做強(qiáng)固網(wǎng)三大增值業(yè)務(wù)
2005/01/25
當(dāng)前，電信傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)趨于穩(wěn)定甚至飽和，亟待開發(fā)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，以增加原有用戶的ARPU。電信現(xiàn)有的增值業(yè)務(wù)從大的方面分，有語(yǔ)音增值，小靈通增值，互聯(lián)網(wǎng)增值三部分。如何做大做強(qiáng)固網(wǎng)的這三大增值業(yè)務(wù)，對(duì)于傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商走出困境具有重要意義。
語(yǔ)音增值——細(xì)分用戶開展的特色業(yè)務(wù)
現(xiàn)在的語(yǔ)音增值對(duì)于任何一個(gè)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，都是最容易開發(fā)也是已經(jīng)發(fā)展得比較完善的一個(gè)增值業(yè)務(wù)。
這部分包含傳統(tǒng)的基于智能網(wǎng)的800、300、200等，程控新業(yè)務(wù)中的三方通話、免打擾、呼叫轉(zhuǎn)移等，也包含基于CTI技術(shù)平臺(tái)的168信息臺(tái)等眾多業(yè)務(wù)。隨著VoIP技術(shù)的一步步成熟，不分地理區(qū)域的、成本較低的webcallcenter將和企業(yè)的網(wǎng)站相結(jié)合，作為企業(yè)用戶和企業(yè)交流的一種途徑，會(huì)慢慢從輔助的配角變成主角。那么，必須由受話方按照長(zhǎng)途等資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)付費(fèi)的800業(yè)務(wù)，勢(shì)必面臨挑戰(zhàn)。因此，800業(yè)務(wù)需要更好的市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷、更加靈活的合作方式和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)去滿足市場(chǎng)需求。
此外，168等聲訊業(yè)務(wù)一直以來(lái)的主要問(wèn)題是收費(fèi)不夠明晰，給用戶留下了“收費(fèi)昂貴”的印象。此外，168聲訊節(jié)目?jī)?nèi)容陳舊，缺少吸引用戶的亮點(diǎn)，缺少對(duì)客戶群的細(xì)分，無(wú)法及時(shí)提供有針對(duì)性的聲訊業(yè)務(wù)，這也是制約聲訊業(yè)務(wù)發(fā)展而必須加以突破的瓶頸。不過(guò)在這方面，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)有了相當(dāng)大的改變，比如中國(guó)電信從去年起開始大力推出的“農(nóng)家樂(lè)”業(yè)務(wù)，則是對(duì)原有情況的一個(gè)很好的改變�！稗r(nóng)家樂(lè)”是一項(xiàng)針對(duì)廣大農(nóng)民朋友的聲訊業(yè)務(wù)�！稗r(nóng)家樂(lè)”業(yè)務(wù)不僅有農(nóng)民朋友關(guān)心的如何種地、施肥、除蟲等農(nóng)技信息，還有很多音樂(lè)、故事、戲曲等娛樂(lè)信息。各地的電信公司還聯(lián)合本地的農(nóng)業(yè)專家，因地制宜地講解農(nóng)業(yè)技術(shù)，提供供銷信息。此外，該業(yè)務(wù)收費(fèi)“便宜”，每月2元的包月費(fèi)用，不收市話費(fèi)，這樣的優(yōu)惠價(jià)格和聽(tīng)收音機(jī)也差不多，因此受到了眾多農(nóng)民朋友的歡迎。與此類似的還有各地開展的“家校直通車”，“114商務(wù)熱線”等，都是細(xì)分用戶開展的有針對(duì)性的特色業(yè)務(wù)。
小靈通增值——優(yōu)勢(shì)多多開發(fā)新型業(yè)務(wù)
現(xiàn)在中國(guó)的小靈通用戶已經(jīng)是一個(gè)龐大的用戶群，增值業(yè)務(wù)潛力巨大。小靈通增值業(yè)務(wù)主要有“一號(hào)通”、“雙振鈴”、短消息、上網(wǎng)、定位系統(tǒng)和彩鈴彩話等。
