中興企業(yè)信息化解決方案--基于NGN融合通訊與應(yīng)用
2006/10/19
面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，各行各業(yè)紛紛希望通過(guò)部署信息化系統(tǒng)來(lái)提高管理水平和服務(wù)水平，并進(jìn)一步提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。它們對(duì)通訊和IT應(yīng)用的投入不斷加大，對(duì)通訊和IT應(yīng)用的依賴也越來(lái)越強(qiáng)，但隨著技術(shù)越來(lái)越先進(jìn)，業(yè)務(wù)越來(lái)越豐富，用戶的網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越龐大，信息化環(huán)境也越來(lái)越復(fù)雜。
煙囪式的系統(tǒng)分部，每上一個(gè)業(yè)務(wù)都需要一套獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)支撐；多元信息化系統(tǒng)并存，用戶使用和維護(hù)復(fù)雜；各應(yīng)用系統(tǒng)接口無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，互聯(lián)互通和增值擴(kuò)展困難；應(yīng)用系統(tǒng)缺乏整體規(guī)劃；統(tǒng)一用戶數(shù)據(jù)管理困難；導(dǎo)致用戶重復(fù)投資，等等。
針對(duì)以上問(wèn)題，中興通訊憑借在通訊行業(yè)的領(lǐng)先技術(shù)優(yōu)勢(shì)以及多年對(duì)IT應(yīng)用系統(tǒng)的理解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，推出了基于NGN技術(shù)的融合通訊業(yè)務(wù)與應(yīng)用平臺(tái)的行業(yè)信息化一體化解決方案（ZXECS）。
ZXECS提供了與眾不同的解決方案：基于IP融合的、符合下一代網(wǎng)絡(luò)要求的多業(yè)務(wù)統(tǒng)一承載平臺(tái)，方便實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)統(tǒng)一協(xié)作，多業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理；融合現(xiàn)有多種通訊方式，統(tǒng)一使用界面、統(tǒng)一配置管理、統(tǒng)一用戶管理，使用更加簡(jiǎn)便；標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口，維護(hù)更加容易、使用成本更加低廉；客戶自主的個(gè)性化的通訊業(yè)務(wù)配置管理，業(yè)務(wù)使用更加個(gè)性化；各個(gè)用戶節(jié)點(diǎn)分布互連，建立了企業(yè)與企業(yè)間的信息系統(tǒng)的溝通橋梁。
ZXECS不是殺手級(jí)的業(yè)務(wù)，它是殺手級(jí)業(yè)務(wù)生成環(huán)境。
ZXECS從用戶信息化業(yè)務(wù)需求入手，確定了以綜合業(yè)務(wù)交換設(shè)備、綜合通訊管理系統(tǒng)和企業(yè)通訊應(yīng)用平臺(tái)為核心的企業(yè)信息化平臺(tái)；助力合作伙伴實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展、增值業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，以及核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升；幫助客戶降低總體擁有成本，成功實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值提升。
豐富的業(yè)務(wù)支持能力是中興ZXECS的最顯著特色。僅用單一平臺(tái)即可靈活滿足用戶辦公網(wǎng)多種需求組合，以最小投資實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)。
支持基本的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（如IP電話、企業(yè)即時(shí)通訊、電話會(huì)議、企業(yè)郵箱、企業(yè)通訊錄）外，還能支持多種企業(yè)增值業(yè)務(wù)，如語(yǔ)音信箱、企業(yè)一號(hào)通、呼叫中心、統(tǒng)一消息、通訊集成CRM、短消息、web會(huì)議系統(tǒng)、企業(yè)網(wǎng)站等，支持VPN、防火墻等來(lái)實(shí)現(xiàn)多分支機(jī)構(gòu)跨公網(wǎng)的組網(wǎng)模式。
ZXECS可融合的業(yè)務(wù)特色
ZXECS在融合了基本語(yǔ)音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，提供了統(tǒng)一的增值業(yè)務(wù)生成平臺(tái)環(huán)境，提供或支持可融合的業(yè)務(wù)包括：
�。ㄒ唬┱Z(yǔ)音業(yè)務(wù)
