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“信天郵”商務(wù)短信系統(tǒng)汽車行業(yè)應(yīng)用方案

2005/03/07

  國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大、業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、汽車銷售服務(wù)進(jìn)入同質(zhì)化,正面臨著越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力,在這種形勢(shì)下,客戶將成為汽車銷售公司的最大資產(chǎn),對(duì)客戶的把握與拓展能力將成為汽車銷售行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)公司對(duì)客戶需求的響應(yīng)態(tài)度與速度將最終決定其市場(chǎng)營(yíng)銷的成敗得失。

  汽車銷售公司面臨的壓力: 汽車銷售公司定位的優(yōu)質(zhì)客戶到底在哪里?汽車銷售公司如何對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行深入挖掘?如何建立自己特色的銷售模式?汽車銷售公司如何了解優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)需求?汽車銷售公司如何保持與優(yōu)質(zhì)客戶的及時(shí)溝通?

  銷售總監(jiān)的煩惱: 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈趨激烈,廣告鋪天蓋地,費(fèi)用越來(lái)越高,效果越來(lái)越差……;客戶越來(lái)越多,跟蹤越來(lái)越慢……;渠道越建越多,溝通越來(lái)越慢……;

  產(chǎn)品需要宣傳……;客戶需要聯(lián)系……;如何讓銷售業(yè)績(jī)迅速提高……;

  銷售人員的煩惱: 看得多買得少,如何更好地溝通聯(lián)系客戶,提高車輛銷售業(yè)績(jī)……;廠家發(fā)布的優(yōu)惠信息越來(lái)越多,如何及時(shí)通知到每一個(gè)潛在客戶…… ;

  縱覽汽車銷售市場(chǎng),目前各大汽車銷售公司都普遍采用打廣告、發(fā)傳單、開(kāi)連鎖店等方式來(lái)占領(lǐng)市。隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái),手機(jī)短信作為一種新的信息傳播媒體,獲得極為快速的發(fā)展。短信以其強(qiáng)大、及時(shí)、廉價(jià)、方便的溝通功能,逐漸走入人們的生活,成為無(wú)線網(wǎng)絡(luò)時(shí)代不可缺少的資訊交流工具,因此手機(jī)短信正在成為一種獨(dú)特而強(qiáng)大的互動(dòng)系統(tǒng),并加入各行各業(yè)的實(shí)際應(yīng)用中去。因此商務(wù)短信應(yīng)用對(duì)汽車銷售商來(lái)說(shuō)相當(dāng)于有了更多贏利的空間和市場(chǎng)空間。

  鄭州博目信息技術(shù)有限公司自主研發(fā)的"信天郵"為企業(yè)解決以上諸多難題提供了一個(gè)契機(jī),應(yīng)該說(shuō)" 信天郵"的應(yīng)用是對(duì)傳統(tǒng)短信交流手段的擴(kuò)充和彌補(bǔ)。為企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代制勝提供了保障。
"信天郵"是一套適用于企業(yè)內(nèi)部信息管理、客戶管理、客戶服務(wù)、客戶溝通、用戶信息發(fā)布、財(cái)務(wù)管理的移動(dòng)輔助辦公系統(tǒng)。是一款真正能實(shí)現(xiàn)支持多通信平臺(tái)連接的延伸性移動(dòng)通信增值服務(wù)的全新商用短信平臺(tái),通過(guò)該系統(tǒng)可以同時(shí)向河南移動(dòng)、河南聯(lián)通和河南網(wǎng)通(在測(cè)試中)的手機(jī)用戶發(fā)送短信,手機(jī)用戶也可以回復(fù)短信參與信息交互。

  由于手機(jī)比電腦更普及便捷,更方便實(shí)用,從而提供一個(gè)在經(jīng)銷商和客戶之間的雙向溝通交流移動(dòng)平臺(tái),可以大大豐富服務(wù)內(nèi)容和范圍,提高反應(yīng)速度、服務(wù)效率,降低服務(wù)成本,增加創(chuàng)收渠道、提高用戶滿意度。有助于建立用戶口碑并促進(jìn)汽車經(jīng)銷商的銷售,同時(shí)提供實(shí)用簡(jiǎn)便的內(nèi)部員工辦公自動(dòng)化輔助手段;谄囆袠I(yè)的特性,鄭州博目信息技術(shù)有限公司為河南的汽車經(jīng)銷商量身定制了一套全新的CRM管理短信應(yīng)用平臺(tái)。

解決方案

一.移動(dòng)信息采集系統(tǒng):
  1. 車輛常見(jiàn)故障信息收集;

  2. 用戶對(duì)服務(wù)各方面投訴意見(jiàn)反饋;

  3. 對(duì)車輛故障維修后是否滿意的跟蹤調(diào)查;

