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記美好的回憶—當你老去

劉志虞 2011/07/27

　　當你老去，倚在爐火旁，
　　頭已花白，睡意昏沉
　　取下這本書，開始慢慢讀
　　曾經(jīng)你那似水的目光，
　　還有深深的激蕩
　　多少人曾愛慕你年輕時的容顏
　　假意或者真心
　　但有一個人，愛著你那朝圣者的靈魂
　　愛著你慢慢老去的憂傷面龐
　　他輕輕彎下腰，在流動著火焰的爐柵旁
　　喃喃著愛的傷逝
　　抬起頭，目光越過那座山
　　他的臉孔消逝在群星之中

——————《當你老去》威廉•葉慈

　　7月15日到8月15日。我從沒想過我做志愿者的日子會過去得這么快。這些日子里，每天都會有新故事發(fā)生，可是就像那首柔和緩慢的詩，時光可以將一切美好和殘缺都抹平，能給我們留下的是淡淡的回憶，以及回憶所帶來的哀傷。但這樣的回憶同時也是可以讓人幸福的，它是一個幽深的畫廊，讓人沉浸其中，無法自拔，讓人竭力去搜索腦海中的每個角落，將已經(jīng)過去的一個個美麗的畫面重新著色。我想在我老去之后，這段作為奧運會呼叫中心志愿者的日子會給我這樣幸福的回憶吧。

　　那么現(xiàn)在，我或許可以先整理一下這段日子里的美好，讓我以后回憶起來時，可以更清晰地感受到幸福。我想到的第一個畫面，是全景的鳥瞰，鏡頭下是整個呼叫中心的職場和每一個藍衣白褲的志愿者。這個畫面讓我覺得很溫暖，想到它讓我安心下來。鏡頭拉近，我看到每個人的臉上都帶著微笑，他們在用自己的熱情感染著電話線彼端的奧運會觀眾。職場里奇特的景觀有很多。比如，某時某刻會突然有一個志愿者站起來，大聲問：這里需要XX語種的觀眾服務，有誰可以幫忙嗎？然后會有很多同學過去搶耳機，我們的善意中帶著新奇和渴望，渴望著盡力幫助每一個來到北京的外國朋友。有時，我們會遇到難以解答的問題，捂住自己的麥克風，緊張地問周圍的同學，總是可以得到一個準確而迅速的回答，在職場里，我們是一個整體，每個人都是他人的百科全書。在這里，我要用“歸屬感”來形容這個畫面。

　　第二個畫面，我叫它“港灣”。鏡頭里是一間小小的屋子。屋外的墻上貼著“休息室”的字樣。如果你也是一個奧運呼叫中心的志愿者，那么你一定會對它有深厚的感情。天長地久有時盡，電話綿綿無絕期，每當我們被潮水般涌來的電話折磨得身心俱猝時，休息室是我們最好的避風港灣。雖然里面的設施簡單到簡陋，但是一杯水，一份報紙和一張舒服的椅子，對我們來說無異于是天堂一般的存在。我們的休息室在九樓，所以透過那里兩面大大的玻璃窗，可以很清楚地看到遠處的北京。在晴朗的日子里，窗外的白云偶爾會讓我產(chǎn)生飛翔的錯覺。有時候上早班的同學會躲在這里睡覺，偷偷看過去，你會看到他們輕松和安定的表情。這件簡陋的休息室有我們每一個人的小世界，所有人來這里都可以找到屬于自己的時間和空間。

　　第三個畫面是屬于我個人的。我想很久以后我也無法忘記第一次接到來自德國人的電話時的場景。在接到很多中文電話之后，沒有任何心理準備，耳機里就響起了德語。起初我麻木了，呆呆地聽完觀眾問的問題之后，突如其來的緊張使我渾身開始劇烈顫抖起來。雖然我努力讓自己冷靜下來，可是說話還是止不住地結結巴巴，腦子里越來越混亂，我聽到自己的聲音也開始變得遙遠和失真。感謝德國的那位觀眾，雖然在緊張之下我一直在重復的話很有可能是毫無意義的，但他一直很耐心地聽我說，并且用他和緩穩(wěn)定的聲音，以及聲音中蘊藏的友善，讓我漸漸冷靜下來。幸好這位觀眾的問題沒有什么難度，讓我在這樣緊張的情況下依然可以比較輕松地查找到答案。為他查詢到答案之后，我用還在顫抖著的聲音答復了他，并且緊張得不知道該如何結束通話，這時依然是他親切而溫暖的：“Danke！Vielen Dank！(多謝)”幫助了我。掛斷電話之后很久，我還能清晰地回憶起他的友好的聲音。這位善良的德國觀眾，用他對我們的理解表達了他對奧運會，對北京最好的支持。因此，我想，這個畫面應該被命名為“理解”。

　　一時之間，我能想到的只有這么多了。作為志愿者的日子還遠遠沒有結束，還有更多更美好的回憶在等著我。

CTI論壇報道