LENOVO.COM因何上榜"100強"
2003/10/28
由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》主辦的"2003 最具商業(yè)價值的中國網(wǎng)站100強"評選中,LENOVO.COM榜上有名。據(jù)悉,此次評選,傳統(tǒng)產(chǎn)品制造和銷售類企業(yè)只有3家,聯(lián)想是唯一的中國公司(其他兩家是DELL中國、安利中國)。此次上榜,不僅顯示了公司在中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的品牌實力和良好企業(yè)形象,而且也表明聯(lián)想為中國客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)的真誠奉獻(xiàn)與努力。LENOVO.COM所代表的商業(yè)模式、成長歷程以及創(chuàng)新活力并不遜色于任何新興的互聯(lián)網(wǎng)公司。更為重要的是,由于互聯(lián)網(wǎng)的融入,變革中的商業(yè)因此而不斷煥發(fā)出新的生機。
LENOVO.COM發(fā)展 "三步曲"
經(jīng)過幾年的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)所提供的服務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)不再停留于"信息"這一單一層次,客戶指向更加清晰;另外,傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域的眾多企業(yè)正在通過網(wǎng)站出售產(chǎn)品、拓展合作伙伴、加強產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,甚至網(wǎng)站已經(jīng)成為實施企業(yè)戰(zhàn)略過程中的重要一環(huán)。聯(lián)想網(wǎng)站的發(fā)展和變化同樣遵循著普遍的"展區(qū)
→ 社區(qū) → 商區(qū)"的企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展 "三步曲"。聯(lián)想集團企業(yè)網(wǎng)站始于1996年的聯(lián)想電腦公司網(wǎng)站。初創(chuàng)時的網(wǎng)站集中于聯(lián)想電腦信息發(fā)布及網(wǎng)上活動推廣,主要定位于推廣企業(yè)形象。2001年聯(lián)想集團網(wǎng)站與CallCenter資源整合,進(jìn)行服務(wù)功能與服務(wù)資源協(xié)同,使聯(lián)想網(wǎng)站演變成客戶服務(wù)型網(wǎng)站,主要定位于為聯(lián)想終端客戶提供WEB信息支持服務(wù)成為聯(lián)想陽光服務(wù)體系不可或缺的一環(huán)。2003年,聯(lián)想網(wǎng)站在一次大規(guī)模改版之后,網(wǎng)站開始積極探索WEB服務(wù)營銷模式,不斷發(fā)掘客戶的商機,向注重客戶體驗和關(guān)系營銷式的電子商務(wù)型網(wǎng)站過渡。從當(dāng)初誕生于互聯(lián)網(wǎng)初期、到經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)的嚴(yán)冬、再到今年上榜
"100強",在互聯(lián)網(wǎng)新的春天厚積薄發(fā)的聯(lián)想網(wǎng)站,迎來了春華秋實的第一枚碩果。
LENOVO.COM的業(yè)務(wù)概況
目前的聯(lián)想集團網(wǎng)站定位于滿足終端客戶獲取聯(lián)想產(chǎn)品、服務(wù)與企業(yè)信息的WEB信息支持平臺,業(yè)務(wù)范圍涵蓋了品牌傳播、客戶服務(wù)、營銷推廣、在線銷售等各個領(lǐng)域,尤其是與聯(lián)想Call