基本語(yǔ)音功能：基于NGN架構(gòu)的ZXECS能提供傳統(tǒng)PBX的全部功能和其它高級(jí)電話功能，包括分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部直撥、VOIP電話落地、電話會(huì)議、呼出限制、呼叫等待、遠(yuǎn)程辦公等。這樣企業(yè)全球范圍的通訊業(yè)務(wù)只有上網(wǎng)費(fèi)用；可提供企業(yè)總部及分支機(jī)構(gòu)駐地的VoIP落地服務(wù)。單臺(tái)設(shè)備IP電話用戶支持2000個(gè)VOIP。
統(tǒng)一號(hào)碼：為企業(yè)員工提供唯一號(hào)碼標(biāo)識(shí)，將多種通信方式如固定號(hào)碼、移動(dòng)號(hào)碼等綁定在這個(gè)號(hào)碼上，且可根據(jù)員工不同的辦公地點(diǎn)將這個(gè)號(hào)碼綁定在離員工最近的話機(jī)上。從而滿足企業(yè)員工移動(dòng)辦公的需求，大大降低企業(yè)由于電話漏接而導(dǎo)致業(yè)務(wù)的丟失。
與傳統(tǒng)PBX兼容：ZXECS支持模擬電話、IP電話、模擬中繼和數(shù)字中繼等多種語(yǔ)音接口，與傳統(tǒng)PBX兼容，從而保護(hù)企業(yè)原有語(yǔ)音設(shè)備的投資。
（二）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
統(tǒng)一消息：企業(yè)內(nèi)用戶語(yǔ)音郵件、語(yǔ)音留言和接收到的傳真可由ZXECS設(shè)備自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到用戶設(shè)定的電子郵件信箱，同時(shí)用戶可以通過(guò)語(yǔ)音報(bào)讀或傳真發(fā)送方式訪問(wèn)其電子郵件信箱的信件，提高企業(yè)員工的辦事效率，降低企業(yè)辦公成本。
數(shù)據(jù)服務(wù)設(shè)備一體化：在ZXECS硬件內(nèi)置了Internet接入網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器、WEB服務(wù)器、FTP服務(wù)器、文件和打印服務(wù)器等數(shù)據(jù)功能，避免企業(yè)IT設(shè)備重復(fù)投入，輕松維護(hù)。
（三）增值應(yīng)用擴(kuò)展
中興ZXECS融合解決方案在統(tǒng)一的界面中能提供幫助企業(yè)提高辦公效率的各類增值服務(wù)，包括：企業(yè)即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)多媒體會(huì)議、短消息平臺(tái)、集成通信功能的CRM等。且整個(gè)系統(tǒng)具有高可裁減性，企業(yè)可根據(jù)自身的需求，從基礎(chǔ)模塊逐步導(dǎo)入其它高級(jí)模塊。
企業(yè)即時(shí)通信：通過(guò)通信錄，員工能夠快速查找聯(lián)系人信息，再進(jìn)行語(yǔ)音撥號(hào)或發(fā)送郵件；來(lái)電時(shí)彈出提示框顯示來(lái)電者姓名等相關(guān)信息；企業(yè)內(nèi)部用戶可進(jìn)行多種方式的快速溝通，包括文本、語(yǔ)音、短信、網(wǎng)絡(luò)多媒體會(huì)議、文件傳輸?shù)�；在線狀態(tài)感知可以讓交流雙方知道對(duì)方的狀態(tài)，使得信息交流更暢通；同時(shí)該系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了與MSN、Yahoo等的互通。單臺(tái)設(shè)備能支持2000人以內(nèi)同時(shí)在線，而如果分布式組網(wǎng)則不限數(shù)量。
集成通信的CRM：企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)集成的短消息平臺(tái)、IP電話、文件傳輸?shù)仍鲋低ㄐ殴δ埽訌?qiáng)與客戶互動(dòng)交流；根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，彈出提示框顯示客戶資料信息；實(shí)現(xiàn)和客戶隨時(shí)隨地的溝通；讓企業(yè)的信息瞬間覆蓋海量的客戶。
通過(guò)該功能能幫助企業(yè)提高和客戶之間的粘稠性，便于對(duì)客戶資源的管理，降低用戶的通信費(fèi)用。
網(wǎng)絡(luò)多媒體會(huì)議：在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)造一個(gè)虛擬會(huì)場(chǎng)，在這個(gè)會(huì)場(chǎng)里實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、文字、圖像的交流，達(dá)到與面對(duì)面開(kāi)會(huì)一樣的效果，能夠幫助用戶節(jié)減經(jīng)費(fèi)，提高效率。單臺(tái)設(shè)備最大能提供64方電話會(huì)議。
短消息服務(wù)平臺(tái)：通過(guò)該平臺(tái)用戶可以定制各種短信消息，包括節(jié)日問(wèn)候、積分管理、客戶反饋、發(fā)布促銷信息、廣告宣傳、資訊訂閱、售后服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查等。通過(guò)該手段用戶可以進(jìn)行市場(chǎng)推廣、客戶服務(wù)和移動(dòng)辦公等，使用戶以最小的投入、最簡(jiǎn)單的方式，實(shí)現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)。
（四）用戶安全
