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視頻業(yè)務(wù)還須深度挖掘

鄭濤 2007/02/08

　　隨著數(shù)據(jù)通信技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及，信息溝通的形式已經(jīng)開始由文字和話音向視頻進行轉(zhuǎn)變。視頻業(yè)務(wù)所涉足的范圍也越來越廣泛，從最初的政府、郵電等發(fā)展到公安、銀行、證券、保險、教育等各行各業(yè)。但是在視頻業(yè)務(wù)競爭中，獲勝的關(guān)鍵是如何滿足用戶的需求。

　　誰主沉浮

　　從業(yè)務(wù)提供者角度來看，目前的視頻業(yè)務(wù)可以分為以下三類，其特色和業(yè)務(wù)范圍都有很大差距，誰將成為未來視頻通信的主題目前還未有定論。

　　第一，由電信運營商所經(jīng)營的視頻業(yè)務(wù)

　　國內(nèi)外很多電信運營商都在經(jīng)營著各類的視頻業(yè)務(wù)，如會議電視系統(tǒng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)等等。運營商提供的視頻業(yè)務(wù)具有自己鮮明的優(yōu)勢：號碼固定、用戶資料的真實性有保障；由于運營商擁有自己的接入和承載網(wǎng)，因此在服務(wù)質(zhì)量上有很好的保障；支持多種接入方式，并可以通過專線、VPN等接入方式，對用戶的視頻流進行隔離，安全上有保障；視頻業(yè)務(wù)可以方便地和其他網(wǎng)絡(luò)(如PSTN/PHS/3G等)進行互通。

　　第二，由企業(yè)用戶自建的視頻業(yè)務(wù)平臺

　　一般由企業(yè)租用運營商的網(wǎng)絡(luò)和專線，企業(yè)用戶在此基礎(chǔ)上建立自己的視頻應(yīng)用平臺，為內(nèi)部用戶提供各類視頻應(yīng)用。由于是相對獨立的網(wǎng)絡(luò)，因此有最大的安全保障，在業(yè)務(wù)開展上也比較靈活。自建視頻應(yīng)用平臺需要初期的一次性投資以及后期的運行維護成本，但對需要大量內(nèi)部視頻需求的企業(yè)還是有很大的吸引力。

　　第三，基于互聯(lián)網(wǎng)的視頻業(yè)務(wù)

　　這類視頻業(yè)務(wù)一般都面向個人用戶，采用低價或免費的策略。不少免費即時通信軟件都兼有視頻通信的功能，用戶只需要購買攝像頭和支付上網(wǎng)費，無須額外掏錢就可以使用。因此，吸引了大量的個人用戶和低端商業(yè)用戶。當(dāng)然這類業(yè)務(wù)受互聯(lián)網(wǎng)的傳輸質(zhì)量影響非常大，視頻質(zhì)量一般無法得到保障，而且安全性也會受到很大的挑戰(zhàn)，不同平臺間采用的標(biāo)準(zhǔn)差異較大，很難實現(xiàn)互聯(lián)互通。

　　視頻業(yè)務(wù)的“四化”

　　從業(yè)務(wù)本身和用戶群的特點出發(fā)，未來視頻業(yè)務(wù)有以下幾個發(fā)展方向：

　　第一，多種業(yè)務(wù)形式共存，服務(wù)上差異化

　　用戶使用視訊業(yè)務(wù)有多種途徑：通過運營商的專業(yè)視訊平臺、使用費用低廉甚至免費的視頻軟件，虛擬運營商的純軟件的視訊平臺等等。每一種方式都有自己的特點和定位，在一定時期內(nèi)會共存下去。不同的客戶群對視頻業(yè)務(wù)的需求是不同的，這就要求各類視頻業(yè)務(wù)的提供者，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢來拓展視訊業(yè)務(wù)。

　　對于企業(yè)客戶，需要的是安全可靠，高質(zhì)量，要求支持多畫面、多種接入方式的視頻服務(wù)，相對來說對價格不敏感。一部分企業(yè)會建立自己的專用的視頻業(yè)務(wù)平臺來解決，另外一些企業(yè)希望能提供一攬子的解決方案。雖然表面上看，自建的專用視頻平臺分流了一部分的業(yè)務(wù)需求，但是專用平臺的用戶有網(wǎng)外視頻通信的需求，這可以作為公眾視頻平臺提供商的切入點，可以將專用平臺納入公眾的視頻平臺，解決專用平臺與外網(wǎng)的互通。