center的緊密結(jié)合,為用戶提供聯(lián)想全線產(chǎn)品的信息支持服務(wù),成為聯(lián)想服務(wù)客戶的重要陣地。截至到2003年8月,聯(lián)想網(wǎng)站成為一個日均訪問10萬人次,頁讀數(shù)Pageview達(dá)80萬頁/日,注冊用戶累計已經(jīng)達(dá)到250萬的企業(yè)門戶站點,網(wǎng)站每周接收解決3000封Email支持郵件,處理上百張客戶訂單,并且每月驅(qū)動下載達(dá)到30萬次。網(wǎng)站自身的"支持服務(wù)"、"自動修復(fù)"、"在線商城"、"E-mail專家支持"等亮點服務(wù)不僅已為越來越多的客戶所認(rèn)可,另一方面,在公司產(chǎn)品銷量一路飆升、業(yè)績穩(wěn)步增長的情況下,呼叫中心電話咨詢量并沒有大幅增長,網(wǎng)站所提供的多種低成本特色信息支持服務(wù)模式在其中功不可沒。
LENOVO.COM的模式特色
網(wǎng)站流量高低和網(wǎng)上調(diào)查得票數(shù)多少是影響其最終能否入選的因素之一,除此以外,網(wǎng)站的商業(yè)模式、成長性和戰(zhàn)略價值同樣是此次評定的重要因素。自聯(lián)想網(wǎng)站與CallCenter結(jié)合后,其模式特點凸現(xiàn)端倪,倍受業(yè)內(nèi)人士矚目:
首先,聯(lián)想網(wǎng)站與CallCenter結(jié)合,建立Teleweb信息支持服務(wù)平臺。不僅是技術(shù),還建立共同的業(yè)務(wù)流程相遵守。網(wǎng)站上的email、電子定單都是通過CallCenter人員進(jìn)行支持的。通過Web服務(wù)助力現(xiàn)代呼叫中心,增強聯(lián)想的綜合服務(wù)能力。
其次,公司各部門現(xiàn)在非?春寐(lián)想網(wǎng)站,紛紛搶灘登陸這一互聯(lián)網(wǎng)資源。目前公司內(nèi)幾乎所有的事業(yè)部和市場部,甚至職能部門都在這個平臺上維護(hù)信息,按照信息及WEB系統(tǒng)規(guī)則及時更新、編輯、發(fā)布。網(wǎng)站建立了有效的業(yè)務(wù)流程規(guī)范和應(yīng)用評估機制,打造實用的、整合的web平臺與工具,形成一個有效的信息供應(yīng)、信息加工、信息輸出、信息反饋的資源共享服務(wù)客戶的機制。
最后,網(wǎng)上營銷也是服務(wù)。為了挖掘更大的網(wǎng)上商機和市場潛力,聯(lián)想網(wǎng)站打破傳統(tǒng)的單一營銷方式,以客戶需求和渠道利益為根基,提出了"渠道協(xié)同型電子商務(wù)模式"的新概念。客戶在網(wǎng)上訂單可以協(xié)同電話中心、渠道店面、公司庫存等多方面資源保證及時準(zhǔn)確的送貨,既滿足了客戶需求,又在保證渠道的利益和可靠性的前提下,進(jìn)一步對網(wǎng)上資源的開發(fā)和利用,建立積極的服務(wù)營銷模式,讓網(wǎng)上資源成為公司經(jīng)營的有利營養(yǎng)和補充。
上榜"100強"僅是對聯(lián)想網(wǎng)站穩(wěn)步發(fā)展的一個階段性總結(jié),新的演進(jìn)仍將持續(xù)展開。面對未來,聯(lián)想網(wǎng)站將積極順應(yīng)聯(lián)想"高科技的聯(lián)想,服務(wù)的聯(lián)想,國際化的聯(lián)想"愿景,不斷創(chuàng)新,深入業(yè)務(wù)結(jié)合;再繼續(xù)拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域的同時,加深與市場和客戶深入互動,充分發(fā)掘客戶資源,讓每一位客戶感受到滿意的聯(lián)想網(wǎng)站優(yōu)質(zhì)服務(wù);讓業(yè)務(wù)充分感受和初步認(rèn)可聯(lián)想網(wǎng)站對業(yè)務(wù)的支持和價值;把聯(lián)想網(wǎng)站經(jīng)營成為一個實用的、智能的、高效的企業(yè)門戶站點,真正促進(jìn)聯(lián)想呼叫中心成為第4代互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心,并為聯(lián)想國際化和電子商務(wù)進(jìn)程做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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聯(lián)想呼叫中心供稿 CTI論壇編輯