“一號(hào)通”和“雙振鈴”都是指當(dāng)用戶呼叫一個(gè)號(hào)碼時(shí)，所設(shè)定的其他號(hào)碼也同時(shí)振鈴或者順序振鈴。這樣，既方便了小靈通用戶的接聽(tīng)，又增加了用戶的忠誠(chéng)度。
與移動(dòng)短信相比，小靈通短消息業(yè)務(wù)推出較晚，但發(fā)展迅速，現(xiàn)在中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通的每個(gè)省市都有了自己的短信中心，并在一定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了短消息互通。下一步，小靈通短信還將和移動(dòng)、聯(lián)通互通。目前，小靈通開展了話費(fèi)查詢、天氣預(yù)報(bào)、航班查詢、短信點(diǎn)歌等短信業(yè)務(wù)。小靈通秘書臺(tái)用短信的形式通知用戶因?yàn)椴辉诜⻊?wù)區(qū)或者關(guān)機(jī)時(shí)丟失的來(lái)電，是對(duì)“盲區(qū)呼”的一個(gè)補(bǔ)充，也是很有市場(chǎng)需求的一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)。
小靈通的64kb/s速率被有些人譽(yù)為“天生的2.5G”，因此開展小靈通上網(wǎng)增值業(yè)務(wù)也具備先天的條件。比如，中國(guó)電信就聯(lián)合移數(shù)通、新浪、騰訊等SP提供了豐富的網(wǎng)上內(nèi)容。小靈通用戶不僅可以上網(wǎng)讀新聞、收發(fā)E－mail，還可以進(jìn)行圖片下載、開展互動(dòng)游戲等。
此外，小靈通用戶一般多為年輕時(shí)尚的用戶，加上小靈通采用了類似智能網(wǎng)的統(tǒng)一TS事務(wù)查詢系統(tǒng)，所以比較適合開展彩鈴業(yè)務(wù)。從某些省市目前的發(fā)展?fàn)顩r看，業(yè)界專家指出，該業(yè)務(wù)將是繼短信業(yè)務(wù)之后的又一項(xiàng)新興的規(guī)模業(yè)務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)增值——天地廣闊融合更有新天地
互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)一般有視頻點(diǎn)播VOD、網(wǎng)絡(luò)電話VoIP、語(yǔ)音上網(wǎng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育等。正如大家已經(jīng)看到的，VOD和遠(yuǎn)程教育已經(jīng)在各地蓬勃發(fā)展起來(lái)，并在網(wǎng)民生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。比如中國(guó)電信的“互聯(lián)星空”和“北京四中網(wǎng)校”等就是很成功的范例。而VoIP網(wǎng)絡(luò)電話也在逐漸成為熱點(diǎn)，QQ、MSN已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的VoIP功能。下一步的發(fā)展則是VoiceOVERIP和PSTN的互通，實(shí)現(xiàn)VoIP的電話和PSTN電話的互相融合和發(fā)展。中國(guó)電信的“新視通”、中國(guó)聯(lián)通的“寶視通”都是視頻電話的VoIP的業(yè)務(wù)，隨著相關(guān)技術(shù)的發(fā)展、寬帶網(wǎng)絡(luò)的普及，也將給大家?guī)?lái)多姿多彩的生活和快捷方便的通信。
此外，電信各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，離不開內(nèi)容的豐富、各業(yè)務(wù)和各領(lǐng)域的互相融合共同發(fā)展�；ヂ�(lián)網(wǎng)和話音、小靈通的互相融合，將使各自的業(yè)務(wù)都更加發(fā)展，起到事半功倍的效果，多種信息的互通必將為電信增值業(yè)務(wù)帶來(lái)無(wú)限廣闊的發(fā)展空間。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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