就是可供參考的選項：
>>RIM：一路領跑
智能手機市場令人琢磨不透。許多手機提供智能手機的功能，但更多的是幫助年輕人分享視頻剪輯、拍照片，而不是幫助員工們完成工作。有時智能手機被稱為PDA——隨著時間的推移，三者的區(qū)分越來越不明顯了。對我們而言，智能手機可以收發(fā)電子郵件、瀏覽網(wǎng)頁、撥打電話，甚至還能運行移動程序。RIM倚仗企業(yè)電子郵件服務的開山之作而成了開路先鋒；未來它仍將大行其道，至少在美國是這樣。
RIM在1999年的時候推出了黑莓PDA產(chǎn)品。國際數(shù)據(jù)公司(IDC)的調查數(shù)據(jù)顯示，美國2005年的智能手機出貨量達520萬只，RIM的產(chǎn)品占據(jù)了53%，奔邁以31%的占有率緊隨其后，諾基亞5%，三星集團(Samsung，下稱三星)則為3%。而在蜂窩電話市場上排名第二位的摩托羅拉，直到最近才開始嚴肅對待智能手機這個課題。智能手機廠商一向以新機型、新特性、新設計來取得飛躍式發(fā)展—單RIM一家今年推出的掌式機品種就有10款之多。
IDC預測，2006年美國智能電話的出貨量高達800萬臺左右，比2005年增長54%。但美國市場與全球市場有著明顯的區(qū)別。例如，裝載Symbian OS操作系統(tǒng)的諾基亞手持設備主宰了全球智能手機市場(全球市場占有率達67%)，可它在美國卻表現(xiàn)乏力。RIM的情況恰恰相反，它在美國市場上占居半壁江山，而在全球范圍內的占有率卻只
有區(qū)區(qū)6%。
RIM能夠守住美國市場上的王者地位嗎？摩托羅拉和諾基亞不斷發(fā)力，推出了各種流線型、符合人類工程學設計的蜂窩電話。RIM則以新款黑莓 Pearl以及黑莓7130g等“專業(yè)級消費品”予以反擊，這些設備體形更小巧，看起來比上幾代機型
更像電話。
RIM作為一站式、全方位商務服務供應者早已譽滿天下，傳統(tǒng)蜂窩電話供應商想要取得一定的發(fā)展，必須與它一爭高下。RIM還提供服務器軟件、安全特性以及無線“推送式”(Push)電子郵件服務(即用戶不需要將設備與服務器進行同步以獲取新信息，信息是自動送達。)。
RIM聯(lián)合首席執(zhí)行官(co-CEO)吉姆·貝爾斯利(Jim Balsillie)表示，RIM計劃通過產(chǎn)品創(chuàng)新來保持領先優(yōu)勢。黑莓8700c就是一個例子。這款產(chǎn)品裝載著一只英特爾(Intel)XScale處理器，最高速度達到1GHz。早在去年11月，這款處理器就在Cingular無線公司(Cingular Wireless，下稱Cingular)的高速Edge蜂窩網(wǎng)絡上登臺亮相，傳輸數(shù)據(jù)的最高速率
達到135Kbps。
RIM所面臨的最大威脅是Windows Mobile操作系統(tǒng)，現(xiàn)在Cingular、惠普公司(HP，下稱惠普)、摩托羅拉、奔邁、斯普林特公司(Sprint，下稱斯普林特)等廠商的產(chǎn)品都安裝了這一系統(tǒng)。和黑莓的操作系統(tǒng)不一樣的是，Windows Mobile悄無聲息地整合了視窗(Windows)操作環(huán)境。RIM注意到了專有技術所帶來的風險。它做出的一項嘗試便是開放其BlackBerry Connect服務，這項服務可使摩托羅拉、諾基亞以及奔邁的智能手機收取黑莓的推送式電郵。
跟上所有新機型的步伐對RIM來說并不是一件易事，到目前為止，它還沒有能夠將BlackBerry Connect服務擴展到摩托羅拉Moto Q以及奔邁Treo的最新機型上。
>>奔邁：大把的選擇
奔邁的智能手機策略集中在操作系統(tǒng)、蜂窩移動電話運營商、軟件應用程序和無線電郵的選擇上。一些奔邁Treo機型使用Palm OS操作系統(tǒng)，這個系統(tǒng)自1996年奔邁推出Pilot PDA以來人們就已經(jīng)熟知。2006年，奔邁開始銷售運行Windows Mobile操作系統(tǒng)的Treos，讓使用Microsoft Exchange的商家可以直接將電郵推送到Treo上，而無需額外購買特定的服務器軟件。奔邁還與古德科技公司(Good Technology，下稱古德科技)合作，為Treo智能手機提供無線電郵服務。
