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即時通訊增加工作壓力了嗎？

2005/03/29

　　即時通訊正在深刻地影響著人們的日常生活，也在逐漸改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的溝通交際方式以及工作方式。但也有研究表明，即時通訊需求的急劇增加嚴重加劇了人們的工作壓力。這種壓力的增加一方面源于被不時出現(xiàn)的信息打斷正常工作或生活的不耐煩，而更多的是在需要的時候不能聯(lián)系上想找的人而帶來的煩躁情緒和壓力。因為，從心理學角度來講，我們所有的人都有被滿足的愿望。

　　此外，由于網(wǎng)絡(luò)即時通訊一開始就被定義成為一種聊天工具，因此許多企業(yè)的領(lǐng)導都將其視為降低工作效率的罪魁，從而禁止員工使用即時通訊工具，認為這樣會耽誤工作。這樣就引起員工的不滿，于是跟企業(yè)技術(shù)部門玩起“貓捉老鼠”的游戲，其結(jié)果不但造成企業(yè)資源的浪費，也使員工的精神更為緊張。

　　事實上，由于即時通訊服務(wù)具有便利、快捷、直接的特點，是非常適合企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)和客戶之間的交流的。如果將即時通訊服務(wù)和通訊服務(wù)結(jié)合，則將極大地提高工作效率，因為它有著電話和電子郵件無可比擬的優(yōu)勢。而之所以會產(chǎn)生增加工作壓力的感覺，是因為目前即時通訊工具在企業(yè)辦公中還沒有取得合法地位而給人們帶來的心理壓力，再有就是即時通訊工具本身功能不夠完善、合理等原因。但更深層次的原因則是在于能否消弭聊天與工作的二分格局，將日常溝通納入工作體系當中，實現(xiàn)二者的協(xié)同。

　　要完全杜絕員工的私人聊天行為是不可能的，而且我們也應(yīng)當看到，越來越多的企業(yè)已經(jīng)接受將即時通訊作為內(nèi)部溝通和企業(yè)間交流的工具。因此，在即時通訊逐漸被企業(yè)認可的情況下，如何通過即時通訊來提高工作效率、緩解員工壓力成為各廠商思考的方向。

　　Ework就是在這種思路指導下開發(fā)的即時工作系統(tǒng)。該系統(tǒng)是橫跨即時通訊、企業(yè)管理、商務(wù)聯(lián)絡(luò)三大領(lǐng)域的首款平臺性即時商務(wù)工作系統(tǒng)，被業(yè)界認為是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域的又一創(chuàng)舉。

　　Ework即時工作系統(tǒng)共有六大功能區(qū)域，在網(wǎng)絡(luò)上集成了現(xiàn)有的傳統(tǒng)和新興的工作溝通方式�；凇叭ⅰ钡男畔⑼ㄓ崣C制，采用多種交流方式，實現(xiàn)隨時隨地、即時的溝通。在主功能區(qū)能實現(xiàn)即時短消息、手機短信、電子郵件、PC與電話互通、PC與傳真機互通，視頻會議、公告板等功能。電話和傳真可實現(xiàn)與普通電話（包括手機）和傳真機的互通；視頻會議可實現(xiàn)遠程膠片演示和共享電子白版，并可適應(yīng)最低至30K的帶寬。通過不同通訊工具的組合使用，Ework可以靈活實現(xiàn)對工作動作的設(shè)計、工作指令的下達、工作的實施、工作工程的檢查，以及工作結(jié)果的驗收。

　　在組織機構(gòu)區(qū)里，Ework設(shè)計了基于網(wǎng)絡(luò)實時更新的組織內(nèi)成員按機構(gòu)樹狀顯示的精密工作圖。通過精密工作圖可以設(shè)定員工工作職責、根據(jù)工作職責分派工作任務(wù)、填寫工作情況、自動形成工作日志、自動向上行進行工作任務(wù)的匯報，等等。上級可向下級分派任務(wù)，平級之間只對可工作職責進行瀏覽，不能瀏覽工作任務(wù)。結(jié)合企業(yè)的實況，幫助員工梳理工作，做到各司其職，邏輯嚴密，從而提高效率。

　　總之，通過打通企業(yè)IM與廣大個人IM用戶之間的屏障，充分挖掘二者融合的價值，將內(nèi)部IM打造成為開放型的“工作平臺”，既是企業(yè)信息化的進一步深化，對于提高企業(yè)整體運營效率和降低員工工作壓力也有著非常重要的意義。

廣聯(lián)集團公司供稿 CTI論壇編輯


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