　　對于個人和中小客戶而言，對價格比較敏感，會在價格和質(zhì)量間尋求一種平衡。這類用戶需要的是物美價廉、靈活多樣的視頻產(chǎn)品，將是一個非常巨大的潛在市場。目前對這類用戶群，使用的更多是基于互聯(lián)網(wǎng)的視頻應(yīng)用。但是基于互聯(lián)網(wǎng)的視頻業(yè)務(wù)目前還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不同軟件間無法直接互通，每個軟件都限定于自己獨有的用戶群。用戶隨意性大，資料不可靠。視頻質(zhì)量受互聯(lián)網(wǎng)流量影響較大，不穩(wěn)定。

　　第二，業(yè)務(wù)品種多樣化

　　視頻業(yè)務(wù)最初是以會議電視的形式出現(xiàn)的，采用的是H.320標(biāo)準(zhǔn)，在接入方式和會議控制等方面都不靈活。后來隨著H.323、SIP、H324M等視頻通信標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)，以及基于IP承載方式的普及，視頻業(yè)務(wù)的種類大大增加，適應(yīng)了不同用戶群的需求。除了傳統(tǒng)的會議電視，還有視頻監(jiān)控、遠(yuǎn)程視頻采樣、視頻娛樂、異地會商、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育、應(yīng)急通信等眾多應(yīng)用領(lǐng)域，以及在這基礎(chǔ)上出現(xiàn)的很多增值服務(wù)，比如視頻郵箱、視頻定制和推送、視頻卡拉OK等。

　　第三，終端便捷實用化

　　傳統(tǒng)的視頻通信面向的是高端的客戶，大多采用硬終端或者專業(yè)的軟終端，配置和使用都比較復(fù)雜，需要用戶掌握比較多的專業(yè)知識。視頻終端的發(fā)展方向是方便實用，除了會議室終端外，個人用戶需要的是使用方便的便攜終端，可以隨時隨地進行視頻通信。

　　視頻終端產(chǎn)品會向著小型化、集成化、人性化的方向發(fā)展，操控維護上更加簡便，用戶不用懂得許多專業(yè)知識即可使用。

　　第四，網(wǎng)絡(luò)互通和業(yè)務(wù)融合化

　　隨著視頻業(yè)務(wù)的發(fā)展，各類視頻業(yè)務(wù)平臺間以及視頻業(yè)務(wù)平臺與其他網(wǎng)絡(luò)(如電話網(wǎng)、移動網(wǎng)、軟交換網(wǎng)等)間的互通是一個必然的發(fā)展趨勢。這是滿足用戶普遍溝通的需求，也成為視頻業(yè)務(wù)提供者間相關(guān)競爭的一種手段。

　　融合化已經(jīng)成為通信行業(yè)一個不爭的發(fā)展方向，視頻業(yè)務(wù)上也是如此。業(yè)務(wù)間的融合可以帶來更豐富的客戶體驗。

　　迎合用戶需求是關(guān)鍵

　　從業(yè)務(wù)需求角度來看，對視頻應(yīng)用的需求會越來越強烈，同時市場上可以提供的業(yè)務(wù)平臺也會越來越多，可以預(yù)見未來視頻業(yè)務(wù)的市場競爭將會非常激烈。目前的視頻業(yè)務(wù)市場，是一個群雄逐鹿的狀況，不論是運營商的公眾平臺還是基于互聯(lián)網(wǎng)的各類平臺，都希望在這個巨大的市場中占一個有利的位置。如何在激烈的競爭中獲勝，將是值得每個視頻業(yè)務(wù)提供者思考的問題。

　　在視頻業(yè)務(wù)競爭中，獲勝的關(guān)鍵是如何滿足用戶的需求。這就要針對不同的用戶群提供差異化服務(wù)，滿足每個用戶群最關(guān)注的需求。針對服務(wù)質(zhì)量要求比較高的大客戶和商業(yè)客戶，提供的視頻業(yè)務(wù)應(yīng)以支持豐富的協(xié)同工作能力為重點，同時應(yīng)滿足其對安全和隨時隨地接入等方面的需求。而對于個人客戶，重點應(yīng)該在終端上引入新增值業(yè)務(wù)和應(yīng)用，以豐富多彩的業(yè)務(wù)功能來獲得用戶的認(rèn)可。

　　只有貼近用戶，迎合用戶的需求，才能擴大市場份額，從而在視頻業(yè)務(wù)的競爭中勝出。

通信產(chǎn)業(yè)報


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