奔邁正著力把公司打造成無線商業(yè)應用的下一個巨無霸：除電子郵件外的移動應用程序。它專注于幫助其他公司應對開發(fā)與部署移動應用所帶來的強大挑戰(zhàn)。奔邁企業(yè)市場部副總裁塔拉·格里芬(Tara Griffin)表示：“我們許多商業(yè)客戶還沒有做好放棄手中的筆記本電腦的準備，但對于短途或短期旅行，已有不少人使用Treo作為替代�！北歼~不久前成立了奔邁開發(fā)者網(wǎng)絡(Palm Developer Network)，取代了Plugged In開發(fā)人員項目，組成人員同時包括Palm OS和Windows Mobile開發(fā)人員。這個項目提供技術、商務和營銷支持服務，專門創(chuàng)建了一個在線圖書館為開發(fā)人員答疑解惑，此外還提供兼容性測試服務。
截至2006年9月1日的第一個財季，奔邁在全球范圍內賣出了56.9萬臺智能手機，與2005年同期相比增長了21%。但仍舊追趕不上市場增長的步伐，奔邁在“專業(yè)級消費者”市場上的份額輸給了摩托羅拉、諾基亞和其他公司。顧能公司(Gartner)數(shù)據(jù)顯示，這一市場在2006年上半年的增長率接近80%，即便如此，奔邁的智能手機第一季度的銷售僅比前一季度增長8%。該公司為其設備增加了分辨率更高的屏幕和EV-DO調制解調器，但是在外形設計和功能創(chuàng)新上卻乏善可陳，現(xiàn)代分析公司(Current Analysis，下稱現(xiàn)代分析)的分析師阿維·格林加特(Avi Greengart)表示。
奔邁最近在一些Treo機型上采用了Windows Mobile操作系統(tǒng)，這一做法有可能會推動其市場地位的進一步鞏固。微軟公司(Microsoft)稱，其Windows Mobile平臺上已經(jīng)有2萬種應用程序。
>>諾基亞：未來在敲門
諾基亞以其外形設計、通話質量和綜合易用性享譽蜂窩電話市場，這也是它攻占智能手機市場的利器。它還意欲以創(chuàng)新者的姿態(tài)出現(xiàn)。2006年9月，諾基亞在美國推出了智能雙模E62機型，能夠在Wi-Fi和蜂窩網(wǎng)絡間進行切換。這意味著使用電話的人可以在蜂窩網(wǎng)絡內撥打電話、瀏覽網(wǎng)絡；進入樓宇里網(wǎng)絡信號微弱時，還能通過Wi-Fi進行連接。E62還能切換到辦公室的無線局域網(wǎng)內，這樣一來，辦公室電話費、甚至蜂窩網(wǎng)絡服務費很可能都能省掉了。雖然目前這種功能的需求還不是很強，但是，它會隨著人們對智能手機依賴性的增強和蜂窩數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的擴展而提高。諾基亞企業(yè)解決方案部門執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理瑪麗·麥克道爾(Mary McDowell)認定，從“固定到移動”的整合“具備為企業(yè)節(jié)約電話費用的潛力”。
諾基亞還會同亞美亞通訊設備有限公司(Avaya)，研究如何使得諾基亞的智能手機能夠同Avaya的VoIP用戶交換機(PBX)進行商務連接。通過會話初始化協(xié)議(SIP)功能使用雙模電話，用戶能夠通過蜂窩網(wǎng)絡和無線網(wǎng)絡進行通話。“我們的想法是，讓用戶不管在辦公桌前還是在車里都要擁有一個高性能設備�！丙溈说罓柋硎尽ＶZ基亞計劃在不久的將來，和思科系統(tǒng)公司(Cisco，下稱思科)共同推出類似設備。
諾基亞的E62智能手機使用Cingular的Edge網(wǎng)絡，憑借高達135Kbps的下載速率和高達32Kbps的上傳速率，這項服務已經(jīng)能夠滿足網(wǎng)絡瀏覽的需要，但是仍然比不上電纜和DSL的速度。Cingular正在追趕斯普林特和威力眾公司(Verizon，下稱威力眾)的EV-DO網(wǎng)絡，后者提供介于400K~700Kbps的下載速度和50K~70Kbps的上傳速度，Cingular通過下一代HSDPA網(wǎng)絡的部署，在特定地理區(qū)域內提供大約1Mbps的接入速度。
>>摩托羅拉：市場的新生兒
摩托羅拉是智能手機市場的后來者，因其Moto Q產(chǎn)品而逐漸受到重視。Moto Q是一款時尚的超薄機型，它整合了工作與娛樂的特性—配備Windows Mobile 5.0操作系統(tǒng)，Microsoft Office Mobile應用軟件，古德科技的無線“推送式”電子郵件以及威力眾的無線EV-DO，Moto Q還裝配了一個高分辨率的攝像頭。該產(chǎn)品在發(fā)布后的30天內，銷售量就超過了15萬臺，摩托羅拉附屬產(chǎn)品副總裁兼總經(jīng)理布魯斯·霍夫爾(Bruce Hawver)說道。
