構(gòu)建下一代OSS 實(shí)現(xiàn)電信精細(xì)運(yùn)營(yíng)
2004/10/20
在電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始關(guān)注客戶(hù)的體驗(yàn)。目前，國(guó)際上只有很少的新興運(yùn)營(yíng)商能夠做到精細(xì)運(yùn)營(yíng)。這些運(yùn)營(yíng)商的流程高度自動(dòng)化。他們的產(chǎn)品元素是標(biāo)準(zhǔn)化的，能夠提供低價(jià)、靈活和高質(zhì)量的產(chǎn)品，同時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的自助服務(wù)需求，他們可以靠提供不同特性的產(chǎn)品進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)。
電信業(yè)呼喚 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
電信業(yè)在我國(guó)經(jīng)歷了一個(gè)相當(dāng)輝煌的時(shí)期，尤其改革開(kāi)放二十多年來(lái)，電信業(yè)發(fā)展取得了驕人的成績(jī)。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部最新的統(tǒng)計(jì)資料顯示，截止到今年8月底，電信業(yè)務(wù)收入完成近3418億元，同比增長(zhǎng)13％；固定電話與移動(dòng)電話用戶(hù)數(shù)均突破3億；短信業(yè)務(wù)量達(dá)到1363億條；全國(guó)寬帶接入用戶(hù)達(dá)1962萬(wàn)戶(hù)。一度陷入冷凍期的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)也在電信業(yè)持續(xù)、高速發(fā)展的強(qiáng)勁拉動(dòng)作用下開(kāi)始回暖。
然而在經(jīng)過(guò)了多年的高速發(fā)展之后，時(shí)下我國(guó)電信業(yè)已進(jìn)入調(diào)整期，雖然在規(guī)模上整體仍呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，但業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)率卻逐年下滑，發(fā)展勢(shì)頭日趨平緩。電信業(yè)開(kāi)始著力進(jìn)行全面運(yùn)營(yíng)，通過(guò)開(kāi)展更多樣的增值服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的多元化需求，創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
在這種客觀形勢(shì)下，全業(yè)務(wù)、融合網(wǎng)絡(luò)、IP電信化和電信IP化被認(rèn)為是國(guó)內(nèi)電信業(yè)發(fā)展最主要的三個(gè)趨勢(shì)。與此同時(shí)，隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)水平的提高，電信運(yùn)營(yíng)商的角色開(kāi)始從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提供商向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。將來(lái)，電信競(jìng)爭(zhēng)程度還會(huì)不斷深化，深入發(fā)掘客戶(hù)需求逐漸取代了對(duì)技術(shù)的追求，精細(xì)運(yùn)營(yíng)勢(shì)在必行。
專(zhuān)家指出，精益運(yùn)營(yíng)就是用盡善盡美的過(guò)程為用戶(hù)創(chuàng)造盡善盡美的價(jià)值，精益思想是人、過(guò)程和技術(shù)的集成。精益的概念最初來(lái)自制造業(yè)，是隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和用戶(hù)需求的復(fù)雜化而產(chǎn)生的。如在汽車(chē)行業(yè)，以勞斯萊斯為代表的手工生產(chǎn)從19世紀(jì)一直持續(xù)到20世紀(jì)30年代，但是這一高度靈活然而低效的生產(chǎn)方式被以福特為代表的規(guī)�；笊a(chǎn)所取代。規(guī)模化大生產(chǎn)意味著快速、廉價(jià)，但它是僵化的產(chǎn)品制造。從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，以豐田為代表的企業(yè)提出了精益生產(chǎn)的概念，并因此在世界汽車(chē)市場(chǎng)上大獲成功。
精益意味著即時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)部件生產(chǎn)、靈活的自動(dòng)化組裝以及便宜和多樣化相結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。今天，服務(wù)業(yè)已經(jīng)廣泛接受了精益服務(wù)的概念。在零售業(yè)里，敏捷服務(wù)提供意味著自動(dòng)化的處理流程、即時(shí)的倉(cāng)儲(chǔ)控制、端到端的成本管理以及靈活的產(chǎn)品生命周期。在銀行業(yè)中，精益服務(wù)代表了自動(dòng)化的現(xiàn)金流、客戶(hù)自助服務(wù)、后臺(tái)自動(dòng)化以及快速變化的金融產(chǎn)品生命周期。而在低成本的航空公司，精益服務(wù)提供指的是客戶(hù)自助服務(wù)、按需定價(jià)和大量服務(wù)外包。一句話，精益服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶(hù)需求的靈活滿(mǎn)足、對(duì)市場(chǎng)變化的靈活反應(yīng)，是當(dāng)代企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的必然舉措。
