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讓‘呼叫轉(zhuǎn)移’成為一種收費(fèi)方式

周愛(ài)升 范睿 2006/04/05

關(guān)鍵詞:呼叫轉(zhuǎn)移 收費(fèi)方式 增值業(yè)務(wù)
主題:如果'呼叫轉(zhuǎn)移'給用戶(hù)帶來(lái)強(qiáng)大的、實(shí)用的、可客戶(hù)化的功能,那么它就成為一種收費(fèi)的方式。給用戶(hù)、運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)利益。

  移動(dòng)的'短消息'不僅是一個(gè)服務(wù)而且成為了一種收費(fèi)方式。電信有嗎?有,就是'呼叫轉(zhuǎn)移'。

  利用'呼叫轉(zhuǎn)移'和'CTI'(電話電腦集成)的結(jié)合,為用戶(hù)提供功能強(qiáng)大、實(shí)用、方便、客戶(hù)化的的功能,讓所有用戶(hù)建立自己的呼叫中心、客戶(hù)服務(wù)中心、語(yǔ)音系統(tǒng)。而呼叫轉(zhuǎn)移所產(chǎn)生的帶來(lái)的話費(fèi),成為業(yè)務(wù)使用費(fèi),讓'呼叫轉(zhuǎn)移'成為一種收費(fèi)方式。

一、 中小企業(yè)是電信增值的主要?jiǎng)恿?/b>

  以深圳為例。深圳目前登記的公司數(shù)量在15萬(wàn)家左右,其中中小企業(yè)占到95%,電話數(shù)量一般在5-100部,但企業(yè)總數(shù)量非常龐大,對(duì)通信的依賴(lài)強(qiáng),電信新業(yè)務(wù)使用熱情高,只要可以給自己帶來(lái)效益、方便的業(yè)務(wù)都非常積極,是電信增值的主要?jiǎng)恿?梢栽O(shè)想,深圳14萬(wàn)家中小企業(yè),每天的呼叫有效接通提高一次,每天就可為電信帶來(lái)5.6萬(wàn)的收益,2000萬(wàn)的年收益。

  如何開(kāi)發(fā)中小企業(yè)的市場(chǎng)?如何讓中小企業(yè)大量使用電話?如何提高企業(yè)的有效接通率?這些問(wèn)題是電信企業(yè)市場(chǎng)人員要思考的問(wèn)題。

二、 'CTI'的應(yīng)用為什么沒(méi)有推廣

  在六、七年前,CTI(電腦電話集成)被做為一個(gè)新興的、代表未來(lái)發(fā)展的行業(yè)被業(yè)界熱炒,大公司紛紛介入。時(shí)至今日,CTI的應(yīng)用可以說(shuō)深入人心,深入各行各業(yè)。目前幾乎大的公司都建立了自己的呼叫中心、客戶(hù)服務(wù)中心,電信也不例外。但是非常少見(jiàn)中小公司擁有,為什么?系統(tǒng)的資金成本、維護(hù)成本過(guò)高是阻礙CTI推廣、應(yīng)用的門(mén)檻。

  以用戶(hù)為中心,集中式的CTI中心是破解這個(gè)門(mén)檻解決的最佳辦法。該方法對(duì)于用戶(hù)來(lái)講免除了資金投入和運(yùn)行維護(hù)的困難,用戶(hù)只要支付呼叫轉(zhuǎn)移的費(fèi)用,就可享受自己的、個(gè)性化的、電信級(jí)呼叫中心的服務(wù)。

三、 為什么是'呼叫轉(zhuǎn)移'

  '呼叫轉(zhuǎn)移'的定義和基本使用在這里不作贅述。
  '呼叫轉(zhuǎn)移'非常偉大的是按照用戶(hù)的需要將一個(gè)呼叫轉(zhuǎn)移到了其他對(duì)方或服務(wù),用戶(hù)可以控制,可以選擇,同時(shí)電信收費(fèi)費(fèi)用,提高電話的有效接通率。
  '呼叫轉(zhuǎn)移'在目前功能單一的情況下用戶(hù)已非常接受,可以設(shè)想,如果電信提供更多的服務(wù),給電話加裝一個(gè)超級(jí)大腦,那將是如何情景,那應(yīng)該是'相當(dāng)'壯觀。

四、 '呼叫轉(zhuǎn)移'如何與CTI結(jié)合

  '呼叫轉(zhuǎn)移'提供給用戶(hù)一個(gè)權(quán)利,一個(gè)開(kāi)啟關(guān)閉服務(wù)的權(quán)利,一個(gè)選擇服務(wù)的權(quán)利。'呼叫轉(zhuǎn)移'給電信一個(gè)提供服務(wù)的可能,一個(gè)提高效益的可能。

  'CTI'可以提供電話強(qiáng)大的功能,讓電話插上翅膀。

  通訊技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,已經(jīng)可以使用戶(hù)自行維護(hù)系統(tǒng),技術(shù)的進(jìn)步極大降低了運(yùn)營(yíng)商的成本。

  用戶(hù)需要服務(wù),用戶(hù)希望支出最小化收入最大化,將'呼叫轉(zhuǎn)移'和'CTI'結(jié)合是最好的組合。


五、 為什么說(shuō)'呼叫轉(zhuǎn)移'是一種收費(fèi)方式

  移動(dòng)通訊中的'短消息'業(yè)務(wù),被作為收費(fèi)方式被廣泛使用,'呼叫轉(zhuǎn)移'也可以如此。

  如果利用'呼叫轉(zhuǎn)移'為用戶(hù)提供更多的服務(wù),以目前呼叫轉(zhuǎn)移的收費(fèi)作為功能使用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),那么呼叫轉(zhuǎn)移就成為了一種收費(fèi)方式

