外包業(yè)務對呼叫中心產(chǎn)業(yè)的影響，表現(xiàn)在如下的一些方面：
隨著呼叫中心系統(tǒng)的不斷建立， 在滿足企業(yè)自身發(fā)展的需要之外，呼叫中心系統(tǒng)也迫切需要通過外包業(yè)務， 進行獨立運營，以便直接帶來經(jīng)濟效益，也必將帶動整個產(chǎn)業(yè)進入較深層次的發(fā)展。
在外包業(yè)務中，呼叫中心能夠直接贏利，例如香港電信每年通過呼叫中心的運營所產(chǎn)生的利潤就超過億元。這種利潤可以為呼叫中心的進一步發(fā)展，解決資金問題。
通過外包業(yè)務的發(fā)展，使得呼叫中心業(yè)務成為一種新的經(jīng)濟增長點， 產(chǎn)生的經(jīng)濟利潤可以用于擴大系統(tǒng)的規(guī)模，為用戶提供更好的服務。這些將從應用市場的角度，推動呼叫中心集成商的發(fā)展，使其不斷推出新的技術， 進而構成呼叫中心產(chǎn)業(yè)的良性循環(huán)。
由于呼叫中心涉及的行業(yè)較多， 因此隨著外包業(yè)務的發(fā)展，必然吸引更多的人員就業(yè)，增加培訓的機會，同時帶動有關的技術產(chǎn)品的系列增長。
呼叫中心外包業(yè)務也能促進呼叫中心行業(yè)結構的健康化和合理化。
目前，呼叫中心產(chǎn)業(yè)中，集成商的比重過大，而呼叫中心咨詢業(yè)的比例明顯不足。隨著外包業(yè)務的發(fā)展，必然促進咨詢業(yè)的發(fā)展。合理的產(chǎn)業(yè)結構，才能夠保證行業(yè)發(fā)展的持續(xù)性。
外包帶來的利潤，有望避免系統(tǒng)集成商間的惡性價格競爭，保證其合理的利潤空間。這樣，集成商也就可以投入更多的人力、物力，保證對呼叫中心系統(tǒng)售后服務等方面的質(zhì)量。
通過外包業(yè)務，可擴大呼叫中心系統(tǒng)的運營規(guī)模，從而提高運營商在網(wǎng)絡資源和人力資源等方面的利用率。 將帶動產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。 隨著外包業(yè)務的不斷發(fā)展，運營 商間的不斷競爭，將促使行業(yè)的發(fā)展 逐漸趨于規(guī)范化，給用戶提供良好的服務，避免服務水平的參差不齊。
外包業(yè)務在中國剛剛起步，在發(fā)展的過程中，有些問題也需要引起注意。
由于社會對服務水平的要求不斷提高，才促進了呼叫中心的發(fā)展。即使在美國，也只有一部分呼叫中心能夠真正贏利，其余的呼叫中心系統(tǒng)， 是在從服務文化的背景下發(fā)展的。所謂“服務文化”，是社會普遍需要良好服務的一種氛圍。
外包業(yè)務給企業(yè)帶來的收益可以是多方面的，其自身的發(fā)展也需要一定的時間，不能急于求成。
外包業(yè)務發(fā)展的場本、是業(yè)務承包用戶使用外包業(yè)務后，產(chǎn)生了真正的效益，這種效益可隊包括經(jīng)濟效益、 品牌效益等多方面。但只有給用戶帶來了切實的效益，構成了“雙贏”的局面，外包業(yè)務才會更進一步的發(fā)展。
摘自：賽迪網(wǎng)市場專家 2000年09月14日