垃圾短信騷擾用戶 影響手機(jī)廣告市場發(fā)展
2006/11/16
對于鮑羅而言，手機(jī)曾經(jīng)是他在這個充斥著電話營銷、垃圾郵件的世界中的最后一塊通訊凈土，但現(xiàn)在，這最后一塊凈土也受到了垃圾消息的污染。
鮑羅說，他偶爾會用短信與朋友聯(lián)系，因此，當(dāng)收到Webuyresorts.com的廣告時，他感到非�？鄲�。盡管每個短信會給他帶來10美分的成本，但這并非他苦惱的原因，因為收到的短信并不多。
鮑羅擔(dān)心的是，他的手機(jī)會被包括運營商在內(nèi)的廠商所挾持，給他發(fā)送大量的廣告短信。他說，我真正擔(dān)心的是，我在手機(jī)上也得不到清凈了，由于電話銷售信息太多，我已經(jīng)停用了電話。
隨著越來越多的人使用手機(jī)服務(wù)━━6 月份時美國手機(jī)用戶已經(jīng)達(dá)到近2.2 億，廠商將手機(jī)市場看作是一個成熟的機(jī)會。據(jù)市場調(diào)研公司Informa 稱，到2011年，手機(jī)廣告市場將增長到110 億美元。
一些營銷信息是通過合法渠道傳播的。eBay和Orbitz等公司允許客戶注冊發(fā)送短信提醒信息的服務(wù)。手機(jī)運營商也在開始嘗試通過發(fā)送短信推廣新服務(wù)。
專家表示，但是，如果手機(jī)運營商希望利用這一營銷機(jī)會，它們必須小心謹(jǐn)慎，以免因發(fā)送客戶不喜歡的短信而激怒客戶。
據(jù)市場調(diào)研公司Ferris Research 稱，在2005至2006年間，手機(jī)用戶收到的垃圾短信數(shù)量將增長60%.因為手機(jī)運營商理解垃圾短信對客戶接收任何類型的文本營銷信息的愿望的傷害，在扼止垃圾短信上它們采取了積極的態(tài)度。
Verizon Wirless 的一名發(fā)言人尼爾森說，如果垃圾短信成為象垃圾郵件一樣的頑疾，我們會一無所有。
Ferris Research 的分析師詹寧斯說，即使垃圾短信的數(shù)量在增長，但用戶收到的垃圾短信的數(shù)量還相當(dāng)小。2005年，用戶收到了約5 億條垃圾短信。
預(yù)計2006年的這一數(shù)字將增長到8 億，2007年的這一數(shù)字將增長到10億。CTIA手機(jī)協(xié)會的資料顯示，僅在6 月份，美國用戶就發(fā)送了125 億條短信。
與垃圾郵件相比，垃圾短信就更是九牛之一毛了。據(jù)MessageLabs 稱，10月份，全球發(fā)送的電子郵件中有73% 屬于垃圾郵件。詹寧斯說，平均每個手機(jī)用戶一年收到5 條垃圾短信，與垃圾郵件相比，這實在不算什么。
但他說，二者之間的差別是，與垃圾郵件不同的是，垃圾短信會使用戶受到經(jīng)濟(jì)損失。在美國，大多數(shù)手機(jī)用戶每收發(fā)一條短信需付費約10美分。
除了使消費者受到經(jīng)濟(jì)損失外，一些垃圾短信還會轉(zhuǎn)化成“smishing”或“phishing”攻擊，這類攻擊會在用戶的手機(jī)上安裝病毒或蠕蟲，也有的攻擊會試圖騙取用戶的信用卡號等個人資料。
大多數(shù)垃圾短信發(fā)送者會利用計算機(jī)通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送短信，這使得他們能夠逃脫與通過手機(jī)發(fā)送惡意短信相關(guān)的罪名。但是，這也使得手機(jī)運營商能夠相對方便地找到垃圾短信發(fā)送者。
利用最基本的過濾工具，手機(jī)運營商能夠發(fā)現(xiàn)大量的由一個特定的互聯(lián)網(wǎng)帳戶發(fā)送的短信。如果一個特定地區(qū)受到了影響，它們能夠輕易地發(fā)現(xiàn)攻擊。
這也是Verizon Wireless在5 月份能夠阻止垃圾短信爆發(fā)的重要原因，它還順藤摸瓜地找到了發(fā)送垃圾短信的公司，并起訴了這家公司。Cingular Wireless 也已經(jīng)開始對垃圾短信發(fā)送者采取法律行動。
手機(jī)運營商的努力已經(jīng)奏效。Verizon Wireless表示，9 月份，它的網(wǎng)絡(luò)傳輸了50億條短信，其中只有30000 條垃圾短信。
Verizon Wireless一位女發(fā)言人黛比說，當(dāng)然了，對于客戶而言，一條垃圾短信也是太多了。但是，研究一下相關(guān)數(shù)據(jù)就會發(fā)現(xiàn)，我們能夠在垃圾短信失控前扼止它。
專家表示，盡管手機(jī)運營商已經(jīng)控制了垃圾短信，它們?nèi)匀恍枰⌒�，不要因合法的營銷短信激怒客戶。iGillott Research 的創(chuàng)始人吉洛特說，真正的問題在于來自運營商以及它們的合作伙伴的廣告短信。
他表示，我們目前還不清楚消費者的反應(yīng)。企業(yè)仍然在嘗試不同的模式。但如果客戶揚(yáng)言將停用服務(wù)，運營商就必須停止發(fā)送廣告。運營商最不愿意看到的就是用戶的流失。
CNET科技資訊網(wǎng)
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