  '呼叫轉(zhuǎn)移'給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的收益是呼叫完成向呼叫方收取的通話費(fèi),向設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移方收取的呼叫轉(zhuǎn)移費(fèi)用,每一個(gè)成功的呼叫將得到雙倍的收益。

  '呼叫轉(zhuǎn)移'費(fèi)用,目前收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是 0.2圓/分鐘,呼叫轉(zhuǎn)移就像一個(gè)利益的閘門(mén),一個(gè)挑動(dòng)的計(jì)價(jià)器。用戶(hù)啟動(dòng)功能,使用功能,享受功能帶來(lái)的方便,同時(shí)為此支付費(fèi)用。。

六、效益分析(深圳情況)

年收益表


  

每分鐘0.2圓,呼叫轉(zhuǎn)移0.2圓,一次呼叫0.4圓/分鐘從上表看,如果系統(tǒng)為5萬(wàn)用戶(hù)服務(wù),每天完成15次呼叫,每年可增加效益近1.1億,而這樣的提高對(duì)于電信企業(yè)來(lái)講,只有利用現(xiàn)有設(shè)備,現(xiàn)有人員就可完成.

七、 應(yīng)用示例

一、 呼叫轉(zhuǎn)移、CTI、互聯(lián)網(wǎng)功能的應(yīng)用示例

  對(duì)于公司、個(gè)人來(lái)講,只要有固定電話,申請(qǐng)并使用ADSL/LAN服務(wù),只要支付呼叫轉(zhuǎn)移的費(fèi)用,就可擁有自己的電信級(jí)CTI呼叫中心的服務(wù)。在辦公室、家里、在世界各地,只要互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通的地方享受智能、個(gè)性化的CTI的服務(wù)。

語(yǔ)音服務(wù)

  在節(jié)假日,公司的對(duì)外服務(wù)是一個(gè)比較頭疼的問(wèn)題,購(gòu)買(mǎi)語(yǔ)音系統(tǒng)太貴,錄音電話不靈活,轉(zhuǎn)到值班手機(jī),對(duì)值班人員生活影響較大。使用本方法,在放假前,用戶(hù)在自己的電腦上,點(diǎn)擊進(jìn)入語(yǔ)音系統(tǒng),設(shè)置流程,完成錄音,之后將電話轉(zhuǎn)到服務(wù)中心。用戶(hù)撥打電話時(shí),首先可以聽(tīng)到問(wèn)候,之后可以是用戶(hù)需要解決問(wèn)題的提示,用戶(hù)可以留言,用戶(hù)可以發(fā)送、接受傳真,如果有緊急事件,系統(tǒng)可以接通公司相關(guān)人員的電話,可以是手機(jī)、家庭電話等,值班人員,在外地可以使用電腦,使用密碼進(jìn)入語(yǔ)音系統(tǒng),查看電話情況,聽(tīng)取用戶(hù)留言,示情況進(jìn)行處理。

會(huì)議系統(tǒng):

  用戶(hù)申請(qǐng)開(kāi)通該業(yè)務(wù),同時(shí)確定會(huì)議系統(tǒng)接入號(hào)碼(該號(hào)碼可以是用戶(hù)現(xiàn)已使用的電話號(hào)碼,也可以是新申請(qǐng)安裝的市話號(hào)碼),該號(hào)碼是用戶(hù)對(duì)外公布的號(hào)碼,在自己的電腦上安裝會(huì)議系統(tǒng)軟件,需要開(kāi)會(huì)時(shí),打開(kāi)會(huì)議系統(tǒng)軟件,進(jìn)行操作,進(jìn)行會(huì)議。如果在晚上或身邊沒(méi)有電腦,只需撥打公司的電話會(huì)議電話,在系統(tǒng)的引導(dǎo)下一樣進(jìn)行會(huì)議。

傳真機(jī)/傳真中心

  公司建立都需要傳真,做宣傳需要傳真中心,如果開(kāi)通該業(yè)務(wù)后,就可免除購(gòu)買(mǎi)傳真、傳真中心的費(fèi)用,同時(shí)也免除了耗材的費(fèi)用,用戶(hù)只需將已安裝的某部電話轉(zhuǎn)移到CTI中心,在辦公室、家里、出差,只要連接互聯(lián)網(wǎng)的地方進(jìn)行傳真的收、發(fā)處理。

24小時(shí)服務(wù)中心系統(tǒng)

  CTI系統(tǒng)提供共享的電話部分,用戶(hù)只需按自己的需要,設(shè)置流程和管理部分,就可開(kāi)通自己公司的24小時(shí)服務(wù)中心系統(tǒng)。

  只要是涉及CTI系統(tǒng)的功能都可以使用此方法進(jìn)行,功能不勝枚舉。

八、結(jié)束語(yǔ)

  呼叫轉(zhuǎn)移功能的應(yīng)用會(huì)成為電信增值業(yè)務(wù)中非常重要的一部分。

作者:周愛(ài)升 范睿
單位:深圳電信
聯(lián)系方式:fan-r@21cn.com



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