據(jù)介紹，在電信服務(wù)業(yè)，雖然大家從主觀意識(shí)上都接受了“以用戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)”的戰(zhàn)略思想，但在操作中，由于許多系統(tǒng)仍然是相互脫節(jié)的，業(yè)務(wù)流程前后臺(tái)整合得不夠緊密，像一座座相互獨(dú)立的井，資源缺乏有效利用。因此，電信運(yùn)營(yíng)缺乏靈活性，只能以?xún)r(jià)格作為唯一的競(jìng)爭(zhēng)手段。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和客戶(hù)需求的變化，提供精益服務(wù)已經(jīng)逐步成為運(yùn)營(yíng)商提高競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段，而部署電信精益運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)是運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)精益運(yùn)營(yíng)的重要保證。
IT助推 OSS發(fā)力電信運(yùn)營(yíng)
正當(dāng)電信市場(chǎng)苦苦尋求高速發(fā)展之道時(shí)，IT的助力讓運(yùn)營(yíng)商看到了突破點(diǎn)。實(shí)際上，信息傳輸這一主要功能決定了電信行業(yè)和IT行業(yè)具有密不可分的關(guān)系。電信行業(yè)的發(fā)展需要IT技術(shù)提供基礎(chǔ)支持；而電信行業(yè)對(duì)IT技術(shù)的需求反過(guò)來(lái)也在促進(jìn)IT技術(shù)的發(fā)展。
電信行業(yè)的發(fā)展已從單一的語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、視頻流信息傳輸?shù)榷喾N業(yè)務(wù)模式。眾多的電信運(yùn)營(yíng)商面臨同一個(gè)問(wèn)題：如何通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)留住客戶(hù)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額，同時(shí)又能夠降低成本、提高收益率。對(duì)于這個(gè)看似矛盾的需求，IT技術(shù)恰恰能夠提供最協(xié)調(diào)的解決方案，即從降低運(yùn)營(yíng)成本入手，建立功能強(qiáng)大的軟系統(tǒng)，使其以往相對(duì)分散的計(jì)費(fèi)、賬務(wù)、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)集合成一套系統(tǒng)，整合運(yùn)營(yíng)商原有的硬件、網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)揮其最大功效。所以，先進(jìn)、穩(wěn)定的IT技術(shù)應(yīng)用，是推動(dòng)電信行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。而B(niǎo)SS/OSS則是IT技術(shù)應(yīng)用的主體。
BSS/OSS是OSS和BSS兩類(lèi)系統(tǒng)結(jié)合在一起形成的綜合電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理平臺(tái)，能全面提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力及管理決策的科學(xué)性和及時(shí)性，構(gòu)建電信運(yùn)營(yíng)商自身的運(yùn)營(yíng)支撐體系，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。作為一種高效的信息管理系統(tǒng)，BSS/OSS已在國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商中得到廣泛運(yùn)用，并在實(shí)踐中積累了大量的成功案例。在電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中，BSS/OSS成功扮演了支撐者的角色，并在這一過(guò)程中趨于完善。
2002年以來(lái)，BSS/OSS的市場(chǎng)增長(zhǎng)速度超過(guò)了整個(gè)電信市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度。相比之下，國(guó)內(nèi)的電信運(yùn)營(yíng)商在BSS/OSS領(lǐng)域的投資卻只有2％～3％。隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)軟件和應(yīng)用系統(tǒng)的要求越來(lái)越高，投資也將越來(lái)越大。運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)帶動(dòng)了供應(yīng)鏈下游廠商的競(jìng)爭(zhēng)：惠普結(jié)緣中國(guó)電信、Sun攜手中國(guó)網(wǎng)通，BSS/OSS的巨大市場(chǎng)空間吸引了眾多廠商的眼球。
但是隨著電信業(yè)發(fā)展重心的轉(zhuǎn)變，BSS/OSS存在的問(wèn)題逐漸暴露：由于電信傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的支撐系統(tǒng)都是按照專(zhuān)業(yè)建設(shè)的，而且相對(duì)復(fù)雜，使得網(wǎng)管系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、營(yíng)賬系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等都各自為政，形成多個(gè)信息孤島，對(duì)數(shù)據(jù)難以統(tǒng)一處理和利用，無(wú)法適應(yīng)業(yè)務(wù)的多樣化和動(dòng)態(tài)快速地部署新業(yè)務(wù)的需要。這幾乎成為系統(tǒng)集成的噩夢(mèng)。同時(shí)，伴隨著“三網(wǎng)合一”時(shí)代的到來(lái)以及固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的不斷融合，特別是電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向“以客戶(hù)為中心”，BSS/OSS也相應(yīng)地要實(shí)現(xiàn)從“業(yè)務(wù)支撐”向“業(yè)務(wù)核心”的轉(zhuǎn)變。
電信運(yùn)營(yíng)商紛紛寄希望于下一代BSS/OSS，那么作為電信運(yùn)營(yíng)商后臺(tái)支撐系統(tǒng)的BSS/OSS，面臨新形勢(shì)下自身的不足，又該何去何從呢？