霍夫爾說，摩托羅拉耗費了大量精力，部署更多的開發(fā)人員研發(fā)Windows Mobile操作系統(tǒng)的應用軟件。它最近發(fā)布了一個名為Fast Track Center的站點，向開發(fā)人員開放摩托羅拉及其合作伙伴提供的商務以及產(chǎn)品研發(fā)服務的訪問權限。這個項目包含針對硬件、軟件以及開發(fā)所需外設的折扣優(yōu)惠。摩托羅拉去年7月創(chuàng)立了一家名為Canvas M的公司，以研發(fā)客戶無線商務應用程序并幫助公司執(zhí)行應用程序和相關服務。這家公司是與印度服務公司Tech Mahindra公司的合資企業(yè)，英國電信公司(British Telecom，下稱英國電信)擁有Tech Mahindra的部分股權。
摩托羅拉向Moto Q用戶提供了包括Everything Q Wiki、Moto Q論壇在內的資源，用戶可以分享經(jīng)驗并提出建議。Moto Q還有非常大的改善空間。商業(yè)房地產(chǎn)管理公司Lowe Enterprises公司的經(jīng)理人員幾乎天天都得重啟自己的Moto Q手機，因為Windows Mobile老是自動上鎖，首席信息官(CIO)羅科·布拉蒙特(Rocco Belmonte)說道。此外，設備內存會被同時運行的幾個程序用光，還經(jīng)常導致內存溢出，他說。電池電量也是一個問題。“硬件和電池的問題太多，遠遠超過所能忍受的范圍�！盠owe Enterprises的后勤經(jīng)理麥克·托馬斯(Mike Thomas)補充說。托馬斯正同威力眾一道，清點公司要退回的手機數(shù)量，退回者不在少數(shù)。
盡管如此，按照Lowe Enterprises的評估，Moto Q還是優(yōu)越于其他多款智能手機。黑莓塊頭太大，Treo 700w的屏幕過于敏感�！癕oto Q外觀尺寸恰如其分，對我們的工作人員來說已經(jīng)足夠了，因為主要還是用來打電話和收發(fā)電子郵件�！辈祭商乇硎尽�
Moto Q只賣200美元，比起多數(shù)黑莓機型都來得便宜。但是據(jù)Gartner稱，Moto Q在安全、管理等性能上表現(xiàn)平平。Moto Q沒有內置的IT支持特性，商用銷售比較困難，對于想省點銀子的個人而言倒不失為一個好選擇。事情很快就會有新的進展：幾個月前，摩托羅拉在其無線設備部門內部成立了一個小組，將專注于研發(fā)商用的智能手機。
>>其他選擇
三星為消費者提供了與眾不同的選擇。這家公司于去年4月發(fā)布了一款裝有BlackBerry Connect軟件的手機，能夠接收“推送式”電郵；該產(chǎn)品超薄的貝殼式設計是一大亮點。從技術角度來說，SGH-t719并不是一款智能手機，因為它沒有使用任何操作系統(tǒng)。對于那些希望能夠使用物美價廉的電郵手機，但又對移動應用功能沒什么興趣的公司來說，SGH-t719是一個不錯的選擇。
惠普因其筆記本電腦產(chǎn)品而赫赫有名，現(xiàn)在它對智能手機產(chǎn)品投入了更多的關注�；萜沼�2006年2月成立了獨立于筆記本電腦業(yè)務的手持設備業(yè)務部門。惠普最新的ipaq 6900系列智能手機安裝了Windows Mobile的升級版本和企業(yè)級生產(chǎn)力軟件，不久前，惠普發(fā)布的iPaq hw6920 集成了全球定位系統(tǒng)(GPS)導航功能，TeleNav定位功能以及Wi-Fi等功能。惠普借助其PC市場領導者的影響力，不斷推陳出新，志在美國智能手機市場闖出一番天地。
>>另一個選擇：等待
智能手機體驗還很不完善，移動供應商正在不斷提高其網(wǎng)絡的覆蓋范圍和接入速度，設備制造商也正在致力于研發(fā)更快速的處理器。此外，電池問題也在困擾著智能手機的發(fā)展�！半姵厥褂脮r間，對于我們這些經(jīng)常出門在外的技術人員來說是至關重要的�！卑房思瘓F(Emcor Group，下稱艾姆克)副總裁、CIO約瑟夫·普里濟(Joseph Puglisi)表示。艾姆克是一家擁有2.6萬名員工的建筑公司。在普里濟看來，智能手機每隔幾個小時就要充電是個很麻煩的事情。現(xiàn)代分析公司在其報告中指出，電池續(xù)航能力的改進對于智能手機產(chǎn)業(yè)來說至關重要，它直接關系到智能手機各種先進功能在用戶中的推廣速度。智能手機涉及到法律、成本、生產(chǎn)收益的考量以及安全性能。
但是不要指望能夠在公司里等到智能手機大行其道的那一天。不論是銷售代表還是現(xiàn)場技術人員或者是管理人員，你所有的同事只會選擇他們力所能及的手機。在智能手機的社會里，信息技術本身會讓他們做出最適合自己的選擇。
《信息周刊》雜志
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