ZXECS硬件內(nèi)置了針對(duì)企業(yè)應(yīng)用的多層防火墻功能，可提供個(gè)性化防火墻設(shè)置，支持企業(yè)網(wǎng)內(nèi)部的殺毒服務(wù)、自動(dòng)安裝病毒軟件、自動(dòng)病毒庫(kù)升級(jí)服務(wù)等。能夠?qū)崿F(xiàn)位于任何位置的員工都可以通過(guò)VPN安全接入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。
（五）動(dòng)態(tài)維護(hù)
中興ZXECS解決方案支持企業(yè)應(yīng)用軟件的動(dòng)態(tài)加載和刪除、病毒庫(kù)自動(dòng)升級(jí)、軟件自動(dòng)升級(jí)、設(shè)備遠(yuǎn)程維護(hù)等，完全是為用戶量身定制，減少用戶對(duì)設(shè)備的維護(hù)工作量，實(shí)時(shí)最新的安全引擎確保企業(yè)安全，企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的漸進(jìn)式部署保證有效投資。
（六）高可靠性、高安全性
ZXECS采用電信級(jí)的NGN硬件平臺(tái)，為系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠提供有效的保障，保證服務(wù)的質(zhì)量；提供冗余備份、故障自檢和自我恢復(fù)機(jī)制，確保系統(tǒng)的高可靠性
應(yīng)用案例一：應(yīng)急指揮
中興ZXECS系統(tǒng)提供了為緊急控制調(diào)度中心量身定做的系統(tǒng)解決方案。它完全綜合了調(diào)度機(jī)和NGN軟交換的優(yōu)點(diǎn)，不僅具有調(diào)度機(jī)的調(diào)度功能、排隊(duì)功能、錄音功能，而且綜合了NGN強(qiáng)大的交換、組網(wǎng)能力。可以實(shí)現(xiàn)同一臺(tái)交換機(jī)中普通用戶和調(diào)度用戶合一，從而方便地實(shí)現(xiàn)調(diào)度通信網(wǎng)和行政通信網(wǎng)的合一。ZXPDS系統(tǒng)功能強(qiáng)大，界面友好，可操作性極強(qiáng)，支持觸摸屏、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等多種操作方式。系統(tǒng)可對(duì)任意的單個(gè)號(hào)碼或群組進(jìn)行一鍵自動(dòng)呼叫、輪流呼叫、群組呼叫、電話會(huì)議等復(fù)雜指揮調(diào)度。
方案特點(diǎn)：
1）集成度高，在一臺(tái)設(shè)備中集成了CTI sever、及時(shí)消息、統(tǒng)一消息和短信等功能；
2）遠(yuǎn)程接入，安全可靠；
3）業(yè)務(wù)可擴(kuò)展性；配置靈活；
4）多終端接入：模擬電話、IP電話、軟終端。
應(yīng)用案例二：有線無(wú)線一體化
方案特點(diǎn)：
1）實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)語(yǔ)音系統(tǒng)有線無(wú)線一體化，并支持統(tǒng)一號(hào)碼，以及一機(jī)雙號(hào)、同時(shí)振鈴等業(yè)務(wù)功能；
2）ZXECS融合PCS系統(tǒng)的IGW+ICSC功能，可直接接入PCS的基站控制器；
3）ZXECS具備軟交換核心控制設(shè)備功能，實(shí)現(xiàn)有線無(wú)線語(yǔ)音基于軟交換平臺(tái)的融合；
4）ZXECS硬件內(nèi)置了Internet接入網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器、WEB服務(wù)器、FTP服務(wù)器、文件和打印服務(wù)器等數(shù)據(jù)功能，避免企業(yè)IT設(shè)備重復(fù)投入，輕松維護(hù)。
應(yīng)用案例三：VOIP應(yīng)用
方案特點(diǎn)：
1）根據(jù)用戶規(guī)模，靈活配置，性價(jià)比高；
2）兼容傳統(tǒng)PBX，支持E1中繼和模擬中繼；
3）網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淝逦�，系統(tǒng)健壯：分支1通過(guò)本地的ECS進(jìn)行路由交換，分支2和3通過(guò)中心點(diǎn)的ECS完成路由和交換，兩個(gè)ECS均有路由信息，一旦其中一個(gè)ECS故障，各分支可以通過(guò)另一個(gè)路由，系統(tǒng)依然可以正常運(yùn)行；
4）ZXECS實(shí)現(xiàn)了NGN與媒體服務(wù)器的融合，可以提供包括語(yǔ)音、短信、及時(shí)協(xié)同等多種增值業(yè)務(wù)，是用戶理想的統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)。
應(yīng)用案例四：三維調(diào)度
方案特點(diǎn)：
1）真正實(shí)現(xiàn)TDM用戶、VOIP用戶、PHS用戶、以及公網(wǎng)的立體調(diào)度，調(diào)度方式更靈活，更能滿足特定應(yīng)用場(chǎng)景要求；
2）ZXECS實(shí)現(xiàn)了NGN與媒體服務(wù)器的融合，可以提供包括語(yǔ)音、短信、及時(shí)協(xié)同等多種增值業(yè)務(wù)，是用戶理想的統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)。
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