TMF前沿 思想成就精細(xì)運(yùn)營(yíng)未來(lái)
新運(yùn)營(yíng)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)整個(gè)電信運(yùn)營(yíng)架構(gòu)帶來(lái)了沖擊。為構(gòu)建新的高效的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，BSS/OSS的建設(shè)勢(shì)在必行。在去年的電信管理世界大會(huì)上，TMF宣布了BSS/OSS的新體系：NGOSS3.0和eTOMGB921版，引起業(yè)界的廣泛關(guān)注。TMF是一個(gè)為電信運(yùn)營(yíng)和管理提供策略建議與實(shí)施方案的世界性的非營(yíng)利性組織，是專(zhuān)注于通信行業(yè)OSS和管理問(wèn)題的全球性非營(yíng)利性社團(tuán)聯(lián)盟，成立于1988年，其知識(shí)和技術(shù)方案被業(yè)界廣泛認(rèn)同，是一個(gè)非常權(quán)威的行業(yè)組織，在業(yè)界具有很強(qiáng)的影響力。
NGOSS是TMF提出的OSS新體系。從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上來(lái)看，NGOSS主要針對(duì)原電信運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中單一系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)過(guò)于復(fù)雜、功能過(guò)于龐大的弊端，試圖建立一種以構(gòu)件為基礎(chǔ)的分布式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以及一套關(guān)鍵的系統(tǒng)服務(wù)，保證OSS具備標(biāo)準(zhǔn)化、能夠逐步演化、保證互連互通、實(shí)現(xiàn)端到端的管理等特點(diǎn)。而TOM是一個(gè)根據(jù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)流程提出的模型，將整個(gè)OSS市場(chǎng)劃分為業(yè)務(wù)實(shí)施、業(yè)務(wù)保障與業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)，定義了電信運(yùn)營(yíng)的基本業(yè)務(wù)處理框架模型及其業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的相互關(guān)系。eTOM便是將TOM增強(qiáng)、擴(kuò)展之后得到的升級(jí)模型。
作為BSS/OSS的下一代系統(tǒng)，TMF提出的NGOSS將BSS/OSS的各項(xiàng)功能加以完善，彌補(bǔ)了自身缺陷，更有利于為企業(yè)提供后臺(tái)支撐，同時(shí)，NGOSS系統(tǒng)的特性也十分符合當(dāng)前我國(guó)電信業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀對(duì)現(xiàn)有BSS/OSS系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變需求。TMF對(duì)擁有世界最大的用戶(hù)群和最大的業(yè)務(wù)量的中國(guó)電信市場(chǎng)也同樣產(chǎn)生了強(qiáng)烈的興趣，并且已經(jīng)決定今年年底組織專(zhuān)家來(lái)中國(guó)作主題報(bào)告，介紹下一代BSS/OSS的標(biāo)準(zhǔn)NGOSS，并解答和討論NGOSS的各種問(wèn)題。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，以此為契機(jī)，中國(guó)的電信業(yè)將進(jìn)一步加強(qiáng)與世界的交流與合作，共同推進(jìn)中國(guó)本地化的快速發(fā)展，中國(guó)電信企業(yè)與該組織主席吉姆·華納（JamesWarner）帶隊(duì)的世界頂級(jí)專(zhuān)家團(tuán)進(jìn)行積極的互動(dòng)和更廣泛的交流，本地電信業(yè)將受益匪淺。作為世界上電信運(yùn)營(yíng)管理策略方面的權(quán)威、NGOSS的設(shè)計(jì)者，TMF此行定能加強(qiáng)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的交流，更加了解前沿思想和技術(shù)，從而為其量身打造出最符合自身發(fā)展特性的全面高效的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)。而B(niǎo)SS/OSS的重新構(gòu)建必將為電信運(yùn)營(yíng)商形成新的發(fā)展突破點(diǎn)，為我國(guó)電信業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力。
全球電信市場(chǎng)正逐漸走向開(kāi)放和自由化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式推陳出新，電信運(yùn)營(yíng)商面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益復(fù)雜。建設(shè)先進(jìn)的BSS/OSS系統(tǒng)，對(duì)于更有效地管理企業(yè)，改善企業(yè)服務(wù)，提高企業(yè)的服務(wù)水平、管理水平和經(jīng)營(yíng)決策水平，具有十分重要的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實(shí)意義。企業(yè)發(fā)展力的增強(qiáng)也必將帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步，改善當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)的新一輪加速跑引入強(qiáng)勁的推動(dòng)力。TMF中國(guó)之行絕對(duì)值得期待。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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