  4. 用戶對(duì)汽車廠商各種建議的意見(jiàn)征求;

  5. ……
二.移動(dòng)信息查詢系統(tǒng):
  1. 用戶對(duì)銷售、維修報(bào)價(jià)的查詢;

  2. 用戶咨詢各種故障原因;

  3. 車輛養(yǎng)護(hù)檔案信息查詢;

  4. 用戶違章(駕證扣分、電子警察)記錄查詢;

  5. 交通路況信息查詢

  6. ……
三.短信自動(dòng)通知系統(tǒng):
  1. 系統(tǒng)以最快的時(shí)間隨時(shí)隨地自動(dòng)通知或提醒用戶(即使在外出差的用戶也能收到通知和提醒;不會(huì)造成電話通知的成本)保養(yǎng)車輛、保險(xiǎn)續(xù)保、違章提醒、用戶生日節(jié)日祝福等;


  2. 內(nèi)部管理:當(dāng)要給一批人發(fā)送公司的緊急通知時(shí),也許有人不在位上,也許有人正在會(huì)議中不宜被打擾……通過(guò)"信天郵"的批發(fā)送短消息,對(duì)方就可以在第一時(shí)間收到通知的內(nèi)容,免去了一個(gè)人一個(gè)人通知的麻煩;


  3. ……
四.自定義(預(yù)置)的短信群發(fā)系統(tǒng):
  1. 問(wèn)候提醒服務(wù):免費(fèi)為客戶送上一些提醒、問(wèn)候和關(guān)懷必然能使公司的客服形象大大提高。例如這樣一則短信息:雨天路滑, *** 提醒你行駛時(shí)注意安全;準(zhǔn)備駕車外出的朋友注意檢查制動(dòng)系統(tǒng)和雨刮器是否工作正常,祝您一路平安。;


  2. 汽車經(jīng)銷商的活動(dòng)通告:新產(chǎn)品的試乘試駕、自駕車旅游、慶典活動(dòng)等;


  3. 汽車銷售信息的發(fā)布(廣告群發(fā)):當(dāng)您需要向具有針對(duì)性目標(biāo)明確的客戶(潛在客戶)發(fā)布公告或消息時(shí),如采用傳統(tǒng)的電話與媒體廣告方式,不僅耗時(shí)耗力,還要花掉一筆不少的費(fèi)用。而采用短信廣告時(shí),成本低、速度快、有效性高(短信有強(qiáng)制性作用)。
五.汽車4S店客服系統(tǒng):

  汽車保養(yǎng)對(duì)于愛(ài)車一族來(lái)說(shuō)很重要,現(xiàn)在汽車 4S 店越來(lái)越多,要在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利就必須提供完善的客戶服務(wù)體系。短信作為一種被廣泛認(rèn)可的溝通手段正成為客戶服務(wù)體系得重要環(huán)節(jié)。

  "信天郵"系統(tǒng)主要特點(diǎn)及詳細(xì)說(shuō)明

  預(yù)設(shè)短信:可預(yù)先設(shè)定短信發(fā)送的具體時(shí)間和具體內(nèi)容,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在您設(shè)置的具體時(shí)間將信息發(fā)出,而且為您提供了回收功能,不會(huì)再次為偶然的失誤操作而煩惱,讓您的工作在輕松和愉快中度過(guò)。

  短信調(diào)度: 采用了人性化、智能化設(shè)計(jì), 實(shí)現(xiàn)信息在特定條件下調(diào)度,并根據(jù)工作的需要可以將具體的客戶按照明確的日期和時(shí)間來(lái)調(diào)度,而且還可以在您設(shè)置的時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)度維護(hù)操作, 盡可能的將更多的工作交由 "短信調(diào)度"的功能為您完成。不僅改善了調(diào)度通信聯(lián)系手段,還給您帶來(lái)了方便、提高了工作效率。

  人性化的客戶管理: 與傳統(tǒng)的通訊錄相比,"信天郵"更加考慮企事業(yè)單位的需求?梢园 VIP貴賓、愛(ài)好、性別等等信息對(duì)客戶資料進(jìn)行多元化的分類管理。對(duì)與員工的生日日期可以提前幾天進(jìn)行分門歸類的管理(包括查看客戶詳細(xì)資料、發(fā)送祝福定時(shí)信息等操作),做到盡善盡美的地步。

  個(gè)性化的短信分類功能: 本功能可以讓您一目了然的查看我與所有客戶的短信,讓您更簡(jiǎn)便的統(tǒng)計(jì)我發(fā)給此客戶的短信和此客戶發(fā)給我的短信以及我和此客戶的垃圾信息,實(shí)現(xiàn)了我與所有客戶間的短信統(tǒng)計(jì)和分類列出的功能。

  強(qiáng)大的分組管理功能 :無(wú)論聯(lián)系人的數(shù)量多龐大,所屬類別多復(fù)雜,您可輕松將其分組管理,保證有針對(duì)性的發(fā)送信息。在信息發(fā)送時(shí)既可選擇向組內(nèi)所有成員發(fā)送,亦可選擇向組內(nèi)某些成員發(fā)送信息。

  支持手機(jī)號(hào)碼文件: 可以直接把企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)的聯(lián)系人導(dǎo)出成 TXT 文件。"信天郵"可以直接對(duì)該號(hào)碼文件內(nèi)的用戶進(jìn)行短信群發(fā),實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)的短信接口。
動(dòng)態(tài)自動(dòng)應(yīng)答和接收 :預(yù)先設(shè)定短信回復(fù)的內(nèi)容,如同 QQ 里的自動(dòng)回復(fù)一樣,一旦有客戶發(fā)送短信給我。系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)把這條設(shè)置好的短信內(nèi)容回復(fù)給客戶;可以設(shè)置把接收到的信息同時(shí)回復(fù)給多個(gè)手機(jī)號(hào)碼的功能。

  導(dǎo)入導(dǎo)出功能 :可將所有成員的通訊方式一次性導(dǎo)入系統(tǒng),并可與企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的互聯(lián),實(shí)現(xiàn)通訊簿更新。而且可以把你的通訊錄中的內(nèi)容和您的所有短信實(shí)施導(dǎo)出功能。

  短信接收歷史記錄 :在"我收到的短信"中可以看到客戶回復(fù)給我的所有信息,其中列表中列出了短信的內(nèi)容、客戶的手機(jī)號(hào)碼和客戶的發(fā)送時(shí)間。而且本系統(tǒng)還提供了未讀和已讀功能,可以對(duì)已經(jīng)閱過(guò)的短信進(jìn)行標(biāo)識(shí),方便短信的管理。同時(shí)還可以對(duì)發(fā)送號(hào)碼進(jìn)行直接回復(fù),可以把您認(rèn)為是垃圾的短信轉(zhuǎn)移到垃圾信箱或直接刪除。

  短信發(fā)送歷史記錄 :在"我發(fā)出的短信"中可以準(zhǔn)確地看到通過(guò)"信天郵"發(fā)給客戶的短信內(nèi)容,并在極短的時(shí)間內(nèi)看到發(fā)送的短信是成功還是失敗。對(duì)于發(fā)送失敗的短信可以選擇進(jìn)行重新發(fā)送,不需要重新編輯。如果短信發(fā)件信箱已滿,可以把短信轉(zhuǎn)移到垃圾信箱或直接刪除。

  短信過(guò)濾功能: 將聯(lián)系人設(shè)置為"黑名單"后,該聯(lián)系人將不能向我發(fā)送短信;將聯(lián)系人設(shè)置為"免打擾"后,該聯(lián)系人將收不到我所發(fā)給他的短信;發(fā)送短信時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)過(guò)濾掉重復(fù)的手機(jī)號(hào)碼和不合要求的手機(jī)號(hào)碼。

  批量發(fā)送功能(強(qiáng)大的短信群發(fā)功能):將聯(lián)系人分組后,可在極短時(shí)間內(nèi)向群組中的所有用戶發(fā)送短信。"信天郵"提供功能強(qiáng)大的短信發(fā)送服務(wù)器,與中國(guó)移動(dòng)間架設(shè)了高速寬帶通道,每分鐘內(nèi)可發(fā)送10萬(wàn)條以上的短信,并且隨著業(yè)務(wù)量的增大還在不斷擴(kuò)容。保證您發(fā)送的短信可以順利的傳送到河南各地。

  珍藏短信管理: 在這里可以選擇系統(tǒng)提供的幽默短信、祝福短信、常用短語(yǔ)等進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)功能,在特別的日子里給您的客戶和朋友送上祝福,讓您的朋友、您的客戶能處處感覺(jué)到你的心意!同時(shí)還可以創(chuàng)建自己的精彩短信和常用短語(yǔ)。

  計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)功能: 在編輯、制作短信時(shí),根據(jù)設(shè)定信息的費(fèi)用,在發(fā)送完畢時(shí),自動(dòng)將此短信存放在已發(fā)送短信息箱,根據(jù)已發(fā)送收費(fèi)短信箱,自動(dòng)統(tǒng)計(jì)匯總短信收費(fèi)資料,可以直接查詢客戶收費(fèi)短信情況。

"信天郵"應(yīng)用實(shí)例:

客戶管理
行政管理
業(yè)務(wù)管理
其他管理
"信天郵"服務(wù)范圍

  可以實(shí)現(xiàn)河南地區(qū)的移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通手機(jī)用戶的發(fā)送,同時(shí)手機(jī)用戶也可以回復(fù)短消息參與互動(dòng)

鄭州博目信息技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯



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